Norma de privacidad de AT&T

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Vigente a partir del 19 de junio de 2020

La información del cliente y su privacidad son importantes, para el cliente y para nosotros. Esta norma explica cómo usamos la información del cliente y cómo la mantenemos segura. Y lo que es más importante, explica las decisiones que puede tomar el cliente en cualquier momento sobre el uso de su información.

 

Cuándo se aplica esta norma

Esta Norma de privacidad ("Norma") cubre la información que se genera cuando el cliente usa o se suscribe a los productos, servicios, aplicaciones, sitios web o redes de AT&T con los que está vinculada esta norma. En la norma, los llamamos "Productos o Servicios" para resumir. Incluyen el servicio de voz, datos, video, entretenimiento, publicidad, Internet y otros productos, servicios y aplicaciones.

Esta Norma se aplica al Cliente y a cualquier persona que use nuestros Productos y servicios con la cuenta del Cliente, excepto donde identifiquemos que se aplican normas de privacidad y términos y condiciones de AT&T por separado. El Cliente es responsable por asegurarse de que todos los usuarios de su cuenta comprendan y acepten esta Norma. Haz clic en "Obtén detalles" para acceder a una descripción de circunstancias especiales donde esta Norma puede no aplicarse o aplicarse junto a otras normas.

A continuación hay circunstancias especiales donde esta Norma puede no aplicarse o puede aplicarse junto a otras normas:

  • Algunos de nuestros Productos o Servicios, por ejemplo, la aplicación AT&T TV y nuestro servicio FirstNet, pueden estar cubiertos por sus propias normas de privacidad o términos y condiciones de privacidad adicionales.
  • Algunas de nuestras empresas afiliadas, como por ejemplo, las compañías de WarnerMedia y Cricket, tienen sus propias normas de privacidad que se aplican a los datos que recopilan de los productos, servicios y aplicaciones que ofrecen. Los datos recopilados sujetos a esta Norma y que se comparten con esas afiliadas están protegidos conforme a este Norma.
  • Algunas áreas dentro y fuera de los Estados Unidos, por ejemplo California y la Unión Europea, requieren que adoptemos diferentes términos y obligaciones de la norma de acuerdo con las leyes locales.
  • En ciertos casos, cuando el Cliente usa sus Productos o Servicios de AT&T, es posible que otras compañías estén recopilando información, de modo que la información del Cliente puede estar cubierta por esta Norma y otras normas de privacidad a la vez. Estos son algunos ejemplos: si el Cliente compró uno de nuestros Productos o Servicios de un comerciante; si el Cliente usó nuestros servicios para conectarse al servicio de una red social o la red Wi-Fi de otra compañía; o si el Cliente brindó su información a otra compañía a través de un sitio web, aplicación o servicio de marca compartida controlado por la otra compañía. En esos casos, cualquier información que el Cliente brinde a esas compañías puede estar sujeta solo a su norma o a su norma y a la nuestra.
  • Si es un Cliente empresarial de AT&T, es posible que tengamos acuerdos por escrito de productos o servicios que contienen cláusulas específicas de confidencialidad, seguridad o manejo de información. Cuando uno de esos acuerdos difiere o se contrapone a esta Norma, se aplicarán los términos de esos acuerdos.
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La información que recopilamos

Podemos recopilar información sobre el Cliente y la manera en que usa nuestros productos o servicios junto con información de sus dispositivos y equipos. Esto puede incluir información de rendimiento, junto con navegación por la web, ubicación e información sobre visualización de TV.

Estos son algunos ejemplos detallados de tipos de información que recopilamos de nuestros Productos o Servicios:
  • Información de la cuenta: incluye cosas como información de contacto y facturación, detalles relacionados con el servicio, historial e información similar, incluida la información de la red de propiedad exclusiva del cliente. También incluye información técnica, de equipo y uso relacionada con los servicios, los productos, los sitios web y las redes que nosotros le ofrecemos al Cliente.
  • Información de navegación web y aplicaciones: incluye información como los sitios web que visita el Cliente o las aplicaciones móviles que usa el Cliente, dentro o fuera de nuestras redes. Incluye direcciones de protocolo de Internet y direcciones de Internet, píxeles, cookies y tecnologías similares, identificadores como ID de publicidades e ID de dispositivos. También puede incluir información sobre el tiempo que el Cliente pasa en sitios web o aplicaciones, los enlaces y publicidades que mira, los términos de búsqueda que ingresa, los artículos identificados en el carrito de compras y otra información similar.
  • Información del equipo: incluye datos que identifican, o se relacionan con, el equipo en nuestras redes, como tipo, identificador, estado, configuraciones, software o uso.
  • Información del rendimiento y el uso de la red: incluye información sobre nuestras redes, incluyendo el uso del Cliente de productos o servicios, o equipos en las redes, y cómo rinden.
  • Información de ubicación: incluye la dirección, el código postal y el lugar donde está ubicado el dispositivo del Cliente. La información de ubicación se genera cuando los dispositivos, Productos o Servicios que usa el Cliente interactúan con las torres de servicio móvil, enrutadores Wi-Fi, servicios Bluetooth, puntos de acceso, otros dispositivos, balizas y/o con otras tecnologías, incluidos los satélites GPS.
  • Información de visualización de TV y videos: se genera cuando el Cliente usa cualquiera de nuestros servicios de video, como aplicaciones, servicios de televisión satelital o de protocolo de Internet, o un servicio de streaming. Nosotros obtenemos información de las tecnologías que usted usa para mirar TV o videos. Estos servicios también pueden incluir video on demand, pago por evento, servicio de streaming, servicios y juegos interactivos, servicios de DVR, aplicaciones de TV para una tablet o un smartphone y servicios y productos similares. Si usted mira TV o video a través de un navegador o aplicación, también podemos recopilar información como se describe anteriormente en la sección de navegación e información de aplicaciones. También recopilamos información relacionada con el uso y la interacción que usted tenga con los dispositivos de su casa, incluidos los receptores de TV, decodificadores, controles remotos y otros dispositivos que usted pueda usar para tener acceso a nuestros servicios.
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Cómo recopilamos su información

Recopilamos su información de 3 maneras:

  • El Cliente nos la otorga cuando hace una compra, configura una cuenta o de otra forma se comunica directamente con nosotros.
  • La obtenemos automáticamente cuando el Cliente, o el dispositivo, usa nuestros Productos o Servicios. Por ejemplo, usamos herramientas de red para recopilar información como registros de llamadas y textos, y la información de navegación web que describimos en esta Norma.
  • La obtenemos de fuentes externas como informes de crédito, listas de correos para publicidad, e información geográfica y demográfica comercialmente disponible, junto con otra información disponible, como publicaciones públicas en redes sociales.

Cómo usamos su información

Usamos la información del Cliente para hacer funcionar nuestros servicios y mejorar las experiencias del Cliente. Usamos la información del Cliente para brindar, respaldar, mejorar, proteger, analizar y facturar nuestros productos, servicios y red; para comunicarnos con el Cliente sobre su servicio, sus productos o sus aplicaciones; para comercializar nuestros servicios; para detectar y prevenir fraude; para fines publicitarios y de investigación.

Estos son algunos ejemplos de las formas en la que usamos la información del Cliente:

  • Para brindar nuestros Productos y Servicios.
  • Para contactar al Cliente.
  • Para mejorar la experiencia del Cliente y proteger los Productos y Servicios que ofrecemos. Esto incluye cosas como servicio al cliente, seguridad de la red, verificación y autenticación de la identidad del Cliente, facturación y recopilación, protección de las cuentas financieras, autorización de transacciones y desarrollo de futuros Productos y Servicios.
  • Para ayudarnos a planear, mejorar, proteger y defender nuestra infraestructura de red, para detectar y prevenir fraude, y para proteger nuestra propiedad y derechos legales.
  • Para conocer los Productos, los Servicios y las ofertas que el Cliente, y otros clientes de AT&T con quienes el Cliente habla, intercambia textos e interactúa, puede disfrutar más. No usamos el contenido de los mensajes de textos, correos electrónicos o llamadas para mercadeo o publicidad.
  • Para crear experiencias personalizadas y atractivas, y ofrecer Productos, Servicios u ofertas nuevos o mejorados. Esto está basado en cosas como la información que hemos recopilado y nuestra investigación, desarrollo y análisis.
  • Para admitir y ofrecer servicios de ubicación.
  • Para diseñar y ofrecer campañas de publicidad y mercadeo para el Cliente y otras personas y para medir su eficacia. Se debe visitar Opciones y controles para obtener más información sobre cómo se usa la información del Cliente para programas de publicidad y mercadeo, y las opciones y controles del Cliente para dicho uso.
  • Para ofrecer y personalizar productos y el contenido que ve el Cliente, que incluye publicidades, artículos, videos y materiales de mercadeo.
  • Para crear conocimientos de mercadeo y comerciales globales, y ayudar a las compañías a desarrollar conocimientos globales para mejorar su práctica comercial (por ejemplo, para comercializar sus productos y servicios).
  • Para prevenir e investigar actividades ilegales y violaciones de nuestros Términos, Normas de uso y otras condiciones o restricciones de servicio.
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Cómo compartimos su información

  • La compartimos con el permiso del Cliente.
  • La compartimos con las compañías de AT&T.
  • La compartimos con entidades y compañías que no son de AT&T según se explica en esta Norma. Para obtener más información sobre cómo se puede compartir la información del Cliente para publicidad y mercadeo, se debe consultar Opciones y controles de privacidad.
Para compartir información entre las afiliadas de AT&T

Como muchas compañías grandes, AT&T está compuesta por muchas afiliadas.  Nuestros Productos y Servicios son desarrollados, administrados, comercializados y vendidos por una variedad de nuestras afiliadas. Compartimos información que puede identificar al Cliente de forma personal internamente entre nuestras afiliadas, como por ejemplo Xandr, la familia de compañías WarnerMedia y Cricket.  Se puede encontrar una lista de las afiliadas de AT&T aquíÍcono de botón. El Cliente puede obtener más detalles sobre las afiliadas de AT&T al visitar att.com.  Para la información recopilada bajo esta Norma, requerimos que la compañía afiliada proteja la información de conformidad con esta Norma.  También podemos combinar la información que identifica al Cliente personalmente con datos que provienen de una aplicación o afiliada que tiene una norma de privacidad diferente. Cuando lo hacemos, nuestra Norma se aplica al conjunto de datos combinados.

Compartir información con compañías que no son de AT&T que nos prestan servicios a nosotros o a usted:

Compartimos información que identifica al Cliente de forma personal con proveedores que prestan servicios para nosotros o que respaldan Productos o Servicios provistos para el Cliente, incluyendo servicios de mercadeo o de entrega de publicidad. No requerimos el consentimiento para compartir con nuestros proveedores para estos fines.  No permitimos que esos proveedores usen la información del Cliente para ningún fin que no sea para prestar esos servicios y les requerimos que protejan la confidencialidad y seguridad de datos que obtienen de nosotros en una manera consistente con esta Norma.   

Compartir información con compañías que no son de AT&T para habilitar servicios de terceros para el Cliente

Podemos compartir información con compañías ajenas a AT&T con el propósito de brindarle al Cliente servicios tales como la verificación o autenticación de su identidad, la detección del fraude, la protección de sus cuentas financieras y la autorización de transacciones. Requerimos prueba de consentimiento explícito del Cliente antes de compartir su información que lo identifica personalmente para este fin.  No permitimos que esas compañías que no son de AT&T la usen para ningún fin que no sea para prestar esos servicios y les requerimos que protejan la confidencialidad y seguridad de datos que obtienen de nosotros en una manera consistente con esta Norma. En algunos casos, para facilitar estos programas, usaremos o compartiremos identificadores tales como el número de teléfono o el número de cuenta del Cliente.  Estos identificadores se usan solo para la autenticación de red, para detectar fraude, para verificar la identidad o vincular los dispositivos del Cliente y autenticarlos.  

Para compartir información con otras compañías o entidades que no pertenecen a AT&T

Hay veces en las que también brindamos información que identifica al Cliente personalmente a otras compañías y entidades como agencias gubernamentales, agencias de crédito y agencias de cobranzas sin el consentimiento explícito del Cliente, donde la ley lo autorice o requiera. Las razones para compartir incluyen:

  • Para cumplir con órdenes judiciales, citaciones, solicitudes de presentación de prueba en procesos judiciales y que de alguna manera autorice o requiera la ley. Al igual que todas las compañías, la ley nos obliga a dar información a autoridades competentes y gubernamentales, así como también a las partes de juicios civiles. Puede conocer más acerca de esto en nuestro Informe de transparencia.
  • Para detectar fraude.
  • Para brindar u obtener pagos por los servicios del Cliente.
  • Para direccionar las llamadas u otras comunicaciones del Cliente.
  • Para asegurar las operaciones y la seguridad de redes.
  • Para notificar, responder o dar información (incluida la información de ubicación) a una entidad gubernamental responsable en situaciones de emergencia o en situaciones de peligro de muerte o de daños físicos graves.
  • Para informar al Centro Nacional de Niños Extraviados y Explotados si mediante la prestación de nuestros servicios nos enteramos de casos de pornografía infantil. 
  • Para hacer cumplir nuestros derechos legales, proteger nuestra red y propiedad o defendernos contra reclamaciones legales.
  • Para cumplir con los requisitos legales para compartir los nombres, las direcciones y los números de teléfono de Clientes de telefonía no móvil con publicistas de directorio telefónico y servicios de información. Respondemos a la solicitud del Cliente en cuanto a números que no estén publicados o no aparezcan en la lista.
  • Para brindar información de nombres y números para servicios de identificación de llamadas y relacionados para líneas fijas y móviles, como rastreo de llamadas. Esto significa que una persona que recibe una llamada puede ver el nombre y el número de la persona que llama.
Para compartir informes de mediciones con compañías que no son de AT&T

A veces, los servicios que disfruta el Cliente directamente de nosotros incluyen a otras empresas.  Podemos pagar a una cadena por los derechos de transmisión de un evento deportivo o el programa favorito del Cliente en nuestro servicio de televisión.  Es posible que recibamos un pago de parte de un anunciante para que emitamos un anuncio o de un cliente empresarial para que brindemos un servicio a sus empleados.  En esos casos, podemos usar o compartir información que no identifica al Cliente personalmente con el fin de ofrecer informes de mediciones a nuestros clientes empresariales y proveedores de servicios. También podemos compartirla con compañías publicitarias o de otro tipo para brindar o evaluar la efectividad de las campañas publicitarias o de mercadeo.

Para compartir información para investigaciones

Podemos compartir con otras compañías y entidades información que no permite identificar directamente al cliente con fines de investigación.  Cuando compartimos esta información, requerimos que las compañías y entidades acepten no intentar o permitir que otros la usen para identificar individuos.  Nuestros acuerdos también impedirán que las empresas vuelvan a usar o revendan la información, y las obligan a usarla de manera segura, de acuerdo con esta norma.

Para compartir información para informes conjuntos de investigación de medios

Compartimos información de visualización de TV y video, vinculada con identificadores que no identifican al Cliente de forma individual, con compañías de investigación de medios de comunicación. Ellos combinan estos datos con otro tipo de información para brindar servicios de análisis de audiencia acerca de qué tipo de programas ven determinados segmentos de público.  Requerimos que solo se utilice para compilar informes agregados y no para otros fines. También exigimos a los negocios que acepten que no intentarán identificar ninguna persona que use esta información, y que la administrarán de manera segura, de conformidad con esta política.

Para compartir información con las compañías afiliadas de AT&T y las empresas que no pertenecen a AT&T para programas de publicidad y mercadeo

También podemos compartir información con compañías afiliadas de AT&T y empresas que no pertenecen a AT&T para ofrecer o evaluar la efectividad de las campañas publicitarias y de mercadeo según se describe en Opciones y controles de privacidad.

Para compartir información para ayudar a los servicios de ubicación

Los servicios de ubicación usan, incorporan o dependen de la ubicación de un dispositivo para ofrecer o mejorar el servicio. Los servicios de ubicación pueden recopilar y usar o compartir información de ubicación para permitir el funcionamiento de aplicaciones en el dispositivo del Cliente (aquellas que están precargadas o aquellas que el Cliente elige descargar), como aplicaciones de mapeo y tráfico, u otros servicios de ubicación a los que el Cliente se suscriba.  AT&T no compartirá la información de los servicios de ubicación sin el consentimiento del Cliente (a nosotros o a la compañía que ofrece el servicio), excepto según lo requiera la ley.  Si el cliente contrata servicios con ubicación de otra compañía, como dispositivos para avisar de emergencias médicas, el uso o divulgación de la información de ubicación se regirá por este acuerdo entre el cliente y la compañía de servicio, incluida cualquier norma de privacidad aplicable de la compañía de servicio, y no se rige por esta norma de privacidadEn otros casos, por ejemplo en los servicios de controles parentales, el titular de la cuenta de los servicios de ubicación, en vez del usuario, puede iniciar o suscribirse a los servicios de ubicación y brindar el consentimiento requerido.        

Divulgación de información de identificación personal recopilada de suscriptores de televisión satelital o de protocolo de Internet en respuesta a una orden judicial

Cuando una entidad no gubernamental obtiene una orden judicial, estamos autorizados a divulgar información de identificación personal recopilada de suscriptores de TV como resultado del uso del servicio de TV por parte del suscriptor, pero solo luego de que le avisemos al suscriptor lo que está sucediendo. Cuando una entidad gubernamental obtiene una orden judicial, estamos autorizados a divulgar información de identificación personal recopilada de suscriptores de TV como resultado del uso de los servicios de TV por parte del suscriptor, pero solo si se dan las siguientes condiciones:

  • Un juez dictaminó que la entidad gubernamental ha ofrecido pruebas claras y convincentes de que existe una sospecha razonable de que la persona a quien refiere la información ha cometido un delito y que la información que se requiere constituiría una prueba relevante en el caso; y
  • La persona a quien refiere la información tenga la posibilidad de comparecer e impugnar la acusación de la entidad gubernamental.
  • Se haya notificado al suscriptor de acuerdo con lo dispuesto por la ley estatal correspondiente.

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Opciones y controles de privacidad del Cliente

El Cliente puede administrar sus opciones de privacidad sobre cómo lo contactamos y cómo usamos o compartimos su información. También tenemos opciones sobre cómo algunos terceros y anunciantes usan la información del Cliente, incluso cómo usamos y compartimos la información del Cliente para publicidad, mercadeo y análisis. Haga clic en "Más información" para conocer más detalles.

Preferencias de comunicación

A veces tenemos ofertas o programas que pueden interesarle. Nos gustaría contarle sobre ellos. Usted puede controlar cómo lo hacemos. El Cliente puede darse de baja de los programas de mercadeo o publicidad; no obstante, podemos contactarlo con mensajes sobre servicios y que no sean de mercadeo.

  • Correo electrónico: El Cliente puede darse de baja de los correos electrónicos de mercadeo al usar nuestra cancelación de suscripción al correo electrónico.
  • Mensajes de texto: El Cliente puede darse de baja de nuestros mensajes de texto de mercadeo al responder "stop" a cualquier mensaje.
  • Publicidad para consumidores: solicita ser eliminado de nuestras listas de publicidad para consumidores contactándonos a uno de los números listados aquí, o envíanos un correo electrónico a privacypolicy@att.com. También puede pedirle a un representante de AT&T que lo quite de nuestras listas de publicidad cuando reciba una llamada de publicidad o promocional de nuestra parte.
  • Ventas empresariales por teléfono: Cuando lo requieran las leyes y/o regulaciones locales, eliminaremos su información empresarial de nuestras listas de ventas por teléfono si usted lo solicita.
  • Registro Nacional "No llamar": La Comisión Federal de Comercio (FTC) mantiene el Registro Nacional de No Llamar en donotcall.gov y algunos estados de los Estados Unidos pueden llevar su propio Registro "No llamar". Colocar su número en estos registros también puede limitar nuestras llamadas de venta telefónica.
  • Mensajes automáticos: en algunos casos, solicitaremos su permiso para enviarle llamadas o mensajes automáticos a su teléfono móvil. Para darse de baja de estas llamadas o mensajes nuestros, ve a Administra tus opciones de privacidad. Según lo requiera o lo permita la ley, incluso si el Cliente se da de baja, podemos seguir comunicándonos con él con llamadas o mensajes automatizados al número de teléfono emitido por nosotros para ciertos mensajes importantes de información sobre su servicio. Por ejemplo, es posible que tengamos que informarle sobre un problema con su servicio móvil.
  • Correo postal: El Cliente puede revisar nuestra Norma de declaración "No enviar por correo" residencial Ícono de botón y limitar las solicitudes de correo postal. Continuará recibiendo resúmenes de facturación, avisos legales, actualizaciones de productos y otra correspondencia similar y también podrá recibir correspondencia promocional.
Opciones sobre cómo usamos y compartimos la información del Cliente para publicidad, mercadeo y análisis

El Cliente tiene opciones sobre si la información se usa o comparte en programas para brindar mercadeo y publicidad que se adaptan a los intereses del Cliente y para un análisis global.  Como el proveedor de servicios de comunicaciones e Internet del Cliente, nuestra recopilación y uso de información funciona de manera independiente en muchos casos desde los controles del usuario y las configuraciones del dispositivo, a través del sistema operativo del Cliente o en sitios web o aplicaciones de terceros.

Publicidad basada en el comportamiento en línea: la publicidad basada en el comportamiento en línea es un tipo de publicidad automatizada y personalizada que el cliente ve cuando usa servicios por Internet, como anuncios en aplicaciones móviles o en sitios web. Esos anuncios se le entregan al cliente con base en las inferencias sobre sus intereses.  Esos intereses están determinados por los datos recolectados sobre el cliente, ya sea por AT&T o por otros terceros.

  • Trabajamos con las compañías de publicidades que nos proveen avisos a nosotros y a otros, mientras el Cliente usa los servicios en línea. Estas compañías pueden usar cookies, identificadores de publicidades móviles y otras tecnologías para recopilar información sobre su uso de nuestros sitios web y otros sitios web. Esta información puede usarse, entre otras cosas, para analizar y controlar las actividades en línea y brindar publicidades y contenidos acorde a los intereses del Cliente, como parte de nuestros programas publicitarios, como publicidad relevante.
  • El Cliente puede darse de baja de la publicidad en línea con base en el comportamiento de las compañías que participan en la Alianza de Publicidad Digital al visitar su Página de Opciones del Cliente o al seleccionar este ícono cuando lo vea en una publicidad por Internet.

Publicidad relevante y publicidad relevante mejorada: la publicidad relevante y la publicidad relevante mejorada usan información para ofrecer anuncios de sitios web, programación de TV y video, aplicaciones y otras propiedades, sitios o servicios que consideramos que podrían interesarle al Cliente. 

  • Publicidad relevante: este programa se utiliza para personalizar los anuncios que el Cliente ve, con el fin de que coincidan con sus intereses. No ofrece más anuncios, solo hace que los anuncios que el Cliente ve sean posiblemente más relevantes para él. Si el Cliente no desea recibir anuncios relevantes, puede darse de baja al visitar Administra tus opciones de privacidad.
    • Información que utilizamos para Publicidad Relevante: en este programa, usamos información sobre su uso de nuestros Productos y Servicios, información que obtenemos de compañías como nuestros socios publicitarios e información demográfica como código postal y rango de edad, para ofrecer o evaluar la efectividad de las campañas publicitarias y de mercadeo. Usamos la información que recopilamos del cliente, como sus hábitos de televisión, su ubicación o la información sobre las aplicaciones que usa o los sitios web que visita para colocarlo dentro de categorías demográficas o de intereses tales como "entusiasta de los deportes" o "amante del café". No utilizamos información sensible como afecciones y diagnósticos médicos o registros de cuentas financieras para personalizar la publicidad. No usamos ni compartimos el contenido de los mensajes de texto, correos electrónicos o llamadas del Cliente para mercadeo ni publicidad. Tampoco usamos ni compartimos información que ingrese a sitios web encriptados.     
    • Información que compartimos en publicidad relevante: Podemos compartir información no confidencial, como la información del dispositivo del Cliente, información de compañías como nuestros socios publicitarios e información demográfica como el rango de edad, el género y el código postal.  Podemos compartir esta información con terceros como anunciantes, programadores y redes, redes sociales, compañías analíticas, redes de publicidades y otras compañías similares que crean y brindan anuncios.  Cuando compartimos esa información, la combinamos con un identificador como un ID de dispositivo o de publicidad (p. ej.: ID de publicidad de Apple o Android).
    • Información que no compartimos en Publicidad Relevante: No compartimos información sobre su navegación web individual o visualización de TV.  Tampoco compartiremos la ubicación precisa del dispositivo del Cliente, la información de la red de propiedad exclusiva del cliente, el número de Seguro Social, la fecha completa de nacimiento, la información de la tarjeta de crédito o el número de la licencia de conducir. Cuando compartimos información con terceros, no compartiremos el nombre del Cliente ni lo identificaremos mediante otro aspecto que no sea un identificador como un ID de dispositivo o de publicidad.  
  • Publicidad relevante mejorada: este programa de opción personaliza aún más los anuncios que ve el Cliente. Con su consentimiento explícito previo, este programa le permite usar y compartir información adicional con fines publicitarios y de mercadeo. Se deben visitar los Términos y condiciones de la Publicidad relevante mejorada para obtener más detalles. Si el Cliente desea participar en Publicidad Relevante Mejorada o cambiar su elección previa, puede visitar Administra tus opciones de privacidad.
Publicidad externa e informes analíticos:

Podemos usar o compartir información que no identifica al Cliente de manera personal, para ayudar a nuestros clientes empresariales a desarrollar conocimientos globales que mejoran sus prácticas comerciales. Esta información se puede combinar con otro tipo de información, como información demográfica o un identificador como un ID de dispositivo o ID de publicidad. Requerimos que la información del Cliente solo se use para desarrollar conocimientos globales que mejorarán productos y servicios. Además, requerimos que cualquier persona que reciba esta información acepte que solo la usará para conocimientos globales, que no intentará identificar a ninguna persona o dispositivo usando esta información y que la manejará de forma segura, conforme a esta Norma.

Si el Cliente no desea que su información sea incluida en los informes de mercadeo externo y analítica, puede darse de baja al visitar Administra tus opciones de privacidad

Otras opciones
  • Información de la red de propiedad exclusiva del cliente: El Cliente puede darse de baja o visitar att.com/cpni/optout para obtener más información sobre la red de propiedad exclusiva del cliente y sus opciones sobre nuestro uso de esa información con fines de mercadeo.
  • DIRECTV Puerto Rico: si eres cliente de DIRECTV en Puerto Rico, puedes hacer uso y administrar tus opciones al visitar https://www.directvpr.com/Midirectv/ingresar o llamar al (787)776.5252.
  • Publicidad en el portal web de AT&T para clientes individuales (Currently): el cliente puede optar por dejar de recibir publicidad con base en sus intereses cuando utiliza los servicios de nuestro portal Currently de compañías que participan en la Alianza de Publicidad Digital al visitar su Página de Opciones del Cliente o al seleccionar este ícono cuando lo vea en una publicidad por Internet.  Esto abarca el correo electrónico de att.net y también el portal Currently.
  • Publicidad en línea con base en el comportamiento por parte de los Participantes de la Industria: de acuerdo con los principios industriales de autorregulación, el Cliente puede darse de baja de la publicidad en línea con base en el comportamiento de las compañías que participan en la Alianza de Publicidad Digital al visitar su Página de Opciones del Cliente o al seleccionar este ícono cuando lo vea en una publicidad por Internet. A fin de limitar la recopilación de datos en sitios web que pueden utilizarse para publicidad, el Cliente puede administrar las cookies y otras tecnologías similaresÍcono de botón en su computadora. Si cambia de computadora, dispositivo, navegador web o elimina las cookies, deberá optar por no participar nuevamente. Se debe tener en cuenta que nuestra recopilación de información de navegación web funciona de manera independiente de las configuraciones de privacidad de su navegador con respecto a cookies y navegación privada. Además, actualmente no respondemos a avisos sobre "No rastrear" o avisos similares. El Cliente puede administrar el uso de la información de navegación web de AT&T en Administra tus opciones de privacidad.
  • Asistente de error del sistema de nombre del dominio:  se puede encontrar una descripción del programa y las opciones del Cliente sobre cómo usamos su información en Administra tus opciones de privacidad.
  • Servicios de terceros: se puede encontrar una descripción del programa y las opciones del Cliente sobre cómo usamos su información en Administra tus opciones de privacidad.
  • AT&T Call Protect:  el cliente también se puede suscribir a AT&T Call Protect para bloquear automáticamente llamadas potencialmente fraudulentas, ver advertencias de llamadas no solicitadas, agregar personas que llaman que no son deseadas a la lista personal de bloqueo de números y ayudar a proteger su teléfono de malware, virus y amenazas del sistema.

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Seguridad

Trabajamos duro para salvaguardar la información del Cliente con una variedad de controles de seguridad tecnológicos y organizativos.

Conservamos y protegemos la seguridad del almacenamiento de la computadora y los equipos de red, y usamos procedimientos de seguridad que requieren que los empleados se autentiquen para tener acceso a datos confidenciales. También limitamos el acceso a información personal solo para aquellas tareas que requieran dicho acceso. Requerimos que las personas que llaman y los usuarios de Internet se autentifiquen antes de darles información de cuenta.

Sin embargo, ninguna medida de seguridad es perfecta. No podemos garantizar que su información nunca será divulgada de una manera que infrinja esta Norma. Si sucede una infracción, lo notificaremos a usted según lo requiere la ley aplicable.

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Almacenamiento, transferencia, retención y precisión de datos

Tomamos medidas para garantizar que los datos se procesen de acuerdo con esta Norma y a los requisitos de la ley aplicable en su país y en los países adicionales en los que los datos se procesan posteriormente.

Los datos que recopilamos pueden ser procesados y almacenados en los Estados Unidos o en otros países donde nosotros, nuestras afiliadas o nuestros proveedores de servicios procesamos datos.

Cuando transferimos datos personales desde el Área Económica Europea a otros países, usamos una variedad de mecanismos legales con el fin de garantizar que todas las leyes, derechos y reglamentos aplicables continúen protegiendo sus datos.

Guardamos su información el tiempo necesario a efectos comerciales, tributarios o legales. Después de ese tiempo, la destruimos para que nadie la pueda leer o descifrar.

¿Necesita actualizar su información? Con gusto lo ayudaremos a revisar y corregir la información que tenemos en sus registros de cuenta y facturación. Para obtener más información, consulte la sección Contáctenos de esa Norma. 

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Otra información de privacidad

Cambios en la titularidad o en la Norma

La información sobre nuestros clientes y usuarios, incluida la información que identifica al Cliente personalmente, puede ser compartida y transferida como parte de una fusión, adquisición, venta de activos de la compañía o transición del servicio a otro proveedor. Esto también se aplica en el caso poco probable de insolvencia, quiebra o administración judicial de bienes.

Podemos actualizar esta Norma según sea necesario para reflejar los cambios que hacemos y para cumplir con requisitos legales. Publicaremos un aviso destacado de los cambios considerables que hagamos en nuestros sitios web. Informaremos al Cliente antes de que cualquier cambio material entre en vigencia.

Información específica sobre niños

No tenemos intención de recabar información de identificación de ningún menor de 13 años, a menos que primero obtengamos la autorización de los padres o tutores legales del niño. A menos que tenga el consentimiento de los padres, la compañía no se comunicará con niños menores de 13 años con fines de comercialización. La información sobre nuestra recopilación, uso u opción para compartir, y las opciones y controles del Cliente con respecto a dicha información, aparece en Obtén detalles.

Si el Cliente crea una subcuenta de correo electrónico de AT&T para un niño menor de 13 años, con el permiso explícito del Cliente recopilamos el nombre, "sobrenombre y alias", dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, género y código postal del niño.  La compañía usa la información obtenida de las cuentas secundarias para crear y mantener dichas cuentas, para investigar, personalizar la publicidad y contenido que se puede ver en nuestras páginas y para otros fines de comercialización. El hijo del Cliente puede usar su dirección de correo electrónico y contraseña de AT&T para ingresar a sitios web y servicios en línea que proporcionamos, como uverse.com. Nosotros y nuestros socios de publicidad podemos recopilar, usar o compartir información sobre los clientes que ingresen a esos sitios según se describe en las secciones Información que recopilamos, Cómo recopilamos la información del Cliente, Cómo usamos la información del Cliente y Cómo compartimos la información del Cliente presentes en esta Norma. La opción para darse de baja a la publicidad basada en el comportamiento en línea por parte de socios publicitarios que recopilan información de nuestros sitios y que participan de la Alianza de Publicidad Digital se encuentra disponible aquí.

Se permite al Cliente o a su hijo revisar, modificar, actualizar o eliminar información relacionada con la cuenta secundaria del niño. Si el Cliente ya no desea que su hijo conserve la cuenta, puede revocar su consentimiento en cualquier momento aquí.

El cliente puede enviarnos un correo electrónico a privacypolicy@att.com, llamarnos al (800) 495.1547 o escribirnos a AT&T Privacy Policy, Chief Privacy Office, 208 S. Akard, Room 2100, Dallas, TX 75202 en caso de tener preguntas o inquietudes sobre nuestra norma de privacidad con relación a los niños.

La información recopilada de dispositivos o servicios comprados por suscriptores adultos y que usen los niños sin nuestro conocimiento será tratada como información de adulto conforme a esta Norma.

Hemos desarrollado herramientas de seguridad y control, recursos de expertos y consejos pensados para ayudar al cliente a administrar sus elecciones de tecnología y atender los problemas de seguridad por Internet. Se puede visitar AT&T Secure Family para obtener más información.

Los Derechos de privacidad de California y otro tipo de información para nuestros clientes de California

Ley de privacidad del consumidor de California (CCPA, en inglés)

Cumplimos con los requisitos legales especiales para los residentes de California asociados con el acceso, la eliminación y la venta o distribución de los datos y aplicaciones de los residentes con un avisos de "No rastrear".

Recopilación de datos de sitios web:

No permitimos de manera intencionada que otras partes recopilen información de identificación personal sobre sus actividades en línea y en sitios web de terceros para su propio uso cuando usted utiliza nuestros sitios web y servicios, a menos que tengamos su consentimiento.

Aviso sobre "No rastrear":

Actualmente no respondemos a avisos sobre "No rastrear" o avisos similares.  Consulte Todo sobre "No rastrear" para obtener más información.

Los clientes de California tienen el derecho, bajo ciertas circunstancias, de solicitar información sobre si alguna empresa ha divulgado información personal a terceros para sus fines directos de mercadeo. El Cliente tiene derecho a negar que nosotros divulguemos su información a terceros para sus fines de mercadeo.  Para conocer más, visite Administrar sus opciones de privacidad.

Ley de privacidad del consumidor de California (CCPA, en inglés)

La información personal según la CCPA (CCPA PI, en inglés) se define en la legislación de California como la información que identifica, relaciona, describe o es capaz de ser asociada o vincularse de manera razonable, directa o indirectamente, con los consumidores y hogares de California. 

La información que recopilamos y compartimos

Queremos brindarle al cliente la información sobre cómo ejercer sus derechos relacionados con la CCPA PI. Esta es la información sobre la CCPA PI que hemos recopilado y compartido sobre nuestros clientes durante el último año.

Información que recopilamos de los consumidores

La CCPA identifica un número de categorías de CCPA PI. En los años anteriores a la fecha en la que se emitió esta norma, recopilábamos las siguientes categorías de CCPA PI:

  • Direcciones y otros identificadores, como por ejemplo: nombres, códigos postales, direcciones de correo electrónico, nombres de cuenta, números de Seguro Social, números de licencia de conducir, números de pasaporte u otros identificadores similares.
  • Identificadores únicos y en línea asociados con información personal: dirección IP, ID de dispositivo u otros identificares similares.
  • Información comercial, como registros de propiedad personal, productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otras compras o historiales o tendencias de consumo.
  • Información sobre actividad de Internet, juegos u otra actividad en la red, como por ejemplo: historial de navegación, historial de búsqueda e información relacionada con interacciones individuales con un sitio web,  una aplicación o una publicidad.  
  • Información profesional o educativa. 
  • Imágenes de video (por ejemplo, CCTV); grabaciones de audio; fotografías; información del calendario. 
  • Información de ubicación (ver más arriba). 
  • Actividades dentro de los juegos o de visualización en línea (por ejemplo, páginas y videos vistos).
  • Deducciones de la CCPA PI, tales como perfiles individuales, preferencias, características y comportamientos.

Recopilamos las categorías anteriores de información personal (PI) de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) para los siguientes fines:

  • Prestar servicios en nombre de la empresa, como por ejemplo: servicio al cliente, procesamiento o cumplimiento de los pedidos y procesamiento de los pagos.
  • Auditoría de las transacciones de los clientes.
  • Prevención de fraude y crimen.
  • Depuración de errores en los sistemas.
  • Mercadeo y publicidad.
  • Investigación interna, análisis y desarrollo, por ejemplo, en análisis de las preferencias de los usuarios.
  • Desarrollo, mantenimiento y suministro o actualización de redes, servicios o dispositivos.

Recopilamos las categorías anteriores de información personal (PI) de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) de las siguientes fuentes:

  • Directamente de ti, por ejemplo, información de contacto y facturación e interacciones con el Servicio al Cliente
  • Generada por el uso de nuestros servicios, por ejemplo, servicio técnico, información del equipo y de uso
  • Sitios de redes sociales y otras plataformas en línea
  • Otras compañías, como proveedores, empresas de mercadeo y otras compañías de AT&T
  • Fuentes a disposición del público, como registros públicos

Información que compartimos acerca de los consumidores

En los años anteriores a la fecha en la que se emitió esta norma, compartíamos estas categorías de CCPA PI con entidades que nos brindan servicios, como el procesamiento de las facturas de los clientes:

  • Direcciones y otros identificadores, como por ejemplo: nombres, códigos postales, direcciones de correo electrónico, nombres de cuenta, números de Seguro Social, números de licencia de conducir, números de pasaporte u otros identificadores similares.
  • Identificadores únicos en línea, como por ejemplo: dirección IP, ID de dispositivo u otros identificares similares.
  • Información comercial, como registros de propiedad personal, productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otras compras o historiales o tendencias de consumo.
  • Información sobre actividad de Internet, juegos u otra actividad en la red, como por ejemplo: historial de navegación, historial de búsqueda e información relacionada con interacciones individuales con un sitio web, una aplicación o una publicidad. 
  • Información profesional o educativa.
  • Imágenes de video (por ejemplo, CCTV); grabaciones de audio; fotografías; información del calendario.
  • Información de ubicación (ver más arriba). 
  • Actividades dentro de los juegos o de visualización en línea (por ejemplo, páginas y videos vistos).
  • Deducciones de PI de la CCPA, tales como perfiles individuales, preferencias, características y comportamientos

Es posible que hayamos compartido las categorías de arriba de PI de la CCPA con las siguientes categorías de terceros que prestan servicios en nuestro nombre:

  • Compañías de productos y prestación de servicios
  • Compañías de servicios de mercadeo
  • Compañías de almacenamiento en el servicio cloud
  • Agencias de informes de crédito
  • Compañías de facturación y procesamiento de pagos
  • Entidades para prevención de fraudes
  • Compañías analíticas

La CCPA define "venta" con un sentido muy amplio e incluye compartir CCPA PI por cualquier cosa de valor. Según esta definición amplia, en los años anteriores a la fecha en la que se emitió esta norma, puede haber ocurrido la "venta" de las siguientes categorías de CCPA PI:

  • Direcciones y otros identificadores, como por ejemplo: nombres, códigos postales, direcciones de correo electrónico, nombres de cuenta u otros identificadores similares.
  • Identificadores únicos en línea, como por ejemplo: dirección IP, ID de dispositivos asociados a visualización de televisión u otros identificares similares.
  • Información comercial, como registros de propiedad personal, productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otras compras o historiales o tendencias de consumo.
  • Información sobre actividad de Internet, juegos u otra actividad en la red, como por ejemplo: historial de navegación, historial de búsqueda e información relacionada con interacciones individuales con un sitio web, una aplicación o una publicidad.
  • Información de ubicación (ver más arriba).
  • Deducciones de la CCPA PI, tales como perfiles individuales, preferencias, características y comportamientos.

Es posible que hayamos vendido cada una de las categorías de arriba de PI de la CCPA a las siguientes categorías de terceros:

  • Proveedores de estudios analíticos y mediciones
  • Compañías involucradas en mercadeo y publicidad
  • Otras compañías de AT&T

El derecho a solicitar la divulgación de la información que recopilamos y compartimos sobre el Cliente

Estamos comprometidos con asegurarnos de que el cliente conozca qué información recopilamos. El cliente puede preguntarnos sobre la siguiente información: 

  • Las categorías y las partes específicas de la CCPA PI que hemos recopilado.
  • Las categorías de fuentes de las que se recopiló la CCPA PI del cliente.
  • Los propósitos de recopilar o vender tu PI de la CCPA.
  • Las categorías de terceros con quienes hemos compartido la CCPA PI del cliente.

También estamos comprometidos con asegurarnos de que el cliente sepa qué información sobre él se comparte.  El cliente puede enviar una solicitad por la siguiente información adicional: 

  • Las categorías de CCPA PI que hemos vendido sobre el cliente, las categorías de terceros a los que hemos vendido esa CCPA PI y la categoría, o categorías, de CCPA PI vendidas a cada tercero.
  • Las categorías de PI de la CCPA que hemos compartido con proveedores que nos prestan servicios, por ejemplo, el procesamiento de tu factura; las categorías de terceros a quienes hemos divulgado dicha PI de la CCPA; y la categoría o categorías de PI de la CCPA que divulgamos a cada tercero.

Para ejercer el derecho a solicitar el detalle de la CCPA PI que hemos recopilado o compartido del cliente, se debe hacer clic aquí o contactarnos al 866-385-3193. Estas solicitudes de divulgación son generalmente gratis.

El derecho que tiene el cliente de solicitar la eliminación de la CCPA PI

Una vez recibido el pedido, eliminaremos la CCPA PI que hayamos recopilado del cliente, excepto para situaciones en que necesitamos esa información para: ofrecerle al cliente un bien o servicio solicitado; ejecutar un contrato entre ambas partes; mantener la funcionalidad o la seguridad de nuestros sistemas; cumplir o ejercer los derechos otorgados por ley; o usar la información de manera interna en formas que sean compatibles con el contexto en el que el cliente nos proporcionó la información, o que estén razonablemente alineadas con las expectativas del cliente con base en la relación que tiene con nosotros.

Para ejercer el derecho que tiene el cliente de eliminar su CCPA PI, puede hacer clic aquí o contactarnos al 866-385-3193. Las solicitudes para la eliminación de la CCPA PI del cliente por lo general son gratuitas.

El derecho que tiene el cliente de solicitarnos que no vendamos su CCPA PI

Puedes notificarnos en todo momento que no vendamos tu PI de la CCPA haciendo clic aquí o llamándonos al 866-385-3193.

Una vez que recibimos y verificamos la solicitud del Cliente, no venderemos su CCPA PI a menos que nos autorice a hacerlo en otro momento. Podemos pedirle al Cliente permiso para reanudar la venta de su CCPA PI en otro momento, pero siempre esperaremos al menos 12 meses antes de hacerlo.  

Verificación de identidad - Solicitudes de acceso o eliminación

Cuenta protegida con contraseña. Si mantienes con nosotros tu cuenta protegida con contraseña, en la mayoría de los casos puedes enviar una solicitud de acceso o eliminación al autenticarte con una contraseña, igual como lo haces para tener acceso a tu cuenta (ve las excepciones más abajo). Tendrás que autenticarte otra vez para tener acceso a tus datos o enviar una solicitud de eliminación.

Ex titulares de cuenta, no titulares de cuenta (sin cuenta protegida con contraseña), y también cuentas FirstNet, prepagadas y .net. Si no tienes una cuenta protegida con contraseña, o una cuenta FirstNet, prepagada o .net, te pediremos que verifiques tu identidad con nuestro proceso de verificación móvil. Este proceso captura una imagen de tu documento de identidad, por ejemplo, una licencia de conducir, y lo compara con una foto de tu rostro que nos envías. Usamos esta información exclusivamente para verificar tu identidad. La eliminaremos después de que caduque el tiempo permitido por la CCPA para procesar y responder tu solicitud.

Si no podemos verificar tu identidad, no podremos responder tu solicitud. Te lo notificaremos para explicártelo.

Agentes autorizados

Puedes designar un agente autorizado para que envíe solicitudes en tu nombre. Tu agente necesitará un poder válido o permiso escrito firmado por ti. Si el agente cuenta con un permiso escrito, tendremos que verificar la identidad del agente. También podemos contactarte directamente para confirmar el permiso. Tu agente autorizado puede enviar tus solicitudes llamándonos al 866-385-3193.

No nos molesta si el Cliente ejerce sus derechos a los datos

Estamos comprometidos a ofrecerle al Cliente el control sobre su CCPA PI. Si el Cliente ejerce cualquiera de los derechos que se detallan en la sección de Norma de privacidad, no lo perjudicaremos. Al Cliente no se le denegará ni cobrarán precios o tarifas diferentes por bienes o servicios, ni se le brindará un nivel o calidad diferente por los bienes o servicios.

Clientes individuales menores de 16 años

A la fecha de entrada en vigencia de esta norma, no tenemos conocimiento actual de que vendemos PI de la CCPA de clientes que son menores de 16 años. Si recopilamos PI de la CCPA que sabemos que es de un niño menor de 16 años en el futuro, no venderemos dicha información a menos que recibamos el permiso afirmativo para poder hacerlo. SI un niño tiene entre 13 y 16 años, puede brindar ese permiso. 

Los clientes que deseen solicitar más información sobre nuestro cumplimiento de estos requisitos o que tengan preguntas o dudas sobre nuestras prácticas y normas de privacidad pueden enviarnos un correo electrónico a privacypolicy@att.com o escribirnos a AT&T Privacy Policy, Chief Privacy Office, 208 S. Akard, Room 2100, Dallas, TX 75202.

Información de la red de propiedad exclusiva del cliente (CPNI, por sus siglas en inglés)

La información de la red de propiedad exclusiva del Cliente es la información sobre sus servicios VoIP (teléfono por Internet) y de telecomunicaciones que recibe de nuestra parte, incluidos los planes a los que se suscribe, cómo utiliza estos servicios y la información de facturación. (El número de teléfono, nombre y dirección del cliente no son considerados CPNI). Usamos la información de la red de propiedad exclusiva del cliente y la compartimos fuera de AT&T solo cuando cumplimos con los reglamentos y pedidos aplicables de la Comisión Federal de Comunicaciones.

No compartimos información de la red de propiedad exclusiva del cliente con nadie fuera de las afiliadas de AT&T, las cuales se definen arriba, o nuestros agentes autorizados o proveedores sin el consentimiento del Cliente, con las siguientes excepciones autorizadas: órdenes judiciales; según lo autoriza la ley; detección de fraude; para brindar un servicio y direccionar las llamadas; para seguridad y operaciones de redes; información global (agrupada) e información que no identifica al Cliente de forma individual.

Sí usamos la información de la red de propiedad exclusiva del cliente a nivel interno. Podemos compartir información acerca de nuestros Clientes entre las compañías afiliadas de AT&T y nuestros agentes a fin de ofrecerles promociones o servicios nuevos u optimizados. También podemos usar la CPNI del Cliente para convertirla en datos recopilados o en información que no lo identifica a usted de manera individual.

Es su derecho y nuestra obligación según la ley federal proteger la confidencialidad de su información de la red de propiedad exclusiva del cliente.

Si no quiere que nosotros usemos su CPNI de manera interna para ofrecerle cosas como ofertas, esto es lo que puede hacer:

  • Date de baja en att.com/cpni/optout.
  • Se puede llamar al (800) 315.8303, en cualquier momento del día, y seguir las instrucciones.
  • Se puede chatear con un representante de servicio al (800) 288.2020 (cliente individual) o (800) 321.2000 (empresa).

Si elige restringir el uso que hacemos de su información de la red de propiedad exclusiva del cliente, ninguno de sus otros servicios se verá afectado. Puede cambiar de opinión en cualquier momento si quiere que usemos o dejemos de usar su CPNI. Si usted restringe el uso de su CPNI, podrá seguir recibiendo ofertas de mercadeo, pero no se basarán en el uso de su CPNI.

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Cómo comunicarse con AT&T sobre esta norma

Contáctenos en cualquiera de las direcciones si tiene preguntas sobre esta Norma.

  • Enviar un correo electrónico a privacypolicy@att.com
  • Por correo postal a AT&T Privacy Policy, Chief Privacy Office, 208 S. Akard, Room 2100, Dallas, TX 75202.

En caso de tener preguntas que no tengan que ver con la privacidad, hacer clic en el enlace "Contáctanos" en la parte inferior de cualquier página en att.com. También puede tener acceso a su cuenta en línea desde la esquina superior derecha de nuestra página principal en att.com para obtener opciones de servicio adicionales.

Si el Cliente tiene alguna inquietud sobre el uso de datos o privacidad no resuelta que no hayamos abordado de manera satisfactoria, puede contactarse con nuestro proveedor externo de resolución de disputas de los EE. UU. (sin cargo) en https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.  Si el Cliente no está conforme con nuestra resolución respecto a cualquier disputa, incluso sobre inquietudes de uso de datos o privacidad, deberá revisar nuestros procedimientos de resolución de disputas en http://www.att.com/disputeresolution.

El cliente también tiene la opción de presentar una queja ante la Oficina de la FTC para Protección del Consumidor, usando un formulario en línea o llamando gratis al 877.FTC.HELP ((877) 328.4357; TTY: (866) 653.4261). También puede acceder a otros derechos y remedios en virtud de las leyes federales o de otro tipo que sean aplicables.

Si usted es cliente del servicio de TV por satélite también tiene ciertos derechos según la Sección 338(i) de la Ley Federal de Comunicaciones.

Los números de contacto del servicio al cliente pueden encontrarse en att.com.

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