Obtén ayuda con tu servicio telefónico residencial digital

¿Tienes dificultades con tu teléfono residencial digital? Prueba nuestros consejos para realizar y recibir llamadas correctamente.

Activa tu servicio

¿Recientemente instalaste AT&T Phone, pero no puedes recibir ni realizar llamadas? Asegúrate de activar tu servicio (PDF, 3 MB) dentro de los siete días de haber hecho tu pedido.

Reinicia tu equipo de internet

En ocasiones, reiniciar tu All-Fi Hub^® o tu portal Wi-Fi^® ayuda a solucionar problemas comunes. Tan solo desenchufa el cable de alimentación durante un minuto. Luego, vuelve a conectar el cable y espera a que se reinicie el portal. Ten en cuenta que esto interrumpirá todos los servicios conectados a tu internet.

Para tu información: Si tienes una batería de respaldo para tu teléfono o tu servicio de internet, también debes desconectarla cuando reinicies el equipo.

Accede a ayuda paso a paso

Ve a la página de ayuda para teléfonos y busca Soluciona un problema. Ten tu ID y contraseña de AT&T a mano para obtener ayuda más personalizada.

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No es posible recibir llamadas

Controla tu cable de

Confirma que el cable de alimentación esté conectado tanto al dispositivo AT&T Phone - Avanzado (AP-A) como al enchufe eléctrico.
Ve si el enchufe eléctrico está conectado a un interruptor. De ser así, asegúrate de que esté encendido.
Asegúrate de que el enchufe o el protector de sobretensión funcionen. Enchufa otros dispositivos en él y asegúrate de que reciban energía.
Intenta conectar el dispositivo AP-A a un enchufe eléctrico diferente.

Confirma la conexión

Verifica el cable telefónico. Debe estar conectado a tu teléfono y al puerto 1 del dispositivo AP-A. El puerto 1 debe quedar fijo en verde.

Reinicia tu dispositivo

Oprime y suelta el botón rojo de reinicio en la parte lateral del dispositivo AP-A. No mantengas oprimido el botón. El dispositivo puede demorar hasta cinco minutos en reiniciarse.

Verifica la señal inalámbrica

¿La señal muestra menos de tres barras? Acerca el dispositivo AP-A a una ventana que dé al exterior o a un piso más alto, en caso de ser posible. Esto debería mejorar la señal.

Desactivar el desvío de llamadas

Asegúrate de que tus llamadas no se desvíen a otro número. Oprime *73 en tu teléfono para desactivar cualquier funcionalidad de desvío.

Última actualización: Marzo 25, 2026

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