Acuerdo de servicios al consumidor de AT&T

PREGUNTAS FRECUENTES

El Acuerdo de servicios al consumidor de AT&T contiene los términos y condiciones de muchos de los servicios móviles, de Internet y de teléfono de AT&T. Este Acuerdo incluye un conjunto de términos universales ("Términos generales") y Términos de servicio específicos ("Términos del servicio"). Estás sujeto a los Términos generales, así como a los Términos del servicio para cada Servicio de AT&T que contrates o uses y a otros documentos, normas o términos que se incorporan por referencia.

Tu Acuerdo de servicios al consumidor de AT&T se actualizó.

Novedades

Aquí hay un resumen de algunos aspectos destacados, pero lee detenidamente todo el acuerdo. Hemos simplificado y actualizado las secciones 1.3 y 1.12, que detallan dónde y cómo resolveremos cualquier disputa que pueda surgir entre nosotros.

Sección 1.3.

Como antes, la disposición de Resolución informal de disputas y arbitraje requiere que la mayoría de las disputas se manejen de manera informal, en un tribunal de reclamos menores o mediante arbitraje individual y no mediante un juicio con jurado o una demanda colectiva.

Cambio de proveedor de arbitraje. Para los reclamos que se someten a arbitraje, tú y AT&T ahora usarán JAMS, en lugar de la Asociación Estadounidense de Arbitraje, para administrar los arbitrajes conforme a las Reglas simplificadas de JAMS, según lo modificado por nuestro acuerdo. JAMS es un proveedor establecido de servicios de arbitraje conocido por incluir un alto número de exjueces en su lista de árbitros experimentados. Para obtener más información sobre JAMS, visita jamsadr.com o att.com/arbitration-information.
Procedimientos actualizados para la administración de arbitrajes coordinados (masivos). Si tu reclamo es parte de un grupo de 25 o más reclamos similares de clientes con el mismo abogado o con abogados coordinados, tú y AT&T ahora tendrán la opción de trasladar la disputa a un tribunal en lugar de continuar con el arbitraje. Esa opción se activa si la disputa no se ha resuelto o retirado después de dos rondas de arbitrajes y mediaciones individuales descritas en la subsección 1.3.2.7.

La sección 1.12

del Acuerdo de servicios al consumidor ahora aborda dónde y cómo manejaremos las disputas en los tribunales. Establece que también corresponden los procedimientos de disputa individual existentes, incluidas las renuncias de demanda colectiva y juicio con jurado, si una disputa se resuelve en un tribunal en lugar de mediante arbitraje. Eso significa:

Exención ampliada de demanda colectiva. En la medida en que lo permita la ley, todas las disputas, ya sea en arbitraje o tribunal, deben presentarse de forma individual y no como parte de un procedimiento masivo, colectivo, representativo o similar.
Exención del juicio con jurado. En la medida en que lo permita la ley, tú y AT&T renuncian al derecho a un juicio con jurado.

¿Cuándo me aplican estas actualizaciones?

Si obtienes o cambias cualquier producto o servicio de AT&T el 1 de septiembre de 2026 o en una fecha posterior, y aceptas el Acuerdo de servicios al consumidor de AT&T actualizado durante esa transacción, te corresponde el Acuerdo actualizado a partir de esa fecha. (Para ver los antiguos términos que se están reemplazando, ve a att.com/priorcsa).
De lo contrario, te corresponderá el Acuerdo de servicios al consumidor de AT&T actualizado a partir del 1 de noviembre de 2026.

¿Cómo acepto estos términos?

Al usar o pagar los servicios de AT&T a partir del 1 de noviembre de 2026, aceptas los términos del Acuerdo de servicios al consumidor de AT&T actualizado.

¿Qué sucede si no acepto estas actualizaciones?

Si eres un cliente existente, te suscribiste a todos tus servicios de AT&T antes del 1 de septiembre de 2026 y no quieres aceptar los términos actualizados, puedes comunicarte con Servicio al Cliente para cancelar todos tus servicios de AT&T antes del 1 de noviembre de 2026. (Visita att.com/support/contact-us para llamar o chatear con el Servicio al Cliente para tu servicio de AT&T). El uso continuo de los servicios de AT&T a partir del 1 de noviembre de 2026 constituye tu aceptación de las actualizaciones.
Como medida alternativa, si deseas mantener tu servicio, pero rechazas los cambios del Acuerdo de arbitraje en la subsección 1.3.2, tienes derecho a hacerlo dentro de los 30 días enviándonos un aviso, como se describe en la subsección 1.3.2.8. Al rechazar los cambios del Acuerdo de arbitraje, aceptas que toda disputa entre nosotros se arbitrará de conformidad con la subsección 1.3.2 del Acuerdo de arbitraje anterior. Para obtener más detalles sobre el Acuerdo de arbitraje anterior y este proceso, visita att.com/priorCSA.

¿A quién va dirigido el Contrato de servicio al cliente de AT&T?

El Acuerdo de servicios al consumidor de AT&T contiene los términos y condiciones para consumidores y algunas pequeñas empresas con uno o más de los siguientes productos o servicios de AT&T:

Servicio móvil de AT&T, incluidos el servicio pospago, AT&T Prepaid, AT&T OneConnect, Arma un plan de AT&T y servicio pagado por el suscriptor de FirstNet
AT&T Phone: incluye AT&T Phone para empresas
AT&T Internet, incluidos Fiber, Internet, Internet Air, servicio móvil fijo, DSL y servicios de internet para empresas (para pequeñas empresas)

En una actualización anterior, el Acuerdo de servicios al consumidor de AT&T reemplazó el Acuerdo de servicio móvil del cliente, el Acuerdo de servicios de datos, los Términos del servicio de AT&T Prepaid, los Términos del plan de AT&T Prepaid, los Términos del servicio de AT&T Internet, los Términos del servicio móvil fijo de AT&T y los Términos del servicio de AT&T U-verse® y AT&T Phone (solo con respecto al servicio de AT&T Phone).

¿Qué contiene el Contrato de servicio al cliente de AT&T?

El Acuerdo de servicios al consumidor de AT&T combina y actualiza los acuerdos que rigen muchos de nuestros productos y servicios para clientes individuales y pequeñas empresas, y te ofrece un único lugar para buscar los términos y condiciones, que también pueden hacer referencia o vincularse con otros documentos incorporados, normas o términos que rigen tu relación con AT&T.

Aquí hay un resumen rápido del contenido del Contrato de servicio al cliente de AT&T:

La sección 1 incluye los Términos generales correspondientes a todos los productos y servicios cubiertos. Independientemente del servicio que tengas, muchos de los términos importantes que rigen tu servicio se pueden encontrar en la Sección 1, incluidas las disposiciones que rigen cómo resolveremos las disputas entre nosotros mediante arbitraje en lugar de demandas colectivas o juicios con jurado.
El resto del Contrato de servicio al cliente de AT&T —secciones 2 a 9— incluye términos adicionales específicos del servicio que se aplican solo a un producto o servicio en particular, llamados Términos de servicio.
- Estos Términos de servicio complementan o sustituyen el contenido en la sección 1, los Términos generales.
- Ya seas un cliente actual de un servicio concreto o si te inscribes en el futuro, los Términos de servicio estarán en el Contrato de servicio al cliente de AT&T.
Si tienes servicio móvil pospago de AT&T, los Términos del servicio móvil se encuentran en la sección 2.
Si tienes servicio móvil prepagado de AT&T, estás sujeto a los Términos del servicio móvil prepagado de la sección 3, así como a los Términos del servicio móvil de la sección 2.
Si tienes el servicio AT&T OneConnect, estás sujeto a los Términos del servicio de AT&T OneConnect de la sección 8, así como a los Términos del servicio móvil de la sección 2 y a los Términos del servicio de internet de la sección 6.
Si tienes el servicio Arma un plan de AT&T, estás sujeto a los Términos del servicio Arma un plan de AT&T de la sección 9, así como a los Términos del servicio móvil de la sección 2.
Si tienes un plan de servicio móvil DataConnect/basado en sesión, estás sujeto a los Términos del servicio de la sección 4, además de los Términos del servicio móvil de la sección 2 y (si tu plan de datos es prepagado) a los Términos del servicio móvil prepagado de la sección 3.
Si eres cliente de AT&T Phone o AT&T Phone - Avanzado, tus Términos del servicio se encuentran en la sección 5.
Si tienes el servicio AT&T Fiber, Internet, Internet Air, servicio móvil fijo o DSL, tus Términos del servicio están en la sección 6. Si tu servicio de Internet residencial es provisto por la red de AT&T Wireless, también estás sujeto a las secciones que se aplican de los Términos de los servicios móviles en laa sección 2.
Si tienes el servicio de Internet para empresas (para pequeñas empresas), estás sujeto a los Términos del servicio de Internet para empresas de la sección 7, así como a los Términos del servicio de Internet de la sección 6.