1. REINICIAR EL DISPOSITIVO: mantén oprimido el botón Power/Lock, luego selecciona Power off. Selecciona Power off nuevamente para confirmar. Para encender nuevamente el dispositivo, mantén oprimido el botón Power/Lock hasta que se ilumine la pantalla.
   Importante: Si no puedes apagar tu dispositivo o si no responde, mantén oprimido el botón Power/Lock y el botón para bajar el volumen durante 10 segundos, hasta que se reinicie.
   
2. RESTABLECE TU DISPOSITIVO: si el reinicio no resolvió tu problema, realiza un restablecimiento del DISPOSITIVO. Mantén oprimido el botón Power/Lock, luego selecciona Restart. Selecciona Restart nuevamente para confirmar.
   
3. Si el reinicio no soluciona tu problema, es probable que debas realizar un restablecimiento de datos a la configuración de fábrica (reinicio general). Esto borrará todos los datos de tu dispositivo y se restaurará a las configuraciones de fábrica. Para realizar un restablecimiento de datos a la configuración de fábrica en tu dispositivo, desplázate hacia abajo desde la barra de notificaciones y toca el ícono Settings.
   Importante: El restablecimiento de datos a la configuración de fábrica restablece las configuraciones de fábrica del dispositivo. Eliminará de forma permanente todos los datos personales, preferencias, configuraciones y contenido como fotos, tonos de timbre y aplicaciones que estén guardados en el dispositivo. Se recomienda que guardes los datos importantes (realices una copia de seguridad) antes de continuar.
   
4. Selecciona General management, luego toca Reset.
   
5. Selecciona Factory data reset.
   
6. Selecciona RESET.
   
7. Selecciona DELETE ALL.
   
8. MÉTODO DE REINICIO GENERAL ALTERNATIVO: si no puedes reiniciar el dispositivo con los pasos anteriores, prueba el reinicio general alternativo. Cuando el dispositivo está apagado, mantén oprimidos los botones Power/Lock, Home y de volumen hacia arriba a la vez hasta que aparezca la pantalla Android.
   
9. Cuando aparezca la pantalla Android Recovery, oprime el botón Volume down hasta que Wipe data/factory reset esté resaltado, luego oprime el botón Power/Lock para seleccionar.
   
10. Oprime el botón Volume down y selecciona Yes, luego oprime el botón Power/Lock para seleccionar.
    
11. Cuando la pantalla Android Recovery aparezca otra vez, asegúrate de que esté seleccionado Reboot system now y luego oprime el botón Power/Lock para seleccionar.