AT&T Protect Advantage Multi-Device

Te damos la bienvenida a AT&T Protect Advantage℠ Multi-Device

Información importante, incluidos términos y condiciones.

La inscripción en Protect Advantage solo está disponible dentro de los 30 días posteriores a la activación o cambio del dispositivo o la inscripción abierta

A partir del 20 de octubre de 2025

Detalles del programa AT&T Protect Advantage Multi-Device

Cargo mensual	$50.00 al mes por cuenta móvil suscrita.
	Incluye AT&T Protect Insurance Multi-Device, Protect Service Contract Multi-Device y ayuda ProTech para hasta cuatro dispositivos calificados.
Inscripción	La inscripción en este programa continuará renovándose de forma mensual en la factura del servicio móvil de AT&T hasta que se cancele.
Límites de reclamaciones	Límites de reclamaciones de seguro y contrato de servicio: cantidad ilimitada de reclamaciones con cada reclamación limitada a $3,500
Dispositivo de reemplazo	Una vez que tu reclamación esté aprobada, recibirás tu dispositivo de reemplazo al día siguiente**. Las reclamaciones pueden realizarse con equipos nuevos o restaurados certificados por AT&T de la misma marca y modelo u otra marca o modelo de tipo y calidad similares y pueden haber sido abiertos, usados, reacondicionados o remanufacturados previamente, y/o pueden contener piezas de repuesto originales o no originales. Los colores, la marca y las funcionalidades pueden ser diferentes. No se garantiza la compatibilidad de los accesorios. Las reclamaciones aprobadas antes de las 4 p. m. (hora local) pueden recibir un dispositivo de reemplazo entregado el mismo día. Las reclamaciones aprobadas antes de las 5 p. m. (hora local) pueden recibir un dispositivo de reemplazo para recoger el mismo día. Consulta la Sección III y IV de los Términos del servicio de la ayuda ProTech para obtener más información.
Reparación de dispositivos conectados, incluidos los reemplazos de batería	Algunos dispositivos son elegibles para la reparación. Si un dispositivo requiere varios tipos de reparaciones, por ejemplo, reparación de pantalla quebrada y vidrio trasero, debe calificar como dispositivo elegible para cada una de las reparaciones necesarias; de lo contrario, el dispositivo será reemplazado (se cobra un deducible/cargo por servicio de reemplazo). La lista de tipos de reparaciones, dispositivos y tiendas se puede actualizar con el tiempo. Visita phoneclaim.com/att para verificar la elegibilidad actual o consulta la página 3 para obtener más información. La reparación puede realizarse el mismo día. Determinaremos la elegibilidad de reparación al momento de realizar la reparación con base en el inventario, las piezas, la disponibilidad técnica y otros criterios. Las opciones pueden incluir reparación en la tienda, reparación por correo o la visita de un técnico. Las reparaciones se realizan a través de un técnico certificado por Asurion y se pueden usar piezas del fabricante nuevas, reacondicionadas, originales o no originales. Una reparación puede anular la garantía del fabricante.  Proporcionamos una garantía limitada de 60 días para reemplazos de batería y una garantía limitada de 12 meses para todas las demás reparaciones cubiertas. Elegibilidad para el reemplazo de batería: si el dispositivo está fuera del período de garantía del fabricante y se enciende, pero no mantiene una carga adecuada después de las pruebas de diagnóstico de ProTech, repararemos el dispositivo reemplazando la batería.
Reparación/reemplazo para dispositivos no conectados	Los dispositivos cubiertos que no están conectados a la red de AT&T (tablets de solo Wi-Fi®) reciben una reparación o un reemplazo (según la decisión de Asurion, el administrador del programa). Los dispositivos por lo general se reparan dentro de los 3-5 días hábiles desde la fecha en que Asurion recibe el equipo. Las reclamaciones se pueden cumplir con dispositivos de reemplazo nuevos o reacondicionados de la misma marca y modelo o similares u otro modelo de tipo y calidad similar. Los dispositivos de reemplazo pueden haber sido abiertos, usados, reacondicionados o remanufacturados previamente y/o pueden contener piezas de repuesto originales o no originales. Las reparaciones pueden usar piezas nuevas o reacondicionadas, pueden contener piezas originales o no originales del fabricante y pueden anular la garantía del fabricante. Los colores, la marca y las funcionalidades pueden ser diferentes. No se garantiza la compatibilidad de los accesorios.
Incidentes cubiertos	Seguro: pérdida, robo y daño (no incluye daños accidentales durante el manejo). Contrato de servicio: daños accidentales durante el manejo y fallas mecánicas y eléctricas no cubiertas por la garantía ("defectos").
Ayuda ProTech	Incluye servicio técnico.
Equipo asegurado	Teléfono, tablet (conectado o no conectado), laptop o reloj: incluye teléfono móvil, batería estándar, cargador de batería estándar y SIM/eSIM. Teléfono residencial móvil: incluye dispositivo móvil, cable de alimentación, batería de respaldo, cable de teléfono y SIM/eSIM. Para que la cobertura sea válida para un dispositivo conectado en particular, el cliente debe tener o arrendar el dispositivo y haberlo usado (uso registrado de llamadas y datos) en su línea de servicio móvil suscrita después de la suscripción inicial. La cobertura se aplica a cuatro dispositivos en cualquier momento dado. El dispositivo conectado con cobertura será el dispositivo usado recientemente en la línea de servicio móvil al momento de la pérdida.
Política de cancelación	Puedes cancelar tu cobertura opcional en cualquier momento y recibir un reembolso prorrateado de tu cargo mensual llamando al 888.562.8662 o ingresando a att.com/myatt. Podemos cancelar o cambiar los términos brindándole al cliente una notificación previa escrita como así lo requiere la ley.
Trae tu propio dispositivo	Cuando traes tu propio dispositivo y activas el servicio con él en la red de AT&T, puedes ser elegible para suscribirte en la protección de dispositivo dentro de los 30 días. Si la marca o el modelo del dispositivo se vende o se vendía anteriormente en AT&T, el cargo de deducible/servicio correspondiente para el reemplazo y la reparación para esa marca/modelo específico corresponde para todas las reclamaciones aprobadas. Para un dispositivo que no sea de marca/modelo AT&T, corresponde el nivel 2 de dispositivo. Las opciones de reemplazo variarán según en nivel de deducible/cargo del servicio. El dispositivo debe estar en buen estado y funcionamiento y puede estar sujeto a una inspección antes de la suscripción.
Arbitraje	En el improbable caso de que no podamos resolver de manera informal cualquier disputa, incluidas las reclamaciones en virtud del programa AT&T Protect Advantage Multi-Device, te solicitaremos que (excepto donde se proporcionen excepciones estatales expresas): 1) RESUELVAS CUALQUIER DISPUTA MEDIANTE ARBITRAJES VINCULANTES E INDIVIDUALES O ACCIONES JUDICIALES DE INSTANCIA EN LUGAR DE A TRAVÉS DE LOS TRIBUNALES DE JURISDICCIÓN GENERAL; Y 2) RENUNCIES A TUS DERECHOS A UN JUICIO CON JURADO Y A PARTICIPAR EN DEMANDAS COLECTIVAS O ARBITRAJES COLECTIVOS.

^**El cargo mensual de Protect Advantage incluye el costo del seguro proporcionado en el programa.
^**Las reclamaciones aprobadas antes de las 6 p. m. ET se envían el mismo día y, en la mayoría de los casos, se entregan al día siguiente. Las entregas en Alaska, Hawaii, Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses no se pueden enviar para que lleguen al día siguiente.

Deducibles/cargos de servicio por reemplazo de dispositivos conectados y dispositivos no conectados

Se cobrará un deducible no reembolsable/cargo por servicio por cada reclamación aprobada. Los montos de deducibles/cargo por servicio son con base en niveles de dispositivos.

Dispositivos conectados
Niveles de dispositivos	Cargo de deducible/servicio
Nivel 1	$25.00
Nivel 2	$100.00
Nivel 3	$225.00
Nivel 4	$275.00
Nivel 5	$300.00
Nivel 6	$400.00
Dispositivos no conectados
Tablets solo Wi-Fi®	$199

Para conocer el monto del deducible/cargo por servicio del dispositivo, visita phoneclaim.com/att. Algunos dispositivos se pueden mover a otro cargo de deducible/servicio durante su vida útil.

Cargo de servicio por reparación (que incluye el reemplazo de la batería) de dispositivos conectados y dispositivos no conectados

Dispositivos conectados
Niveles de dispositivos	Cargo del servicio
Niveles 1-6	$0
Dispositivos no conectados
Tablets solo Wi-Fi®	$0

 

Lista parcial de dispositivos cubiertos
Actualizado al 20 de octubre de 2025

Deducible/cargo de servicio para dispositivos de reemplazo

Nivel de dispositivo 1 $25.00	Apple Watch SE® GPS + conexión móvil de 40 mm (caja de aluminio; todas las bandas) AT&T Cingular Flip IV, Netgear Nighthawk M6 Samsung Galaxy A13 / A51 / A51 5G Samsung Galaxy Watch 5 de 40 mm
Nivel de dispositivo 2 $100.00	Apple Watch SE® GPS + conexión móvil de 44 mm (caja de aluminio; todas las bandas) Apple Watch® 8 / 9 GPS + conexión móvil de 41 mm (caja de aluminio; todas las bandas) Apple Watch® Series 10 GPS + conexión móvil (caja de aluminio; todas las bandas) Apple® iPhone® SE / SE 2020 / SE 2022 Apple® iPhone® 16e 128 GB Google Pixel Watch Samsung A52 5G / A53 5G / A54 5G Samsung Galaxy Watch6 / Watch6 Classic, todos los tamaños Trae tu propio dispositivo (una marca/modelo que no sea AT&T)
Nivel de dispositivo 3 $225.00	Apple Watch® 8 / 9 GPS + conexión móvil de 41 mm, (caja de acero inoxidable; todas las bandas) Apple Watch® Series 10 GPS + conexión móvil (caja de titanio; todas las bandas) Google Pixel 8 128 GB Samsung Galaxy S22 5G 128 GB / S23 5G 128 GB Microsoft Surface Go 3 / Surface Duo Apple® iPhone® 16e 256 GB
Nivel de dispositivo 4 $275.00	Apple® iPhone® 14 / 14 Plus / 14 Pro / 14 Pro Max Apple® iPhone® 15 / 15 Plus / 15 Pro / 15 Pro Max Apple® iPhone® 16 / 16 Plus / 16 Pro / 16 Pro Max / 16e 512 GB Apple® iPad® Pro de 11" (2022) / 12.9" (2022) Samsung Galaxy S22 5G 256 GB / S22+ / S22 Ultra Samsung Galaxy Tab S8+, Google Pixel 8 256 GB / 8 Pro Samsung Galaxy S23 5G 256 GB / S23+ 5G / S23 Ultra 5G Samsung Galaxy S24 / S24+ / S24 Ultra Samsung Galaxy S25 / S25+ / S25 Ultra
Nivel de dispositivo 5 $300.00	Samsung Galaxy Z Flip3 5G / Z Flip4 / Z Flip5 5G / Z Flip6 Motorola razr+ 2024
Nivel de dispositivo 6 $400.00	Samsung Galaxy Z Fold3 5G / Z Fold4 / Z Fold5 5G / Z Fold6 Google Pixel 7 Fold

Para ver el monto del deducible/cargo por servicio del dispositivo, visitar phoneclaim.com/att o llamar a Asurion al 888.562.8662. Algunos dispositivos se pueden mover a otro cargo de deducible/servicio durante su vida útil.

Dispositivos calificados - Reparación

Cargo por servicio de reparación de $0	Ve a phoneclaim.com/att para consultar si tu dispositivo es elegible para el reemplazo de batería o la reparación de pantalla o vidrio trasero. La lista de tipos de reparaciones, dispositivos y tiendas se puede actualizar con el tiempo.
Lista parcial de dispositivos elegibles para reparación del vidrio trasero (al 20 de octubre de 2025)	Apple® iPhone® 14 / 14 Plus Apple® iPhone® 15 / 15 Plus / 15 Pro / 15 Pro Max Samsung Galaxy S22 / S22+ / S22 Ultra Samsung Galaxy S23 / S23 FE / S23+ / S23 Ultra Samsung Galaxy S24 / S24+ / S24 Ultra Samsung Galaxy Z Flip3 / Z Flip4 / Z Flip5 5G Samsung Galaxy Z Fold3 5G / Z Fold4 / Z Fold5 5G Google Pixel Fold 5G Google Pixel 8 / 8 Pro

Detalles del programa AT&T Protect Advantage Multi-Device

Cobertura para hasta 4 dispositivos móviles elegibles (inscríbete dentro de los 30 días posteriores a la nueva activación o actualización)

• Un dispositivo principal elegible debe estar conectado a un plan de servicio móvil mensual pospago de AT&T (dispositivo conectado).
• El segundo, tercer y cuarto dispositivo elegible se pueden conectar a un plan pospago mensual de AT&T (incluidos smartphones y tablets o laptops conectados en la misma cuenta), o pueden ser tablets de solo Wi-Fi no conectados, es decir, tablets que no están conectados a un plan de tarifas mensual de AT&T.
• Tu dispositivo conectado principal se registra automáticamente con la inscripción en el programa, pero tu segundo, tercero y cuarto dispositivo se puede registrar en otro momento cuando el cliente presenta una reclamación.
• El cliente no puede tener más de 4 dispositivos elegibles registrados en algún momento.
• Hay un período de espera de 30 días después de la suscripción de los dispositivos no conectados para que la cobertura tenga validez.
• Una vez que se aprueba una reclamación, el teléfono móvil (dispositivo conectado) o dispositivo del cliente (dispositivo no conectado) se registra y seguirá registrado como uno de los cuatro números de teléfono móvil/dispositivo cubierto por un período de 12 meses.
• Después de 12 meses (desde la fecha de la reclamación aprobada), se puede cambiar el registro de tu número de teléfono móvil (dispositivo conectado) o dispositivo (dispositivo no conectado) cubierto.
• Cada reclamación aprobada reinicia el período de registro de 12 meses para el número de teléfono móvil (dispositivo conectado) o el dispositivo (dispositivo no conectado).
• Aunque es ilimitado, cada reparación o reemplazo aprobado requiere que el dispositivo reparado o reemplazado esté registrado (el registro se puede cambiar 12 meses a partir de la fecha del reclamo aprobado).

Divulgaciones importantes para AT&T Protect Advantage Multi-Device

AT&T Protect Advantage Multi-Device es una combinación de Protect Insurance Multi-Device, Protect Service Contract Multi-Device y ProTech. Protect Insurance Multi-Device está asegurado por Continental Casualty Company, una compañía de CNA (CNA), Chicago, IL, y administrado por Asurion Protection Services, LLC (en Iowa, licencia n.º 1001002300, en California, Asurion Protection Services Insurance Agency, LLC, licencia n.º 0D63161, en Puerto Rico, Asurion Protection Services of Puerto Rico, Inc.), un agente con licencia de CNA. Protect Service Contract Multi-Device es proporcionado por Asurion Warranty Protection Services, LLC o una de sus afiliadas.

La cobertura es opcional

AT&T Protect Advantage Multi-Device es una cobertura opcional que no estás obligado a comprar. La inscripción del programa y la autorización de reemplazo serán a entera discreción de Continental Casualty Company, una compañía miembro de la CNA, Asurion (el administrador del plan) o cualquier otro representante autorizado de la CNA de acuerdo con los términos del Certificado de cobertura, Multi-Device y la ley aplicable. Las exclusiones y limitaciones completas se pueden encontrar en el Certificado de cobertura incluido.

Limitaciones y exclusiones

La cobertura conforme a este programa está sujeta a limitaciones y exclusiones. Lo enumerado a continuación se excluye del Certificado de cobertura: pérdida debido a pérdida indirecta o consecuente, actos intencionales, actos deshonestos, actos fraudulentos, actos criminales, abuso, obsolescencia tecnológica o depreciación, daño cosmético, daño accidental por manejo, reparación o reemplazo no autorizado, contaminantes, incumplimiento de las instrucciones del fabricante, retiro del mercado del fabricante, fallas mecánicas o eléctricas, malware, reacción nuclear o radiación, guerra, acción gubernamental, daño a datos, medios externos no estándar y software no estándar, y la falta de protección razonable del dispositivo contra cualquier pérdida adicional. Si bien los daños accidentales por manejo y las fallas mecánicas y eléctricas están excluidos conforme al Certificado de cobertura, el Contrato de servicio proporciona cobertura para dichos peligros, sujeto a las exclusiones y limitaciones especificadas en el Contrato de servicio. Las exclusiones y limitaciones completas se pueden encontrar en el Certificado de cobertura incluido.

Comunicaciones

Las comunicaciones del programa, incluso los avisos legales y los términos y condiciones, pueden enviarse por correo electrónico a la última dirección de correo electrónico registrada con AT&T, el número de teléfono móvil identificado en el sistema de AT&T como el titular de la cuenta y/o cualquier otra dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil que brindes a AT&T o Asurion, a menos que las leyes estatales lo prohíban. Si no es posible el envío electrónico, esta información se enviará por correo. No se enviarán avisos legales a los clientes de New York por correo electrónico.

Proceso de reclamación sencillo

Para presentar una reclamación rápida y fácilmente, visita phoneclaim.com/att o llama al 888.562.8662. El deducible/cargo por servicio no reembolsable asociado con el modelo del dispositivo se cobra en la factura mensual del servicio móvil.

• Los representantes están disponibles para ayudar de lunes a viernes de 8 a. m. a 10 p. m. ET; sábado y domingo de 9 a. m. a {[# 3]} p. m. ET. Los días festivos pueden afectar el horario de atención al cliente.
• Haz la reclamación lo antes posible, pero dentro de los 60 días de la fecha de pérdida.
• Si pierdes o te roban el dispositivo, comunícate con Servicio al Cliente de AT&T al 866. MOBILITY para suspender el servicio en forma temporal e impedir el uso no autorizado.
• Una vez que se aprueba la reclamación, el cliente puede recibir su dispositivo de reemplazo al día siguiente. Las entregas en Alaska, Hawaii, Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses no se pueden enviar para que lleguen al día siguiente.

Cargo por no devolución de equipo

Si el dispositivo está dañado, funciona mal o si perdiste el dispositivo y luego lo encontraste, puedes evitar los cargos por no devolución de hasta $850 (el cargo se basa en el costo de la reclamación presentada a la compañía de seguros) al devolver el dispositivo según las instrucciones que aparecen en el sobre de devolución que te proporcionamos.

Otra cobertura

Protect Advantage Multi-Device puede proporcionar una duplicación de cobertura ya proporcionada por tu póliza de seguro personal para auto, póliza de seguro del propietario de vivienda, póliza de seguro del inquilino, póliza de seguro de responsabilidad personal u otra fuente de cobertura.

Esta cobertura prevalece sobre cualquier otra cobertura que puedas tener. Toda la cobertura del programa comienza en la fecha en que suscribes el dispositivo y continúa hasta que se cancele o finalice de acuerdo con los términos y condiciones del programa. Protect Advantage Multi-Device puede proporcionar cierta cobertura optimizada durante los términos de la garantía del fabricante. A menos que haya una licencia, los socios de AT&T no están calificados o autorizados para evaluar la idoneidad de tu cobertura de seguro existente. Las preguntas sobre este plan se deben realizar a un agente con licencia de la CNA, Asurion Protection Services, LLC.

Resolución de disputas

El Certificado de cobertura, el Contrato de servicio y los Términos del servicio contienen un Acuerdo de arbitraje vinculante e individual. El cliente debería leer todo este documento con atención, ya que se ven involucrados sus derechos. El Acuerdo de Arbitraje exige que el cliente: 1) RESUELVA CUALQUIER CONFLICTO A TRAVÉS DE ARBITRAJES INDIVIDUALES Y VINCULANTES O DEMANDAS EN TRIBUNALES DE INSTANCIAS EN LUGAR DE DEMANDAS EN LOS TRIBUNALES DE JURISDICCIÓN GENERAL; y 2) RENUNCIE A SU DERECHO A JUICIO Y A PARTICIPAR EN DEMANDAS COLECTIVAS O ARBITRAJES COLECTIVOS. El arbitraje es una instancia más informal que el litigio en un tribunal, y en él participa un árbitro imparcial en lugar de un juez o jurado. El Acuerdo de Arbitraje permite que los procedimiento del arbitraje se lleven a cabo en el condado de su dirección de facturación y exige que dichos procedimientos sean administrados por la Asociación Estadounidense de Arbitraje ("AAA") de conformidad con las Reglas de arbitraje comercial y los Procedimientos complementarios para disputas relacionadas con consumidores. El cliente puede obtener detalles sobre la AAA y sus reglas al visitar adr.org. El Acuerdo de Arbitraje no prohíbe informar a las agencias federales, estatales y locales sobre alguna disputa, ya que pueden buscar compensaciones para usted. Si no deseas presentar disputas para arbitraje individual y vinculante o no aceptas alguna otra cláusula del Acuerdo de arbitraje, deberás comunicarte con AT&T y cancelar tu cobertura. Recibirá un reembolso prorrateado de los montos que pagó por dicha cobertura según corresponda.

El certificado de cobertura incluido es el acuerdo completo entre el asegurador y el cliente. Consulta el Certificado de cobertura, Contrato de servicio y Términos y condiciones completos de la cobertura provista. Para realizar consultas u obtener una copia completa del certificado de cobertura de seguro, el cliente debe comunicarse con:

Asurion Protection Services, LLC

Asurion Protection Services Insurance Agency, LLC
Centro de Servicio al Cliente
P.O. Box 332024, Nashville, TN 37203
CA License #OD63161
Teléfono: 888.562.8662.

IMPORTANTE: toda persona que a sabiendas y con intención de perjudicar, defraudar o engañar a una aseguradora formula una declaración de reclamación o una solicitud que contiene información falsa, incompleta o engañosa es culpable de fraude al seguro. En Florida, dicha conducta es un delito de tercer grado. Esta nota no tiene vigencia en Oregon.

Todos los impuestos y recargos aplicables no están incluidos.

Satisfacción del cliente

Asurion y CNA se esfuerzan para satisfacer a cada cliente y solicitan que nos permitan la oportunidad de solucionar cualquier pregunta, inquietud o queja que el cliente pueda tener al llamarnos al 888.562.8662.

Para residentes de California, Illinois, Indiana y Maryland

La mayoría de tus inquietudes sobre este Certificado de cobertura se pueden abordar simplemente comunicándote con Asurion al 888.562.8662. La línea directa para consumidores del Departamento de Seguros de California es 800.927. HELP (4357) y de la Administración de Seguros de Maryland es 800.492.6116. Puedes contactar al Departamento de Seguros de Illinois para presentar una queja del consumidor en línea en el sitio web del Departamento de Seguros de Illinois o por correo. El Departamento mantiene una División del Consumidor en Chicago en 320 W. Washington Street, Chicago, IL 60603 y en Springfield en 520 E. Main Street, Springfield, IL 62706. En Indiana, (a) si necesitas la asistencia de la agencia gubernamental que regula el seguro; o (b) si tienes una queja que no pudiste resolver con tu asegurador, puede comunicarte con el Departamento de Seguros por correo, teléfono o correo electrónico: State of Indiana Department of Insurance Consumer Services Division, 311 West Washington Street Suite 300, Indianapolis, Indiana, 46204; línea directa para consumidores: (800) 622-4461 o (317) 232-2395; las quejas se pueden presentar electrónicamente en: www.in.gov/idoi.

Para residentes de Washington

Solo para los residentes de Washington, podemos cambiar los términos y condiciones del seguro con un aviso de al menos treinta (30) días y solo podemos cancelar por las siguientes razones y avisos: (i) quince (15) días por fraude o tergiversación de los hechos al obtener la cobertura o en la presentación de una reclamación; (ii) diez (10) días por falta de pago; (iii) inmediatamente por dejar de tener un servicio activo con AT&T o agotar el límite total de reclamaciones; o (iv) treinta (30) días con base en una determinación de AT&T o el Agente de que el programa ya no se debe ofrecer. No aumentaremos la prima o el deducible ni restringiremos la cobertura más de una vez en cualquier período de seis (6) meses, no obstante le brindaremos a cada asegurado de Washington un aviso por escrito de antemano de treinta (30) días de cualquier aumento de prima o deducible.

Para los residentes de New Jersey

Los planes AT&T Protect Advantage incluyen un contrato de servicio que es independiente y distinto de cualquier garantía de producto o servicio que pueda proporcionar el fabricante, importador o vendedor, y no extiende el plazo de ninguna garantía de producto o servicio original que el fabricante, importador o vendedor puede haber proporcionado.

Las sucursales y filiales de AT&T Inc. proporcionan productos y servicios con la marca AT&T. AT&T, el logotipo de AT&T y todas las marcas de AT&T que se incluyen aquí son marcas comerciales de AT&T Intellectual Property y/o de compañías afiliadas a AT&T. Las demás marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos son propiedad de sus respectivos dueños.

© 2025 Asurion, LLC. Todos los derechos reservados.

AVISO IMPORTANTE PARA TEXAS

Para obtener información o presentar una queja:

Puedes comunicarte con el Departamento de Seguros de Texas al 1-800-252-3439 para obtener información sobre compañías, coberturas, derechos o quejas.

Puedes escribir al Departamento de Seguros de Texas:
Protección al consumidor, MC: CO-CP 
Departamento de Seguros de Texas
P.O. Box 12030 
Austin, TX 78711-203
Web: www.tdi.texas.gov
Correo electrónico: [email protected]

DISPUTAS DE PRIMA O RECLAMACIÓN: Si el Cliente tiene una disputa sobre su prima o reclamación, primero se debe contactar con el agente o la compañía. Si la disputa no se resuelve, puedes contactar con el Departamento de Seguros de Texas.

ADJUNTAR ESTE AVISO A LA POLÍTICA: Este aviso es solo para fines informativos y no forma parte ni es condición del documento adjunto.

Certificado para la cobertura de equipos electrónicos portátiles de la Marina Interior Comercial

Algunas disposiciones de este Certificado de cobertura de Protect Insurance Multi-Device ("Certificado") restringen la cobertura. Lea este Certificado completo detenidamente. En él se establecen los derechos y las obligaciones de cada parte y lo que cubre y no cubre.

En este Certificado, las palabras "usted" y "su" hacen referencia a los "Suscriptores asegurados". Las palabras "nosotros" y "nuestro" hacen referencia a Continental Casualty Company, una compañía CNA ("CNA"), la compañía de seguros por acciones de Illinois proveedora de este seguro.

En este Certificado, los términos "Representante autorizado" y "Asurion" hacen referencia a Asurion Protection Services, LLC, excepto en el siguiente caso: en California, Asurion Protection Services, LLC opera como Asurion Protection Services Insurance Agency, LLC (Licencia de CA No.: OD63161). En Puerto Rico, "Asurion" se refiere a Asurion Protection Services of Puerto Rico, Inc.

Otras palabras o frases utilizadas en mayúscula tienen significados especiales. Consulta la Sección IX. DEFINICIONES.

Se encuentra disponible para su inspección, una copia de la política en la que se expide este Certificado.

I. COBERTURA.

De conformidad con todos los términos, condiciones, exclusiones y limitaciones de este Certificado, acordamos brindar el seguro mensualmente tal como se establece en este Certificado, siempre que ocurra alguna Pérdida (según se define en la Sección IX. DEFINICIONES) en el Bien asegurado durante la vigencia de la cobertura.

Información acerca de su Cobertura

Con respecto a todas las solicitudes de inscripción, la cobertura que se especifica en este Certificado comienza a las 12:01 a. m. de la fecha de dicha solicitud. La información relacionada con la cobertura del equipo electrónico portátil incluida en su recibo, factura o cualquier otra documentación de su Compañía de servicio es incorporada por referencia en este Certificado e incluye especialmente el nombre y la dirección del Suscriptor Asegurado además de información que ayude a determinar la fecha de entrada en vigencia de la cobertura (Ver Sección I.E).

II. EXCLUSIONES.

Las pérdidas y causas de pérdida que se excluyen a continuación se realizan independientemente de cualquier otra causa o evento que contribuya simultáneamente o en cualquier secuencia a la pérdida. No pagaremos por ninguna pérdida ni tampoco por ninguna pérdida directa o indirectamente causada o que sea consecuencia de cualquiera de los sucesos, condiciones o causas de pérdida identificadas a continuación:

1. La pérdida indirecta o resultante, incluyendo la pérdida de uso; interrupción del negocio, pérdida de mercado, pérdida del servicio, pérdida de ganancias, inconvenientes o demoras en la reparación o sustitución del Bien asegurado perdido o dañado.
2. La Pérdida como consecuencia de que el cliente o alguien a quien se le confió el Bien asegurado intencionalmente se desprendió de este.
3. La Pérdida como consecuencia de actos criminales, fraudulentos, deshonestos o intencionales por parte del cliente o de los miembros de la familia; cualquiera de los representantes autorizados o alguien a quien le confía la propiedad y cualquiera de los miembros de la familia; alguien con interés en la propiedad por cualquier fin, que actúa solo o conspira con otros.
4. La Pérdida como consecuencia de obsolescencia, incluida la obsolescencia tecnológica o la depreciación en el valor del Bien asegurado.
5. La Pérdida causada por o que sea resultado de cualquier daño cosmético sobre el Bien asegurado, cualquiera fuere su causa, que no afecta la función del Bien asegurado. Dichos tipos de pérdidas excluidos comprenden pero no se limitan a raspones, daños, rajaduras y cambios o mejoras en color, textura o acabado que afecten al Bien asegurado y al funcionamiento del mismo.
6. La Pérdida causada por o que resulta de una reparación, un ajuste, una instalación, un servicio o un mantenimiento defectuoso, a menos que la causa sea un incendio o explosión y la pérdida del Bien asegurado sea únicamente el resultado de un incendio o explosión.
7. La Pérdida causada por o resultante de una reparación o reemplazo no autorizado.
8. La Pérdida causada por o resultante de la descarga, dispersión, filtración, migración, liberación o escape de sustancias contaminantes.
9. La Pérdida causada por violar el Bien asegurado o que resulte del uso del Bien asegurado en una manera para el que no fue diseñado o previsto por el fabricante, o todo acto que invalide la garantía del fabricante.
10. La Pérdida causada por o que resulta del incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento, funcionamiento o instalación del fabricante.
11. La Pérdida causada por o resultante de un error u omisión de diseño, programación o configuración del sistema del Bien asegurado o por retirada del fabricante.
12. La Pérdida como consecuencia de fallas mecánicas o eléctricas.
13. La Pérdida o daño a o de las baterías (a menos que estén aseguradas como un Accesorio cubierto cuando sean parte de la Pérdida de otro Bien asegurado).
14. La Pérdida causada por o que sea resultado de cualquier Malware.
15. La Pérdida causada por la reacción o radiación nuclear o contaminación radioactiva, cualquiera fuera su causa. Sin embargo, si la reacción o la radiación nuclear, o la contaminación radioactiva, causa un incendio, pagaremos por la Pérdida resultante causada por dicho incendio.
16. La Pérdida causada por o que resulte de guerras, incluidas una guerra civil o no declarada, acciones bélicas de alguna fuerza militar, que incluya obstaculizar o defenderse de un ataque real o esperado, por cualquier gobierno, soberanía, o cualquier autoridad que utilice personal militar u otros agentes; o subversiones, rebeliones, revoluciones, poder de acción usurpado realizado por la autoridad gubernamental al obstaculizar o defenderse de cualquiera de los antes mencionados.
17. La Pérdida causada por o que resulte de acciones del gobierno, por ejemplo embargo o destrucción de la propiedad por orden de una autoridad gubernamental que incluye sanciones económicas y de comercialización según la ley correspondiente y las guías del Departamento del Tesoro de USA
18. La Pérdida o daño hacia o de datos, medios externos no estándar y software no estándar.
19. Pérdida causada por o resultante del incumplimiento de hacer lo que es razonablemente necesario para minimizar la posibilidad de Pérdida y proteger el Bien asegurado contra otra Pérdida.
20. La Pérdida causada por sobrecarga si el Bien cubierto no estaba conectado a un protector de sobretensión al momento de la Pérdida.
21. Pérdidas del Bien asegurado desconectado que ocurran dentro de los treinta (30) días desde la presentación de la solicitud de inscripción.
22. La pérdida causada por daño accidental por manipulación del Bien asegurado como resultado del uso normal.

III. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD.

IV. DEDUCIBLE.

Se cobrará un deducible no reembolsable, según el programa a continuación, en el momento en que aprobemos la reparación y cada reparación dependerá de la categoría del equipo que se tenga que reparar.

Los deducibles aplicables se establecen en el programa de deducibles que aparece a continuación.

DEDUCIBLE PARA DISPOSITIVOS CONECTADOS
Nivel 1	Nivel 2	Nivel 3	Nivel 4	Nivel 5	Nivel 6
$25	$100	$225	$275	$300	$400

DEDUCIBLE PARA DISPOSITIVOS NO CONECTADOS
Tablets de solo Wi-Fi
$199

IMPORTANTE: se pueden cobrar cargos adicionales por equipos no devueltos (consultar la sección VI.F) por causas que no sean la pérdida o el robo, si el Cliente no devuelve el Bien asegurado tal como se indica en el momento de la Pérdida.

V. CONDICIONES EN CASO DE PÉRDIDA.

VI. OBLIGACIONES EN CASO DE PÉRDIDA.

VII. ELEGIBILIDAD Y CANCELACIÓN.

VIII. CONDICIONES ADICIONALES.

IX. DEFINICIONES.

1. "Principal" se refiere al Bien asegurado conectado que está activado en el número móvil suscrito, asignado al cliente por parte de la compañía de servicio.
2. "Centro de Servicio Autorizado" significa: la ubicación o las ubicaciones que funcionan como instalación de reemplazo o reparación para el programa y proporcionan reemplazos para o se encargan de las reparaciones del Bien asegurado. La selección del Centro de Servicio Autorizado será a nuestro exclusivo criterio o de nuestro Representante autorizado.
3. "Conectado" se refiere a la Propiedad conectada a la red de la Compañía de servicios.
4. "Certificado de cobertura", "Certificado" o "Certificados" significa: este Certificado para la cobertura de equipos electrónicos de la Marina Interior Comercial.
5. "Accesorios cubiertos" como se usa en este Certificado significa: si es parte de la Pérdida cubierta, los accesorios similares a los que están contenidos dentro del empaque original de tu Bien asegurado.
6. El término "Bien asegurado" tal como se lo utiliza en este Certificado se refiere a:

   Un (1) dispositivo principal y hasta tres (3) dispositivos no principales de la siguiente forma:

   1. Un dispositivo principal es un smartphone, teléfono de funcionalidad, Mifi, tarjeta air card, tablet, laptop u otro dispositivo similar conectado, como lo definimos nosotros ("dispositivo electrónico portátil") de propiedad de o alquilado por el cliente, o del cual es financieramente responsable, y elegible para el programa provisto por el proveedor de servicio.
   2. Los dispositivos secundarios pueden ser hasta tres (3) de los siguientes:
      1. Teléfonos inteligentes conectados, teléfonos de funcionalidades, laptops, tablets, Mifi, tarjetas inalámbricas u otros dispositivos similares conectados según lo definido por nosotros ("dispositivo electrónico portátil") en la misma cuenta que el dispositivo de anclaje que el cliente posee o alquila, o por el cual es financieramente responsable; y
      2. Tablets de solo Wi-Fi no conectadas que son elegibles de acuerdo al programa;
         Los smartphones, teléfonos funcionales, enrutadores inalámbricos Mifi, tablets, aircards u otro dispositivo similar conectado, como lo definimos nosotros, que constituyan un Bien asegurado deben encontrarse activamente registrados en la red de la Compañía de servicio y debe tener registrado tiempo de llamada luego de la inscripción. La identificación internacional del dispositivo del fabricante (IMEI, por sus siglas en inglés), el Número de serie electrónico (ESN, por sus siglas en inglés), el identificador único del dispositivo (UDiD) u otro número de identificación único del dispositivo asociado con su cuenta en los registros de la Compañía de servicio al momento en que comienza a ser efectiva la cobertura y por el cual se ha registrado tiempo de uso indica que el dispositivo se considera Bien asegurado, excepto que el cliente haya registrado tiempo de uso en un dispositivo diferente inmediatamente antes del momento de la Pérdida. En ese caso, dicho dispositivo en el que se ha registrado tiempo de uso se considerará Bien asegurado en tanto dicho dispositivo sea de su propiedad o el cliente lo alquile y presente pruebas de la propiedad o el alquiler.

         También podemos solicitar que registre los dispositivos no conectados, pero en ningún caso se podrá registrar y cubrir más de un (1) dispositivo de anclaje y hasta tres (3) dispositivos que no sean de anclaje simultáneamente con este Certificado.

7. El término "Datos" se refiere a la información ingresada en, almacenada en y procesada por el Bien asegurado. Esto incluye documentos, bases de datos, mensajes, licencias, información de contacto, contraseñas, libros, juegos, revistas, fotos, videos, tonos de timbre, música y mapas.
8. La "Fecha de la pérdida" es la fecha en que ocurre la Pérdida del Bien asegurado.
9. La "Fecha de Reemplazo" es la fecha en la cual se le envía el equipo de reemplazo o reparado, o la fecha en la cual usted recoge el equipo de reemplazo o reparado en un Centro de Servicio Autorizado, como resultado de una Pérdida cubierta.
10. "Activación inicial" significa: el momento de la activación inicial del servicio por parte de la compañía de servicio para el Bien asegurado.
11. "Suscriptor asegurado" o "Suscriptores asegurados" significa: el/los titular(es) de la cuenta de la Compañía de servicio cumplen con las siguientes condiciones:
    1. Quien se haya suscripto y haya aceptado la cobertura según este Certificado.
    2. Quien tenga una descripción completa de su Bien asegurado conectado registrado con nosotros o nuestro representante autorizado.
    3. Quien haya pagado todos las primas pagaderas con respecto a su Bien asegurado antes de la Fecha de pérdida presentada.
12. "Pérdida" y "Pérdidas" significa: una pérdida cubierta como se estipula en la Sección I.B. Planes de Cobertura.
13. "Malware" significa software malicioso que daña, destruye, accede a sus datos sin su autorización o de otro modo interfiere con el rendimiento de cualquier dato, medios, software o sistema en o conectado al Bien asegurado.
14. "Falla eléctrica o mecánica" significa: falla de la "Propiedad cubierta" para funcionar debido a una pieza o fabricación defectuosa y al desgaste normal cuando se la opera de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
15. "Secundario" significa Propiedad cubierta conectada o no conectada que no es primaria.
16. "No-conectado" se refiere a la propiedad cubierta no conectada a la red de la compañía de servicio.
17. "Accesorios no cubiertos" tal como se lo utiliza en este Certificado se refiere a: todos los accesorios que no se incluyen en la definición de Accesorios cubiertos.
18. "Medios externos no estándar" significa los objetos físicos sobre los que se pueden almacenar datos pero que no corresponden a componentes integrados del Bien asegurado necesarios para que este funcione. Esto incluye tarjetas de datos, tarjetas de memoria, discos duros externos y unidades flash. Los Medios externos no estándar no incluyen los Medios externos estándar.
19. "Software no estándar" es el software que no es estándar.
20. "Contaminante" significa cualquier sustancia sólida, líquida, gaseosa o térmica irritante o contaminante como el humo, el vapor, el hollín, gases, ácidos, alcalinos, químicos, campos eléctricos producidos artificialmente, campos magnéticos, campos electromagnéticos, pulsos electromagnéticos, ondas sonoras, microondas, y material y desechos radiactivos ionizantes o no ionizantes, producidos artificialmente. Los desechos incluyen materiales para reciclar, reacondicionar o recuperar.
21. "Compañía de servicio" significa: AT&T y sus afiliadas y subsidiarias.
22. Los "Medios externos estándar" son objetos físicos donde se pueden almacenar datos y que vienen estándar en el empaque original con el Bien asegurado del fabricante pero que no son componentes integrados del Bien asegurado necesarios para su funcionamiento.
23. El "Software estándar" es el sistema operativo precargado en, o incluido como estándar con el Bien asegurado del fabricante.
24. "Número móvil" o "Números móviles" significa: el número de teléfono móvil o la(s) línea(s) de datos o el/los número(s) asignados a usted por la Compañía de servicio.

X. CAMBIOS DE ESTADO.

NOTA:

Cualquier pregunta relacionada con la cobertura provista en virtud de este Certificado debe dirigirse a nuestro representante autorizado como se establece a continuación:

Nosotros, el administrador o el distribuidor a quien le compraste este Plan, ocasionalmente podemos poner a disposición equipos y servicios adicionales con descuento para tu consideración.

AT&T Protect Service Contract Multi-Device

Proveedores del plan*:
Asurion Warranty Protection Services, LLC
Asurion Warranty Protection Services of Florida, LLC
Asurion Warranty Protection Services of Puerto Rico, Inc.

*Conforme se usa este Plan, "Nosotros," "Nos," y "Nuestro" significa el proveedor comprometido conforme este Plan de la siguiente manera: Si este Plan se compra en Florida, Asurion Warranty Protection Services of Florida, LLC; si se compra en Puerto Rico, Asurion Warranty Protection Services of Puerto Rico, Inc.; y si se compra en cualquier otra jurisdicción, Asurion Warranty Protection Services, LLC. "Tú" y "tu" se refieren a la persona que compró este Plan. Si se compra por teléfono, Internet u otros medios electrónicos, este Plan se compra en el estado identificado en Tu dirección de facturación en los registros de New Cingular Wireless PCS, LLC ("AT&T") al momento de la compra.

Términos y condiciones

AT&T Protect Service Contract Multi-Device

Estos términos y condiciones del Plan junto con Tu factura ("Factura") de AT&T (el "Plan") rigen el Programa, por lo que debes conservar este Plan para referencia futura. El número de teléfono inalámbrico de AT&T para el Equipo asegurado es el número de Tu plan.

Acuerdo.

Aceptas todas las disposiciones de este Plan cuando solicitas el Programa y/o pagas por él. Podemos cambiar el cargo mensual del Programa, la administración del Programa o estos términos y condiciones de manera periódica con una notificación por escrito de al menos 30 días. Dicho aviso puede proporcionarse en un inserto en la Factura, como un mensaje impreso en la Factura, en un correo separado o por cualquier otro método razonable, a Nuestro criterio. Al proporcionarnos su dirección electrónica a nosotros o a AT&T, el Cliente nos autoriza a comunicarnos con él electrónicamente. Tu uso continuo del Programa y el pago de los cargos, luego de recibir dicho aviso, constituye la aceptación de los cambios. Tu participación en el Programa es opcional y puedes cancelar el Plan en cualquier momento. Se debe consultar la disposición de este Plan con respecto a la cancelación.

Definiciones.

1. "Distribuidor" hace referencia a New Cingular Wireless PCS, LLC ("ATT") y cualquier sucesor o cesionario. Puedes escribir a PO Box 061078, Chicago, IL 60606-1078 o llamar al 1-888-562-8662.
2. "Asurion" significa Asurion Warranty Protection Services of Florida, LLC en Florida, Asurion Warranty Protection Services of Puerto Rico, Inc. en Puerto Rico y Asurion Warranty Protection Services, LLC en todas las otras jurisdicciones. Puedes escribir a Asurion a P. O. Box 061078, Chicago, IL 60606-1078 o llamar al 1-888-562-8662.
3. "Administrador" significa Asurion.
4. "Equipo asegurado" se refiere a cuatro (4) dispositivos conectados y no conectados, que constan de un (1) dispositivo conectado anclado y tres (3) dispositivos conectados o no conectados no anclados (tablets de solo Wi-Fi) que hemos designado como elegibles para la cobertura según el Plan, en el que el dispositivo conectado se activa al servicio de telecomunicaciones móviles para el número de teléfono móvil de AT&T suscrito en la fecha en que ocurre la falla operativa del Equipo asegurado y para el cual AT&T ha registrado tiempo de uso identificado por Número de serie electrónico (ESN), Número de identificación de equipo móvil (MEID) o Identificación internacional de equipo móvil (IMEI) para dispositivos CDMA.
5. "Falla operativa" hace referencia a la falla de funcionamiento del Equipo asegurado debido a fallas operativas, mecánicas, eléctricas o estructurales derivadas de defectos en los materiales y/o en la fabricación como resultado del uso y desgaste normales; o daños no intencionales y accidentales durante el manejo como resultado del uso normal ("ADH") del Equipo asegurado únicamente; o la falla de la batería estándar para mantener una carga eléctrica de acuerdo con el límite de rendimiento aplicable para teléfonos únicamente.
6. "Equipo de reemplazo" hace referencia al EQUIPO NUEVO, REACONDICIONADO O RESTAURADO DE CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES IGUALES O SIMILARES QUE FUNCIONA SEGÚN LAS ESPECIFICACIONES DE FÁBRICA DEL EQUIPO CUBIERTO ORIGINAL que nosotros le proporcionamos al cliente en caso de una falla operativa cubierta del equipo cubierto.​​​​​​​
7. "Fecha de emisión" significa la fecha en que se inscribió en la cobertura de este Programa. Si este es un contrato de servicio consecutivo posterior emitido por nosotros, "Fecha de emisión" hace referencia a la Fecha de emisión del Plan de servicio consecutivo anterior.
8. "Programa" se refiere al programa Protect Service Contract Multi-Device descrito en este Plan de servicio.
9. "Proveedor(es) de servicios autorizado(s)" hace referencia a una ubicación designada por Nosotros como autorizada para proporcionar reparaciones o equipos de reemplazo.

Qué está cubierto.

Falla operativa: si el Equipo cubierto falla debido a una Falla operativa que no está cubierta por ninguna póliza de seguro, garantía u otro Plan de servicio, lo repararemos o, según nuestro criterio, lo reemplazaremos con un dispositivo de tipo y calidad comparables. Si determinamos que no podemos dar servicio a tu Equipo asegurado como se especifica en este Plan, podemos, según nuestro criterio: (i) reemplazarlo con un Equipo de reemplazo; o (ii) reembolsarte las reparaciones autorizadas o el reemplazo del Equipo asegurado; o (iii) según nuestro criterio, emitirte una tarjeta de regalo o cheque, o el costo de reemplazo del Equipo cubierto, según lo determinemos nosotros, en función de su valor inmediatamente antes de la avería, que no exceda el precio de compra original que pagaste por el Equipo asegurado, incluido el impuesto a las ventas. Se pueden utilizar repuestos no originales para reparar el Equipo asegurado. Si la capacidad de la batería estándar para mantener una carga eléctrica no alcanza el umbral de rendimiento correspondiente, reemplazaremos una cantidad ilimitada de baterías estándar para dispositivos conectados elegibles. Si se produce una falla en la batería estándar, el cargador estándar o la tarjeta del módulo de identificación del suscriptor (SIM), junto con la falla operativa del Equipo asegurado, también lo repararemos o, a nuestra absoluta opción, lo reemplazaremos. NO HAY SEGURIDAD, DECLARACIÓN O GARANTÍA DE QUE CUALQUIER EQUIPO DE REEMPLAZO SEA IDÉNTICO U OFREZCA LAS MISMAS FUNCIONES QUE EL ARTÍCULO QUE SE REEMPLAZA. El Equipo de reemplazo será nuevo o reacondicionado, según nuestro criterio. El dispositivo provisto como Equipo de reemplazo se convierte inmediatamente en el Equipo asegurado. Por la presente, el Cliente nos confiere todos los derechos y beneficios de cualquier garantía del fabricante u otra cobertura auxiliar relacionada con cualquier Equipo cubierto que reemplacemos. IMPORTANTE: Para computadoras, laptops, tablets, teléfonos móviles y relojes: el Cliente es responsable de hacer una copia de seguridad de todo el software y los datos de la computadora antes de comenzar cualquier reparación. No somos responsables de la pérdida de datos, incluidos documentos, bases de datos, mensajes, licencias, contactos, contraseñas, libros/revistas, juegos, fotos, videos, timbres de llamada, música u otro software o datos no estándar en el Equipo asegurado.

BENEFICIOS DE LA COBERTURA A PARTIR DE LA FECHA DE EMISIÓN:

LO QUE NO SE CUBRE

Debes presentar tu reclamación dentro de los sesenta (60) días de una Falla operativa. Si no presentas tu reclamación dentro de los sesenta (60) días, podemos negarte la cobertura.

En caso de que acordamos la reparación de tu Equipo asegurado, es posible que te solicitemos que envíes por correo o entregues tu Equipo asegurado para su reparación según lo indiquemos. Si hacemos arreglos para el reemplazo del Equipo asegurado, te proporcionaremos el Equipo de reemplazo por correo dentro de los dos (2) días hábiles, en la mayoría de los casos, o es posible que te solicitemos que recojas el Equipo de reemplazo en una tienda en tu área. También es posible que el Cliente deba presentar una identificación con foto emitida por el estado o el gobierno federal como condición para recibir servicio o reemplazo o reembolso según lo estipulado en este Plan.

REEMPLAZO

Niveles de dispositivos	Nivel 1	Nivel 2	Nivel 3	Nivel 4	Nivel 5	Nivel 6
Reemplazo de dispositivo conectado	$25	$100	$225	$275	$300	$400
Reparación de dispositivo	$0	$0	$0	$0	$0	$0
Reparación por reemplazo de batería	$0	$0	$0	$0	$0	$0

1. ESTE A.A.:

1. Sigue vigente luego de la finalización de este Plan.
2. Se rige por la Ley Federal de Arbitraje.
3. Cubre cualquier disputa que se tenga con nosotros y que esté relacionada, directa o indirectamente, con este Plan.
4. No impide entablar una demanda individual contra nosotros en un tribunal de reclamos menores en lugar de recurrir al arbitraje.
5. No impide informar a cualquier agencia gubernamental de la disputa. Pueden buscar compensaciones en nombre del cliente.

2. PROCESO DE ARBITRAJE:

1. Cómo iniciar un arbitraje.
   • Envía un aviso de reclamación escrito por correo certificado a Legal Department, P.O. Box 110656, Nashville, TN 37222.
   • Describir la disputa y la reparación pretendida en el Aviso.
   • Si la disputa no se resuelve dentro de los 30 días posteriores a la recepción del Aviso, puedes iniciar un arbitraje con la Asociación Estadounidense de Arbitraje ("AAA"). El cliente puede comunicarse con la AAA y obtener una copia gratuita de sus reglas y formularios en www.adr.org o llamando al 1-800-778-7879.
2. La AAA llevará a cabo el arbitraje siguiendo las Reglas de arbitraje del consumidor ("Reglas"). Un tribunal puede decidir la aplicabilidad de este A.A. El árbitro decidirá todos los demás asuntos. El árbitro se rige por los términos de este A.A.
3. Cualquier audiencia se llevará a cabo en el condado o distrito de tu dirección postal a menos que tú y nosotros acordemos una ubicación diferente.

3. CARGOS:

1. En la mayoría de los casos, pagaremos los cargos administrativos, la tasa de presentación y los honorarios del árbitro. Si el árbitro determina que la disputa del cliente fue presentada para hostigar o es frívola, las Normas regirán el pago de los cargos.
2. Le reembolsaremos al cliente una tasa de presentación pagada a la AAA. Si el cliente no puede pagar una tasa de presentación, nosotros la pagaremos si el cliente nos envía una solicitud por escrito.

4. DECISIÓN DEL ARBITRAJE:

1. Tú y nosotros acordamos no revelar ninguna oferta de conciliación al árbitro antes de que el árbitro emita una decisión.
2. Si el árbitro falla a favor del cliente y los daños otorgados son mayores que el último acuerdo que ofrecimos, haremos lo siguiente.
   • Te pagaremos el mayor de los daños o $7,500.
   • También pagaremos los honorarios razonables de tu abogado y los gastos de arbitraje. El cliente no puede obtener una compensación doble de cargos y gastos.
3. Renunciamos a cualquier derecho que tengamos de recuperar los honorarios y gastos de abogado en los que incurrimos si ganamos el arbitraje.
4. Si el cliente busca una medida cautelar o declaratoria, solo se puede otorgar según sea necesario para proporcionarle una medida cautelar.

EL CLIENTE Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE CADA PARTE PUEDE PRESENTAR RECLAMOS CONTRA LA OTRA SOLO DE MANERA INDIVIDUAL Y NO EN UNA DEMANDA COLECTIVA, ARBITRAJE COLECTIVO O PROCEDIMIENTO CON REPRESENTANTE. A menos que tú y nosotros acordemos lo contrario, el árbitro no puede consolidar la disputa con la disputa de ninguna otra persona y no puede presidir ninguna forma de procedimiento representativo. Si se determina que esta disposición específica no se puede hacer cumplir, entonces la totalidad de este A. A. es nula y queda sin efecto.

Disposiciones específicas del estado:

En Alabama: La disposición de Cancelación se modifica reemplazando todas las referencias al "precio total del Plan" por "todos los cargos mensuales del Plan".

En Arizona:Si el aviso por escrito de cancelación se recibe antes del vencimiento del contrato, no deduciremos el costo de ninguna reclamación que se haya pagado o reparaciones que se hayan realizado de tu reembolso. La exclusión de condiciones preexistentes no se aplica a las condiciones que ocurran antes de la venta del producto del consumidor por parte del vendedor, sus cesionarios, subcontratistas y/o representantes, o a ninguna condición que el Obligado o proveedor conocía o que debía haber conocido razonablemente al respecto. El Acuerdo de Arbitraje de este Plan no te impide comunicarte con la División de Protección al Consumidor del Departamento de Seguros e Instituciones Financieras de Arizona. Las obligaciones de Asurion en virtud de este Plan están respaldadas por la plena fe y crédito de Asurion. La subsección 5) del segundo párrafo de la disposición Lo que no está cubierto en este Plan se reemplaza por lo siguiente: "5) Modificaciones no autorizadas, alteraciones o reparaciones, incluido el uso de piezas de terceros no proporcionadas o certificadas por el fabricante mientras sea de propiedad del Cliente".

En California: Para todos los productos que no sean electrodomésticos y productos electrónicos para el hogar, la sección Cancelación se modifica de la siguiente manera: Si el cliente cancela el Plan: (a) dentro de los sesenta (60) días posteriores a la recepción de este Plan, recibirá un reembolso completo del precio pagado por el Plan, incluido el impuesto a las ventas, menos el costo de cualquier reclamación que haya sido pagado o las reparaciones que se hayan realizado​​​​​​​, o (b) después de sesenta (60) días, recibirá un reembolso proporcional, menos el costo de cualquier reclamación que se haya hecho o las reparaciones que se hayan realizado. Solo podemos cancelar este Plan antes de que finalice el plazo del Plan acordado por falta de pago del cargo del Plan, fraude o incumplimiento material por tu parte hacia nosotros, o por la interrupción del Plan por parte nuestra o de AT&T.

El período y la facturación mensual de este Plan comienza en la fecha de suscripción y se renueva mes a mes a menos que se cancele. Puedes cancelar este Plan en cualquier momento por cualquier motivo al contactarnos en [email protected] y/o al teléfono 888.562.8662, al visitar att.com/myatt o al escribir al Administrador en P.O. Box 411605, Kansas City, MO 64141-1605. Este Plan se ofrece mes a mes; AT&T puede ofrecer otros programas de contrato de servicio y beneficios que AT&T puede proporcionarte. Obtuvimos tu consentimiento afirmativo para el plazo mensual continuo de este Plan cuando te inscribiste en el Plan.

En California, el número de formulario para usar con este Plan es el siguiente:
577 (09/21)v.PA4202

En Connecticut: En caso de una disputa con nosotros o con el administrador que no se pueda resolver, el cliente puede comunicarse con State of Connecticut, Insurance Department, P.O. Box 816, Hartford, CT 06142-0816, Attn: Consumer Affairs. La queja debe incluir una descripción de la disputa, el precio de compra del Equipo asegurado, el costo de reparación del Equipo asegurado y una copia de este Plan.

En Florida: La tarifa cobrada por este Plan no está sujeta a la regulación de la Oficina de Regulación de Seguros de Florida.

En Georgia: Solo podemos cancelar este Plan antes del final de su período por motivos de fraude, tergiversación material o falta de pago. La cancelación se hará por escrito al menos treinta (30) días antes de la fecha de vigencia de la cancelación Si este Plan se cancela antes del vencimiento del contrato, no deduciremos el costo de ninguna reclamación cubierta que se haya pagado o reparaciones que se hayan realizado del reembolso. Como se establece en el Acuerdo de arbitraje de este Plan, cualquiera de las partes puede entablar una acción individual en el tribunal de reclamos menores. La disposición del Acuerdo de arbitraje no te impedirá llevar cualquier problema ante organismos federales, estatales o locales de tu disputa. Dichas agencias o entidades podrán solicitar una reparación a tu nombre. Tú y nosotros aceptamos renunciar al derecho a un juicio por jurado y a participar en arbitrajes colectivos y acciones colectivas. Nada de lo contenido en la disposición del acuerdo de arbitraje afectará tu derecho a presentar una reclamación directa en virtud de los términos de este Plan contra Continental Casualty Company de acuerdo con O.C.G.A. 33-7-6. La subsección 1) del primer párrafo de la disposición Lo que no se cubre en este Plan se reemplaza por lo siguiente: "Daños incidentales y mediatos, solo en la medida en que conozcas dichos daños o razonablemente deberías haberlos conocido". La subsección 4) del primer párrafo de la disposición Lo que no se cubre en este Plan se reemplaza por lo siguiente: "fallas operativas preexistentes del Equipo asegurado que conozcas y que ocurrieron antes del momento en que se estableció como el Equipo asegurado".

En Nevada: Si el Plan se cancela, no deduciremos del reembolso el costo de ninguna reclamación que se haya pagado o de ninguna reparación que se haya realizado. Si este Plan ha estado en vigor durante un período de setenta (70) días, no podemos cancelarlo antes del vencimiento del plazo del Plan mensual, a menos que: 1) participes en un fraude o tergiversación material al obtener este Plan o al presentar una reclamación por servicio según lo establece este Plan; 2) cometes cualquier acto, omisión o violación de cualquier término de este Plan después de la fecha de vigencia de este Plan que aumenta sustancial y materialmente el servicio requerido en virtud de este Plan; o 3) cualquier cambio material en la naturaleza o extensión del servicio o la reparación requeridos, incluido el servicio o la reparación no autorizados, que ocurra después de la fecha de vigencia de este Plan y haga que el servicio o la reparación requeridos aumente de manera sustancial y material, más allá de lo contemplado en el momento en que se compró este Plan o en que se renovó por última vez. El derecho que tiene el cliente de anular este Plan durante los primeros treinta (30) días posteriores a la recepción no es transferible y es válido solo para el comprador original del Plan. En caso de fuerza mayor, no cancelaremos este Plan. Sin embargo, no tenemos la responsabilidad de brindar cobertura por demoras o fallas específicas que surjan de una fuerza mayor. En caso de Fuerza mayor, este Plan seguirá brindando cualquier cobertura aplicable que no se relacione con la Fuerza mayor, a menos que dicha cobertura de lo contrario esté excluida conforme las disposiciones de este Plan. La Subsección 5) del segundo párrafo de la disposición Lo que no se cubre de este Plan se reemplaza por lo siguiente: "SI EL PRODUCTO SE MODIFICA O ALTERA SIN NUESTRA AUTORIZACIÓN, SOLO BRINDAREMOS LA COBERTURA APLICABLE QUE NO ESTÉ RELACIONADA CON LA MODIFICACIÓN O ALTERACIÓN NO AUTORIZADA O CUALQUIER DAÑO QUE SURJA DE ELLO, A MENOS QUE DICHA COBERTURA ESTÉ DE LO CONTRARIO EXCLUIDA DE ESTE PLAN". El Cliente debe comunicarse con nosotros al 888.562.8662 si tiene preguntas, inquietudes o quejas sobre este Plan. En caso de que el Cliente no esté satisfecho en virtud de este Plan, las quejas o preguntas sobre este Plan pueden dirigirse al Departamento de Seguros de Nevada, al teléfono (888) 872-3234.

En New Hampshire: contáctanos al 888.562.8662 si tienes preguntas, inquietudes o quejas sobre el Plan. En caso de que no estés conforme con este Plan, puedes comunicarte con el Departamento de Seguros del Estado de New Hampshire en State of New Hampshire Insurance Department, 21 South Fruit Street, Suite 14, Concord, NH 03301, número de teléfono: 1-603-271-2261. La disposición del Acuerdo de arbitraje del Plan está sujeto a RSA 542.

En New Mexico: Si este Plan ha estado en vigor durante un período de setenta (70) días, no podemos cancelarlo antes del vencimiento del plazo del Plan mensual, a menos que: 1) el cliente no haya pagado cualquier monto vencido; 2) el cliente sea condenado por un delito que dé como resultado un aumento en el servicio requerido por el Plan; 3)el cliente participe en fraude o tergiversación material al obtener este Plan; 4) el cliente cualquier acto, omisión o violación de cualquier término de este Plan después de la fecha de vigencia de este Plan que aumente sustancial y materialmente el servicio requerido en virtud de este Plan; u 5)ocurra cualquier cambio material en la naturaleza o extensión del servicio o la reparación requeridos después de la fecha de vigencia de este Plan y haga que el servicio o la reparación requeridos aumente sustancial y materialmente más allá de lo contemplado al momento que el cliente compró este Plan.

En New York: Si el equipo cubierto tiene una falla operativa, mecánica, eléctrica o estructural debido a defectos en los materiales y/o mano de obra como resultado del uso y desgaste normal durante el período de garantía del fabricante, la configuración del dispositivo reemplazo que reciba puede estar disponible en un proveedor de servicios autorizado llamando al 888.562.8662.

En North Carolina: El cliente comprende que no se requiere la compra de este Plan para comprar u obtener financiamiento para el equipo cubierto. Podemos no renovar, pero no podemos cancelar este Plan antes del vencimiento del plazo mensual, excepto por la falta de pago por parte del cliente o por la violación de cualquiera de los términos y condiciones de este Plan.

En Oklahoma: La cobertura otorgada en virtud de este Plan no está garantizada por la Asociación de Garantía de Seguros de Oklahoma. Los estatutos de garantía de servicio de Oklahoma no se aplican a las referencias de uso comercial en este Plan. Número de licencia de Oklahoma: 44198043.

En Oregon: la disposición del Acuerdo de arbitraje de este Plan se reemplaza por lo siguiente: "A los efectos de este Acuerdo de arbitraje, las referencias a "nosotros" y "nos" solo incluye Asurion y sus respectivas casas matrices, subsidiarias, afiliadas, aseguradoras de plan de servicio, agentes, empleados, sucesores y cesionarios del Obligado del plan y el administrador, según se define anteriormente; y el vendedor y sus subsidiarias, afiliadas, agentes, empleados, sucesores y cesionarios de propiedad total. La mayoría de las inquietudes que tiene el cliente sobre el Plan pueden resolverse simplemente comunicándose con nosotros al 888.562.8662. En caso de que no podamos resolver una disputa, el cliente y nosotros podemos, en un acuerdo separado, dar consentimiento para un arbitraje. EL CLIENTE Y NOSOTROS ACEPTAMOS QUE CADA PARTE PUEDE PRESENTAR RECLAMOS CONTRA LA OTRA SOLO EN UNA CAPACIDAD INDIVIDUAL Y NO COMO REPRESENTANTE COLECTIVO O MIEMBRO COLECTIVO EN CUALQUIER ACCIÓN COLECTIVA, ARBITRAJE COLECTIVO U OTRO PROCEDIMIENTO SIMILAR. Cualquier procedimiento de arbitraje se llevará a cabo dentro del estado de Oregon".

En Puerto Rico: nombre del comprador: ________________________
Número de teléfono móvil/número de plan: xxx-xxx-xxxx
Con respecto a los Planes comprados en Puerto Rico, se aplican los siguientes cambios: 1) La disposición de No renuncia de este Plan se elimina y no se aplica. 2) Se modifica la disposición Definición para añadir la siguiente definición: "Casos de fuerza mayor o climáticos" son eventos destructivos o accidentes causados por fuerzas de la naturaleza, que son irresistibles y no se pueden prevenir, tales como tormentas, tornados, terremotos, inundaciones, huracanes, maremotos, entre otros. 3) La disposición de Devolución de equipo de reemplazo/cargo por no devolución se modifica para establecer que el cargo por equipo no devuelto no debe exceder el precio de venta mínimo anunciado de AT&T vigente en ese momento para el equipo de reemplazo. 4) La disposición de Limitación de responsabilidad se elimina en su totalidad y se reemplaza por la siguiente: Limitación de responsabilidad. En caso de cualquier error, omisión o incumplimiento por parte de AT&T o Asurion con respecto al Plan o los servicios provistos por AT&T o Asurion en virtud del presente, LA RESPONSABILIDAD DE AT&T y Asurion SE LIMITARÁ A LOS CARGOS EFECTIVAMENTE PAGADOS POR EL CLIENTE POR EL Plan (PERO NO MÁS DE LOS ÚLTIMOS VEINTICUATRO (24) CARGOS MENSUALES QUE PAGÓ POR EL Plan). ESTA ES SU ÚNICA SOLUCIÓN PARA CUALQUIER ERROR, OMISIÓN O FALLA DE RENDIMIENTO DE AT&T o Asurion. ADEMÁS, EXCEPTO QUE SE ESTABLEZCA EXPRESAMENTE LO CONTRARIO EN ESTE Plan, AT&T y Asurion POR EL PRESENTE RECHAZAN ESPECÍFICAMENTE CUALQUIER Y TODA REPRESENTACIÓN O GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, CON RESPECTO AL PLAN Y LOS SERVICIOS QUE AT&T o Asurion PROPORCIONARÁN BAJO EL PRESENTE ACUERDO, INCLUSO CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE TÍTULO, COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMIANDO Y GARANTÍAS IMPLÍCITAS DERIVADAS DEL CURSO DE NEGOCIACIÓN O CURSO DE EJECUCIÓN. ESTA DISPOSICIÓN NO LIMITA NUESTRA OBLIGACIÓN DE PROPORCIONARTE UN EQUIPO DE REEMPLAZO EN CASO DE UNA PÉRDIDA CUBIERTA SEGÚN LO ESTABLECIDO EN LA DISPOSICIÓN "QUÉ ESTÁ CUBIERTO" DE ESTE PLAN. 5) Las disposiciones "Para obtener el servicio" y "Cancelación" se modifican para llamar a Servicio al Cliente de Asurion Warranty Protection Services of Puerto Rico, Inc. al 888.562.8662. 6) La disposición "Cargo por servicio de reclamaciones" de este Plan se modifica eliminando todas las referencias a "cargo por servicio de reclamaciones" y reemplazándolo con la palabra "deducible". 7) Si te has suscrito a la cobertura en virtud de este Plan, garantizamos que el Equipo asegurado está incluido en la lista de dispositivos calificados. 8) La quinta oración de la disposición del Acuerdo se elimina y se reemplaza con lo siguiente: En el improbable caso de que no podamos resolver cualquier disputa, incluidas las reclamaciones en virtud de este Plan, que tú o nosotros podamos tener, TÚ Y NOSOTROS PODEMOS ACORDAR MUTUAMENTE POR ESCRITO RESOLVER ESAS DISPUTAS MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE O TRIBUNAL DE RECLAMOS MENORES EN LUGAR DE MEDIANTE TRIBUNALES DE JURISDICCIÓN GENERAL.

En South Carolina: contáctanos al 888.562.8662 si tienes preguntas, inquietudes o quejas sobre el Plan. En caso de que no estés conforme con este Plan, las quejas o preguntas sobre este Plan pueden dirigirse al South Carolina Department of Insurance, Capitol Center, 1201 Main Street, Ste. 1000. Columbia, SC 29201 o al 1-800-768-3467.

En Texas: si compraste este Plan en Texas, las quejas no resueltas que nos conciernen o las preguntas relacionadas con nuestro registro pueden ser dirigidas a Texas Department of Licensing and Regulation, P.O. Box 12157, Austin, TX 78711, número de teléfono (512) 463-6599 o (800) 803-9202. Se puede solicitar el reembolso directamente a la aseguradora si no se paga un reembolso o crédito antes del cuadragésimo sexto (46.º) día después de la fecha en que se nos devuelve el Plan. Número de licencia de Texas: 344.

En Utah: AVISO. Este Plan está sujeto a una regulación limitada del Departamento de Seguros de Utah. Para presentar un reclamo, comuníquese con el Departamento de Seguros de Utah. La cobertura otorgada en virtud de este Plan no está garantizada por la Asociación de Garantía de Seguros de Propiedad y Accidentes de Utah. La quinta oración de la sección Cancelación se elimina y se reemplaza con lo siguiente: "Este Plan puede ser cancelado por nosotros o el administrador antes de la finalización del plazo por: (i) tergiversación material o incumplimiento sustancial de deberes contractuales, condiciones o garantías, notificándole al cliente por escrito al menos treinta (30) días antes de la fecha de vigencia de la cancelación; o (ii) por falta de pago de la prima notificándole al cliente por escrito al menos diez (10) días antes de la fecha efectiva de cancelación. Dichas notificaciones de cancelación indicarán la fecha de vigencia y el motivo de la cancelación". El siguiente texto se agrega a la sección Para obtener el servicio: "La falta de notificación dentro del tiempo prescrito no invalidará el reclamo si se puede demostrar que la notificación no fue razonablemente posible".

En Virginia: El cliente debe comunicarse con nosotros al 888.562.8662 si tiene preguntas, inquietudes o quejas sobre este Plan. En caso de que el cliente no reciba satisfacción en virtud de este Plan dentro de los (888) días posteriores a su solicitud, puede comunicarse con la Oficina de Planes Regulatorios y Caritativos del Departamento de Agricultura y Servicios al Consumidor de Virginia para presentar una queja.

En Washington: Si no actuamos sobre el reclamo, el cliente puede comunicarse con Continental Casualty Company directamente al 1-800-831-4262. El cliente no necesita esperar (60) días antes de presentar un reclamo directamente a Continental Casualty Company.

En Wisconsin: ESTE PLAN ESTÁ SUJETO A REGULACIÓN LIMITADA POR LA OFICINA DEL COMISIONADO DE SEGUROS. Solo podemos cancelar este Plan antes del final del período del Plan acordado por falta de pago del cargo del Plan, una tergiversación material por parte tuya para con nosotros o un incumplimiento sustancial de tus obligaciones en relación con el Equipo asegurado o su uso. Si cancelas este contrato debido a una pérdida total del Equipo asegurado que no está cubierto por este contrato, no deduciremos una tarifa administrativa del reembolso. Se suprime la novena línea de la sección CANCELACIÓN de este contrato y se reemplaza por lo siguiente: "Si no pagas algún cargo mensual adeudado en virtud de este Plan, este Plan se cancelará al enviarte un aviso al menos cinco (5) días antes de la fecha efectiva de cancelación. La quinta y sexta oración del primer párrafo de la disposición del Acuerdo de arbitraje de este Plan se modifica de la siguiente manera: 1) PARA RESOLVER DISPUTAS, PUEDES ELEGIR UN ARBITRAJE VINCULANTE, DE ACUERDO CON LAS DISPOSICIONES DEL ACUERDO DE ARBITRAJE DE ESTE PLAN O UN TRIBUNAL DE INSTANCIA. AL ACEPTAR ESTE PLAN, EL CLIENTE Y NOSOTROS RENUNCIAMOS AL DERECHO A QUE LAS DISPUTAS SE RESUELVAN A TRAVÉS DE LOS TRIBUNALES DE JURISDICCIÓN GENERAL, EL DERECHO A JUICIO POR JURADO Y A PARTICIPAR EN ARBITRAJES COLECTIVOS Y DEMANDAS COLECTIVAS; y 2) la oración "se rige por la Ley Federal de Arbitraje." en la primera oración del subpárrafo (b) de las disposiciones del Acuerdo de arbitraje de este contrato se elimina por completo.

En Wyoming: no se requiere aviso previo si la razón de la cancelación es la falta de pago del cargo del Plan, una tergiversación material por parte nuestra o AT&T, o un incumplimiento sustancial de las obligaciones por tu parte en relación con el servicio de AT&T o su uso. La disposición del Acuerdo de Arbitraje en este Plan se reemplaza por lo siguiente: "Si hay disputas entre el cliente y nosotros que no se resuelven mediante negociaciones, el cliente y nosotros podemos, en un acuerdo escrito separado, dar nuestro consentimiento voluntario para el arbitraje. Cualquier procedimiento de arbitraje se llevará a cabo dentro del estado de Wyoming". A los efectos de las disposiciones de este Acuerdo de arbitraje, las referencias a "nosotros" y "nos" solo incluyen a Asurion y sus respectivas casas matrices, subsidiarias, afiliadas, aseguradoras de plan de servicio, agentes, empleados, sucesores y cesionarios; y el vendedor y sus subsidiarias, afiliadas, agentes, empleados, sucesores y cesionarios de propiedad total a quien el Cliente compró este Plan.

TÉRMINOS DEL SERVICIO DE AYUDA PROTECH DE AT&T

"AT&T" o "nosotros", "nos" o "nuestro" se refiere a AT&T Mobility LLC, que actúa en nombre de sus afiliadas con licencia de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) que hacen negocios como AT&T. "El cliente" o "su" se refiere a la persona o entidad que es el cliente en registro para el servicio móvil de AT&T, y compra o usa el Servicio de ayuda ProTech de AT&T (como se define a continuación). Estos Términos del Servicio de ayuda ProTech constituyen un Acuerdo entre AT&T y el cliente ("Acuerdo").

EL CLIENTE DEBE LEER ESTE ACUERDO DETENIDAMENTE Y EN SU TOTALIDAD ANTES DE UTILIZAR LOS SERVICIOS COMO SE DEFINEN A CONTINUACIÓN. ESTE ACUERDO ES UN CONTRATO LEGALMENTE VINCULANTE ENTRE EL CLIENTE Y AT&T. AL SELECCIONAR QUE ACEPTA Y AL UTILIZAR LOS SERVICIOS, EL CLIENTE (A) RECONOCE HABER LEÍDO Y COMPRENDIDO ESTE ACUERDO; (B) DECLARA QUE TIENE 18 AÑOS DE EDAD O LA EDAD LEGAL PARA CELEBRAR UN ACUERDO VINCULANTE; (C) ACEPTA ESTE ACUERDO Y ACEPTA QUE ESTÁ LEGALMENTE VINCULADO POR SUS TÉRMINOS.

ESTE ACUERDO CONTIENE UNA DISPOSICIÓN OBLIGATORIA SOBRE ARBITRAJE, QUE REQUIERE QUE CUALQUIER DISPUTA QUE SURJA DEL USO DE LOS SERVICIOS SERÁ RESUELTA EXCLUSIVAMENTE POR UN ÁRBITRO, Y ESTE ACUERDO TAMBIÉN CONTIENE UNA RENUNCIA A UN JUICIO CON JURADO O A CUALQUIER PROCESO DE DEMANDA COLECTIVA. SI EL CLIENTE NO ACEPTA ALGUNO DE LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO, NO PUEDE UTILIZAR LOS SERVICIOS.

I. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS.

Ayuda ProTech de AT&T. La ayuda ProTech es un servicio de suscripción mensual disponible para los usuarios del servicio móvil de AT&T por la provisión de servicios de ayuda personalizada para asistir con la mayoría de la preguntas prácticas y de funcionalidad relativas a los dispositivos móviles y las aplicaciones móviles ("Ayuda ProTech", "Servicio" o "Servicios"). El Servicio está disponible a los clientes de AT&T que tengan Dispositivos calificados (como se define a continuación) y una cuenta móvil pospaga de AT&T. La disponibilidad de estos Servicios depende de ciertos criterios, incluidos, entre otros, la ubicación del Cliente, la disponibilidad del técnico y/o el tipo de dispositivo/modelo.

Más específicamente, el servicio de ayuda ProTech incluye asistencia en las siguientes categorías:

1. Funcionalidades básicas: tales como interoperatividad de los dispositivos móviles; transferencia de contactos; descarga y sincronización de archivos y música; almacenamiento, recuperación y administración de archivos; envío y recepción de imágenes; y otras.
2. Conectividad de correo electrónico/internet: como configurar conexión de datos GPRS/3G/4G/5G, correo electrónico y mensajería en dispositivos móviles; bloquear correos no solicitados/no deseados; navegación y conexión a internet/Wi-Fi; entre otros.
3. Incorporación de dispositivos: como ofrecer dispositivos móviles y configuración y optimización de transmisión de AT&T mediante programación de citas o una experiencia digital.
4. Entretenimiento/personalización: como ayuda del sitio web de redes sociales; instalación y eliminación de aplicaciones, incluida la aplicación de redes sociales; activación y uso de GPS y navegación; y ayuda de entretenimiento y streaming de AT&T (por ejemplo, configuración, aplicaciones, preferencias y configuraciones); y otros.
5. Asesor de transmisión: como presentar recomendaciones a través de ProTech para configurar y optimizar la experiencia de streaming de AT&T de un cliente.
6. Promesa de rendimiento: como el triaje inicial y la evaluación del dispositivo diseñado para optimizar la velocidad del dispositivo, la intensidad de la señal del dispositivo y el rendimiento de la batería, y también puede incluir desinfección de dispositivos u otros Servicios relacionados donde estén disponibles. El servicio se puede realizar por teléfono, digitalmente o en persona.
7. Servicio técnico: como dificultades con problemas de visualización; problemas de software; problemas con la tarjeta SIM; errores de configuración de correo electrónico; y otros. Para más información sobre tipos de Servicios, ir a att.com/myprotectadvantage.
8. Servicio de entrega en el mismo día o al día siguiente: para algunos dispositivos compatibles, en algunas ubicaciones, los clientes de AT&T Protect Advantage Multi-Device y Protect Advantage for Business Multi-Device pueden reunir los requisitos para los servicios de entrega en el mismo día o al día siguiente para reemplazos proporcionados conforme a su programa de protección y configuración de dispositivo por parte de ProTech (en adelante, "Servicios de configuración"). Los Servicios de configuración proporcionados con entrega en el mismo día o al día siguiente para reemplazos en el marco de los programas AT&T Protect Advantage y Protect Advantage Multi-Device pueden incluir activación, servicios de migración de datos y/o configuración y conexión iniciales del dispositivo.
9. Servicio de recuperación de datos: como la asistencia experta en persona para restaurar y/o transferir datos, incluidos, entre otros, la descarga de datos de un servicio cloud anterior o una copia de seguridad del almacenamiento de datos o la reparación limitada del dispositivo anterior para acceder y transferir datos limitados del dispositivo anterior al nuevo dispositivo. El dispositivo debe poder conectarse a una red y tener acceso al servicio cloud o al almacenamiento de datos. Los resultados de la recuperación de datos son limitados y no están garantizados.
10. Lustrado y pulido del dispositivo: como un servicio de pulido en persona que puede eliminar ciertos raspones y marcas de los dispositivos calificados. El técnico de ProTech determinará si el dispositivo califica para este Servicio. Los resultados no están garantizados y este Servicio no tiene la intención de restaurar el dispositivo a la condición en que estaba cuando era "nuevo".
11. Servicio de recogida en el mismo día o al día siguiente: para algunos dispositivos compatibles, en algunas ubicaciones, los clientes de AT&T Protect Advantage, Protect Advantage Multi-Device y Protect Advantage for Business Multi-Device pueden reunir los requisitos para los servicios de recogida en el mismo día o al día siguiente para los reemplazos proporcionados conforme a su programa de protección y configuración de dispositivo por parte de ProTech (en adelante, "Servicios de configuración"). Los Servicios de configuración provistos con recogida el mismo día o al día siguiente para reemplazos en el marco de los programas AT&T Protect Advantage y Protect Advantage Multi-Device pueden incluir activación, servicios de migración de datos y/o configuración y conexión iniciales del dispositivo.
12. Servicios adicionales: podemos, de vez en cuando, poner a disposición en virtud de este Acuerdo servicios y beneficios adicionales compatibles con tus Dispositivos calificados. Dichos servicios pueden ser ofrecidos y proporcionados por nosotros, nuestras afiliadas u otros socios comerciales. Estos servicios adicionales se regirán por este Acuerdo y todo acuerdo adicional provisto para dichos servicios que incluya modificaciones.

La ayuda de ProTech se puede proporcionar por medios determinados por AT&T a su exclusivo criterio y podría incluir (pero no se limita a) llamada, respuesta de voz interactiva, clic para llamar, servicio de mensajes, web, digital, en la tienda o en persona. Para obtener detalles sobre cómo se proporcionan los Servicios, las herramientas disponibles, el horario de atención y otra información, se debe visitar att.com/myprotectadvantage.

La ayuda de ProTech se proporciona y está disponible en el número de teléfono móvil inscrito en la ayuda de ProTech y sus Dispositivos elegibles asociados. Debe proporcionar el número de teléfono móvil suscrito, incluyendo el código de área, al buscar ayuda.

AT&T hará esfuerzos comercialmente razonables para proveer los Servicios. Esto significa que si AT&T no puede resolver su problema luego de varios intentos comercialmente razonables, AT&T se reserva el derecho, a su entera discreción, de dar fin a mayores esfuerzos para resolver el problema. Además, AT&T tiene información privilegiada limitada de los proveedores, fabricantes y desarrolladores relacionada con los dispositivos y/o las aplicaciones y es probable que no pueda obtener la información privilegiada necesaria para resolver un problema técnico específico. Los problemas técnicos que pudieran surgir podrían ser resultado de errores de software o hardware que todavía no han sido resueltos por el fabricante de software o de hardware, en cuyo caso es posible que AT&T no pueda resolver el problema. Se aconseja que los clientes hagan regularmente un respaldo de la información. AT&T no tendrá la obligación de determinar si el cliente ha tomado todas las medidas adecuadas de respaldo. Sin embargo, si AT&T elige determinar si se han tomado las medidas adecuadas de respaldo, AT&T puede, pero no está obligado a, no proceder a la resolución del problema a su exclusivo criterio.

Se recomienda tener, aunque no es obligación, una conexión a Internet de banda ancha para que proporcionemos el Servicio. El cliente debe tener una computadora funcional/que funcione con los sistemas operativos, los cables y el software más nuevos para que lo podamos asistir en la resolución de ciertos problemas. También podemos recomendar cierto curso de acción a seguir que resulta necesario para recibir el Servicio. Si el cliente no tiene una computadora funcional, cables o software cuando se le solicite, o no puede seguir las recomendaciones de AT&T, AT&T no tendrá obligación alguna de proporcionar el Servicio.

Promesa de rendimiento. Incluye acceso a ciertos servicios, proporcionados directamente al Cliente por Asurion Protection Services, LLC. para el cual es elegible en la fecha de su inscripción inicial en la ayuda de ProTech y continúa mientras mantenga su inscripción en el programa.

Los servicios de Promesa de rendimiento del Cliente incluyen una serie de puntos de verificación proporcionados por ProTech que lo ayudarán a optimizar y mantener el rendimiento de su dispositivo a lo largo del tiempo. Estos puntos de verificación pueden incluir una evaluación inicial y evaluación de tu dispositivo, verificación de diagnóstico del dispositivo y desinfección del dispositivo, seguido de una serie de pasos simples destinados a optimizar la velocidad del dispositivo, la intensidad de la señal del dispositivo y el rendimiento de la batería. El Cliente también puede recibir alertas proactivas que lo guiarán a través de un plan personalizado para el mantenimiento recomendado según la antigüedad y el rendimiento del dispositivo. El Cliente puede tener acceso a la Promesa de rendimiento en cualquier momento durante su inscripción según sea necesario con base en el rendimiento del dispositivo.

II. DISPOSITIVOS CALIFICADOS

Tal como se usa aquí, "Dispositivos calificados" se refiere a aquellos dispositivos calificados para recibir los Servicios, según lo determinemos a nuestro exclusivo criterio.

III. SERVICIO DE ENTREGA EN EL MISMO DÍA O AL DÍA SIGUIENTE

Si estás suscrito en los programas AT&T Protect Advantage (consumidores y empresas), AT&T Protect Advantage Multi-Device para 1 o AT&T Protect Advantage for Business Multi-Device y te encuentras en un mercado donde esté disponible la entrega en el mismo día o al día siguiente, es posible que reúnas los requisitos para recibir tu dispositivo de reemplazo el mismo día o el día posterior a que presentes tu reclamación y se apruebe para un reemplazo. La entrega en el mismo día y al día siguiente está disponible en algunas ubicaciones y para algunos dispositivos. Consulta www.phoneclaim.com/att para determinar si tu dispositivo es elegible y para determinar los mercados donde está disponible la entrega en el mismo día y al día siguiente. Solo las reclamaciones aprobadas antes del 4:00 p. m., hora local, y que cumplan con los requisitos de elegibilidad, pueden recibir un dispositivo de reemplazo de ProTech antes de las 9 p. m., hora local, en el mismo día en que se presentó y aprobó la reclamación. Las reclamaciones aprobadas después de las 4:00 p. m., hora local, y que cumplan con los requisitos de elegibilidad, pueden recibir un dispositivo de reemplazo de ProTech al día siguiente. La elegibilidad de tu dispositivo para este servicio se determina en el momento en que se realiza y aprueba una reclamación. Existen limitaciones y exclusiones. Los Servicios de configuración no incluirán el desmantelamiento o la instalación de equipos no relacionados con el dispositivo de reemplazo. Para ser elegible para los Servicios de configuración, alguien de al menos 18 años de edad debe estar presente en todo momento mientras ProTech está en el sitio y realiza los Servicios de configuración solicitados. ProTech se comunicará contigo antes de entregar tu dispositivo de reemplazo y los Servicios de configuración para verificar la ventana de entrega. Si no confirmas la disponibilidad para la entrega programada y los Servicios de configuración, ProTech se reserva el derecho de cancelar la entrega y los Servicios de configuración. Si el Cliente es elegible para los Servicios de configuración, es posible que deba firmar un formulario de consentimiento para realizar los servicios solicitados antes de que se realicen. El Cliente acepta proporcionar un entorno seguro y no amenazante para que ProTech realice los Servicios de configuración. ProTech tiene el derecho de cancelar los Servicios de configuración si considera que no cumples con los requisitos incluidos en estos TOS o cualquier consentimiento proporcionado antes del inicio de los Servicios de configuración. Los Servicios de configuración continuarán hasta su finalización solo si la finalización puede ocurrir dentro de un período de tiempo razonable, la razonabilidad será a discreción de ProTech. En caso de que se detengan los Servicios de configuración antes de que se complete la configuración del dispositivo, puedes continuar con los Servicios de configuración llamando a ProTech.

IV. RECOGIDA EN EL MISMO DÍA O AL DÍA SIGUIENTE

Si estás suscrito en AT&T Protect Advantage (para consumidor y empresa), AT&T Protect Advantage Multi-Device o AT&T Protect Advantage for Business Multi-Device y te encuentras en un mercado donde esté disponible un lugar de recogida en el mismo día o al día siguiente, puedes reunir los requisitos para recoger tu dispositivo de reemplazo en el mismo día o en el día posterior a la presentación de la reclamación y la aprobación del reemplazo. La recogida en el mismo día y al día siguiente está disponible en algunas ubicaciones y para algunos dispositivos. Consulta www.phoneclaim.com/att para determinar si tu dispositivo es elegible y para determinar los mercados donde está disponible la recogida en el mismo día y al día siguiente. Solo las reclamaciones aprobadas antes de las 5:00 p. m., hora local, y que cumplan con los requisitos de elegibilidad pueden dar la opción de recoger el dispositivo de reemplazo el mismo día en que se presentó y aprobó la reclamación. Las reclamaciones aprobadas después de las 5:00 p. m., hora local, y que cumplan con los requisitos de elegibilidad pueden permitir recoger el dispositivo de reemplazo al día siguiente. La elegibilidad de tu dispositivo para este servicio se determina en el momento en que se realiza y aprueba una reclamación. El horario de atención para cada lugar de recogida individual puede determinar cuándo puedes recoger el dispositivo de reemplazo. Existen limitaciones y exclusiones. Los Servicios de configuración no incluirán el desmantelamiento o la instalación de equipos no relacionados con el dispositivo de reemplazo. Si el Cliente es elegible para los Servicios de configuración, es posible que deba firmar un formulario de consentimiento para realizar los servicios solicitados antes de que se realicen. ProTech tiene el derecho de terminar los Servicios de configuración si considera que el Cliente no cumple con los requisitos contenidos en estos Términos de servicio o con cualquier consentimiento otorgado antes del inicio de los Servicios de configuración. Los Servicios de configuración continuarán hasta su finalización solo si la finalización puede ocurrir dentro de un período de tiempo razonable, la razonabilidad será a discreción de ProTech. En caso de que se detengan los Servicios de configuración antes de que se complete la configuración del dispositivo, puedes continuar con los Servicios de configuración llamando a ProTech.

V. HERRAMIENTAS DE ACCESO REMOTO; SOFTWARE

Se puede consultar al cliente si desea usar una herramienta de acceso remoto para la prestación de los Servicios.

Para recibir los Servicios mediante una herramienta de acceso remoto, el cliente debe descargar y ejecutar cierta aplicación de software (en su Dispositivo y/o computadora elegible) que permitirá el acceso remoto a su Dispositivo calificado y a su contenido para facilitar el diagnóstico y la prestación del Servicio de ayuda ProTech (el "Software de acceso remoto"). Además, se deben descargar y ejecutar otras aplicaciones de software necesarias para la prestación del Servicio de ayuda ProTech ("Otro software", y conjuntamente con el "Software de acceso remoto", el "Software"). Se prohíbe al cliente copiar o modificar el Software u otros materiales provistos con el Servicio, y el cliente acuerda expresamente no hacerlo. El Software puede ser proporcionado por un tercero y el cliente debe aceptar el Acuerdo de licencia para usuario final ("EULA") provisto por ese tercero antes de descargar el Software. El cliente acepta cumplir con el EULA y cualquier otro término o condición que pueda ser proporcionado por un tercero con el Software y, en caso de surgir un conflicto, dichos términos y condiciones específicas del software prevalecerán sobre este Acuerdo en lo que respecta al Software en particular. Además, si el cliente trabaja con un tercero en problemas de contraseña o problemas orientados al control del acceso en relación con el uso del Software de acceso remoto o en inconvenientes de otra índole, le recomendamos que tome las medidas necesarias para proteger su contraseña, como por ejemplo restablecer dicha(s) contraseña(s) inmediatamente después de completar el Servicio.

VI. CARGOS.

Te facturaremos un cargo de suscripción recurrente por el Servicio de ayuda ProTech por cada número de teléfono móvil suscrito. Los cargos serán facturados automáticamente a tu cuenta activa del servicio móvil de AT&T y formará parte de tu factura de AT&T Mobility. Eres responsable por el pago de todos los cargos para o resultantes de los Servicios proporcionados en virtud de este Acuerdo, incluidos los cargos de suscripción recurrentes mensuales y los impuestos, recargos y cargos gubernamentales aplicables, si los hubiera, ya sea que se te facturen directamente a ti o a AT&T.

Eres responsable de pagar todos y cada uno de los cargos y tarifas por el Servicio de ayuda ProTech incluso cuando AT&T no pueda resolver tu problema por razones descritas en la Sección 1 - Descripción del servicio de este Acuerdo.

En el caso de que se cancele este Acuerdo y la prestación del Servicio de ayuda ProTech, los cargos relacionados con el Servicio serán prorrateados por el período de tiempo posterior a la cancelación. El Cliente recibirá un crédito en la factura del servicio móvil de AT&T del número de teléfono móvil inscrito por el monto prorrateado durante 1 a 2 ciclos de facturación posteriores a la cancelación del Servicio.

VII. CAMBIOS A CARGOS Y TÉRMINOS

Podemos cambiar cualquier término, condición, tarifa, gasto o cargo relacionado con el Servicio o añadir nuevos cargos en cualquier momento. Podemos modificar nuestras prácticas de facturación. Notificaremos dichos cambios (que no sean los cambios de tarifas gubernamentales, cargos proporcionales por orden del gobierno o cargos administrativos, si los hubiera) por correo electrónico o cualquier otro medio que AT&T determine como el más práctico. Si cambiamos el cargo de suscripción o implementamos nuevas tarifas o cargos, o cambiamos materialmente el alcance del Servicio, notificaremos dichos cambios por anticipado. El cliente será responsable de todos los cargos y tarifas de conformidad con los términos de facturación vigentes en el momento en que se deban pagar los cargos y tarifas.

VIII. CANCELACIÓN

Puedes cancelar la prestación de la ayuda ProTech o cancelar este Acuerdo en cualquier momento notificando a AT&T. Cualquier cancelación, suspensión, interrupción o discontinuación de tu servicio móvil con AT&T o el programa AT&T Protect Advantage que compraste constituye la cancelación de estos Servicios. AT&T puede, a su entera discreción, interrumpir, suspender o cancelar tu Servicio y cancelar este Acuerdo sin previo aviso por cualquier motivo, que incluye, entre otros, lo siguiente: si creemos que (i) violas este Acuerdo o tu Acuerdo de servicios al consumidor;
(ii) te comportas de manera abusiva, despectiva o de igual manera, irrazonable con alguno de nuestros representantes; (iii) no realizas todos los pagos requeridos antes del vencimiento; (iv) tenemos una causa razonable para creer que tu Dispositivo calificado está siendo usado para un propósito ilegal o de manera que puede afectar negativamente nuestra red o el Servicio o (v) intentas revender el Servicio. Cualquier disposición de este Acuerdo que por su contexto se deba aplicar luego de la cancelación del Acuerdo sobrevivirá a la cancelación.

IX. REPRESENTACIONES Y GARANTÍAS DEL CLIENTE.

El cliente declara y garantiza que es titular legal de la licencia del software que utiliza y que es propietario de cualquier dispositivo de hardware o de red por el que solicita ayuda a AT&T en relación con los Servicios. AT&T no ayudará al cliente si no es el titular legal de la licencia del software ni el propietario del dispositivo.

X. PRIVACIDAD.

El Servicio de ayuda ProTech está sujeto a la Norma de privacidad de AT&T que se encuentra en http://www.att.com/privacy, con sus eventuales modificaciones, cuyo Aviso se incorpora aquí por referencia. Según lo establecido en el Aviso de privacidad de AT&T, podemos compartir tu información personal con terceros que prestan Servicios para nosotros o en nuestro nombre, pero no permitimos que esos terceros la usen para ningún otro fin que no sea la prestación de los Servicios.

XI. COMUNICACIONES.

Aceptas recibir comunicaciones electrónicas de Nosotros relacionadas con tu uso de los servicios ProTech y/o las Aplicaciones ("Comunicaciones esenciales"), y no puedes darte de baja de recibir esas Comunicaciones esenciales. También aceptas recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte relacionadas con los servicios ProTech, tu Dispositivo y las funcionalidades disponibles en el mismo, así como tu uso de ese dispositivo ("Comunicaciones no esenciales"), y puedes darte de baja de recibir esas Comunicaciones no esenciales siguiendo las instrucciones para "cancelar la suscripción" incluidas en ellas. Aceptas que eres el único responsable de los cargos asociados con las comunicaciones esenciales y no esenciales.

XII. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS.

LA COMPRA Y EL USO POR PARTE DEL CLIENTE DEL SERVICIO DE AYUDA PROTECH Y DE CUALQUIER SOFTWARE ASOCIADO QUEDA A SU ENTERA DISCRECIÓN. A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE DE MANERA EXPLÍCITA EN ESTE ACUERDO, AT&T NO GARANTIZA QUE (i) EL SERVICIO DE AYUDA PROTECH O CUALQUIER SOFTWARE CUMPLIRÁ SUS REQUISITOS, (ii) EL SERVICIO DE AYUDA PROTECH O CUALQUIER SOFTWARE OPERARÁ EN FORMA ININTERRUMPIDA, OPORTUNA, SEGURA O LIBRE DE ERRORES (iii) LOS RESULTADOS QUE SE PUEDAN OBTENER DEL USO DEL SERVICIO DE AYUDA PROTECH O CUALQUIER SOFTWARE SERÁN PRECISOS O CONFIABLES, (iv) LA CALIDAD DE CUALQUIER PRODUCTO, SERVICIO, INFORMACIÓN, SOFTWARE U OTRO MATERIAL COMPRADO U OBTENIDO POR EL CLIENTE A TRAVÉS DEL SERVICIO DE AYUDA PROTECH CUMPLIRÁ CON SUS EXPECTATIVAS Y QUE SE CORREGIRÁ CUALQUIER ERROR DEL SERVICIO DE AYUDA PROTECH. AT&T NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO DE AYUDA PROTECH ESTARÁ LIBRE DE ERRORES NI QUE EL SOFTWARE ESTARÁ LIBRE DE CÓDIGOS PERJUDICIALES. SI EL USO DEL SERVICIO DE AYUDA PROTECH O DEL SOFTWARE RESULTA EN LA NECESIDAD DE REPARAR O REEMPLAZAR EL EQUIPO O LOS DATOS, AT&T NO ES RESPONSABLE DE DICHOS COSTOS. NINGÚN TIPO DE CONSEJO O INFORMACIÓN, YA SEA ORAL O ESCRITA, QUE EL CLIENTE OBTENGA DE AT&T O A TRAVÉS DEL SERVICIO DE AYUDA PROTECH Y CUALQUIER SOFTWARE CREARÁ GARANTÍA DE NINGÚN TIPO QUE NO HAYA SIDO EXPLÍCITAMENTE DESCRITA EN ESTE ACUERDO. A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE LO CONTRARIO EN ESTE ACUERDO, LOS SERVICIOS DE AYUDA PROTECH, CUALQUIER SOFTWARE Y LAS PARTES DEL MISMO SE OFRECEN "TAL COMO ESTÁN" Y "COMO ESTÉN DISPONIBLES", Y SE RECHAZAN TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, ENTRE ELLAS, CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, GOCE PACÍFICO, NO VIOLACIÓN Y APTITUD PARA UN FIN EN PARTICULAR.

XIII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE HACER UN RESPALDO DE TODAS LAS APLICACIONES Y DATOS EN LA MEMORIA DE SU DISPOSITIVO CALIFICADO O DISCO DURO ANTES DE CADA SOLICITUD DE SERVICIO. AT&T Y/O SUS AGENTES INDEPENDIENTES NO SERÁN RESPONSABLES EN NINGÚN MOMENTO DE LA PÉRDIDA, ALTERACIÓN O CORRUPCIÓN DE UNA APLICACIÓN, DATO O ARCHIVOS, NI DE CUALQUIER DAÑO A SU DISPOSITIVO CALIFICADO O COMPUTADORA.

EL CLIENTE ENTIENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE AT&T Y SUS DIRECTORES, AUTORIDADES, EMPLEADOS Y AGENTES, INCLUIDAS SUS COMPAÑÍAS DE SERVICIO ASÍ COMO TAMBIÉN CUALQUIER COMPAÑÍA MATRIZ, AFILIADA O SUBSIDIARIA DE AT&T, NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, FORTUITOS, EJEMPLARES O EMERGENTES (INCLUYENDO DAÑOS POR PÉRDIDA DE NEGOCIOS, PÉRDIDA DE GANANCIAS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE USO, FONDOS DE COMERCIO U OTRAS PÉRDIDAS TANGIBLES/INTANGIBLES, INCLUSO CUANDO AT&T HAYA SIDO INFORMADO DE LA POSIBILIDAD DE QUE OCURRAN ESTOS DAÑOS) QUE SURJAN COMO RESULTADO DE (A) EL USO DE LOS SERVICIOS DE AYUDA PROTECH O DE CUALQUIER SOFTWARE USADO EN RELACIÓN CON LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, (B) CUALQUIER DECISIÓN O ACCIÓN REALIZADA POR EL CLIENTE QUE DEPENDE DE LA INFORMACIÓN O EL CONSEJO PROPORCIONADO EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS DE AYUDA PROTECH Y/O, (C) LA INCAPACIDAD DE USAR LOS SERVICIOS DE AYUDA PROTECH O DE CUALQUIER SOFTWARE, RESPECTIVAMENTE, YA SEA BASADO EN UN CONTRATO O AGRAVIO (INCLUSO NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD DE PRODUCTO O DE CUALQUIER OTRO MODO (PERO EXCLUYENDO RECLAMACIONES QUE SURJAN COMO RESULTADO DE LESIONES PERSONALES O MUERTE) INCLUSO SI SE ADVIRTIÓ SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

ES POSIBLE QUE SE NECESITE HARDWARE, SOFTWARE O ACCESO A INTERNET ADICIONAL DE SU DISPOSITIVO CALIFICADO O COMPUTADORA Y/O UNA CONEXIÓN ESPECIAL A LA RED, Y EL CLIENTE ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE ADMINISTRAR U OBTENER DICHOS REQUISITOS. ALGUNAS SOLUCIONES PUEDEN REQUERIR PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DE TERCEROS, QUE ESTÁN SUJETOS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES PERTINENTES A DICHOS TERCEROS, Y PUEDEN REQUERIR UNA COMPRA Y/O UN ACUERDO POR SEPARADO DEL PROVEEDOR INDEPENDIENTE. AT&T NO SE RESPONSABILIZA POR NINGÚN DAÑO CONSIGUIENTE CAUSADO EN CUALQUIER FORMA POR EL HARDWARE, SOFTWARE U OTROS ARTÍCULOS/REQUISITOS MENCIONADOS ANTERIORMENTE POR LOS CUALES EL CLIENTE ES RESPONSABLE.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE AT&T QUE SURJA DE LOS SERVICIOS DE AYUDA PROTECH O DE LA NEGLIGENCIA U OTRO TIPO DE ACTOS U OMISIONES POR PARTE DE AT&T, SI LOS HUBIERE, SERÁ, SEGÚN EL PROPIO CRITERIO Y DECISIÓN DE AT&T, VOLVER A PRESTAR LOS SERVICIOS DE AYUDA PROTECH, O (b) REEMBOLSAR EL CARGO DE SUSCRIPCIÓN DE UN MES QUE ORIGINÓ LA RECLAMACIÓN, SI LA HUBIERA. LOS RECURSOS AQUÍ ESTIPULADOS SON EXCLUSIVOS Y EL CLIENTE ACEPTA QUE BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA AT&T SERÁ RESPONSABLE ANTE EL CLIENTE DE ALGO MÁS QUE EL CARGO DE SUSCRIPCIÓN DE UN MES.

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS NI LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS ACCIDENTALES O CONSECUENTES. POR CONSIGUIENTE, ES POSIBLE QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES MENCIONADAS ANTERIORMENTE NO SE APLIQUEN A UN CLIENTE EN PARTICULAR. LAS DISPOSICIONES DE ESTE PÁRRAFO PREVALECERÁN ANTE CUALQUIER CANCELACIÓN DE ESTE ACUERDO.

XIV. INDEMNIZACIÓN.

El cliente acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a AT&T, su compañía matriz, subsidiarias y afiliadas, y a sus directores, autoridades, empleados y agentes, incluidas sus compañías de servicio externas, de toda responsabilidad, reclamación, daño, costo y gasto, incluidos los honorarios razonables de los abogados, que surjan de o estén relacionados de alguna manera, directa o indirectamente, con la compra o uso del Servicio de ayuda ProTech. Esta obligación prevalecerá ante la cancelación de este Acuerdo (incluida la cancelación del Servicio de ayuda ProTech).

XV. LEY VIGENTE.

La ley del estado al que pertenece la dirección de facturación del cliente regirá el presente Acuerdo, excepto que dicha ley sea inconsistente con la ley federal aplicable o deba subordinarse a ella. En caso de que surgiera una disputa, la ley del estado al que pertenece la dirección de facturación del cliente al momento en que se inicia dicha disputa, ya sea por litigio o arbitraje, regiraá el proceso, excepto que dicha ley sea inconsistente con la ley federal aplicable o deba subordinarse a ella.

XVI. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS POR ARBITRAJE VINCULANTE:

SE DEBE LEER ESTO CUIDADOSAMENTE. AFECTA A SUS DERECHOS.

Resumen:

La mayoría de las inquietudes de los clientes se puede resolver de manera rápida y satisfactoria llamando a nuestro departamento de servicio al cliente de AT&T ProTech al 888-562-8662. En el caso improbable de que el departamento de servicio al cliente de AT&T no pueda resolver satisfactoriamente una queja que el cliente pudiera tener (o si AT&T no ha podido resolver una disputa con el cliente luego de intentar hacerlo de modo informal), ambos aceptamos resolver esas disputas mediante arbitraje vinculante o en un Tribunal de Instancia en lugar de un tribunal de jurisdicción general. El arbitraje es un proceso más informal que un juicio en un tribunal. En el arbitraje participa un árbitro neutral, en lugar de un juez o un jurado, se permite una presentación más limitada de las pruebas que en los tribunales, y el procedimiento está sujeto a una revisión muy limitada por parte de los tribunales. Los árbitros pueden otorgar las mismas indemnizaciones y los mismos remedios que un tribunal. Los procedimientos de arbitraje según este Contrato se realizarán individualmente; no se permiten arbitrajes de grupo ni demandas colectivas. Por toda reclamación no frívola que no supere los $75,000, AT&T pagará todos los costos de arbitraje. Asimismo, en el arbitraje el cliente tiene derecho a que AT&T le reembolse los honorarios de abogados en la misma medida en que le correspondería en un tribunal.

Además, en ciertas circunstancias (como se explica a continuación), AT&T le pagará al cliente más que el monto que otorgue el árbitro y le pagará a su abogado (si lo hubiera) el doble de sus honorarios razonables, si el árbitro le otorga al cliente un monto que es mayor de lo que AT&T le ha ofrecido para resolver la disputa.

ACUERDO DE ARBITRAJE

(1) AT&T y tú aceptan arbitrar todas las disputas y las reclamaciones que surjan entre nosotros. Este acuerdo de arbitraje tiene como fin su interpretación en un sentido amplio. Esta incluye, entre otras cosas, lo siguiente:

• reclamaciones que surjan de cualquier aspecto de la relación entre las partes o estén relacionadas con estos, ya sean basadas en un contrato, agravio, estatuto, fraude, falsa declaración o cualquier otra teoría legal;
• reclamaciones que hayan surgido antes de este Acuerdo o cualquier Acuerdo anterior (incluidas, a modo enunciativo, las reclamaciones relacionadas con la publicidad);
• los reclamos que actualmente son el objeto de una demanda colectiva pretendida, en la cual no eres participante de una clase certificada; y
• los reclamos que puedan surgir luego de la rescisión de este Contrato.

La referencias a "AT&T", "el cliente" y "nos" incluyen nuestras respectivas filiales, afiliadas, agentes, empleados, antecesores en interés, sucesores y cesionarios, así como todo usuario o beneficiario autorizado o no autorizado de servicios o Dispositivos conforme a este Acuerdo o Acuerdos anteriores. A pesar de lo dispuesto anteriormente, cualquier parte puede iniciar un proceso judicial en un Tribunal de Instancia. Este acuerdo de arbitraje no le impide elevar cuestiones a agencias federales, estatales o locales, incluida, por ejemplo, la Comisión Federal de Comunicaciones. Dichos organismos pueden, si así lo permite la ley, solicitar reparaciones judiciales en contra de la compañía en representación del cliente. El cliente acepta que, al celebrar el presente Contrato, tanto él como AT&T renuncian al derecho a un juicio por jurado o participar en una demanda colectiva. Este Contrato es evidencia de una transacción de comercio interestatal y esta cláusula de arbitraje se interpretará y hará cumplir conforme a la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act). Esta cláusula de arbitraje permanecerá en vigencia con posterioridad a la rescisión del Contrato.

2. Una parte que pretenda iniciar un arbitraje primero deberá enviar a la otra parte, por correo certificado, una Notificación de disputa ("Notificación") por escrito. La notificación a AT&T se debe enviar a: Office for Dispute Resolution, AT&T, 1025 Lenox Park Blvd., Atlanta, GA 30319 ("Dirección de notificación"). La Notificación debe (a) describir la naturaleza y los fundamentos de la reclamación o la disputa; y (b) establecer el remedio específico que se pretende ("Demanda"). Si AT&T y el cliente no llegan a un acuerdo para resolver el reclamo en un plazo de 30 días posteriores a la recepción del Aviso, el cliente o AT&T puede iniciar un procedimiento de arbitraje Durante el proceso de arbitraje, el monto de cualquier oferta de acuerdo emitida por AT&T o el cliente no será divulgado al árbitro hasta que el mismo determine el monto, si determina alguno, al que el cliente o AT&T tienen derecho. El cliente puede descargar o copiar un formulario de Notificación y un formulario para iniciar el arbitraje en www.att.com/arbitration-forms.

3. Luego de que AT&T reciba la notificación en la Dirección de notificación de que el cliente ha comenzado el arbitraje, le reembolsará de inmediato su pago del cargo por tramitación, salvo que la reclamación sea mayor a $75,000. (Actualmente, el cargo por tramitación es de $200 por reclamaciones de menos de $10,000, pero está sujeto a cambios por parte del proveedor de arbitraje. Si el cliente no puede pagar este cargo, AT&T lo pagará directamente al recibir una solicitud por escrito en la Dirección de notificación). El arbitraje será regido por las Reglas de arbitraje comercial y los Procedimientos complementarios para disputas con el consumidor (en conjunto, "Reglas de la AAA") de la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA"), como aparecen modificados por este Acuerdo, y será administrado por la AAA. Las Reglas de la AAA están disponibles en línea en adr.org o llamando a la AAA al 1-800-778-7879 o escribiendo a la Dirección de notificación. (El cliente puede obtener información acerca del proceso de arbitraje, pensada para quienes no son abogados, en www.att.com/arbitration-information). El árbitro se rige por los términos de este Acuerdo. Todos los asuntos deben ser decididos por el árbitro, a excepción de los asuntos relacionados con el alcance y el carácter ejecutorio de la disposición sobre arbitraje, los cuales deben ser decididos por el tribunal. Salvo que AT&T y el cliente acuerden lo contrario, todas las audiencias del arbitraje tendrán lugar en el condado (o municipio) del domicilio de facturación del cliente. Si la reclamación es por $10,000 o menos, aceptamos que el cliente pueda elegir si el arbitraje se llevará a cabo exclusivamente basándose en los documentos presentados ante el árbitro, mediante una audiencia telefónica, o mediante una audiencia en persona según lo establecen las Reglas de la AAA. Si la reclamación supera los $10,000, el derecho a una audiencia será determinado por las Reglas de la AAA. Independientemente de la forma en que se conduzca el arbitraje, el árbitro emitirá una decisión fundamentada por escrito que sea suficiente para explicar los hallazgos y las conclusiones esenciales sobre los que se basa la compensación. Salvo que se estipule lo contrario en el presente documento, AT&T pagará todos los cargos de tramitación, administración y del árbitro por cualquier arbitraje iniciado conforme a los requisitos de notificación detallados anteriormente. Sin embargo, si el árbitro descubre que el fundamento de la reclamación o la compensación que se busca a través de la Demanda es frívolo o tiene un fin inadecuado (según lo establecen las normas de la Ley Federal de Procedimiento Civil 11(b)), el pago de dichos cargos se regirá por las Reglas de la AAA. En dicho caso, el cliente acepta reembolsar a AT&T todos los montos que haya desembolsado anteriormente y que, por el contrario, son responsabilidad del cliente según las Reglas de la AAA. Asimismo, si el cliente inicia un proceso de arbitraje en el que busca recibir más de $75,000 por daños, el pago de dichos cargos se regirá por las reglas de la AAA.

4. Si, luego de un hallazgo que favorezca en cualquier sentido los méritos de la reclamación del cliente, el árbitro otorga una compensación mayor al valor de la última oferta del acuerdo por escrito de AT&T antes de la selección de un árbitro, AT&T:

• pagará al cliente el monto de la compensación o $10,000 ("el pago alternativo"), el que resulte mayor; y
• cubrirá los gastos del abogado, si los hubiere, por el doble de los honorarios establecidos por el abogado y reembolsará cualquier tipo de gastos (que incluyen cargos y costos de testimonios de expertos) en los que haya incurrido razonablemente dicho abogado por investigar, preparar y presentar la reclamación en arbitraje ("el honorario del abogado").

Si AT&T no hizo una oferta por escrito para resolver la disputa antes de la selección de un árbitro, el cliente y su abogado tendrán derecho a recibir el pago alternativo y el honorario del abogado, respectivamente, si el árbitro le otorga alguna compensación en torno al fundamento de la reclamación. El árbitro puede emitir fallos y resolver disputas con respecto al pago y reembolso de cargos, gastos, el pago alternativo y la compensación del abogado en cualquier momento durante el procedimiento y tras la solicitud de cualquier parte que se presente dentro de los 14 días posteriores al fallo del árbitro con respecto a los méritos.

5. El derecho a los honorarios y gastos de los abogados que se describe en el párrafo (4) complementa cualquier derecho a los honorarios y gastos de los abogados que el cliente pueda tener en virtud de la ley correspondiente. Por lo tanto, si el cliente tuviera derecho a un monto mayor de conformidad con la legislación aplicable, la presente cláusula no impide al árbitro que fije tal indemnización Sin embargo, no podrá recuperar las compensaciones duplicadas por los honorarios o costos de abogados. Si bien ciertas leyes determinan que AT&T puede tener derecho a una compensación por honorarios y costos de abogados si se impone en un proceso de arbitraje, AT&T acepta no reclamar dicha compensación.

6. El árbitro puede otorgar una compensación cautelar o declaratoria únicamente a favor de la parte individual que busca compensación y únicamente en la medida necesaria para otorgar una compensación garantizada por la reclamación individual de dicha parte. EL CLIENTE Y AT&T ACEPTAN QUE AMBAS PARTES PUEDEN PRESENTAR RECLAMACIONES EN CONTRA DE LA OTRA, ÚNICAMENTE EN CALIDAD INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO COLECTIVO DE NINGÚN PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO O COLECTIVO. Asimismo, a menos que el cliente y AT&T acuerden lo contrario, el árbitro no puede consolidar los reclamos de más de una persona y no puede presidir ninguna forma de procedimiento representativo o colectivo. Si esta disposición específica resulta carecer de fuerza ejecutoria, entonces la totalidad de esta disposición de arbitraje será nula.

XVII. CONTROL DE IMPORTACIÓN/EXPORTACIÓN.

El cliente reconoce que los Servicios y cualquier Software (incluyendo, entre ellos, la asistencia técnica) suministrados de conformidad con este Acuerdo pueden estar sujetos a leyes, convenciones o reglamentaciones sobre importaciones y exportaciones, y todo uso o transferencia del Software o la información técnica se deben hacer de conformidad con dichas leyes, convenciones o reglamentaciones. El cliente no utilizará, distribuirá, transferirá ni limitará ningún Software o información técnica salvo de conformidad con dichas leyes, convenciones o reglamentaciones. Ni el Software ni la tecnología o información fundamental se pueden descargar, exportar o re-exportar (a) a (o ciudadano o residente de) cualquier país en el que Estados Unidos tiene embargos; o (b) a alguien en la lista de Ciudadanos Especialmente Designados del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos o la tabla de denegación de pedidos del Departamento de Comercio de los Estados Unidos. Al descargar o usar cualquier Software, el cliente acepta lo anterior y declara y garantiza que no está situado, ni bajo el control de, dicho país o en dicha lista, y que no es ciudadano ni residente de dicho país. Si es requerido, el cliente acepta firmar garantías por escrito y otros documentos según sea requerido para cumplir con dichas leyes, convenciones o reglamentaciones.

XVIII. INFORMACIÓN GENERAL.

Este Acuerdo y cualquier otra política o pauta a las que se haga referencia aquí, constituyen el acuerdo completo entre el cliente y AT&T en relación con el Servicio de ayuda ProTech. Este Acuerdo rige el uso del Servicio de ayuda ProTech y sustituye cualquier otro acuerdo anterior entre el cliente y AT&T en relación con el contenido de este Acuerdo. Si el tribunal de una jurisdicción competente considera que cualquier disposición de este Acuerdo no es válida, el cliente y AT&T aceptan no obstante, que el tribunal intente hacer efectiva la voluntad de las partes tal como se refleja en la disposición afectada y las disposiciones restantes de este Acuerdo seguirán en vigencia. El cliente acepta que, independientemente de cualquier estatuto o ley que establezca lo contrario, cualquier reclamación o causa de acción que surja o esté relacionada con el uso del Servicio de ayuda ProTech o este Acuerdo deberá presentarse en el plazo de un (1) año desde dicha reclamación o causa de acción incurrida; de lo contrario, prescribirá para siempre. En caso de que AT&T no ejerza o aplique alguno de los derechos o disposiciones de este Acuerdo, no constituirá una renuncia a ese derecho o disposición.

XIX. RESERVACIÓN DE DERECHOS E INFORMACIÓN DE LA MARCA COMERCIAL.

El cliente entiende y acepta que no se le otorga título ni derecho de propiedad por los Servicios de ayuda ProTech ni cualquier Software u otro material proporcionado al cliente en relación con los Servicios. Todos los títulos, incluidos, entre otros, los derechos de autor y patente, de y para los Servicios de ayuda ProTech, Software u otros materiales relacionados con los Servicios son propiedad de AT&T o sus afiliadas, licenciantes o proveedores. Todos los derechos no otorgados expresamente son reservados por AT&T y sus afiliadas, licenciantes y proveedores. Las sucursales y filiales de AT&T Inc. proporcionan productos y servicios con la marca AT&T. AT&T, el logotipo de AT&T y todas las marcas de AT&T que se incluyen aquí son marcas comerciales de AT&T Intellectual Property y/o de compañías afiliadas a AT&T. Las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.

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