1. Hay varias formas de restablecer tu dispositivo si tienes problemas. El primer paso es enceder y apagar tu dispositivo. Mantén oprimido el botón Power/Lock y toca Power off. Para encender nuevamente el dispositivo, mantén oprimido el botón Power/Lock hasta que se ilumine la pantalla.


    Importante: si no puedes apagar el dispositivo, quita y vuelve a colocar la batería.
  2. Si el apagado y encendido no resuelve tu problema, realiza un restablecimiento del dispositivo. Mantén oprimido el botón Power/Lock, luego toca Restart.
    Importante: Si no puedes tener acceso a la pantalla para "Reiniciar" el dispositivo o el dispositivo no responde, mantén presionado el botón Volume down y Power a la vez por 10 segundos, hasta que se reinicie el dispositivo.
  3. Si el reinicio no soluciona tu problema, es probable que debas realizar un restablecimiento de datos a la configuración de fábrica (reinicio general). Esto borrará todos los datos de tu dispositivo y se restaurará a las configuraciones de fábrica. Para realizar un restablecimiento de datos a la configuración de fábrica en tu dispositivo, desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y toca el ícono Settings > pestaña GENERAL > Backup and reset > Factory data reset > RESET DEVICE > DELETE ALL.
    Importante:

    El restablecimiento de datos a la configuración de fábrica restablece las configuraciones de fábrica del dispositivo. Eliminará de forma permanente todos los datos personales, preferencias, configuraciones y contenido como fotos, tonos de timbre y aplicaciones que estén guardados en el dispositivo. Se recomienda que guardes los datos importantes (realices una copia de seguridad) antes de continuar.


  4. Si no puedes reiniciar el dispositivo con los pasos anteriores, prueba el método de reinicio general alternativo, primero apagando el dispositivo.
  5. Con el dispositivo apagado, mantén oprimidos los botones Home, Volume-up y Power/Lock a la vez hasta que veas "Recovery booting" en la parte superior de la pantalla y el logotipo del dispositivo.
  6. Cuando aparezca la pantalla "Android system recovery", oprime la tecla Volume-down para desplazarte hasta que "wipe data/factory reset" esté resaltado.
  7. Oprime la tecla Power/Lock para seleccionar.
  8. Oprime la tecla Volume-down para desplazarte hasta que 'Yes -- delete all user data' esté resaltado.
  9. Oprime la tecla Power/Lock para comenzar el proceso de reinicio.
  10. Cuando vuelva a aparecer la pantalla "Android System Recovery", asegúrate de que 'reboot system now' esté resaltado, luego oprime la tecla Power/Lock.