Guía sobre la velocidad de Internet necesaria para las videoconferencias

Para realizar videollamadas de alta definición (HD) confiables, una velocidad práctica de Internet para videoconferencias es de 5 a 8 megabits por segundo (Mbps) tanto para velocidades de carga como de descarga. Las reuniones grupales, la pantalla compartida y varios dispositivos pueden requerir más capacidad para mantener claro el audio y el video.

La velocidad promocionada es solo una parte de la calidad de la llamada. Las velocidades de carga y descarga, la latencia, la estabilidad de conexión y otras actividades de Internet en tu hogar también son importantes. Wi-Fi interferencia, ubicación del enrutador, juegos, streaming y respaldos en el servicio cloud pueden reducir el ancho de banda disponible. ^®

Los factores clave de rendimiento incluyen:

• Tu velocidad de carga, que afecta la claridad con la que otros participantes te ven y escuchan
• Tu velocidad de descarga, que afecta el video, el audio y el contenido compartido que recibes
• Tu latencia, temblor y pérdida de paquetes, que influyen en el rendimiento en tiempo real
• La actividad de tu hogar, como streaming, juegos y respaldos en el servicio cloud
• Las condiciones de tu red residencial, incluida la ubicación del enrutador y la interferencia Wi-Fi

Juntos, estos factores afectan la calidad de las videollamadas, mientras que las necesidades de capacidad varían según el tipo de llamada y la cantidad de participantes.

Capacidad recomendada por tipo de llamada y cantidad de participantes

La velocidad de Internet recomendada para las videoconferencias varía según el tipo de llamada y la cantidad de participantes. Las resoluciones de video más altas, más fuentes de video y la pantalla compartida generalmente requieren más capacidad.

Velocidad de banda ancha y calidad de conexión

Internet de alta velocidad puede ayudarte con estas demandas. Generalmente se refiere a una conexión de banda ancha con suficiente capacidad de descarga y carga. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) levantó su punto de referencia para banda ancha fija el 14 de marzo de 2024. El punto de referencia exige velocidades de descarga de 100 Mbps y velocidades de carga de 20 Mbps. Una sola videollamada a menudo necesita mucho menos velocidad. ¹

Las velocidades de carga y descarga suficientes pueden ayudar a admitir videos claros y compartir la pantalla con fluidez, mientras que la baja latencia y una conexión estable ayudan a reducir el retraso, la congelación y la caída de audio.

Capacidad para actividad simultánea

Las videollamadas y otras actividades en línea comparten tu capacidad. Tu conexión necesita suficiente velocidad para manejarlas al mismo tiempo.

La siguiente tabla enumera los mínimos prácticos y las velocidades preferidas para las actividades comunes de videoconferencia.

Estas cifras son objetivos aproximados de planificación. ²

Apunta a una velocidad superior a la mínima. Esto te da espacio de conexión para más personas, contenido compartido y otro tipo de uso de Internet en casa. Esa velocidad adicional puede ayudar a que tus llamadas se mantengan estables a medida que cambia la demanda de la red.

Por qué la velocidad de Internet es importante para las videoconferencias

Tu videollamada envía datos de cámara, micrófono y pantalla compartida mientras recibes contenido de otros participantes. Muchos planes de Internet residencial ofrecen descargas más rápidas que cargas. Esto puede funcionar bien para hacer streaming, pero puede limitar el rendimiento de las videollamadas cuando la capacidad de carga es insuficiente.

Capacidad de carga y rendimiento de llamadas

La baja velocidad de carga puede congelar tu video o dividir tu audio para otras personas. Esto puede suceder incluso cuando el video te parece normal. Las resoluciones de video más altas y las velocidades de cuadros generalmente aumentan el uso de capacidad. Las configuraciones de audio y los métodos de compresión de la plataforma de conferencias también afectan el uso de datos.

Latencia, nerviosismo y pérdida de paquetes

La velocidad no es el único factor que afecta tu rendimiento:

• La latencia es el tiempo que tardan los datos en llegar a su destino. La latencia alta causa pausas y puede hacer que hables por otros participantes.
• El jitter es una variación en tu latencia. El exceso de nerviosismo puede hacer que tu audio suene recortado y tu video tartamudeo.
• La pérdida del paquete ocurre cuando tus datos no llegan a su destino. Es posible que experimentes palabras caídas, sonido distorsionado e imágenes congeladas.

Desactivar el video HD puede reducir la demanda de capacidad cuando la conexión se vuelve inestable. Desactivar el video entrante o cambiar a audio solo puede reducirlo aún más durante una desaceleración temporal.

Debido a que estos problemas pueden parecer iguales durante una reunión, las mediciones son la mejor manera de distinguirlos.

[Leer: Comprensión de la velocidad de descarga vs. velocidad de carga]

Prueba y medición de tu conexión

Realiza una prueba de velocidad antes de cambiar tu plan o comprar un equipo nuevo. Si es posible, primero haz la prueba con Ethernet. Esto te da un punto de partida que no se ve afectado por Wi-Fi alcance, paredes o interferencia.

Mediciones para registrar

Registre estas mediciones durante cada prueba:

• Tu velocidad de carga
• Tu velocidad de descarga
• Tu latencia, a menudo se muestra como ping o ping time
• Tu temblor, si se informa
• La pérdida de tu paquete, si se informa
• Ya sea que hayas usado Ethernet o Wi-Fi
• La ubicación y hora del día de tu prueba

Repite la prueba en condiciones que reflejen cómo usas normalmente tu conexión:

• Más de Wi-Fi de tu espacio de trabajo habitual
• Durante tus horas típicas de reunión
• Mientras que otros miembros del grupo familiar usan tu red normalmente
• Después de pausar el streaming, las descargas y las copias de seguridad en el servicio cloud
• Cerca de tu enrutador y más lejos de él

Comparar los resultados para encontrar patrones. Tu conexión puede cambiar con base en la hora, la ubicación, el tipo de conexión o el uso de Internet en tu hogar.

Una diferencia recurrente entre Ethernet y Wi-Fi resultados puede indicar un problema de cobertura móvil o interferencia. Si las pruebas repetidas de Ethernet y Wi-Fi muestran un rendimiento deficiente, investiga tu nivel de servicio, módem o portal, dispositivo de prueba y conexión del proveedor.

No confíes en un resultado inusualmente alto o bajo. Ejecuta varias pruebas durante varios días y compara patrones recurrentes con los rangos de ancho de banda recomendados. Si tu conexión apenas cumple con un mínimo, puede volverse inestable cuando aumenta la actividad de la red.

Una vez que identifiques un patrón recurrente, puedes centrar tu diagnóstico y solución de problemas en la causa más probable.

Solución de problemas y optimización de la red

Puedes corregir muchos problemas de videollamadas sin reemplazar equipos o comprar un plan de Internet más rápido. Comienza con cambios simples antes de pasar a ajustes avanzados.

Pasos básicos para solucionar problemas

Primero prueba estos pasos básicos de diagnóstico y solución de problemas:

• Usa Ethernet para llamadas importantes.
• Acércate a tu enrutador o portal de Wi-Fi.
• Desactiva el video HD si tu reunión se vuelve inestable.
• Cierra aplicaciones y pestañas del navegador que no necesites.
• Desactiva fondos virtuales en computadoras antiguas.
• Restart tu módem, enrutador y computadora.
• Prueba después de hacer un cambio a la vez.

Si estos cambios no ayudan, considera estos ajustes de red:

• Selecciona un canal Wi-Fi menos congestionado si tu enrutador admite la selección manual de canales.
• Habilita los controles de calidad de servicio (QoS), si están disponibles, para priorizar tu dispositivo de trabajo o el tráfico en tiempo real.
• Reemplaza los cables Ethernet dañados o obsoletos.
• Verifica si un enrutador anterior limita la velocidad disponible.

Router configuraciones como la selección de canales y QoS pueden ayudar a administrar la capacidad disponible, pero no pueden aumentar la velocidad incluida en tu plan de Internet.

Si tus pruebas con cable se encuentran repetidamente por debajo del rendimiento esperado de tu plan, documenta las fechas y los resultados antes de comunicarte con el servicio técnico o con tu proveedor de Internet.

Si estas soluciones solo ayudan temporalmente, la configuración física de la red merece una mirada más detallada.

Configuración de red residencial para videollamadas confiables

Tu tipo de conexión, los dispositivos de la competencia, la ubicación del enrutador y las condiciones del espacio de trabajo pueden afectar el rendimiento.

ubicación de Wi-Fi de Router y malla y uso de red

Utilice estas prácticas para crear una configuración de videoconferencia más confiable:

• Coloca tu espacio de trabajo cerca de tu enrutador cuando usas Wi-Fi.
• Si tu enrutador permite la selección manual de banda, usa la banda de 5 GHz cerca de tu enrutador y la banda de 2.4 GHz cuando necesites un mayor alcance.
• Coloca tu enrutador en una ubicación central, elevada y abierta, lejos de grandes electrodomésticos y otras fuentes de interferencia.
• Pausa el streaming de alta resolución, los juegos, las copias de seguridad en el servicio cloud y las descargas grandes durante tus reuniones.
• Programa actividades que requieren mucho ancho de banda fuera de tus horas típicas de reunión.
• Pide a otros usuarios que limiten la demanda de la red durante entrevistas, presentaciones y llamadas críticas.
• Mantén tu computadora, enrutador, cámara y software para conferencias actualizados.
• Considera la Wi-Fi de malla para una casa grande o de varios edificios.

Coloca las unidades de malla donde aún pueden recibir una señal fuerte, no dentro de una zona muerta existente. Cada unidad necesita una conexión confiable a tu enrutador principal u otra unidad de malla para extender la cobertura de manera efectiva.

Crear un espacio de trabajo confiable

Un espacio de trabajo dedicado también puede mejorar la coherencia. Coloca tu computadora donde las paredes, los objetos metálicos y los electrodomésticos causan una obstrucción mínima de la señal. Usa la selección automática de canales o elige un canal menos congestionado si las redes vecinas Wi-Fi crean interferencia.

Si tu dispositivo permanece en una ubicación, una conexión Ethernet permanente puede ser tu opción más confiable.

Estas prácticas pueden mejorar la coherencia de tu red residencial. Las siguientes respuestas pueden ayudarte a evaluar la velocidad restante y los canjes de conexión.

Preguntas frecuentes sobre velocidad de Internet para videoconferencias

Estas respuestas cubren la velocidad de conexión y el rendimiento de videollamadas.

¿Qué velocidad necesito para videollamadas?

La velocidad que necesitas depende de tu tipo de llamada y de otras actividades que compartas tu conexión. Para una llamada en HD uno a uno, 5 a 8 Mbps en ambas direcciones es un objetivo práctico de planificación.

Para reuniones grupales y compartir pantalla normalmente, considera una carga de 8 a 10 Mbps y una descarga de 15 a 20 Mbps. Si tu hogar tiene llamadas simultáneas u otra actividad que requiere mucha capacidad, necesitarás más capacidad total.

¿Por qué importa la velocidad de carga?

Tu velocidad de carga determina la cantidad de datos salientes que tu conexión puede transmitir por segundo. Cuando está activado, tu cámara, micrófono y pantalla compartida generan continuamente datos salientes durante una reunión.

La capacidad de carga limitada puede causar que otros participantes reciban video congelado, pantalla compartida demorada o audio roto. Esto puede suceder incluso cuando el video entrante en tu pantalla permanece claro.

La capacidad de carga adecuada ayuda a que otros participantes te vean y escuchen con claridad.

¿Qué más afecta la calidad de las llamadas?

La capacidad es solo una parte del rendimiento de tus videollamadas. La consistencia de tu red, las condiciones del servicio móvil y los recursos informáticos también pueden afectar tu experiencia.

Las causas comunes de mala calidad de llamadas incluyen:

• Alta latencia, temblor o pérdida de paquetes
• Una señal de Wi-Fi débil
• Interferencia inalámbrica
• Congestión de la red
• Un enrutador o software del dispositivo desactualizado
• Exceso de aplicaciones en segundo plano
• Memoria limitada de la computadora o rendimiento del procesador

Evaluar estos factores puede ayudarte a evitar cambios innecesarios en el plan de Internet.

¿Internet más rápida siempre mejora las llamadas?

Un plan más rápido puede ayudarte cuando la capacidad insuficiente esté causando tu problema. Prueba primero con Ethernet. Si tus llamadas con cable funcionan bien pero tus Wi-Fi llamadas no, concéntrate en la cobertura del servicio móvil y en la interferencia en lugar de cambiar inmediatamente tu plan.

Cambia tu plan si las pruebas repetidas muestran que no tienes suficiente capacidad disponible para soportar tus llamadas y actividad doméstica simultánea.

¿Ethernet es mejor que Wi-Fi?

Ambos tipos de conexión pueden admitir tus videollamadas, pero Ethernet generalmente ofrece una conexión más consistente que Wi-Fi. Evita la interferencia inalámbrica, la distancia y los problemas de obstrucción que pueden afectar Wi-Fi.

Las Wi-Fi confiables pueden ser adecuadas para tus reuniones de rutina. Ethernet es preferible para entrevistas, presentaciones, seminarios web y otras llamadas donde la estabilidad de la conexión es especialmente importante.

Una videollamada confiable depende más de la velocidad de Internet. La capacidad de carga, la latencia, la congestión de la red, la cobertura Wi-Fi y los dispositivos conectados pueden afectar la calidad de las llamadas. Probar tu conexión durante un día de trabajo típico puede ayudar a identificar problemas y determinar si ajustar la configuración o el servicio podría mejorar el rendimiento.

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¹Comisión Federal de Comunicaciones, "FCC aumenta el índice de velocidad de banda ancha", 14 de marzo de 2024 de https://docs.fcc.gov/public/attachments/DOC-401205A1.pdf.

²Los rangos de ancho de banda de esta guía son cálculos de planificación editorial para ayudarle a evaluar su conexión. No son estándares federales, requisitos específicos de la plataforma ni garantías de rendimiento.