Acuerdo de servicios al consumidor de AT&T

PREGUNTAS FRECUENTES

El Acuerdo de servicios al consumidor de AT&T contiene los términos y condiciones de muchos de los servicios móviles, de Internet y de teléfono de AT&T. Este Acuerdo incluye un conjunto de términos universales ("Términos generales") y Términos de servicio específicos ("Términos del servicio"). Está sujeto a los Términos generales, así como a los Términos del servicio para cada Servicio de AT&T que compres o uses.

Tu Acuerdo de servicios al consumidor de AT&T se actualizó.

Novedades

Este es un resumen de algunos aspectos destacados, pero lee atentamente el acuerdo completo.

  • A lo largo de los Términos generales, realizamos ediciones para mayor claridad.
  • En las secciones Limitaciones de responsabilidad y Preguntas o disputas con respecto a los cargos, extendimos la fecha límite para disputar un cargo en tu factura.
    • Ahora, tendrás 180 días (en lugar de 120) para notificar al Servicio al Cliente o enviarnos un Aviso de disputa.
    • Un Aviso de disputa es la forma en que los clientes informan a nuestro departamento legal sobre un problema antes de iniciar un arbitraje, ya sea sobre una disputa de facturación o cualquier otro reclamo.
  • En la sección Resumen de la resolución de disputas, resumimos los pasos para resolver disputas, tanto de manera informal como utilizando el arbitraje o los tribunales de reclamos menores. Debido a que este Acuerdo alienta a AT&T a resolver los problemas de manera informal, las disputas a menudo se resuelven en la etapa de Aviso de disputa, antes del arbitraje.
  • Como antes, el Acuerdo de arbitraje en la sección 1.3.2 requiere que las disputas se resuelvan mediante arbitraje individual y no por un juicio con jurado o demanda colectiva. Realizamos algunos cambios para mejorar el proceso:
    • Agregamos una opción nueva de Conferencia de acuerdo informal, que te da derecho a programar una conferencia telefónica o videoconferencia con alguien que trabaja con nuestro departamento legal;
    • Pausamos los límites de tiempo para presentar reclamos mientras tratamos de resolver las cosas antes del arbitraje;
    • Explicamos que, para salvaguardar tu información, a menos que tengamos tu autenticación y consentimiento, no hablaremos de tu cuenta o información de cuenta con nadie más que tú, incluido un abogado;
    • Requerimos que los abogados que representan a alguien en el arbitraje sigan las mismas reglas contra reclamos frívolos que se aplican en los tribunales;
    • Otorgamos a los tribunales más autoridad para abordar los desacuerdos sobre si el Acuerdo de arbitraje se violó o no se puede hacer cumplir; y
    • Agregamos procedimientos nuevos para el manejo de ciertos arbitrajes coordinados (o masivos).
  • Agregamos una sección nueva: Selección de foro. Si no se requiere que una disputa se resuelva a través de arbitraje o de la corte local de reclamos menores, una corte estatal o federal en Dallas, Texas, escuchará el caso.
  • Hemos actualizado la disposición Cómo podemos comunicarnos contigo relacionada con aquellos que pueden comunicarse contigo en nuestro nombre.
  • En la sección Tu cuenta de AT&T y acceso a la cuenta, confirmamos que todos los usuarios de tus servicios de AT&T, incluidos los usuarios menores, están sujetos al Acuerdo de servicios al consumidor de AT&T y a la norma de privacidad

¿Cuándo me aplican estas actualizaciones?

¿Cómo acepto estos términos?

  • Al usar o pagar los servicios de AT&T a partir del 1 de diciembre de 2022, aceptas los términos del Acuerdo de servicios al consumidor de AT&T actualizado.

¿Qué sucede si no acepto estas actualizaciones?

  • Si eres un cliente actual que se suscribió a todos nuestros servicios de AT&T antes del 17 septiembre de 2022 y no quieres aceptar los términos actualizados, puedes comunicarte con Servicio al Cliente para cancelar todos tus servicios de AT&T antes del 1 de diciembre de 2022. (Visita att.com/support/contact-us para llamar o chatear con el Servicio al Cliente para tu servicio de AT&T). El uso continuado de los servicios de AT&T a partir del 1 de diciembre de 2022 significa que aceptas las actualizaciones.
  • De manera alternativa, si deseas mantener tu servicio pero rechazas los cambios al Acuerdo de arbitraje, tienes derecho a hacerlo dentro de los 30 días. Al rechazar los cambios al Acuerdo de arbitraje, aceptas que arbitrarás cualquier disputa entre nosotros de acuerdo con la sección 1.3.2 del Acuerdo de arbitraje anterior. Para obtener más información sobre el Acuerdo de arbitraje anterior y este proceso, visita att.com/priorCSA.

¿A quién va dirigido el Contrato de servicio al cliente de AT&T?

El Acuerdo de servicios al consumidor de AT&T contiene los términos y condiciones para consumidores y algunas pequeñas empresas con uno o más de los siguientes productos o servicios de AT&T:

  • Servicio móvil de AT&T: incluye pospago, AT&T PREPAID y FirstNet pagado por el suscriptor
  • AT&T Phone: incluye AT&T Phone para empresas
  • AT&T Internet: incluye los servicios de fibra, Internet, móviles fijos, DSL e Internet para empresas

En la actualización anterior, el Acuerdo de servicios al consumidor de AT&T reemplazó: el Acuerdo de servicio móvil del cliente, el Acuerdo de servicios de datos, los Términos del servicio AT&T PREPAID, los Términos del plan AT&T PREPAID, los Términos del servicio AT&T Internet, los Términos del servicio móvil fijo de AT&T y los Términos del servicio AT&T U-verse® TV y AT&T Phone (con respecto al servicio AT&T Phone únicamente)

¿Qué contiene el Contrato de servicio al cliente de AT&T?

El Contrato de servicio al cliente de AT&T combina y actualiza los acuerdos que rigen muchos de nuestros productos y servicios para consumidores y pequeñas empresas, ofreciendo un único lugar donde consultar los términos y condiciones.

Aquí hay un resumen rápido del contenido del Contrato de servicio al cliente de AT&T:

  • La sección 1 incluye los Términos generales correspondientes a todos los productos y servicios cubiertos. Independientemente del servicio que tengas, muchos de los términos importantes que rigen tu servicio se pueden encontrar en la Sección 1, incluidas las disposiciones que rigen cómo resolveremos las disputas entre nosotros mediante arbitraje en lugar de demandas colectivas o juicios con jurado.
  • El resto del Contrato de servicio al cliente de AT&T —secciones 2 a 7— incluye términos adicionales específicos del servicio que se aplican solo a un producto o servicio en particular, llamados Términos de servicio.
    • Estos Términos de servicio complementan o sustituyen el contenido en la sección 1, los Términos generales.
    • Ya seas un cliente actual de un servicio concreto o si te inscribes en el futuro, los Términos de servicio estarán en el Contrato de servicio al cliente de AT&T.
  • Si tienes un servicio móvil pospago de AT&T, los Términos del servicio móvil se encuentran en la sección 2.
  • Si tienes un servicio móvil prepagado de AT&T, está sujeto a los Términos del servicio móvil prepagado de la sección 3, así como a los Términos del servicio móvil de la sección 2.
  • Si tienes un plan de servicio móvil DataConnect/basado en la sesión, estás sujeto a los Términos del servicio de la sección 4, además de los Términos del servicio móvil de la sección 2 y (si tu plan de datos es prepagado) los Términos del servicio móvil prepagado de la sección 3.
  • Si eres cliente de AT&T Phone, los Términos del servicio se encuentran en la sección 5.
  • Si tienes el servicio AT&T Fiber, Internet, móvil fijo o DSL, los Términos del servicio están en la sección 6.
  • Si tienes el servicio de Internet para empresas (para pequeñas empresas), estás sujeto a los Términos del servicio de Internet para empresas de la sección 7, así como a los Términos del servicio de Internet de la sección 6.