1. REINICIA EL DISPOSITIVO: existen varias formas de reiniciar el DISPOSITIVO si tiene problemas. El primer paso es enceder y apagar tu dispositivo. Mantén oprimido el botón Power/Lock, luego selecciona Power off. Selecciona Power off para confirmar. Para encender nuevamente el dispositivo, mantén oprimido el botón Power/Lock hasta que se ilumine la pantalla.
   
2. RESTABLECE TU DISPOSITIVO: si el reinicio no resolvió tu problema, realiza un restablecimiento del DISPOSITIVO. Mantén oprimido el botón Power/Lock, luego selecciona Restart > Restart.
   Importante: si no puedes tener acceso a la pantalla para "Reiniciar" el dispositivo o si el dispositivo no responde, mantén presionados los botones Volume down y Power/Lock al mismo tiempo durante 10 segundos, hasta que se reinicie el dispositivo.
   
3. REINICIO DE DATOS DE FÁBRICA: si continúas teniendo problemas con tu dispositivo, te sugerimos que hagas un reinicio de datos de fábrica (reinicio general). Esto borrará todos los datos de tu dispositivo y se restaurará a las configuraciones de fábrica. En la pantalla principal, deslízate hacia abajo desde la barra de notificaciones, luego selecciona el ícono Settings > General management > Reset > Factory data reset > RESET > DELETE ALL.
   Importante: El restablecimiento de datos a la configuración de fábrica restablece las configuraciones de fábrica del dispositivo. Eliminará de forma permanente todos los datos personales, preferencias, configuraciones y contenido como fotos, tonos de timbre y aplicaciones que estén guardados en el dispositivo. Se recomienda que guardes los datos importantes (realices una copia de seguridad) antes de continuar.
   
4. MÉTODO DE REINICIO GENERAL ALTERNATIVO: si no puedes reiniciar el dispositivo con los pasos anteriores, prueba el método de reinicio general alternativo. Cuando el dispositivo esté apagado, mantén oprimidos los botones Power/Lock, Volume up y Home simultáneamente hasta que Android Recovery aparezca en la pantalla.
   
5. Oprime el botón Volume down hasta que Wipe data/factory reset quede resaltado, luego oprime el botón Power/Lock.
   
6. Oprime el botón Volume down hasta que Yes aparezca resaltado y luego oprime el botón Power/Lock para comenzar el proceso de reinicio.
   
7. Cuando la pantalla Android Recovery aparezca otra vez, asegúrate de que esté seleccionado Reboot system now y luego oprime el botón Power/Lock.
   
8. RESTABLECER CONFIGURACIONES DE REDES: si tienes problemas de conectividad, puedes intentar restablecer las configuraciones de redes. En la pantalla principal, deslízate hacia abajo desde la barra de notificaciones y selecciona el ícono Settings > General management > Reset > Network settings reset > RESET SETTINGS > Selecciona RESET SETTINGS nuevamente para confirmar.
   Importante: restablecer tus configuraciones de redes elimina las redes Wi-Fi asociadas anteriormente, códigos personales de seguridad, dispositivos Bluetooth y configuraciones de datos de red móvil.