Preguntas frecuentes sobre emergencias y desastres de AT&T

Si tienes problemas con el servicio durante o después de una catástrofe, primero consulta los cortes de energía. Si no hay cortes de energía, intenta con nuestras herramientas de diagnóstico y solución de problemas.

Asegúrate de iniciar sesión para obtener ayuda personalizada.

Para prepararse para el tiempo severo:

Puedes usar *PAY (*729) desde tu teléfono móvil de AT&T para pagar tu factura de servicio móvil sin cargo de procesamiento con una tarjeta de débito/crédito. Los clientes que hablen español, pueden usar *PAGAR (*72427). También puedes pagar tu factura en persona en la tienda de AT&T, por correo o contactarnos.

Averigua sobre los apagones en tu área. Obtener información sobre los cortes de energía

Para obtener más ayuda durante o después de un desastre, contáctanos o visita la tienda de AT&T más cercana.

Sí. Si tu servicio DIRECTV se interrumpe y tienes acceso a Wi-Fi o a Internet móvil, puedes descargar la aplicación móvil de DIRECTV para tener acceso a tu servicio de TV. Disponible para dispositivos Android y para dispositivos iOS.

Sí. Si tu servicio de U-verse TV se interrumpe y tienes acceso a Wi-Fi o a Internet móvil, puedes descargar la aplicación móvil U-verse para tener acceso a tu servicio de TV. Disponible para dispositivos Android y para dispositivos iOS.

Es posible que tu corte no sea debido a daños producidos por tormentas cerca de tu casa. Es probable que trabajemos en estaciones eléctricas a varias millas de distancia, lo que permitirá restablecer el servicio en tu calle.

También trabajamos con compañías locales de electricidad y postes de servicios públicos, que con su trabajo pueden restablecer el servicio. Aunque no veas a nuestra cuadrilla o vehículos cerca de tu casa, estamos trabajando para restablecer el servicio y que funcione lo antes posible.

El tráfico de la red o los cortes pueden afectar la velocidad de los datos móviles o la capacidad de hacer y recibir llamadas o mensajes de texto. Si tienes electricidad, intenta conectarte a Wi-Fi^®, que puede mejorar las velocidades. Trabajaremos para restablecer los servicios tan pronto como sea posible.

Las carreteras bloqueadas o inundadas, los árboles caídos y las líneas eléctricas caídas pueden ralentizar nuestra capacidad de restaurar los servicios.

También podría llevar más tiempo restaurar varias interrupciones pequeñas en lugar de una interrupción grande.