Question 1

La información que recopilamos

Accepted Answer

Para administrar mejor nuestra empresa, recopilamos información sobre ti, tu equipo y cómo utilizas nuestros productos y servicios. Esto incluye:

Información de la cuenta. La información que nos das sobre ti, como la información de contacto y facturación así como los detalles relacionados con los servicios, incluida la información de la red de propiedad exclusiva del cliente.
Información del equipo. Información sobre el equipo en nuestra red, como el tipo de dispositivo que usas, el ID del dispositivo y el número de teléfono.
Rendimiento de la red. Monitoreamos y probamos la salud y el rendimiento de nuestra red. Esto incluye el uso de productos y servicios para mostrar cómo funcionan nuestra red y tu dispositivo.
Información de ubicación. Los datos de ubicación se generan automáticamente cuando los dispositivos, productos y servicios interactúan con torres de telefonía móvil y enrutadores Wi-Fi. Los datos de ubicación también se pueden generar mediante servicios Bluetooth, dispositivos de red y otras tecnologías, incluidos los satélites GPS.
Información de navegación web y aplicaciones. Recopilamos automáticamente diversa información, la cual puede incluir el tiempo que pasas en sitios web o aplicaciones, las direcciones IP y de los sitios web, los ID de publicidades, los enlaces visualizados y los anuncios vistos, los videos mirados, los términos de búsqueda ingresados y los artículos colocados en los carritos de compra de AT&T. Es posible que usemos píxeles, cookies y otras tecnologías similares de seguimiento en línea para recopilar esta información.
Información biométrica. Las huellas dactilares, las huellas de voz y los escáneres faciales son ejemplos de características biológicas que pueden utilizarse para identificar a las personas. Obtén detalles en nuestro Aviso de privacidad de información biométrica.
Información de terceros. Obtenemos información de fuentes externas como informes crediticios, listas de correo de mercadeo, y datos demográficos y geográficos disponibles comercialmente. También se pueden recopilar publicaciones en redes sociales si te comunicas con nosotros directamente a través de ellas o mencionas a AT&T. A veces, estos datos se desidentifican, se combinan o se anonimizan.

Todos estos tipos de información se consideran Información personal cuando pueden vincularse razonablemente a ti como persona identificable o como tu grupo familiar. Por ejemplo, la información es personal cuando puede vincularse razonablemente a tu nombre, número de cuenta o dispositivo.

Question 2

Cómo usamos su información

Accepted Answer

Confiamos en la información que recopilamos para respaldar nuestras funciones comerciales, potenciar nuestros servicios y mejorar tu experiencia, como cuando:

Proporcionamos nuestros productos y servicios.
Te contactamos.
Mejoramos tu experiencia y seguridad. Esto incluye verificar tu identidad, detectar y prevenir fraudes, proteger tus cuentas financieras, autorizar transacciones y permitir tu interacción con nosotros.
Mejoramos y protegemos nuestra red.
La utilizamos para entender qué productos y servicios adicionales podrían ser de interés para ti y para otros, incluida la combinación con la información de las pruebas y ejecuciones de nuestra red. No accedemos ni utilizamos el contenido de tus mensajes de texto, correos electrónicos ni llamadas para esto ni con ningún fin de mercadeo y publicidad, pero es posible que utilicemos tus comunicaciones directas hacia nosotros con estos propósitos.
Diseñamos y ofrecemos campañas publicitarias, de mercadeo y promocionales para ti y otros, y medir su eficacia (Consulta tus opciones).
La utilizamos para facturación, cobro y protección de nuestra propiedad y derechos legales.
Prevenimos e investigamos problemas de seguridad, actividades ilegales y violaciones de nuestros términos y condiciones.
La desidentificamos o agrupamos para proteger tu privacidad y seguridad. No intentamos volver a identificar estos datos ni asociarlos con una persona individual, excepto para evaluar la eficacia de nuestros procedimientos y normas de desidentificación.
Realizamos investigaciones y creamos informes complementarios: informes que ofrecen información sobre grupos de clientes, pero no sobre individuos. (No intentamos volver a identificar individuos en los informes complementarios).

Question 3

Cómo compartimos su información

Accepted Answer

Como se describe en los siguientes párrafos, AT&T comparte información entre la familia de compañías de AT&T. También compartimos con compañías que no sean de AT&T.

Afiliadas de AT&T. Compartimos información que te identifica personalmente con nuestras afiliadas, como Gigapower, Cricket y Quantum Fiber. Cuando compartimos esta información, deben acatar este aviso con relación a tu información, no solo su propio aviso. Esto incluye las elecciones de privacidad que realizas con AT&T.

Compañías que no son de AT&T que proporcionan servicio. Recurrimos a proveedores para servicios tales como mercadeo y facturación, y para respaldar nuestros productos. Cuando compartimos tu información con proveedores, les exigimos que la utilicen únicamente para el fin previsto y que la protejan de conformidad con este aviso.

Las compañías afiliadas de AT&T y las compañías que no pertenecen a AT&T para programas de publicidad y mercadeo. Podemos compartir información con afiliadas y otras compañias para ofrecer nuestros anuncios y mercadeo o para evaluar su eficacia. En algunos casos, es posible que compartamos tu información con compañías ajenas a AT&T que combinan tu información con la suya a fin de identificar mejor a las audiencias y presentar anuncios en representación de los anunciantes, incluido AT&T (para obtener más información acerca de nuestros programas de anuncios y tus opciones, consulta tus opciones).

Compañías que no son de AT&T para verificación de identidad. Compartimos tu información con compañías tales como tu banco para protegerte del fraude, autenticar tu identidad, proteger tus cuentas financieras y autorizar transacciones. Cuando la compartimos con este propósito, les exigimos que la utilicen solo con el propósito previsto y la protejan en virtud de este aviso. (Obtén detalles y consulta tus opciones, incluido tu derecho a rechazar este servicio).

Empresas ajenas a AT&T y filiales que no sean de la marca con tu consentimiento. Si tenemos tu consentimiento de aceptación, podemos compartir tu información de acuerdo con tus instrucciones.

Compañías o entidades que no sean de AT&T cuando estén autorizadas o requeridas por la ley. Esto puede ocurrir cuando:

Cumplimos con órdenes judiciales, citaciones y solicitudes de presentación de prueba en procesos judiciales, y según lo autorice o exija la ley. Como toda empresa, debemos cumplir con los requisitos legales. Puedes obtener más información en nuestro Informe de transparencia.
Detectamos y prevenimos fraude.
Proporcionamos u obtenemos información relacionada con el pago de tu servicio.
Direccionamos llamadas u otras comunicaciones, como conectar llamadas o mensajes de texto con otras redes de operadores.
Facilitamos las operaciones y la seguridad de redes, nos defendemos de reclamaciones legales y hacemos cumplir nuestros derechos legales.
Proporcionamos información (incluida la ubicación) a entidades gubernamentales, como socorristas, en casos de emergencia, tales como peligro inmediato de muerte o lesiones físicas graves.
Alertamos al Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados sobre información relativa a pornografía infantil si nos damos cuenta a través de la prestación de nuestros servicios.
Compartimos los nombres, direcciones y números de teléfono de clientes que no sean de teléfonos móviles con editores de directorios telefónicos y servicios de información según lo exige la ley. Respondemos a la solicitud del Cliente en cuanto a números que no estén publicados o no aparezcan en la lista.
Proporcionamos el nombre y número de teléfono para el identificador de llamadas y servicios relacionados, como el rastreo de llamadas.

Compañías que no sean de AT&T para obtener métricas, conocimientos e investigaciones. Es posible que compartamos datos agrupados que no te identifiquen personalmente con estos fines. Exigimos que las compañías y entidades se comprometan a no intentar identificar a personas ni permitir que otros lo hagan. Compartimos de esta manera para:

Métricas: A veces disfrutas de un servicio nuestro que involucra directamente a otra compañía. Por ejemplo, podríamos proporcionarte el servicio Wi-Fi en un lugar que visites. Como parte de nuestro servicio, podemos suministrar informes a esa empresa con métricas agrupadas acerca de cómo se usa la conexión Wi-Fi, como datos agrupados de ubicación y navegación web. Solo se puede utilizar para obtener información grupal.
Información: podemos compartir datos agregados sobre nuestra red, operaciones o servicios.
Investigación: exigimos que los investigadores manejen los datos de manera segura y no los utilicen con otros fines ni los compartan posteriormente.

Compañías que no son de AT&T para servicios de ubicación. Con tu consentimiento, podemos compartir tu información de ubicación para aplicaciones de tráfico y mapas y otros servicios de ubicación a los que estés suscrito. Compartimos solo con tu consentimiento, a menos que lo exija la ley. Ten en cuenta:

Puedes darnos tu consentimiento o dárselo a otra compañía, como una compañía de dispositivos para avisar emergencias médicas.
Si se la proporcionas directamente a otra compañía, esa compañía rige el uso o la divulgación de la ubicación.
En algunos casos, como los controles parentales, el consentimiento puede provenir del titular de la cuenta de AT&T y no del usuario individual.

Question 4

Tus opciones y controles de privacidad

Accepted Answer

Puedes administrar cómo utilizamos y compartimos tu información para determinadas actividades, incluida la publicidad y el mercadeo. A continuación se muestran ejemplos clave:

Compartir o vender mi información personal. Es posible que compartamos información limitada para crear, mostrar y medir anuncios de cosas que podrían gustarte. Esto incluye publicidad dirigida, que puede basarse en información personal que se obtiene de interacciones con otras empresas. También compartimos información en formas que podrían considerarse una venta de información según ciertas leyes estatales, como intercambiar listas de suscriptores con fines de mercadeo, o compartir identificadores y otra información con compañías de publicidad ajenas a AT&T para enviar anuncios en representación de los anunciantes, incluido AT&T. No vendemos tu información personal confidencial.

Puedes pedirnos que nos detengamos en cualquier momento, simplemente:

Visita att.com/PrivacyChoices o nuestra página Opciones y controles para controlar si podemos compartir o vender tu información personal.
Llámanos al (866) 385-3193 si eres residente de California.

Reconocemos y respetamos la señal de preferencia asociada con un control de privacidad global.

Accede, elimina y corrige tu información personal. Puedes solicitar ver qué información personal tuya tenemos. También puedes pedirnos que la eliminemos o corrijamos. Y si rechazamos tu solicitud, tienes la opción de apelar nuestra decisión.

Acceso y portabilidad. Si deseas ver la información personal que recopilamos, puedes solicitarnosla. Describiremos las categorías de la información que recopilamos, los datos específicos que hemos recopilado, las fuentes de la información, los propósitos de su recopilación, intercambio y venta, y las categorías de las compañías ajenas a AT&T con las que la compartimos o a las que se la vendimos. También puedes solicitar la "portabilidad" de tus datos, lo que significa que obtendrás una copia que podrás llevar contigo.
Eliminar. Puedes pedirnos que elimines tu información personal. De conformidad con las leyes estatales, ten en cuenta que conservaremos los datos necesarios para actividades tales como la dirección de la empresa, la seguridad y protección contra fraudes, el cumplimiento de las obligaciones legales y el mercadeo de nuestros productos y servicios dirigido a nuestros propios clientes.
Corregir. Puedes pedirnos que corrijamos tu información personal inexacta que tenemos. Te pediremos que proporciones documentación que respalde la corrección y te informaremos el resultado.

Para acceder, eliminar o corregir tu información, visita nuestra página de Opciones y controles. Los residentes de California también pueden contactarnos a través del (866) 385-3193. En nuestro Centro de solicitudes de datos encontrarás información útil sobre el proceso, incluida la opción de apelar. No nos molesta que realices solicitudes de acceso, eliminación o corrección, o que nos pidas que no vendamos ni compartamos tu información. Estos son derechos amparados por ciertas leyes estatales y hemos ampliado su disponibilidad en todo USA, sin importar dónde vivas.

Según tu estado de residencia, es posible que tengas opciones adicionales de privacidad. Tan solo visita nuestra página Enfoque de la legislación estatal y ve hasta tu estado para obtener más información.

Como exige la ley de California, puedes revisar información específica sobre las solicitudes de California del año calendario anterior en nuestra página de métricas de California. También cumplimos con los requisitos estatales en California con respecto a las empresas y las personas que trabajan para nosotros.

Personalizado y Personalizado Plus

AT&T tiene dos programas que utilizan tu información personal para ayudarte a personalizar tu experiencia. Por ejemplo, es posible que se te muestre publicidad en línea que sea más relevante para tus intereses, en lugar de un anuncio general.

Puedes optar por participar o no, y no será un problema si cambias de opinión. Estás suscrito automáticamente en el programa Personalizado, pero puedes optar por no participar en cualquier momento. Debes optar por unirte a Personalizado Plus. Las opciones para ambos programas se pueden hacer en att.com/PrivacyChoices.

Esta es una comparación de los programas:

Descripción del uso o intercambio de datos	Personalizado	Personalizado Plus
Utiliza datos sobre tu uso de nuestros productos y servicios, incluidos datos de aplicaciones.	✔	✔
Utiliza datos demográficos como rango de edad y origen étnico* que compramos a terceros.	✔	✔
Usa datos de nuestros socios publicitarios.	✔	✔
Usa la toma de decisiones automatizada, como inteligencia artificial.	✔	✔
No usa información sobre tus condiciones médicas o información de tu cuenta financiera.	✔	✔
No accede ni utiliza el contenido de tus mensajes de texto, correos electrónicos o llamadas.	✔	✔
Puede utilizar ubicación precisa e información de la red de propiedad exclusiva del cliente para mercadeo y publicidad.		✔
Puede utilizar la navegación web que recopilamos como tu proveedor de internet para mercadeo y publicidad e inferir los sitios web que visitas a través de una conexión segura.		✔

*Si vives en ciertos estados, no recopilaremos, usaremos, almacenaremos ni compartiremos tu información personal confidencial para mercadeo y publicidad a menos que se una a Personalizado Plus. Esto incluye información como origen étnico y racial. Los estados son Colorado, Connecticut, Delaware, Indiana, Iowa, Kentucky, Maryland, Minnesota, Montana, Nebraska, New Hampshire, New Jersey, Oregon, Rhode Island, Tennessee, Texas, Utah y Virginia.

Si te unes al programa Personalizado Plus, es una extensión del programa Personalizado, por lo que quedarás suscrito a ambos. Sin embargo, puedes dejar de compartir o vender tu información personal en att.com/PrivacyChoices o en nuestra página Opciones y controles en cualquier momento.

Más opciones y controles

Información de la red de propiedad exclusiva del cliente. La información de la red de propiedad exclusiva del cliente es información relacionada con los servicios de telecomunicaciones que nos compras, como qué plan de suscripción tienes y detalles sobre a quién llamaste. Tu número de teléfono, nombre y dirección no son información de la red de propiedad exclusiva del cliente. Es su derecho y nuestra obligación según la ley federal proteger la confidencialidad de su información de la red de propiedad exclusiva del cliente.

Puedes optar por usar tu información de la red de propiedad exclusiva del cliente con fines de mercadeo, como ayudarnos a ofrecerte nuevos servicios y promociones.

Puedes darte de baja en att.com/cpni/optout. También puedes llamarnos al (800) 315-8303 y seguir las indicaciones. O puedes hablar con un representante de servicio al (800) 288-2020 (consumidor) o (800) 321-2000 (empresas).

No compartimos información de la red de propiedad exclusiva del cliente fuera de nuestras afiliadas, agentes y proveedores de AT&T sin tu consentimiento, excepto para órdenes judiciales, detección de fraude, prestación de servicios, operaciones de redes, seguridad, información combinada que no te identifica personalmente y según lo autorizado por ley.

Si eliges restringir el uso que hacemos de tu información de la red de propiedad exclusiva del cliente, tus servicios no se verán afectados. Mantenemos tu elección hasta que cambies de opinión, lo que puedes hacer en cualquier momento. Ten en cuenta que si restringes nuestro uso de tu información de la red de propiedad exclusiva del cliente, es posible que sigas recibiendo material de mercadeo de parte nuestra.

Verificación de identidad. Las compañías que no son parte de AT&T, como tu banco, pueden recibir información limitada de nuestra parte para ayudar a proteger tus cuentas contra fraudes, verificar tu identidad y asegurarse de que realmente seas tú quien autoriza una transacción. No permitimos que estas compañías ajenas a AT&T utilicen tu información para ningún otro propósito. Por lo general, estás suscrito a través de una compañía que no es AT&T, pero puedes cancelar en cualquier momento a través de nosotros. Envía la palabra "STOP" (DETENER) por mensaje de texto al 8010 para desactivar la verificación de identidad o "RESUME" (REANUDAR) para volver a comenzar. O administra tus opciones en att.com/PrivacyChoices.

Preferencias de contacto. Nos gusta informarte sobre ofertas y programas que pueden interesarte. Puedes administrar cómo lo hacemos. Ten en cuenta que es posible que aún necesitemos comunicarnos contigo para enviarte mensajes de servicio y que no sean de mercadeo. Consulta Preferencias de contacto para obtener más información y enlaces.

Opciones y controles de la industria

Publicidad basada en el comportamiento en línea. Tienes opciones en toda la industria sobre publicidad en línea basada en intereses.

Las compañías, incluida AT&T, pueden utilizar cookies, identificadores de publicidad móvil y otras tecnologías similares de seguimiento en línea para recopilar información sobre tu uso de sitios web, incluido el nuestro. Esta información se puede utilizar para analizar y rastrear la actividad en línea, y proporcionar anuncios y contenido adaptados a tus intereses.

Puedes optar por dejar de recibir publicidad en internet basada en el comportamiento por parte de las compañías que participan en la Alianza de Publicidad Digital. Consulta su página de elección del cliente. También puedes seleccionar este ícono cuando lo veas en una publicidad en línea.

Puedes limitar la recopilación de datos en sitios web al administrar cookies y tecnologías de seguimiento en línea similares en tu computadora. Recuerda que si cambias de computadora, dispositivo o navegador web, o si eliminas las cookies u otras tecnologías similares de seguimiento en línea, necesitarás gestionarlas de nuevo.

Ten en cuenta que cuando recopilamos información de navegación web como proveedor de servicios de internet, funciona independientemente de las cookies de tu navegador web y de la configuración de navegación privada que interactúa con la publicidad basada en el comportamiento en línea. Puedes administrar el uso que hace AT&T de la información de navegación web, como con nuestro programa Personalizado Plus, en att.com/PrivacyChoices.

Actualmente, no respondemos a avisos sobre "No rastrear". Visita Todo acerca de No rastrear para obtener más información.

Question 5

Retención y seguridad de datos

Accepted Answer

Guardamos su información el tiempo necesario a efectos comerciales, tributarios o legales. Establecemos nuestros períodos de retención con base en cosas tales como el tipo de información personal, cuánto tiempo se necesita para operar la empresa o proporcionar nuestros productos y servicios, y si está sujeto a obligaciones contractuales o legales. Estas obligaciones pueden ser litigios en curso, leyes obligatorias de retención de datos u órdenes gubernamentales para preservar datos para una investigación. Después de ese tiempo, la destruimos para que nadie la pueda leer o descifrar.

Trabajamos arduamente para salvaguardar tu información utilizando controles tecnológicos y controles organizacionales. Protegemos nuestros equipos almacenamiento informático y de red. Requerimos que los empleados se autentiquen para acceder a datos confidenciales. Limitamos el acceso a la información personal a las personas que necesitan acceso para sus trabajos. Y requerimos que las personas que llaman y los usuarios de internet se autentifiquen antes de darles información de la cuenta.

Ninguna medida de seguridad es perfecta. No podemos garantizar que tu información nunca será divulgada de una manera que infrinja este aviso. Si se produce un incumplimiento, te lo notificaremos según lo exige la ley.

Aviso de privacidad de AT&T

Personalizado y Personalizado Plus

Más opciones y controles

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Otra información de privacidad

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