Garantía AT&T: conectividad y servicio en los que confías | AT&T

Interrupción del servicio móvil de la red: la elegibilidad requiere una línea móvil pospaga de llamadas del consumidor en la cuenta al día (no incluye FirstNet). Solo corresponde en los Estados Unidos (no incluye territorios estadounidenses). Los clientes que reúnan los requisitos pueden recibir un crédito en la factura si AT&T determina, a su entera discreción, que ha habido una interrupción de la red de servicio móvil calificada (mínimo de 10 torres para 60 o más minutos como resultado de un solo incidente) y que el cliente: (i) estaba conectado a una torre afectada en el momento en que ocurrió el corte; y (ii) perdió el servicio por al menos 60 minutos consecutivos como resultado de la interrupción. No incluye eventos fuera del control de AT&T, incluidos, entre otros, catástrofes naturales, eventos climáticos o interrupciones causadas por terceros. AT&T identificará las líneas que califiquen para recibir un crédito en la factura por desconexión y notificará al dueño de la cuenta por mensaje de texto o correo electrónico. El valor del crédito en la factura será calculado usando el cargo diario que se le cobra al cliente solo por el servicio móvil (no incluye impuestos, cargos, pagos del dispositivo ni cualquier otro servicio adicional), es decir, se divide el cobro mensual entre los días del mes. Por cada desconexión que califique, el cliente será elegible para recibir un crédito igual a un día de cobro. Si la desconexión dura más de 24 horas, el cliente recibirá crédito por cada día adicional de desconexión. En ningún caso, el(los) crédito(s) será(n) más que el cargo mensual que paga el cliente por el servicio móvil. Los créditos en la factura serán aplicados dentro de 1-2 ciclos de facturación. Los créditos por desconexión del servicio móvil que no estén cubiertos proactivamente podrían ser reembolsados llamando a AT&T o visitando una tienda AT&T.

Interrupción del servicio de fibra óptica:  Solo para clientes residenciales de AT&T Fiber. Para calificar, los clientes deben usar el portal residencial provisto por AT&T. Los clientes en viviendas multifamiliares que no tengan una cuenta con AT&T no son elegibles. Los clientes elegibles podrán recibir un crédito en la factura o una tarjeta de recompensa si AT&T determina, a su discreción exclusiva, que ha habido una desconexión que califique de la red de Fiber con una duración de más de 20 minutos. No incluye ocasiones fuera del control de AT&T, incluyendo, pero sin limitarse a desastres naturales, eventos relacionados con el clima o desconexiones causadas por cables cortados o desconectados en la residencia del cliente, problemas con el cableado adentro de la residencia del cliente y cortes de electricidad en la residencia del cliente. Tampoco están incluidas las desconexiones debido a mantenimientos programados. Los clientes recibirán una nota de elegibilidad para el beneficio cuando sean notificados de la desconexión que califique. El valor del crédito en la factura o de la tarjeta de recompensa será calculado usando el cargo diario que se le cobra al cliente solo por el servicio de internet (no incluye impuestos, cargos, pagos del dispositivo ni cualquier otro servicio adicional) es decir, se divide el cobro mensual entre los días del mes. Por cada desconexión que califique, el cliente será elegible para recibir un crédito igual a un día de cobro. Si la desconexión dura más de 24 horas, el cliente recibirá crédito por cada día adicional de desconexión. En ningún caso, el(los) crédito(s) será(n) más que el cargo mensual que paga el cliente por internet. Los créditos en la factura serán aplicados dentro de 1-2 ciclos de facturación. En lugar de un crédito en la factura, los clientes de viviendas multifamiliares que tengan una cuenta con AT&T pero a los que AT&T no les cobre el servicio de internet, serán elegibles para canjear una tarjeta de recompensa. El valor mínimo de la tarjeta de recompensa es de $5. Los clientes deberán hacer el canje dentro de los siguientes treinta (30) días después de recibir el aviso o cualquier otro tiempo indicado en la notificación. De no hacerse el canje en el plazo establecido, se pierde el derecho al beneficio.

Atención al Cliente: Programa la devolución de una llamada para el servicio técnico. La devolución de llamadas está disponible solo para clientes con problemas de servicio técnico relacionados con el servicio móvil o internet de fibra residencial (sin incluir FirstNet). Se debe llamar al 611, al 800.331.0500 (servicio móvil) o al 800.288.2020 (Fiber) y seguir las indicaciones para ser conectado con asistencia técnica. Una vez a la espera por servicio técnico, los clientes que tengan que esperar más de cinco (5) minutos, podrán programar la hora para la devolución de la llamada o pedir que AT&T llame de vuelta cuando sea su turno y así no perder el puesto. Los clientes serán elegibles para un beneficio si (i) el cliente no recibe la devolución de la llamada en cinco (5) minutos después de la hora programada o anunciada, (ii) no se le ofrece al cliente la devolución de la llamada y espera más de 5 minutos, o (iii) el cliente responde la llamada y permanece en espera de nuevo por más de 5 minutos. Si cualquiera de las circunstancias anteriores ocurre debido a un evento fuera del control de AT&T, incluyendo, pero sin limitarse a desastres naturales, eventos relacionados con el clima o actos causados por terceros, la Garantía AT&T no aplicará. La Garantía AT&T tampoco aplicará durante paros laborales. Los clientes con correos electrónicos válidos recibirán una notificación de derecho al beneficio. Los clientes deberán hacer el canje dentro de los siguientes treinta (30) días después de recibir la notificación o cualquier otro tiempo indicado en la notificación por correo electrónico. De no hacerse el canje en el plazo establecido, se pierde el derecho al beneficio.

Atención al Cliente: Disponibilidad de citas con el técnico para el mismo día o para el día siguiente. Solo para clientes residenciales de AT&T Fiber. La disponibilidad de citas con el técnico para el mismo día o para el día siguiente solo aplica durante el horario laboral normal. El horario de las citas queda a discreción de AT&T exclusivamente. El cliente tiene derecho a este beneficio solo si no hay citas disponibles para el mismo día o para el día siguiente. Puede que AT&T no sea capaz de programar o enviar técnicos debido a eventos fuera del control de AT&T, incluyendo, pero sin limitarse a desastres naturales, eventos relacionados con el clima o actos causados por terceros, en cuyo caso la Garantía AT&T no aplicará. La Garantía AT&T tampoco aplicará durante paros laborales. No incluye citas reprogramadas. Los clientes con correos electrónicos válidos recibirán una notificación de derecho al beneficio. Los clientes deberán hacer el canje dentro de los siguientes treinta (30) días después de recibir la notificación o cualquier otro tiempo indicado en la notificación por correo electrónico. De no hacerse el canje en el plazo establecido, se pierde el derecho al beneficio.