El 9 de octubre de 2019, AT&T anunció sus planes de vender sus operaciones de servicio móvil y línea fija en Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses a Liberty. Como resultado de esta transacción, el servicio móvil de AT&T en Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses pasará a ser parte de Liberty. Esto significa que su servicio móvil y otros acuerdos serán con Liberty y no con AT&T Mobility LLC o cualquiera de sus afiliadas a partir del cierre, previsto para el 31 de octubre de 2020.
Los cambios que entrarán en vigencia con este Cierre incluyen:
- Liberty adquirirá la subsidiaria de AT&T que mantiene tu(s) contrato(s) prepagado(s).
- Las preguntas relacionadas con el servicio, incluidos los planes de tarifas, los términos, las políticas, los acuerdos de servicio prepagado y las cargos, serán manejadas por las tiendas locales, ahora con la marca AT&T, que eventualmente serán renombradas como tiendas Liberty, o llamando al (800) 331-0500. Ya no se prestará servicio a las cuentas en las tiendas de AT&T fuera de Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses.
- Además, para los planes de protección de dispositivos Mobile Protection para AT&T PREPAID, los siguientes cambios entrarán en vigencia el 1 de noviembre 2020:
- El término definido "Compañía de servicio" que figura en el Certificado de cobertura de seguro, Sección IX - Definiciones se modifica eliminando "AT&T" y reemplazándolo por Liberty.
- El acuerdo por los Términos del servicio de ayuda Protech de AT&T se modifica para reflejar que el acuerdo es ahora entre (1) Asurion Protection Services, LLC, que actúa en nombre de sus afiliadas con licencia y que hace negocios como Asurion y (2) la persona o entidad que es el cliente en nuestros registros para el servicio móvil de Liberty y compra o usa Asurion ProTech para el servicio de ayuda prepagado, como se define en los términos. Visita att.com/prepaidprotection para revisar los nuevos términos del servicio prepagado de Asurion Protech. Para aquellos inscritos en un plan de protección de dispositivos, continuarán disfrutando de cobertura en caso de pérdida, robo, daño y defectos no cubiertos por la garantía. La cobertura es opcional y se puede cancelar en cualquier momento. El pago del cargo mensual para tu primer ciclo de facturación a partir de 1 de noviembre de 2020 te servirá como confirmación de que aceptas los cambios y deseas continuar con tu inscripción. Si tienes preguntas o si quieres cancelar la cobertura, comunícate con el Servicio al Cliente de Asurion al (866) 727-1998.
Para garantizar una transición sin problemas, proporcionaremos funcionalidades de ayuda para la transición a Liberty. En relación con la transición de tus servicios de AT&T a Liberty, puedes seguir recibiendo mensajes que hagan referencia a AT&T. Ten en cuenta que estos mensajes son legítimos, enviados por AT&T en nombre de Liberty y se relacionarán con los servicios que Liberty proporcionará.
Confiamos en que Liberty continuará brindando servicios de comunicaciones de alta calidad a la gente de Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses y que está igual de comprometido en apoyar a estas comunidades.