Devoluciones de dispositivos móviles
¿Quieres devolver tu dispositivo móvil? Descubre cómo intercambiarlo u obtener un reembolso
Reembolsos de crédito en la cuenta.
Obtener tu reembolso rápidamente es importante para ti, por ello es importante para nosotros. Cómo obtienes tu reembolso depende de si la cuenta está activa o cancelada.
- Cuentas activas: si tienes un saldo de crédito en tu cuenta de AT&T debido a un sobrepago, aplicaremos el crédito a tu siguiente factura a menos que solicites un reembolso al llamar al 800.288.2020 o visitar una tienda de AT&T.
- Cuentas canceladas: una vez que se cancela tu cuenta, el procesamiento de tu reembolso demora 45 días. Esto nos da tiempo para realizar los ajustes finales a tu cuenta. Si no recibes tu reembolso en 60 días, contáctanos.
Cómo obtendrás tu reembolso
La manera en que obtienes tu reembolso depende del método que usaste para pagar tu factura.
- Giro o cheque bancario electrónico: es necesario esperar 14 días antes de reembolsar los giros o cheques bancarios. Si deseas el reembolso antes, envíanos un estado de cuenta bancario que muestre que la transacción se ha liberado (un estado de cuenta en línea es correcto). O pídele a tu banco que nos envíe una carta en su papel de membrete que muestre que el pago se ha liberado y que no está en disputa. La carta debe incluir el monto, la fecha de liberación, el nombre del empleado del banco y el número de contacto.
- Factura en línea a través de tu banco: estos pagos vienen de tu banco después de que solicites el pago en el sitio web de tu banco. Algunos pagos requieren una espera de 14 días antes de que podamos reembolsarlos.
Si deseas un reembolso electrónico (recomendado), tenemos que confirmar tu cuenta bancaria y número del banco. Asegúrate de enviarnos un: - Estado de cuenta bancario que muestre el pago y el número de cuenta bancaria
- Cheque cancelado de la misma cuenta bancaria
Si no deseas compartir esta información, podemos enviar un cheque de reembolso por correo al titular de la cuenta. O podemos acreditar el monto de reembolso a tu cuenta de AT&T para futuras facturas.
- Tarjeta de crédito o débito: reembolsaremos el monto a la tarjeta que usaste para realizar el pago.