Suspende tu servicio por vacaciones

¿Te vas de vacaciones o te ausentas por un tiempo? Conoce cómo suspender el servicio de manera temporal.

PREGUNTAS FRECUENTES

El costo es de hasta $7 al mes por cada servicio o línea de teléfono que pongas en espera (la suspensión militar y por desastres cuesta $0 al mes). Los cambios demoran hasta dos períodos de facturación en aparecer en tu factura. Para ayudarte a administrar tu factura, suscríbete en AutoPay.

Si corresponde cualquiera de estos cargos, asegúrate de pagarlos:

Cargos del equipo de internet
Cargos por plan de mantenimiento
Compras on demand o cargos de pago por evento
Cualquier pago restante por los paquetes premium pedidos antes de poner tu servicio de TV en espera
Cargos, impuestos y recargos aplicables

Si tienes Internet de AT&T, teléfono de AT&T o U-verse TV

¿Tienes una combinación de servicio de internet, teléfono o U-verse TV? Tendrás que suspender cada uno. Puedes suspender todos los otros servicios de AT&T según lo necesites. Por ejemplo, si tienes AT&T Internet y AT&T Phone, puedes mantener U-verse TV activo, pero tendrás que suspender AT&T Internet y AT&T Phone en conjunto.

Puedes suspender tu servicio por vacaciones dos veces dentro de un período de 12 meses. El tiempo mínimo que puedes suspender el servicio es 2 meses y el máximo es 9 meses.

Tienes que cumplir con estos requisitos para suspender tu servicio:

Cuenta al día
Servicio activo durante al menos 30 días
Fecha de inicio entre 10 y 30 días a partir del día en que solicitas la suspensión
Restauración del servicio entre 60 y 270 días desde la fecha de inicio

Si tienes DSL o un teléfono residencial fijo

El período y los requisitos varían por estado. Llámanos al 800.288.2020.

Al suspender tu servicio, no estará disponible para usar y tu Wi-Fi® residencial no funcionará hasta que restauremos tu servicio. No tienes que hacer nada con tu equipo.

Servicio AT&T Fiber o AT&T Internet

¡Buenas noticias! Puedes seguir usando tus ID actuales de correo electrónico para usar nuestra red Wi-Fi cuando estés fuera de casa.

Servicio AT&T Phone

Si tienes una factura combinada que incluye AT&T Phone, dicho servicio no estará disponible.
Si tienes una factura combinada que no incluye AT&T Phone, puedes recibir llamadas entrantes y acceder al correo de voz.
- Se pueden hacer llamadas, que no sean al 911 o a números gratuitos, por una tarifa por minuto.
- Se pueden cobrar otros cargos por llamadas a los servicios de guía telefónica y asistencia de directorio.
- Puedes conservar tu número de teléfono actual, el plan de mantenimiento y el listado en el directorio.
Si tienes una alarma residencial monitoreada que realice llamadas salientes, dichas llamadas seguirán funcionando mientras tu servicio de teléfono esté en suspensión por vacaciones. Confirma con tu compañía de alarmas si se usa un número sin cargo. De no ser así, las llamadas salientes no funcionarán.

Servicio de U-verse TV

Pese a que no puedes mirar tus grabaciones cuando el servicio esté en suspensión por vacaciones, las guardaremos para ti. Puedes ver tus programas grabados cuando se restaure tu servicio.
La grabación y la reproducción de DVR no estará disponible en U-verse TV o en la aplicación U-verse.

Solo llámanos al 800.288.2020 unos días antes de que quieras volver a activarlo.

Tu facturación se reanudará:

Con la misma tarifa para tu plan actual.
Con la tarifa vigente si realizas cambios en tu plan.
Con la tarifa de promoción si la promoción sigue vigente. Por ejemplo, tienes una oferta de promoción durante 12 meses y suspendes tu servicio por vacaciones durante 6 meses durante ese período. Pagarás el cargo por suspensión por vacaciones durante 6 meses y obtendrás el descuento de la promoción por los otros 6 meses.

Última actualización: Marzo 17, 2026

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