Garantía AT&T: conectividad y servicio en los que confías | AT&T

Internet Backup: requiere un plan AT&T Fiber activo, un portal residencial BGW320 o BGW620, y un plan de servicio móvil ilimitado pospago de AT&T activo elegible o un plan AT&T OneConnect activo con internet residencial activado, un portal residencial BGW320 o BGW620 y una línea de teléfono móvil activa que califique. Es posible que el servicio de respaldo no esté disponible en ciertas áreas y no funcione durante cortes de energía. El titular de la cuenta y el usuario del servicio móvil autorizado deben activar la funcionalidad Internet Backup a través de la aplicación Smart Home Manager. Los nombres y las direcciones de los clientes en las cuentas de fibra óptica y servicio móvil deben coincidir para calificar. El smartphone de la línea de servicio móvil autorizada debe estar en casa durante la interrupción del servicio de fibra óptica. El seguimiento de ubicación debe estar activado en todos los dispositivos. Solo dispositivos Android: la administración de llamadas debe estar activada. Restricciones de datos móviles: AT&T puede reducir temporalmente las velocidades de datos si la red está congestionada. La velocidad, la cobertura y el rendimiento no están garantizados. La funcionalidad está sujeta a cambios y puede interrumpirse en cualquier momento sin aviso. La funcionalidad y ambos servicios están sujetos al acuerdo de servicios al consumidor de AT&T (att.com/CSA) y a las prácticas de administración de la red de AT&T (att.com/broadbandinfo). 

Interrupción del servicio móvil de la red: para reunir los requisitos, se requiere una línea de llamadas de servicio móvil pospago para cliente individual en una cuenta al día. Los clientes de AT&T OneConnect, Arma un plan de AT&T, AT&T Prepaid y FirstNet no califican. Solo corresponde en los Estados Unidos (no incluye territorios estadounidenses). Los clientes elegibles podrían recibir un crédito en la factura si AT&T determina, a su discreción exclusiva, que ha habido una desconexión de la red (una caída de mínimo 8 torres por 60 minutos o más como resultado de un único incidente) y el cliente: (i) estaba conectado a una torre afectada en el momento en que ocurrió la desconexión; y (ii) haya perdido el servicio por al menos 60 minutos consecutivos como resultado de la desconexión. No incluye ocasiones fuera del control de AT&T, incluyendo, pero sin limitarse a desastres naturales, eventos relacionados con el clima o desconexiones causadas por terceros. AT&T identificará las líneas que califiquen para recibir un crédito en la factura por desconexión y notificará al dueño de la cuenta por mensaje de texto o correo electrónico. El valor del crédito en la factura será calculado usando el cargo diario que se le cobra al cliente solo por el servicio móvil (no incluye impuestos, cargos, pagos del dispositivo ni cualquier otro servicio adicional), es decir, se divide el cobro mensual entre los días del mes. Por cada desconexión que califique, el cliente será elegible para recibir un crédito igual a un día de cobro. Si la desconexión dura más de 24 horas, el cliente recibirá crédito por cada día adicional de desconexión. En ningún caso, el(los) crédito(s) será(n) más que el cargo mensual que paga el cliente por el servicio móvil. Los créditos en la factura serán aplicados dentro de 1-2 ciclos de facturación. Los créditos por desconexión del servicio móvil que no estén cubiertos proactivamente podrían ser reembolsados llamando a AT&T o visitando una tienda AT&T. 

Interrupción del servicio de fibra óptica: Solo para clientes residenciales de AT&T Fiber. Los clientes de AT&T OneConnect no califican. Para calificar, los clientes deben usar el portal residencial provisto por AT&T. Los clientes en viviendas multifamiliares que no tengan una cuenta con AT&T no son elegibles. Los clientes elegibles podrán recibir un crédito en la factura o una tarjeta de recompensa si AT&T determina, a su discreción exclusiva, que ha habido una desconexión que califique de la red de Fiber con una duración de más de 20 minutos. No incluye ocasiones fuera del control de AT&T, incluyendo, pero sin limitarse a desastres naturales, eventos relacionados con el clima o desconexiones causadas por cables cortados o desconectados en la residencia del cliente, problemas con el cableado adentro de la residencia del cliente y cortes de electricidad en la residencia del cliente. Tampoco incluye interrupciones del servicio a causa de eventos de mantenimiento planificado, sobre los que se envía un aviso anticipado al cliente. Los clientes recibirán una nota de elegibilidad para el beneficio cuando sean notificados de la desconexión que califique. El valor del crédito en la factura o de la tarjeta de recompensa será calculado usando el cargo diario que se le cobra al cliente solo por el servicio de internet (no incluye impuestos, cargos, pagos del dispositivo ni cualquier otro servicio adicional) es decir, se divide el cobro mensual entre los días del mes. Por cada desconexión que califique, el cliente será elegible para recibir un crédito igual a un día de cobro. Si la desconexión dura más de 24 horas, el cliente recibirá crédito por cada día adicional de desconexión. En ningún caso, el(los) crédito(s) será(n) más que el cargo mensual que paga el cliente por internet. Los créditos en la factura serán aplicados dentro de 1-2 ciclos de facturación. En lugar de un crédito en la factura, los clientes de complejos de varias viviendas que tengan una cuenta con AT&T, pero a los que AT&T no les cobre el servicio de internet. 

Interrupción de la red de Internet Air: solo clientes residenciales de AT&T Internet Air. Para calificar, los clientes deben usar el portal residencial provisto por AT&T. Los clientes que califiquen pueden recibir un crédito en la factura si AT&T determina, a su entera discreción, que ha habido una interrupción elegible con una duración de más de 20 minutos. No incluye ocasiones fuera del control de AT&T, incluidos, entre otros, desastres naturales, eventos relacionados con el estado del tiempo y cortes de energía en el sitio (la residencia, el negocio) del cliente. Los clientes recibirán un aviso de elegibilidad para el crédito en la factura cuando se les notifique acerca de una interrupción que califique. El valor del crédito en la factura se calculará al usar la tarifa diaria que se le cobra al cliente únicamente por el servicio (no incluye impuestos, cargos ni ningún otro servicio adicional), incluida la tarifa mensual/los días en el mes. Por cada desconexión que califique, el cliente será elegible para recibir un crédito igual a un día de cobro. Si la desconexión dura más de 24 horas, el cliente recibirá crédito por cada día adicional de desconexión. En ningún caso, el(los) crédito(s) será(n) más que el cargo mensual que paga el cliente por internet. Los créditos en la factura serán aplicados dentro de 1-2 ciclos de facturación. 

Servicio al Cliente: programa una devolución de llamada para obtener ayuda. Devoluciones de llamadas elegibles disponibles para los clientes con uno de los siguientes: (i) servicio móvil pospago para clientes individuales (no incluye Arma un plan de AT&T ni FirstNet), (ii) servicio de fibra óptica residencial, (iii) AT&T Internet Air o (iv) AT&T OneConnect.  Debes llamar al 611 o 800.331.0500 (servicio móvil) o 800.288.2020 (AT&T Fiber o AT&T Internet Air) y seguir las indicaciones para que tu llamada se derive a un agente. Los clientes que tengan tanto servicio móvil como de fibra óptica calificados pueden llamar a cualquiera de los números de ayuda. Una vez a la espera por servicio técnico, los clientes que tengan que esperar más de cinco (5) minutos, podrán programar la hora para la devolución de la llamada o pedir que AT&T llame de vuelta cuando sea su turno y así no perder el puesto. Los clientes serán elegibles para un beneficio si (i) el cliente no recibe la devolución de la llamada en cinco (5) minutos después de la hora programada o anunciada, (ii) no se le ofrece al cliente la devolución de la llamada y espera más de 5 minutos, o (iii) el cliente responde la llamada y permanece en espera de nuevo por más de 5 minutos. Si cualquiera de las circunstancias anteriores ocurre debido a un evento fuera del control de AT&T, incluyendo, pero sin limitarse a desastres naturales, eventos relacionados con el clima o actos causados por terceros, la Garantía AT&T no aplicará. La Garantía AT&T tampoco aplicará durante paros laborales. Los clientes con correos electrónicos válidos recibirán una notificación de derecho al beneficio. Los clientes deberán hacer el canje dentro de los siguientes treinta (30) días después de recibir la notificación o cualquier otro tiempo indicado en la notificación por correo electrónico. De no hacerse el canje en el plazo establecido, se pierde el derecho al beneficio. 

Atención al cliente: disponibilidad de citas con el técnico para el mismo día o para el día siguiente. Solo clientes de AT&T Fiber residencial y AT&T OneConnect (exclusivamente relacionado con el servicio de internet residencial). La disponibilidad de citas con el técnico para el mismo día o para el día siguiente solo aplica durante el horario laboral normal. El horario de las citas queda a discreción de AT&T exclusivamente. El cliente tiene derecho a este beneficio solo si no hay citas disponibles para el mismo día o para el día siguiente. Puede que AT&T no sea capaz de programar o enviar técnicos debido a eventos fuera del control de AT&T, incluyendo, pero sin limitarse a desastres naturales, eventos relacionados con el clima o actos causados por terceros, en cuyo caso la Garantía AT&T no aplicará. La Garantía AT&T tampoco aplicará durante paros laborales. No incluye citas reprogramadas. Los clientes con correos electrónicos válidos recibirán una notificación de derecho al beneficio. Los clientes deberán hacer el canje dentro de los siguientes treinta (30) días después de recibir la notificación o cualquier otro tiempo indicado en la notificación por correo electrónico. De no hacerse el canje en el plazo establecido, se pierde el derecho al beneficio. 

Servicio al Cliente: si tienes AT&T Fiber con servicio móvil, tu llamada de servicio técnico será atendida por un agente capacitado de principio a fin. Garantizado, o hacemos lo correcto. Es válido solo para los clientes con AT&T Fiber y servicios móviles pospagos para clientes individuales o AT&T OneConnect (no incluye Arma un plan de AT&T ni FirstNet). Debes llamar ya sea al 611 o al 800.331.0500 (servicio móvil) o al 800.288.2020 (fibra óptica) y seguir las indicaciones para que se te dirija a la asistencia del servicio técnico. Si el cliente es transferido a otro agente técnico durante la llamada, el cliente califica para un beneficio. La garantía AT&T no es válida durante acontecimientos que exceden el control de AT&T, incluidos, entre otros, catástrofes naturales, eventos climáticos o actos de terceros. La Garantía AT&T tampoco aplicará durante paros laborales. Los clientes con correos electrónicos válidos recibirán una notificación de derecho al beneficio. Los clientes deberán hacer el canje dentro de los siguientes treinta (30) días después de recibir la notificación o cualquier otro tiempo indicado en la notificación por correo electrónico. De no hacerse el canje en el plazo establecido, se pierde el derecho al beneficio.