1. Hay varias formas de restablecer tu dispositivo si tienes problemas. El primer paso es enceder y apagar tu dispositivo. Mantén oprimida la tecla Power/Lock, luego toca Power off. Para volver a encender el dispositivo, mantén presionada la tecla Power/Lock hasta que se encienda la pantalla.
   Importante: si no puedes apagar tu dispositivo o si no responde, mantén oprimida la tecla Power/Lock durante 10 segundos hasta que se reinicie.
   
2. Si tienes problemas para apagar el dispositivo, es probable que debas realizar un restablecimiento de datos a la configuración de fábrica (reinicio general). Esto borrará todos los datos de tu dispositivo y se restaurará a las configuraciones de fábrica. Para hacer un "reinicio de datos a la configuración de fábrica" de tu dispositivo, desplázate hacia abajo desde la parte superior de la pantalla, luego toca el ícono Settings > Backup & reset > Factory data reset > RESET PHONE > ERASE EVERYTHING.
   Importante: El restablecimiento de datos a la configuración de fábrica restablece las configuraciones de fábrica del dispositivo. Eliminará de forma permanente todos los datos personales, preferencias, configuraciones y contenido como fotos, tonos de timbre y aplicaciones que estén guardados en el dispositivo. Se recomienda que guardes los datos importantes (realices una copia de seguridad) antes de continuar.
   
3. Si no puedes apagar el dispositivo con los pasos anteriores, prueba el método de reinicio general alternativo, primero apagando el dispositivo. Mantén oprimida la tecla Power/Lock. Si tu teléfono no se apaga, será necesario que esperes hasta que se agote la batería.
   
4. Una vez que el dispositivo esté apagado, mantén oprimida la tecla Power/lock y la tecla Volume-down durante aproximadamente 3 segundos, luego suéltalas.
   
5. En la pantalla "Boot Mode Selection Menu", selecciona Recovery.
   Importante: usa la tecla para bajar el volumen para desplazarte por las opciones del menú y la tecla para subir el volumen para seleccionar.
   
6. En la pantalla "No Command" (personaje de Android acostado sobre su espalda), mantén oprimida la tecla Power/lock luego oprime y suelta la teca Volume-up para mostrar las opciones del menú.
   
7. Selecciona "wipe data/factory reset".
   Importante: usa las teclas de volumen para resaltar y la tecla de encendido para seleccionar.
   
8. Selecciona "Yes -- delete all user data".
   NImportante: espera algunos segundos hasta que finalice el proceso para restablecer los datos de fábrica.
   
9. Selecciona "Reboot system now".
   Importante: espera algunos minutos hasta que finalice el proceso de reinicio.