Programa de interferencia de redes de AT&T
Obtén información sobre el programa de interferencia de redes de AT&T con la finalidad de localizar y resolver la interferencia de la red de servicio móvil.
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El propósito del programa de interferencia de redes de AT&T
Obtén información acerca de dispositivos eléctricos domésticos que emiten interferencia
El propósito del programa de interferencia de redes de AT&T es localizar los dispositivos eléctricos domésticos comunes que puedan estar emitiendo interferencia. Nuestros ingenieros identifican la causa de la interferencia y tratan de desarrollar una solución con el propietario de la fuente.
Los consumidores pueden no estar al tanto de los dispositivos eléctricos capaces de emitir señales de radio. La siguiente es una lista de ejemplos de dispositivos eléctricos, para el hogar u oficina, que pueden emitir señales de interferencia:
Para obtener más información, visita Preguntas frecuentes sobre AT&T Mobility por interferencias (PDF, 366KB).
El propósito del programa de interferencia de redes de AT&T es localizar los dispositivos eléctricos domésticos comunes que puedan estar emitiendo interferencia. Nuestros ingenieros identifican la causa de la interferencia y tratan de desarrollar una solución con el propietario de la fuente.
Los consumidores pueden no estar al tanto de los dispositivos eléctricos capaces de emitir señales de radio. La siguiente es una lista de ejemplos de dispositivos eléctricos, para el hogar u oficina, que pueden emitir señales de interferencia:
- Los teléfonos residenciales inalámbricos, amplificadores de señal del cliente, abridores de puertas de garajes y monitores de bebé envían señales de radio.
- Las luminarias, los componentes de aires acondicionados o cualquier dispositivo controlado por computadora pueden emitir interferencia no deseada.
Para obtener más información, visita Preguntas frecuentes sobre AT&T Mobility por interferencias (PDF, 366KB).
Información sobre el requerimiento de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC)
La FCC ordena que ninguna persona puede operar un dispositivo que emita señales de radio si interfiere con un usuario del espectro radial que tenga licencia. AT&T Mobility tiene la obligación legal de operar su red bajo las normas y reglamentos establecidos por la FCC.
Registro del amplificador de señal del cliente
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) emitió una nueva directiva en la que indica que el cliente puede utilizar amplificadores de señal conectados a redes inalámbricas. Los clientes que poseen y utilizan un amplificador de señal deben cumplir con los nuevos requisitos de la FCC. Para obtener más información, visita Registro del amplificador de señal del cliente.
Proceso de resolución de interferencia de AT&T
Nuestros ingenieros usan datos de sitios celulares para rastrear la fuente de la interferencia hasta una ubicación en particular. Una vez que se encuentra la ubicación de interferencia, un ingeniero de AT&T visita tu hogar o lugar comercial. El ingeniero diagnosticará el problema del dispositivo que emite la interferencia y tratará de brindar una solución. Puedes identificar un ingeniero de mantenimiento de radiofrecuencia de AT&T por:
Nuestros ingenieros siempre se identificarán y solicitarán consentimiento antes de ingresar a tu propiedad. Siempre brindarán su identificación correspondiente.
Si no lo encontramos, nuestro ingeniero dejará una etiqueta colgante en su puerta con nuestra información de contacto para reprogramar la visita más próxima según su conveniencia.
Registro del amplificador de señal del cliente
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) emitió una nueva directiva en la que indica que el cliente puede utilizar amplificadores de señal conectados a redes inalámbricas. Los clientes que poseen y utilizan un amplificador de señal deben cumplir con los nuevos requisitos de la FCC. Para obtener más información, visita Registro del amplificador de señal del cliente.
Proceso de resolución de interferencia de AT&T
Nuestros ingenieros usan datos de sitios celulares para rastrear la fuente de la interferencia hasta una ubicación en particular. Una vez que se encuentra la ubicación de interferencia, un ingeniero de AT&T visita tu hogar o lugar comercial. El ingeniero diagnosticará el problema del dispositivo que emite la interferencia y tratará de brindar una solución. Puedes identificar un ingeniero de mantenimiento de radiofrecuencia de AT&T por:
- Vehículo de la compañía de AT&T
- Uniforme de AT&T
- Insignia de identificación de AT&T
Nuestros ingenieros siempre se identificarán y solicitarán consentimiento antes de ingresar a tu propiedad. Siempre brindarán su identificación correspondiente.
Si no lo encontramos, nuestro ingeniero dejará una etiqueta colgante en su puerta con nuestra información de contacto para reprogramar la visita más próxima según su conveniencia.
Para confirmar un ingeniero de mantenimiento de AT&T
Si tuviste una visita reciente de un ingeniero de mantenimiento de radiofrecuencia de AT&T, puedes confirmarlo llamando al 888.206.5662. Ten la siguiente información:
Puedes encontrar esta información en la etiqueta colgante en la puerta o en el aviso proporcionado durante nuestra reciente visita.
Para obtener ayuda en Servicio al cliente
- Número de identificación del empleado
- Número de ticket disponible para el representante de AT&T
Puedes encontrar esta información en la etiqueta colgante en la puerta o en el aviso proporcionado durante nuestra reciente visita.
Para obtener ayuda en Servicio al cliente
- Chatear con nosotros usando el botón de Chat cuando esté disponible.
- Llamarnos al 611 desde un teléfono móvil de AT&T.
- Llamarnos al 800.331.0500.
Última actualización: Diciembre 7, 2022