Question 1

¿Cuál es el valor de intercambio de mi iPhone 15 o iPhone 16 en AT&T?

Accepted Answer

Si quieres intercambiar tu iPhone (cualquier año, cualquier condición), puedes obtener el nuevo iPhone 17 Pro por $0 en AT&T. Clientes nuevos y existentes obtienen nuestras mejores ofertas en cada smartphone. No necesitan el plan más caro.¹

Averigua cuánto vale tu dispositivo usado antes de intercambiarlo:

Paso 1: comienza por visitar la página de intercambio de AT&T
Paso 2: busca tu modelo de teléfono y responde algunas preguntas sobre su estado 
Paso 3: ingresa el número de IMEI o serie de tu teléfono y AT&T te mostrará cuánto vale si lo intercambias. Obtén ayuda para encontrar el número de IMEI de tu teléfono.

Paso 4: si quieres proceder al intercambio, simplemente finaliza el proceso de compra de tu nuevo teléfono y sigue las instrucciones para intercambiar tu dispositivo anterior. Una vez que AT&T reciba tu teléfono usado y verifique su estado, recibirás una tarjeta de promoción de AT&T con el valor de tu teléfono acreditado o el valor de la oferta de tu dispositivo como crédito en la factura. 

¹Requiere intercambio de iPhone 13 o posterior (no incluye iPhone 13 mini). Existen términos y restricciones. Sujeto a cambios.

Question 2

¿Cómo funciona el Programa de cambio de equipos de AT&T?

Accepted Answer

El programa de cambio de dispositivos de AT&T te permite entregar tus viejos teléfonos y otros dispositivos móviles para recibir un crédito por su valor o como parte de una oferta de dispositivos de AT&T.

Comienza rápidamente. ¡Es fácil!

Responde algunas preguntas para saber cuánto vale tu dispositivo.
Elige que te envíen un kit de intercambio prepagado o imprime una etiqueta, usa tus propios materiales y entrégalo en una tienda.
Sigue el estado de tu intercambio con nuestro rastreador.

Lee más consejos y trucos sobre el Programa de cambio de dispositivos de AT&T.

Question 3

Una vez que completo mi intercambio en línea, ¿qué sucede después?

Accepted Answer

Recibirás un correo electrónico con información sobre cómo enviar tu dispositivo anterior.
Envíanos tu dispositivo anterior dentro de los 30 días posteriores a la activación del nuevo.
Antes de enviarlo por correo, desactiva los bloqueos de activación como Find My iPhone y el bloqueo de activación de Google para limitar las demoras de procesamiento y evitar perder tu valor de intercambio.

Question 4

¿Cómo puedo usar el valor de intercambio?

Accepted Answer

Para el valor de intercambio recibido como parte de una promoción de intercambio, los créditos en la factura se aplicarán a tu cuenta de AT&T en montos iguales superiores a $30.

Para el valor de intercambio recibido en la tienda o a través de una tarjeta de promoción, puedes usar el valor de intercambio en cualquier combinación para:

Comprar dispositivos y accesorios de AT&T.
Hacer un pago de servicio en tu cuenta de AT&T con una tarjeta de promoción de AT&T.
Aplica el valor al pago inicial de un plan de pago en cuotas con una tarjeta de promoción de AT&T.

Question 5

¿Cuántos dispositivos a la vez puedo enviar para un intercambio?

Accepted Answer

Puedes enviar hasta cinco dispositivos durante un período de doce meses.

Question 6

¿Cómo se calcula el valor de intercambio de mi dispositivo viejo?

Accepted Answer

Puedes averiguar fácilmente cuánto vale tu dispositivo viejo antes de cambiarlo. Una vez que busques el modelo de tu teléfono en esta página, responde algunas preguntas sobre su condición, ingresa el IMEI o número de serie y AT&T te mostrará el valor de tu dispositivo si lo intercambias.

Si te gusta la oferta de intercambio, simplemente finaliza el proceso de compra de tu teléfono nuevo y sigue las instrucciones para intercambiar tu dispositivo viejo. Una vez que AT&T reciba tu teléfono usado y verifique su estado, recibirás una tarjeta de promoción de AT&T con el valor de tu teléfono acreditado o el valor de la oferta de tu dispositivo como crédito en la factura.

AT&T monitorea continuamente la industria para ofrecer valores de intercambio competitivos, tomando en cuenta la marca, el modelo y el estado del dispositivo. Si tu dispositivo viejo muestra signos de desgaste, aún será aceptado, pero el valor se ajustará en consecuencia.

Question 7

¿Qué es un número IMEI y cómo se usa?

Accepted Answer

El número IMEI es una característica fundamental de cada dispositivo móvil: se trata de un identificador único que cumple un rol importante en varios aspectos de la funcionalidad y la seguridad de tu teléfono. 

IMEI es la sigla en inglés de "identidad internacional de equipo móvil". Como lo sugiere el nombre, es un identificador que distingue a cada uno de los dispositivos móviles en todo el mundo. Está formado por un número que tiene entre 15 y 17 dígitos, que es exclusivo para cada dispositivo. Y al igual que las huellas digitales que son únicas en cada persona y se usan para identificarla, el IMEI se usa para identificar dispositivos válidos y también se puede usar para no permitir que se ingrese a una red desde un teléfono robado.

Obtén detalles sobre los números de IMEI y cómo encontrar el número de IMEI de tu teléfono.

Question 8

¿Puedo intercambiar un teléfono de T-Mobile o Verizon en AT&T?

Accepted Answer

Por supuesto, puedes intercambiar un teléfono de otra compañía a AT&T, incluidas T-Mobile y Verizon. Sin embargo, debes tener en cuenta algunas pautas. Si tienes un plan de pago en cuotas con tu compañía telefónica anterior, primero deberás pagar el total del dispositivo antes de intercambiarlo en AT&T. De lo contrario, tu compañía telefónica anterior puede facturarte lo que debes por el dispositivo. También querrás volver a verificar que el dispositivo que estás intercambiando todavía tenga valor.

Consulta el valor de intercambio de tu dispositivo.

Question 9

¿Dónde puedo pedir un kit de envío para reemplazo?

Accepted Answer

Si necesitas un kit de reemplazo, puedes solicitar uno al completar el formulario en la parte inferior de la página de intercambio de AT&T.

Question 10

¿Qué sucede si mi dispositivo no tiene valor?

Accepted Answer

Si el valor de intercambio del dispositivo es cero, puedes enviar el dispositivo por correo para reciclar. También puedes llevar tu dispositivo a una tienda de AT&T y dejarlo en el contenedor de reciclaje. Eso es una victoria para la sostenibilidad.

Question 11

¿Cómo elimino mi información de mi dispositivo anterior?

Accepted Answer

Si tienes preguntas sobre cómo eliminar información personal de tu dispositivo, puedes consultar el manual del usuario o el sitio web del fabricante. Si necesitas más información y no tienes el manual del usuario, prueba con el Centro de ayuda de dispositivo.

Question 12

¿Cuán rápido puedo recibir el valor de intercambio?

Accepted Answer

Si estás intercambiando tu dispositivo como parte de una promoción de intercambio nacional, tu crédito promocional elegible se aplicará a tu factura dentro de 3 ciclos de facturación. Importante: Debes enviar tu dispositivo anterior dentro de los treinta (30) días posteriores a la activación de tu nuevo dispositivo para seguir siendo elegible para el crédito promocional.

Si completas el proceso de intercambio en una tienda de AT&T y eliges no participar en una promoción de intercambio, tu valor de intercambio estándar está disponible al instante.

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