Esta es toda la información que necesitas para suspender tu servicio, cancelarlo con anticipación o devolver tu equipo.
Norma de cancelación
Puedes cancelar tu servicio de TV por cualquier razón dentro de los 14 días de la fecha de activación sin pagar un cargo por cancelación anticipada (ETF). Eres responsable por todos los cargos incurridos hasta la cancelación y debes devolver cualquier equipo alquilado. Si cancelas después de 14 días y estás sujeto a un contrato a plazos, deberás pagar los cargos del servicio y otros cargos incurridos, incluyendo un ETF.
Para cancelar el servicio:
Asegúrate de que el titular de la cuenta nos llame al 800.288.2020.
Debes tener el número de cuenta y número de identificación personal (PIN) a mano.
Llama durante el horario de atención normal Las solicitudes de cancelación recibidas cuando está cerrado se manejarán el siguiente día laboral normal.
Norma de cancelación anticipada
Se te cobrará un cargo por cancelación anticipada (ETF) si desconectas tu servicio de Internet de AT&T más de 14 días después de la activación y tienes un contrato a plazos. El ETF se prorratea y reduce por cada mes que tu servicio de Internet esté activo. El ETF aplicable aparecerá en tu factura como un cargo por cancelación anticipada dentro de los 3 períodos de facturación.
Ejemplo de ETF (los montos son estimativos):
Meses en servicio | ETF prorrateado |
|---|---|
1 | $180* |
2 | $165 |
3 | $150 |
4 | $135 |
5 | $120 |
6 | $105 |
7 | $90 |
8 | $75 |
9 | $60 |
10 | $45 |
11 | $30 |
12 | $15 |
Norma de devolución de equipos
Cuando canceles tus servicios por cualquier motivo, debes devolver el equipo sin ningún daño, dentro de los 21 días calendario. Si el equipo no se devuelve dentro de los 21 días calendario, o si se devuelve dañado, se le cobrará al Cliente el valor del equipo Podemos retener cualquier anticipo o depósito o una parte de los mismos que no hayamos reembolsado antes en caso de que no devuelvas el equipo dentro de ese plazo.
Si el equipo se devuelve dentro de los 90 días de la cancelación, se reembolsarán los cargos cobrados por dicho equipo (aparte de los cargos por daños). No se realizará reembolso alguno por equipos que se devuelvan después de más de 90 días de la cancelación. Además de la desconexión del servicio, existen estas cláusulas de devolución de equipo en caso de que reemplaces o cambies el que tienes por algún motivo.
Para devolver el equipo:
Visita la tienda UPS u oficina FedEx® más cercana porque no podemos aceptar devoluciones en nuestras tiendas de AT&T.
Trae tu equipo, número de cuenta de 9 dígitos y la carta o el correo electrónico que recibiste. UPS o FedEx se encargará del resto sin cobrarte ningún costo.