1. Hay varias formas de restablecer tu dispositivo si tienes problemas. El primer paso es enceder y apagar tu dispositivo. Mantén oprimido el botón Power/Lock y toca Power off. Para encender nuevamente el dispositivo, mantén oprimido el botón Power/Lock hasta que se ilumine la pantalla.
   
2. Si el apagado y encendido no resuelve tu problema, realiza un restablecimiento del dispositivo. Mantén oprimido el botón Power/Lock, luego toca Restart.
   Importante: Si no puedes tener acceso a la pantalla para "Reiniciar" el dispositivo o el dispositivo no responde, mantén presionado el botón Volume down y Power a la vez por 10 segundos, hasta que se reinicie el dispositivo.
   
3. Si el reinicio no soluciona tu problema, es probable que debas realizar un restablecimiento de datos a la configuración de fábrica (reinicio general). Esto borrará todos los datos de tu dispositivo y se restaurará a las configuraciones de fábrica. Para realizar un "restablecimiento de datos a la configuración de fábrica" en tu dispositivo, desliza hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y toca el ícono Settings > Backup and reset > Factory data reset > RESET DEVICE > DELETE ALL.
   Importante: El restablecimiento de datos a la configuración de fábrica restablece las configuraciones de fábrica del dispositivo. Eliminará de forma permanente todos los datos personales, preferencias, configuraciones y contenido como fotos, tonos de timbre y aplicaciones que estén guardados en el dispositivo. Se recomienda que guardes los datos importantes (realices una copia de seguridad) antes de continuar.
   
4. Si no puedes reiniciar el dispositivo con los pasos anteriores, prueba el método de reinicio general alternativo, apagando el dispositivo primero.
   
5. Cuando el dispositivo esté apagado, mantén oprimidos los botones Power/Lock y Volume-up hasta que veas el logo de Galaxy.
   
6. Cuando aparezca la pantalla Android System Recovery, oprime el botón Volume-down para desplazarte hacia abajo hasta que "'wipe data/factory reset" esté resaltado, luego oprime el botón Power/Lock para seleccionar. Confirma resaltando "Yes -- delete all user data" y oprimiendo el botón Power/Lock para seleccionar.
   
7. Cuando vuelva a aparecer la pantalla Android System Recovery, asegúrate de que "reboot system now" esté resaltado, oprime el botón Power/Lock para seleccionar.