Conoce cómo devolver tu equipo de AT&T

Averigua cómo enviarnos tus equipos de AT&T Internet, AT&T Fiber, internet móvil fijo o U-verse TV.

INFORMACIÓN DETALLADA

¿Comenzaste el proceso de cambio de equipo en Smart Home Manager o por chat? ¿Ya hablaste con un agente sobre tu devolución? Con base en tu servicio y equipo, lo que tengas que devolver puede variar. Verifica tu correo electrónico para saber los requisitos para la devolución y los próximos pasos.

Información útil: Si esperas un correo electrónico pero no lo ves, revisa tu carpeta de correo no solicitado o basura.

Qué devolver

Auque cada proceso de selección puede ser diferente, tenemos una lista general de lo que debes enviarnos y lo que puedes conservar.

Servicio	Lo que devuelves	Lo que no hay que devolver
AT&T Internet y AT&T Fiber	Portal Wi-Fi® Extensores de señal Wi-Fi si están incluidos como parte de tu servicio de Wi-Fi extendido Suministro de energía	Equipo montado en la pared como conexiones Ethernet, conexiones de fibra óptica o Terminales de Red Óptica (ONT) que pueden encontrarse en armarios, cocheras, áticos o fuera de tu casa. Equipo que poseas, extensores de terceros (que no sean de AT&T), cables HDMI o cables Ethernet Importante: No retires ni desenchufes los equipos montados en la pared.
AT&T Internet Air	Central All-Fi^TM Amplificador All-Fi Suministro de energía	Equipo que poseas como extensores, cables HDMI o cables Ethernet
Internet móvil fijo	Portal Wi-Fi Suministro de energía	Antena y accesorios como el montaje y el poste
AT&T Phone - Avanzado (AP-A)	Dispositivo AP-A VAB-01 Suministro de energía	Teléfonos o audífonos que tengas
U-verse® TV	Todos los receptores Todos los controles remoto

¿Tienes DIRECTV®? Obtén información sobre cargos por equipo y devolución

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Nota:

Para evitar un cargo, devuelve tu equipo no dañado dentro de los 21 días posteriores al cambio de servicio o la fecha de desconexión.
Si el equipo devuelto está dañado debido al uso indebido, es posible que agreguemos un cargo por equipo dañado a tu factura.

PREGUNTAS FRECUENTES

Última actualización: 15 de abril de 2024

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Sí

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