Question 1

¿Qué es AT&T Next Up Anytime?

Accepted Answer

Next Up Anytime es una funcionalidad que te ofrece la flexibilidad de cambiar tu teléfono móvil, incluidos los iPhone, en cualquier momento por un monto adicional de $10 por mes. No tendrás que preocuparte por el saldo restante de tu plan de pago en cuotas cuando entregues tu teléfono actual. (Máximo de tres cambios en un período de 12 meses).

Next Up Anytime también te permite acceder a nuestras ofertas de smartphones después de realizar 12 pagos en cuotas mensuales del plan (o de pagar un tercio del costo de tu dispositivo).

Ten en cuenta que el cargo de AT&T Next Up Anytime de $10 por mes no corresponde al saldo del pago en cuotas adeudado en tu dispositivo.

Question 2

¿Puedo cambiar de AT&T Next Up a AT&T Next Up Anytime?

Accepted Answer

AT&T Next Up es una funcionalidad anterior que ofrecía a los clientes la flexibilidad de cambiar su teléfono después de pagar el 50% de su dispositivo actual para cambiarlo por uno nuevo.* Para cambiar de AT&T Next Up a Next Up Anytime. Primero, deberás pagar al menos el 50% de tu dispositivo actual para aprovechar tu cambio anticipado. (No olvides que si cambias con Next Up, debes entregar tu dispositivo actual).

*Requiere la compra de un smartphone que califique en el plan de pago en cuotas de AT&T con Next Up y servicio elegible. Requiere aprobación de crédito. Cambio elegible con intercambio calificado. Existen límites y restricciones. 

Question 3

¿Cuándo puedo cambiar mi smartphone?

Accepted Answer

El tiempo para cambiar tu teléfono móvil de AT&T depende de tu plan de pago en cuotas.

Con un plan de pago en cuotas de AT&T, deberás pagar el saldo total del pago en cuotas antes de cambiar el dispositivo. Puedes quedarte con tu dispositivo anterior. Averigua cómo pagar el total del saldo de tu pago en cuotas.

Con un plan de pago en cuotas de AT&T con Next Up, puedes cambiar después de haber pagado el 50% del precio minorista del dispositivo. (No olvides que si cambias con Next Up, debes entregar tu dispositivo actual).

Con un plan de pago en cuotas de AT&T con Next Up Anytime, puedes cambiar después de haber efectuado un pago del plan en cuotas y Next Up Anytime. (No olvides que si cambias con Next Up Anytime, debes entregar tu dispositivo actual).

Question 4

¿Puedo agregar AT&T Next Up Anytime más adelante?

Accepted Answer

Sí, puedes cambiar a un plan de pago en cuotas de AT&T con Next Up Anytime dentro de los 14 días posteriores a la compra de un nuevo smartphone. Los clientes empresariales tienen 30 días. 

Question 5

¿Puedo entregar mi smartphone con un plan de pago en cuotas con Next Up Anytime si está dañado o no funciona?

Accepted Answer

Si tienes un plan de protección para dispositivos móviles con AT&T Protect Advantage^SM, puedes presentar una reclamación y pagar el deducible correspondiente para reemplazar o reparar tu smartphone. Luego, puedes entregar tu smartphone de reemplazo cuando reúnas los requisitos para cambiar siempre que el dispositivo esté en buenas condiciones y que funcione perfectamente al momento de entregarlo. 

O bien, puedes mantener tu smartphone y completar todos los pagos del plan en cuotas. Cuando se hayan efectuado todos los pagos, puedes cambiar a un nuevo smartphone.   

Información útil: Si deseas mantener tu smartphone hasta el final del acuerdo de pago en cuotas, puedes quitar AT&T Next Up o AT&T Next Up Anytime. Si eliminas AT&T Next Up o Next Up Anytime, ya no podrás reunir los requisitos para un cambio anticipado. No podrás volver a agregar la funcionalidad a tu plan de pago en cuotas, así que piensa si estás seguro de eliminar la opción. Puedes volver a agregar AT&T Next Up Anytime a tu plan de pago en cuotas dentro de los 30 días posteriores a la eliminación. Ten en cuenta que si eliminas Next Up o Next Up Anytime, no podemos reembolsar ningún cargo que ya hayas abonado.

Question 6

¿Cómo entrego mi smartphone con un plan de pago en cuotas con Next Up o Next Up Anytime para cambiarlo por uno nuevo?

Accepted Answer

Puedes entregar tu smartphone cuando califiques para un cambio anticipado. Asegúrate de que tu cuenta esté al día y de que tu smartphone esté en buenas condiciones físicas y de funcionamiento. Te brindamos algunos requisitos específicos para que tu smartphone se considere en buenas condiciones:   

Debe encenderse y apagarse. La pantalla debe estar intacta, no tener rajaduras y funcionar correctamente.

La estructura del dispositivo no puede estar rota ni rajada.

Debes incluir la batería.

Los bloqueos del dispositivo o de activación, como el que se necesita para Find My iPhone, deben estar desactivados.

¿Aún tienes preguntas? Conocer más. 

Question 7

¿Puedo mantener mi smartphone usado si cambio por uno nuevo? ¿O tengo que entregarlo?

Accepted Answer

Si tienes un plan de pago en cuotas de AT&T sin Next Up o Next Up Anytime, después de pagar el total de tu dispositivo en 36 pagos mensuales, puedes cambiar y quedarte con tu dispositivo anterior. 

Si tienes el plan de pago en cuotas de AT&T con Next Up o Next Up Anytime y decides cambiar antes, si reúnes los requisitos, debes entregar tu smartphone anterior en buenas condiciones y que funcione perfectamente. 

Importante: Solo tendrás que entregar tu teléfono móvil si eliges cambiar con Next Up o Next Up Anytime durante el período del acuerdo de pago en cuotas. 

Question 8

¿Puedo quitar AT&T Next Up o AT&T Next Up Anytime de mi plan de pago en cuotas?

Accepted Answer

Si compraste el smartphone hace menos de 14 días, puedes cambiarte a nuestro plan de pago en cuotas de AT&T sin Next Up o Next Up Anytime. (Los clientes empresariales tienen 30 días). Solo tienes que visitar una de nuestras tiendas de AT&T.

Si han pasado más de 14 días desde que compraste tu smartphone, puedes eliminar AT&T Next Up o AT&T Next Up Anytime ingresando a tu cuenta myAT&T. Ve las instrucciones para la eliminación  

Información útil: Si deseas mantener tu smartphone hasta el final del acuerdo de pago en cuotas, puedes quitar AT&T Next Up o AT&T Next Up Anytime. Si eliminas AT&T Next Up o Next Up Anytime, ya no podrás reunir los requisitos para un cambio anticipado. No podrás volver a agregar la funcionalidad a tu plan de pago en cuotas, así que piensa si estás seguro de eliminar la opción. Puedes volver a agregar AT&T Next Up Anytime a tu plan de pago en cuotas dentro de los 30 días posteriores a la eliminación. Ten en cuenta que si eliminas Next Up o Next Up Anytime, no podemos reembolsar ningún cargo que ya hayas abonado.

Question 9

¿Qué es un plan de pago en cuotas?

Accepted Answer

En lugar de pagar el precio de venta normal por adelantado cuando compras un nuevo smartphone, puedes elegir pagar tu dispositivo con un plan de pago en cuotas. Un plan de pago en cuotas divide el precio de venta normal del nuevo dispositivo en varios meses, por lo que pagarás una cuota mensual baja predecible. Además, no tendrás que pagar cargos de financiación ni intereses. 

 Con crédito calificado y buenos antecedentes, puedes adquirir el último smartphone sin cargo inicial con un servicio elegible. Los impuestos del smartphone se cobran al momento de la compra. Es posible que otros clientes con crédito calificado deban abonar un pago inicial del 15% al 80% del precio de venta o un monto fijo entre $200 y $1,400. Luego, dividiremos el monto restante del smartphone en 36 cuotas mensuales bajas. Después de que pagues el total de tu smartphone, puedes cambiar (no es necesario que entregues tu dispositivo anterior). 

Conoce cómo comprar accesorios con un plan de pago en cuotas.

Question 10

¿Cuánto dura un nuevo plan de pago en cuotas?

Accepted Answer

El plazo del plan de pago en cuotas de AT&T con o sin Next Up Anytime es de 36 meses.

Con Next Up, por un monto adicional de $6 al mes, puedes entregar tu dispositivo y cambiar después de pagar el 50% del precio minorista del dispositivo. 

Con Next Up Anytime, por un monto adicional de $10 al mes, puedes entregar tu dispositivo y cambiar después de un pago del plan en cuotas.

Question 11

¿Qué debo pagar por adelantado si compro un smartphone con un plan de pago en cuotas?

Accepted Answer

Deberás pagar los impuestos sobre el precio normal del dispositivo en el lugar de venta. También es posible que debas abonar un pago inicial. El monto del pago inicial dependerá de distintos factores que incluyen tu crédito, desde cuándo eres cliente de AT&T y tu historial de pagos. El monto del pago inicial también dependerá de cuántos dispositivos vas a financiar. 

Question 12

¿Debo firmar un acuerdo para obtener un plan de pago en cuotas?

Accepted Answer

Sí, deberás firmar un acuerdo de pago en cuotas. Este acuerdo explica lo que pagarás cada mes por tu smartphone y otros detalles. Deberás tener un servicio de llamadas y datos elegible para tu smartphone durante todo el plazo del acuerdo. Para los clientes nuevos, los planes de servicio elegibles comienzan desde $50 al mes después de los descuentos por Autopay y facturación electrónica (para nuevos clientes empresariales, $50 al mes después del descuento por Autopay). Si ya eres cliente, puedes agregar tu nuevo smartphone a un plan elegible existente, que puede ser menos costoso.   

Si cancelas tu servicio móvil, deberás liquidar el saldo pendiente del smartphone. Además, AT&T exige un acuerdo de servicios al consumidor mes a mes para tu servicio móvil o un acuerdo empresarial calificado. 

Question 13

¿Qué sucede si cancelo el servicio móvil o no efectúo el pago de un smartphone en un plan de pago en cuotas?

Accepted Answer

Si cancelas tu servicio móvil con AT&T, adeudarás el saldo pendiente del pago en cuotas del smartphone. 

Question 14

¿Por qué mi acuerdo de pago en cuotas minorista indica que se asignó a AT&T Mobility Next Operations LLC? ¿Qué significa eso?

Accepted Answer

Si compraste tu dispositivo en un plan de pago en cuotas de AT&T en una tienda de marca que no es AT&T (por ejemplo, un minorista nacional como Walmart, Best Buy, Target, etc.), entonces tu acuerdo fue vendido y asignado a AT&T Mobility Next Operations LLC (NMLS#1186562). Tu plan de pago en cuotas ha sido y seguirá siendo facturado por AT&T en tu cuenta móvil. 

Question 15

Veo que mi plan de pago en cuotas de AT&T es con el vendedor New Cingular Wireless PCS, LLC. ¿Qué es el N.° NMLS de la compañía?

Accepted Answer

NMLS N.º 1238818 de New Cingular Wireless PCS, LLC.

	Plan de pago en cuotas de AT&T	Con AT&T Next Up Anytime
Precio de venta al por menor:	$1,199.99	$1,199.99
Pago mensual:	$33.34 al mes*	$33.34 al mes* + $10 al mes
¿Cuándo puedo actualizar?	Cuando liquides el 100% del saldo del dispositivo: $1,199.99	Después del pago mensual de una cuota ($33.34) y Next Up Anytime ($10)
¿Cuándo reúno los requisitos para las ofertas de smartphones de AT&T?	Cuando liquides el 100% del saldo del dispositivo: $1,199.99	Cada año, al pagar un tercio del dispositivo: $399.99

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