Question 1

¿Qué es AT&T Level Up℠?

Accepted Answer

AT&T Level Up es una funcionalidad que te permite usar tu historial de pagos para "subir de nivel" y obtener un nuevo teléfono con servicio móvil pospago sin cargo inicial, más allá de tu puntaje de crédito. Elige entre cualquiera de los últimos smartphones de AT&T, incluidos Apple, Samsung y más, y obtén las mejores ofertas (con un plan elegible) y financiación sin interés. Level Up se incluye en todos los planes de teléfono mensuales de una línea individual de AT&T Prepaid.

Question 2

¿Cómo califico para los beneficios de Level Up?

Accepted Answer

"Subir de nivel" para disfrutar de los beneficios de esta oferta es fácil. Simplemente efectúa seis (6) pagos consecutivos a tiempo en cualquier plan AT&T Prepaid con Level Up. Luego, pásate a cualquier plan de teléfono pospago del servicio móvil de AT&T para obtener el teléfono que desees sin cargo inicial y con financiación sin interés.

Question 3

¿Qué son los pagos a tiempo?

Accepted Answer

Los pagos que renueven exitosamente el servicio de tu plan antes de la fecha de vencimiento cada 30 días califican como pagos a tiempo.

Question 4

¿Cómo puedo confirmar si reúno los requisitos para los beneficios de Level Up?

Accepted Answer

Una vez que hayas efectuado seis (6) pagos consecutivos a tiempo, tu estado de Level Up pasará automáticamente a ser "elegible". Consulta tu estado en cualquier momento en att.com/myprepaid.

Question 5

Una vez que efectúo seis pagos consecutivos a tiempo, ¿cuál es mi próximo paso?

Accepted Answer

Una vez que confirmas tu estado de Level Up elegible, visita una tienda de AT&T para pasarte a un nuevo plan de teléfono móvil pospago, como AT&T Value 2.0.

Luego, puedes elegir entre los últimos smartphones de AT&T sin cargo inicial y financiación sin interés.

Question 6

¿Qué sucede si olvido un pago?

Accepted Answer

Para reunir los requisitos para los beneficios de Level Up, tus seis (6) pagos anteriores en el plan de AT&T Prepaid con Level Up deben haberse efectuado a tiempo. Si olvidas un pago, tu historial de pagos se reiniciará, aunque anteriormente hayas cumplido con los requisitos. La buena noticia es que puedes comenzar de nuevo y, con seis (6) pagos consecutivos a tiempo, calificarás para los beneficios de Level Up.

Question 7

¿Puedo mantener mi plan prepagado y aprovechar los beneficios de Level Up?

Accepted Answer

No, tienes que pasarte a un plan móvil pospago, como AT&T Value 2.0, para no tener pago inicial y obtener una financiación sin interés en un nuevo teléfono.

Question 8

Me agradan las funcionalidades y el precio de mi plan AT&T Prepaid. ¿Por qué debo cambiarme a un plan del servicio móvil de AT&T?

Accepted Answer

Los planes del servicio móvil de AT&T ofrecen varias ventajas. Incluyen financiamiento sin intereses y, según el plan, las mejores ofertas en los últimos smartphones. Además, con el servicio móvil de AT&T puedes tener acceso a ahorros mensuales a través de empleadores, como también descuentos para militares, maestros y personal de emergencias retirado. También puedes ahorrar con líneas adicionales y aprovechar las ofertas periódicas al añadir internet residencial a tu servicio móvil. Ve las opciones aquí.

Question 9

¿Seguiré conservando mi plan AT&T Prepaid después de haber efectuado seis pagos consecutivos a tiempo?

Accepted Answer

Permanecerás en tu plan AT&T Prepaid con Level Up hasta que hagas algo para cambiarlo. Puedes decidir mantenerte en tu plan prepagado o puedes aprovechar los beneficios de Level Up al cambiarte a un plan móvil pospago como AT&T Value 2.0.

Question 10

¿Puedo cambiar mi plan Level Up a otro plan prepagado?

Accepted Answer

Puedes cambiarte a otro plan de teléfono prepagado mensual en cualquier momento. Si te pasas a otro plan con Level Up, conservarás los pagos a tiempo de Level Up calificados siempre y cuando efectúes el primer pago del plan nuevo antes de las 11:59 p. m. CT del día del cambio de plan. Si te pasas a un plan sin Level Up, la cantidad de pagos de Level Up se restablecerá a cero.

Question 11

¿Puedo cambiarme a un plan del servicio móvil de AT&T antes de efectuar seis (6) pagos consecutivos en un plan AT&T Prepaid con Level Up?

Accepted Answer

Sí, puedes cambiarte a un plan del servicio móvil de AT&T, pero no podrás usar tu historial de pagos a tiempo para calificar para los beneficios de Level Up.

Question 12

¿Tendré que suministrar mi número de Seguro Social o someterme a una verificación de crédito para calificar para los beneficios de Level Up?

Accepted Answer

Al pasarte a un plan del servicio móvil de AT&T, se realizará una verificación de crédito informal. Sin embargo, esta no afectará tu puntaje de crédito y no se te exigirá que suministres tu número de Seguro Social. Siempre y cuando tus seis (6) pagos anteriores en un plan AT&T Prepaid con Level Up se hayan efectuado a tiempo, seguirás reuniendo los requisitos para la financiación sin interés ni cargo inicial en un teléfono nuevo, más allá de los resultados de la verificación de crédito.

Question 13

¿Cómo me cambio a un plan AT&T Prepaid con Level Up si soy cliente existente de AT&T Prepaid con un plan diferente?

Accepted Answer

¡Buenas noticias! Cada plan de teléfono mensual de una línea individual de AT&T Prepaid ofrece el beneficio Level Up. Los clientes existentes de AT&T Prepaid® pueden cambiarse a un plan con Level Up al iniciar sesión en su cuenta de AT&T Prepaid en att.com/myprepaid. Una vez que inicies sesión en tu cuenta de AT&T Prepaid, selecciona "Planes" para comprar.

También puedes llamar al 611 desde tu teléfono móvil o visitar cualquier tienda de AT&T para cambiarte a un plan con AT&T Level Up.

Question 14

Si tengo un saldo en mi cuenta prepagada o compro un adicional durante el mismo mes en el que reúna los requisitos para "subir de nivel", ¿recibiré un crédito en la factura al pasarme al servicio pospago?

Accepted Answer

Sí, recibirás un crédito en tu cuenta de pospago del servicio móvil de AT&T si tienes un saldo de AT&T Prepaid.

Question 15

Antes de "subir de nivel", ¿necesito actualizar el nombre y la información de mi cuenta? ¿Qué información debo proporcionar para "subir de nivel"?

Accepted Answer

Debes proporcionar la información exacta del nombre y la dirección al suscribirte al servicio AT&T Prepaid. Puedes actualizar tu información personal (es decir, nombre, dirección, correo electrónico) en cualquier momento en att.com/myprepaid al seleccionar Perfil y configuraciones, y luego Información personal. Cuando estés listo para pasarte a una cuenta de pospago del servicio móvil de AT&T, visita una tienda de AT&T. Deberás proporcionar un nombre, dirección, correo electrónico y fecha de nacimiento, y presentar una identificación emitida por el gobierno. Se recomienda un número de Seguro Social, pero no es obligatorio.

Question 16

Si le debo dinero a AT&T, ¿podré pasarme a un plan pospago del servicio móvil de AT&T?

Accepted Answer

Tendrás que pagar cualquier saldo pendiente que adeudes a AT&T antes de pasarte al servicio pospago.

Question 17

¿Mi suscripción en AutoPay se transferirá cuando me cambie al servicio pospago?

Accepted Answer

Tendrás que volver a suscribirte en AutoPay si deseas continuar utilizando esta forma de pago.

Question 18

¿Mis credenciales de acceso a la cuenta en línea se transferirán cuando me cambie al servicio pospago?

Accepted Answer

Deberás configurar credenciales nuevas para acceder a tu cuenta de pospago en myAT&T.

Question 19

Al cambiarme a una cuenta de pospago del servicio móvil de AT&T, ¿podré recibir créditos de intercambio para un teléfono nuevo?

Accepted Answer

Sí, sujeto a las ofertas y los requisitos de los dispositivos pospagos disponibles en ese momento.

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Preguntas frecuentes

¿Qué es AT&T Level Up℠?

¿Cómo califico para los beneficios de Level Up?

¿Qué son los pagos a tiempo?

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