1. Hay varias formas de restablecer tu dispositivo si tienes problemas. El primer paso es enceder y apagar tu dispositivo. Mantén oprimido el botón Power, luego deslízate hacia abajo. Para encender nuevamente el dispositivo, mantén presionado el botón Power hasta que la pantalla se encienda.
   Importante: si no puedes apagar el dispositivo, quita y vuelve a colocar la batería.
   
2. Si el apagado y encendido no resuelve tu problema, realiza un restablecimiento del dispositivo. Mantén oprimidos simultáneamente los botones Volume-down y Power durante 10 segundos, hasta que se reinicie el dispositivo.
   
3. Si el reinicio no soluciona tu problema, es probable que debas realizar un restablecimiento de datos a la configuración de fábrica (reinicio general). Esto borrará todos los datos de tu dispositivo y se restaurará a las configuraciones de fábrica. Para realizar un restablecimiento de datos a la configuración de fábrica en tu dispositivo, toca el ícono Settings > System > About > Reset your phone > Yes > Yes.
   Importante: El restablecimiento de datos a la configuración de fábrica restablece las configuraciones de fábrica del dispositivo. Eliminará de forma permanente todos los datos personales, preferencias, configuraciones y contenido como fotos, tonos de timbre y aplicaciones que estén guardados en el dispositivo. Se recomienda que guardes los datos importantes (realices una copia de seguridad) antes de continuar.
   
4. Si no puedes realizar el "restablecimiento de datos de fábrica" estándar siguiendo los pasos anteriores, intenta con el método alternativo y apaga primero el dispositivo.
   
5. Con tu dispositivo apagado, mantén oprimida la tecla Power.
   
6. Después de que el teléfono vibre y veas el logotipo de Microsoft, mantén oprimido el botón Volume-down.
   
7. Aparecerá un signo de exclamación (!) en la pantalla. Suelta el botón Volume-down.
   
8. Oprime estos botones en el siguiente orden: Volume-up > Volume-down > Power > Volume-down.
   
9. Ahora el dispositivo se reiniciará.