Guía de HomeTech Protection | AT&T
AT&T HomeTech Protection
Asegura los dispositivos electrónicos del hogar
El hogar estadounidense promedio tiene diecisiete o más dispositivos conectados. Si bien algunos de estos dispositivos se usan para entretenimiento, muchos de ellos son herramientas necesarias para la escuela o el trabajo; por eso, la avería o el robo de un dispositivo podría llegar a ser una emergencia. AT&T ofrece un conjunto de productos de protección, que incluyen HomeTech Protection y Protect Advantage, para tu teléfono, dispositivos y red, con el fin de mantenerte conectado de forma segura cuando más importa.
En este artículo, aprenderás:
AT&T HomeTech Protection vs. AT&T Protect AdvantageSM
Si eres clientes de AT&T, probablemente estés al tanto de AT&T Protect Advantage, el programa de protección de AT&T para teléfonos móviles, tablets y relojes inteligentes, que se ofrece en colaboración con Asurion. Puedes proteger un dispositivo con el plan Protect Advantage, o puedes elegir Protect Advantage Multi-Device para proteger los dispositivos calificados en tu cuenta. Cada plan de Protect Advantage incluye una cantidad ilimitada de reclamaciones1, reparaciones ilimitadas de pantalla y vidrio trasero por $02, reemplazo y configuración en el día3, reemplazos ilimitados de batería4 y ayuda de expertos de ProTech. Recuerda que solo te puedes suscribir a Protect Advantage dentro de los 30 días de haber comprado tu dispositivo o durante un período de inscripción abierta.
Obtén detalles sobre AT&T Protect Advantage
Al igual que AT&T Protect Advantage, AT&T HomeTech Protection es un programa de protección que se proporciona en colaboración con Asurion, pero HomeTech Protection no ofrece cobertura para dispositivos con un número de teléfono exclusivo. En cambio, HomeTech Protection cubre casi todos los dispositivos tecnológicos de tu casa, independientemente de dónde los hayas comprado.5
Con HomeTech Protection, por $25 al mes (más impuestos), obtendrás reparaciones, reemplazos y ayuda de expertos las 24 horas, todos los días, para casi todos los dispositivos electrónicos de tu hogar, tales como:
- Televisores, consolas de juego y componentes de sistemas de cine en casa
- Laptops, computadoras de escritorio e impresoras
- Auriculares con micrófono, gafas de RV, relojes inteligentes solo con Wi-Fi y pulseras de actividad solo con Wi-Fi
- Dispositivos inteligentes para el hogar, como termostatos, cerraduras, timbres y cámaras
No cubre smartphones ni la mayoría de los dispositivos conectados a un plan de datos
1Valor máximo del dispositivo de $3,500 por reclamación.
2Las reparaciones ilimitadas de pantalla y vidrio trasero están disponibles en ciertas áreas. Es posible que los modelos de dispositivos recientemente lanzados no cumplan con los requisitos para la reparación. Visita https://www.asurion.com/claims/att/ o llama al 888.562.8662 para consultar la elegibilidad actual. La opción de reparación en el mismo día depende del tiempo de aprobación de la reclamación y de la disponibilidad de piezas y del técnico. Los dispositivos calificados y las áreas disponibles están sujetos a cambios en cualquier momento. Las reparaciones estarán disponibles para ciertos dispositivos, en ubicaciones seleccionadas, las cuales están sujetas a cambios en cualquier momento.
3Disponible para algunos dispositivos en ciertas áreas y está sujeto a disponibilidad de repuestos y técnicos. Las reclamaciones se deben presentar y aprobar antes de las 4 p. m. (hora local). La elegibilidad se determina al momento de la aprobación de la reclamación y depende de ciertos criterios. Las reclamaciones se pueden completar con equipos nuevos o equipos usados certificados por AT&T del mismo modelo o con otros modelos del mismo tipo y calidad y pueden ser dispositivos previamente abiertos, usados, reacondicionados o restaurados y/o pueden tener piezas de reemplazo originales o no originales. No se garantizan los colores, funcionalidades ni compatibilidad de los accesorios.
4Sujeto a teléfonos móviles elegibles fuera del período de garantía del fabricante que encienden pero no mantienen una carga adecuada después de la prueba de diagnóstico de ProTech. Disponible para algunos dispositivos en ciertas áreas. Los reemplazos de baterías vienen con una garantía limitada de 60 días.
5Almacenamiento ilimitado de fotos y videos: pueden existir limitaciones de tamaño de video.
6Este plan no cubre smartphones ni la mayoría de los dispositivos conectados a un plan de datos. El plan no incluye cobertura para productos que no son tuyos o que son alquilados o arrendados, incluso enrutadores o módems alquilados de tu compañía de servicio de Internet. Las PC elegibles para la cobertura de este Plan son aquellas equipadas con una versión del sistema operativo Windows 8 o más reciente o una versión de Android 1.6 o más reciente y las computadoras Apple que están equipadas con una versión del sistema operativo Apple OS X (10) o más reciente o Chrome OS. Este plan no cubre pérdida o robo.
7Las instalaciones están disponibles solo para algunas ubicaciones para dispositivos calificados con un cargo de instalación de $49 por cada instalación. Llama al 866.642.4170 para consultar la elegibilidad actual y programar tu cita. Para la instalación a domicilio de un TV empotrado en la pared, deberás suministrar el TV y el soporte de montaje con tamaño correspondiente, junto con el acceso al cableado necesario para la instalación en interiores.
¿Debería tener AT&T Protect Advantage, HomeTech Protection o ambos?
Si eres cliente de AT&T o estás pensando en contratar un servicio de AT&T, tal vez te preguntes si podrías beneficiarte de tener AT&T Protect Advantage, AT&T HomeTech Protection o ambos. Analicemos algunas situaciones comunes.
Una persona con un iPhone SE y un iPad solo de Wi-Fi que tenga varios dispositivos inteligentes en su hogar, como un termostato y timbre inteligentes, y también un televisor y una laptop, podría aprovechar la suscripción al plan AT&T Protect Advantage junto con el plan AT&T HomeTech Protection. El iPhone debería tener la cobertura del plan Protect Advantage, mientras que los demás dispositivos deberían tener la protección del plan HomeTech Protection. Estos planes de protección costarían $16 y $25 al mes respectivamente y sumarían un total de $41 al mes (más impuestos).
Es importante destacar que si te suscribes al plan AT&T Protect Advantage, el dispositivo protegido debe estar conectado a la red de servicio móvil de AT&T y tener un número de teléfono asignado. Si te suscribes al plan Protect Advantage Multi-Device, puedes optar por proteger un tablet que no esté conectado a la red de servicio móvil de AT&T, siempre y cuando el primer dispositivo protegido esté conectado a la red de servicio móvil de AT&T.
Una familia de cuatro integrantes, cada uno con un smartphone, dos con Apple Watch (con conexión móvil) y uno con un iPad (con conexión móvil), que tiene varios dispositivos tecnológicos en el hogar, por ejemplo, televisores, consolas de juego, gafas de RV y dispositivos para el hogar inteligente, podría beneficiarse del plan AT&T Protect Advantage Multi-Device, junto con el plan AT&T HomeTech Protection. Estos planes de protección costarían $50 y $25 al mes respectivamente y sumarían un total de $75 al mes (más impuestos).
Cuando te suscribes a AT&T Protect Advantage Multi-Device, solo tienes que identificar el primer dispositivo cubierto (que tiene que estar conectado a la red de servicio móvil de AT&T). No será necesario que identifiques los otros tres dispositivos que deseas cubrir hasta que necesites hacer una reclamación. Cuando se aprueba una reclamación para un segundo dispositivo, ese dispositivo tendrá cobertura por doce meses, pero seguirás teniendo la opción de elegir los dos dispositivos restantes que quieras cubrir cuando llegue el momento de presentar otra reclamación. Esto te da la flexibilidad de tener la cobertura que necesitas en tu cuenta.
Una persona o una familia con servicio de AT&T Fiber, que tiene servicio móvil de otra compañía telefónica, puede proteger sus dispositivos calificados para el hogar con AT&T HomeTech Protection por $25 al mes (más impuestos). Pero ten en cuenta que combinar tus servicios de conexión puede resultarte rentable.
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Suscríbete a AT&T HomeTech Protection
¿Cómo me suscribo a AT&T HomeTech Protection?
Si actualmente eres cliente, puedes:
¿Hay un período de inscripción abierta para AT&T HomeTech Protection?
A diferencia de AT&T Protect Advantage, AT&T HomeTech Protection no tiene un período de inscripción abierta. Esto significa que puedes suscribirte en cualquier momento del año.
Cobertura de AT&T HomeTech Protection
¿Qué dispositivos tienen la cobertura de AT&T HomeTech Protection?
HomeTech Protection ofrece un plan simple para proteger la tecnología de tu hogar, que incluye:
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Televisores, consolas de juego y componentes de sistemas de cine en casa
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Laptops, computadoras de escritorio e impresoras
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Auriculares con micrófono, gafas de RV, relojes inteligentes y pulseras de actividad solo con Wi-Fi
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Dispositivos inteligentes para el hogar, como termostatos, cerraduras, timbres y cámaras
No cubre smartphones ni la mayoría de los dispositivos conectados a un plan de datos
Obtén detalles sobre los productos con cobertura de AT&T HomeTech Protection
¿Sabías que...?
La mayoría de los hogares de USA han gastado $11,500* en tecnología. Cuando esos dispositivos dejan de funcionar, puede ser costoso a menos que tengas la protección adecuada. ¿Vale la pena que protejas tus dispositivos?
Descubre cuánto valen tus dispositivos con esta práctica herramienta de cálculo
*Valor total de los dispositivos con base en 2022 CTA US Consumer Tech Forecast y 24th US Ownership Study. Precios estimados de los dispositivos con base en promedios por categoría de vendedores minoristas a nivel nacional.
Precios de AT&T HomeTech Protection
¿Cuánto cuesta AT&T HomeTech Protection?
AT&T HomeTech Protection tiene un plan, que cuesta $25 al mes, más impuestos. El plan se renueva todos los meses, excepto que lo canceles.
Qué esperar cuando te suscribes:
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El plan comienza el primer día con acceso a servicio técnico.
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La cobertura de la protección del dispositivo comienza al día 31 de realizar la inscripción. Las condiciones preexistentes o las roturas que se producen dentro de los primeros 30 días de suscripción no están cubiertas. La cobertura del dispositivo incluye averías mecánicas y eléctricas de dispositivos elegibles y daños accidentales por manipulación para ciertos dispositivos portátiles. Se cobrará un cargo por servicio de $0, $49 o $99 más impuestos por cada reclamación aprobada. Se te facturará mediante tarjeta de crédito en el momento en que se presente la reclamación. Pueden utilizarse piezas no originales para la reparación y un producto de reemplazo puede ser un producto nuevo, reacondicionado o refabricado.
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Cubre las fallas mecánicas o eléctricas de productos elegibles del hogar causadas por: defectos en materiales y/o mano de obra, sobrecarga, polvo, calor o humedad, desgaste normal y daños accidentales o involuntarios por manipulación como resultado del uso normal de laptops, tablets, reproductores portátiles de DVD/Blu-ray, dispositivos de juegos portátiles, tecnología wearable, audífonos, auriculares con micrófono para realidad virtual y pantallas de visualización de impresoras únicamente.
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Para ver la lista completa de los productos con cobertura, visita hometechprotection.com. Todas las reclamaciones que se hagan en un período de doce meses consecutivos están sujetas a un límite por reclamación de $2,000 y a un límite total acumulado de $5,000.
Como beneficio adicional, con HomeTech Protection puedes pagar $49 por dispositivo para instalar dispositivos electrónicos en tu hogar.7 Llama al 866.642.4170 para consultar la elegibilidad actual y programar tu cita. Un comentario importante: para la instalación a domicilio de un televisor empotrado en la pared, deberás tener el televisor y el soporte para instalar con el tamaño adecuado y contar con el acceso necesario al cableado para la instalación en interiores. Obtén detalles sobre la instalación de dispositivos por parte de expertos
También tendrás acceso a los expertos de Asurion, que pueden visitarte en tu domicilio para optimizar tu red Wi-Fi residencial. Los clientes de AT&T HomeTech Protection obtienen dos visitas a domicilio cada 12 meses sin costo adicional. Obtén detalles sobre las visitas a domicilio con AT&T HomeTech Protection
Presentar reclamaciones con AT&T HomeTech Protection
¿Cómo puedo enviar una reclamación con AT&T HomeTech Protection?
Si estas suscrito a HomeTech Protection, puedes presentar reclamaciones en línea o llamar al 866.642.4170 en cualquier momento. Recuerda que solamente calificarás para presentar una reclamación después de haber estado suscrito a AT&T HomeTech Protection por 30 días.
Cuando presento una reclamación, ¿qué tipo de producto de reemplazo recibiré?
Si Asurion no puede reparar tu producto y necesita reemplazo, puedes obtener, a criterio de Asurion, uno de los siguientes:
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Un producto nuevo, reacondicionado o refabricado de características y funcionalidades iguales o similares que cumpla con las especificaciones de fábrica del producto cubierto originalmente
- Reembolso del costo de reemplazo del producto
Ayuda de AT&T HomeTech Protection
¿Qué servicio técnico se proporciona con AT&T HomeTech Protection?
HomeTech Protection incluye servicio técnico 24/7 para todos tus dispositivos tecnológicos del hogar que califiquen. Puedes obtener ayuda para:
- Conectar tus dispositivos Wi-Fi del hogar
- Configurar dispositivos nuevos
- Usar y aprovechar al máximo tus dispositivos
- Diagnosticar y solucionar problemas de tus dispositivos si te encuentras con un inconveniente
Para el servicio técnico, llama al 866.642.4170 o visita hometechprotection.com
¿Puede cancelar AT&T HomeTech Protection?
Puedes cancelar HomeTech Protection llamando al 866.642.4170 o visitando att.com/myatt. Puedes cancelar el servicio HomeTech Protection en cualquier momento. Recuerda que tendrás 30 días después de la cancelación para presentar una reclamación, siempre y cuando hayas estado suscrito por un mínimo de 30 días.
La suscripción solo está disponible dentro de los primeros 30 días de la nueva activación o cambio de dispositivo, o durante un período de inscripción abierta. El dispositivo debe estar en buen estado y debe funcionar al momento de la inscripción. Puedes cambiar tu número ya suscrito a otro plan en cualquier momento. Protect Advantage cuesta $16, $19 o $25 al mes por cada número de teléfono móvil suscrito, dependiendo del nivel del dispositivo. Protect Advantage Multi-Device cuesta $50 al mes y cubre hasta 4 dispositivos calificados. Existen limitaciones y exclusiones. Consulta los términos y condiciones para obtener más información.
1Valor máximo del dispositivo de $3,500 por reclamación.
2Cantidad ilimitada de reparaciones de pantalla y vidrio trasero: algunos dispositivos califican para la reparación. Visita phoneclaim.com/att para ver la lista actualizada de dispositivos calificados. Las reparaciones están disponibles en algunas ubicaciones, con base en la disponibilidad de piezas y técnicos, además de otros criterios. Si un dispositivo requiere varios tipos de reparaciones, por ejemplo, reparación de pantalla quebrada y vidrio trasero, debe calificar como dispositivo elegible para cada una de las reparaciones necesarias; de lo contrario, el dispositivo será reemplazado (se cobra un deducible/cargo por servicio de reemplazo). La opción de reparación en el mismo día depende del tiempo de aprobación de la reclamación, el repuesto y la disponibilidad de un técnico. Un técnico certificado por Asurion realiza las reparaciones; esta reparación incluye una garantía limitada por 12 meses. Las reparaciones pueden usar piezas nuevas o reacondicionadas y pueden contener piezas originales o no originales del fabricante, además pueden anular la garantía del fabricante.
3Reemplazo en el mismo día: disponible para algunos dispositivos en ciertas áreas y sujeto a disponibilidad de repuestos y técnicos. Para la entrega en el mismo día, las reclamaciones se deben presentar y aprobar antes de la(s) 4 p. m. Para recoger en el mismo día, las reclamaciones se deben presentar y aprobar antes de la(s) 5 p. m. La elegibilidad se decide en el momento en que se aprueba la reclamación y está sujeta a ciertos criterios.
4Reemplazos ilimitados de batería elegible: disponibles para teléfonos móviles elegibles fuera del período de garantía del fabricante que encienden, pero no mantienen una carga adecuada después de la prueba de diagnóstico de ProTech. Disponible para algunos dispositivos en ciertas áreas.
5Este plan no cubre smartphones ni la mayoría de los dispositivos conectados a un plan de datos. El plan no incluye cobertura para productos que no son tuyos o que son alquilados o arrendados, incluso enrutadores o módems alquilados de tu compañía de servicio de Internet. Las PC elegibles para la cobertura de este Plan son aquellas equipadas con una versión del sistema operativo Windows 8 o más reciente o una versión de Android 1.6 o más reciente y las computadoras Apple que están equipadas con una versión del sistema operativo Apple OS X (10) o más reciente o Chrome OS. Este plan no cubre pérdida o robo.
6Las instalaciones están disponibles solo para algunas ubicaciones para dispositivos calificados con un cargo de instalación de $49 por cada instalación. Llama al 866.642.4170 para consultar la elegibilidad actual y programar tu cita. Para la instalación a domicilio de un TV empotrado en la pared, deberás suministrar el TV y el soporte de montaje con tamaño correspondiente, junto con el acceso al cableado necesario para la instalación en interiores.
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