1. REINICIAR TU DISPOSITIVO: mantén presionado el botón Power/Lock en la parte posterior del dispositivo, luego selecciona Power off. Para encender nuevamente el dispositivo, mantén oprimido el botón Power/Lock hasta que se ilumine la pantalla.
   
   
   
2. RESTABLECER TU DISPOSITIVO: si el reinicio no resolvió tu problema, realiza un restablecimiento del DISPOSITIVO. Mantén oprimido el botón Power/Lock, luego selecciona Restart.
   
   Importante: si no puedes tener acceso a la pantalla para reiniciar el dispositivo o si el dispositivo no responde, mantén presionados los botones Volume down y Power/Lock al mismo tiempo durante 10 segundos, hasta que se reinicie el dispositivo.
   
   
   
3. REINICIO DE DATOS DE FÁBRICA: si continúas teniendo problemas con tu dispositivo, te sugerimos que hagas un reinicio de datos de fábrica (reinicio general). Esto borrará todos los datos de tu dispositivo y se restaurará a las configuraciones de fábrica. Desliza hacia abajo la barra de notificaciones > selecciona el ícono Settings > selecciona System > selecciona Reset options > Erase all data (factory reset) > RESET PHONE > ERASE EVERYTHING.
   
   Importante: el restablecimiento de datos a la configuración de fábrica restablece las configuraciones de fábrica del dispositivo. Eliminará de forma permanente todos los datos personales, preferencias, configuraciones y contenido como fotos, tonos de timbre y aplicaciones que estén guardados en el dispositivo. Se recomienda que guardes los datos importantes (realices una copia de seguridad) antes de continuar.
   
   
   
4. Si no puedes reiniciar el dispositivo con los pasos anteriores, prueba el método alternativo para hacer el reinicio general. Con el dispositivo apagado, mantén oprimidos los botones Power/Lock y Volume up al mismo tiempo hasta que aparezca la pantalla Android Recovery. Suelta el botón Power/Lock al ver el logotipo de Android, luego mantén oprimido de inmediato el botón Power/Lock nuevamente. Cuando la pantalla se pone en negro, suelta el botón Power/Lock. Mantén oprimido el botón Volume up durante este proceso.
   
   
   
5. Oprime el botón Volume down hasta que Wipe data/factory reset quede resaltado, luego oprime el botón Power/Lock.
   
   
   
6. Oprime el botón Volume down hasta que Yes quede resaltado, oprime el botón Power/Lock para comenzar a reiniciar.
   
   
   
7. Cuando la pantalla Android Recovery aparezca otra vez, asegúrate de que esté seleccionado Reboot system now y luego oprime el botón Power/Lock.
   
   
   
8. RESTABLECER CONFIGURACIONES DE REDES: si tienes problemas de conectividad, puedes intentar restablecer las configuraciones de redes. En la pantalla principal, desliza hacia abajo la barra de notificaciones, luego selecciona el ícono Settings > Network & Internet > ícono Menu > Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth.
   
   Importante: restablecer tus configuraciones de redes elimina las redes Wi-Fi asociadas anteriormente, códigos personales de seguridad, dispositivos Bluetooth y configuraciones de datos de red móvil.
   
   
   
9. Selecciona RESET SETTINGS.
   
   Importante: selecciona RESET SETTINGS nuevamente para confirmar.