1. REINICIAR EL DISPOSITIVO: mantén oprimido el botón Power/Lock, luego selecciona Power off. Selecciona Touch to power off para confirmar. Para encender nuevamente el dispositivo, mantén oprimido el botón Power/Lock hasta que se ilumine la pantalla.
   Importante: si no puedes apagar tu dispositivo o si no responde, mantén oprimido el botón Power/Lock durante 10 segundos, hasta que se reinicie.
   
2. RESTABLECER TU DISPOSITIVO: si el reinicio no resolvió tu problema, realiza un restablecimiento del DISPOSITIVO. Mantén oprimido el botón Power/Lock, luego selecciona Restart. Selecciona Touch to restart para confirmar.
   
3. REINICIO DE DATOS DE FÁBRICA: si continúas teniendo problemas con tu dispositivo, te sugerimos que hagas un reinicio de datos de fábrica (reinicio general). Esto borrará todos los datos de tu dispositivo y se restaurará a las configuraciones de fábrica. En la pantalla Settings, selecciona Advanced settings > selecciona Backup & reset > Factory data reset > RESET PHONE > selecciona RESET PHONE otra vez para confirmar.
   Importante: El restablecimiento de datos a la configuración de fábrica restablece las configuraciones de fábrica del dispositivo. Eliminará de forma permanente todos los datos personales, preferencias, configuraciones y contenido como fotos, tonos de timbre y aplicaciones que estén guardados en el dispositivo. Se recomienda que guardes los datos importantes (realices una copia de seguridad) antes de continuar.
   
4. Si no puedes reiniciar el dispositivo con los pasos anteriores, prueba el método alternativo para hacer el reinicio general. Con el dispositivo apagado, mantén oprimidos los botones Power/Lock y Volume Down hasta que veas el logotipo de Huawei.
   
5. Oprime el botón Volume-down hasta seleccionar Wipe data/factory reset, luego oprime el botón Power/Lock button para seleccionar.
   
6. Se reiniciará el dispositivo.