1. REINICIAR EL DISPOSITIVO: mantén oprimido el botón Power/Lock, luego selecciona Power off. Para encender nuevamente el dispositivo, mantén oprimido el botón Power/Lock hasta que se ilumine la pantalla.

     Paso 1

  2. RESTABLECER TU DISPOSITIVO: si el reinicio no resolvió tu problema, realiza un restablecimiento del DISPOSITIVO. Mantén oprimido el botón Power/Lock, luego selecciona Restart.

    Importante: si no puedes apagar tu dispositivo o si no responde, mantén oprimido el botón Power/Lock durante 10 segundos, hasta que se reinicie.

    Paso 2

  3. REINICIO DE DATOS DE FÁBRICA: si continúas teniendo problemas con tu dispositivo, te sugerimos que hagas un reinicio de datos de fábrica (reinicio general). Esto borrará todos los datos de tu dispositivo y se restaurará a las configuraciones de fábrica. Desliza el dedo hacia abajo desde la barra de notificaciones > selecciona el ícono Settings > System > Reset > Factory data reset > RESET PHONE > ERASE EVERYTHING.

    Importante: el restablecimiento de datos a la configuración de fábrica restablece las configuraciones de fábrica del dispositivo. Eliminará de forma permanente todos los datos personales, preferencias, configuraciones y contenido como fotos, tonos de timbre y aplicaciones que estén guardados en el dispositivo. Se recomienda que guardes los datos importantes (realices una copia de seguridad) antes de continuar.

    Paso 3

  4. Si no puedes reiniciar el dispositivo con los pasos anteriores, prueba el método alternativo para hacer el reinicio general. Con el dispositivo apagado, mantén oprimidos los botones Power/Lock y Volume-down simultáneamente hasta que aparezca la pantalla Android Recovery.

    Paso 4

  5. Oprime el botón para bajar el volumen hasta que RECOVERY MODE aparezca resaltado y luego oprime el botón Power/Lock para seleccionar.

    Paso 5

  6. Desde la pantalla No Command, mantén oprimido el botón Power/Lock, luego presiona y suelta el botón para subir el volumen para ver las opciones del menú.

    Paso 6

  7. Oprime el botón para bajar el volumen hasta que Wipe data/factory reset quede seleccionado, luego oprime el botón Power/Lock.

    Paso 7

  8. Oprime el botón para bajar el volumen hasta que Yes aparezca resaltado y luego oprime el botón Power/Lock para comenzar el reinicio.

    Paso 8

  9. Oprime el botón para bajar el volumen hasta que Userdata + personalized content aparezca resaltado y luego oprime el botón Power/Lock.

    Paso 9

  10. Cuando la pantalla Android Recovery aparezca otra vez, asegúrate de que esté seleccionado Reboot system now y luego oprime el botón Power/Lock.

    Paso 10

  11. RESTABLECER CONFIGURACIONES DE REDES: si tienes problemas de conectividad, puedes intentar restablecer las configuraciones de redes. Desplázate hacia abajo desde la pantalla principal y selecciona el ícono Settings > Network & Internet > ícono Menu > Network settings reset.

    Importante: restablecer tus configuraciones de redes elimina las redes Wi-Fi asociadas anteriormente, códigos personales de seguridad, dispositivos Bluetooth y configuraciones de datos de red móvil.

    Paso 11

  12. Selecciona RESET SETTINGS.

    Importante: selecciona RESET SETTINGS nuevamente para confirmar.

    Paso 12