1. Hay varias formas de restablecer tu dispositivo si tienes problemas. El primer paso es enceder y apagar tu dispositivo. Mantén oprimido el botón Power/Lock y luego deslízate hacia abajo. Para encender nuevamente el dispositivo, mantén oprimido el botón Power/Lock hasta que se ilumine la pantalla.
   Importante: Si no puedes apagar tu dispositivo o si no responde, mantén oprimido el botón Power/Lock durante 10 segundos, hasta que se reinicie.
   
2. Si el apagado y encendido no resuelve tu problema, realiza un restablecimiento del dispositivo. Mantén presionado los botones Volume-down y Power/Lock al mismo tiempo durante 10 segundos hasta que el dispositivo se reinicie.
   
3. Si el reinicio no soluciona tu problema, es probable que debas realizar un restablecimiento de datos a la configuración de fábrica (reinicio general). Esto borrará todos los datos de tu dispositivo y se restaurará a las configuraciones de fábrica. Para realizar un restablecimiento de datos a la configuración de fábrica en tu dispositivo, toca el ícono Settings > System > About > Reset your phone > Yes > Yes.
   Importante: El restablecimiento de datos a la configuración de fábrica restablece las configuraciones de fábrica del dispositivo. Eliminará de forma permanente todos los datos personales, preferencias, configuraciones y contenido como fotos, tonos de timbre y aplicaciones que estén guardados en el dispositivo. Se recomienda que guardes los datos importantes (realices una copia de seguridad) antes de continuar.
   
4. Si no puedes realizar el "restablecimiento de datos de fábrica" estándar siguiendo los pasos anteriores, intenta con el método alternativo y apaga primero el dispositivo.
   
5. Con el dispositivo apagado, oprime el botón Power/Lock.
   
6. Después de que el teléfono vibre y veas el logotipo de Microsoft, mantén oprimido el botón Volume-down.
   
7. Aparecerá un signo de exclamación (!) en la pantalla. Suelta el botón Volume-down.
   
8. Oprime los siguientes botones en este orden: Volume-up > Volume-down > Power/Lock button > Volume-down.
   
9. Ahora el dispositivo se reiniciará.