AT&T WirelessSM
Pasos a seguir si perdiste o te robaron el teléfono en el exterior
1. Intenta ubicar tu teléfono móvil
Una vez que hayas reportado la pérdida o el robo de tu teléfono móvil, AT&T suspenderá tu servicio. Si terminas encontrando tu dispositivo, es posible que reactiven el servicio, pero asegúrate de que tu teléfono realmente se haya perdido o te lo hayan robado antes de reportarlo a AT&T para ahorrarte molestias. Sigue estos pasos rápidos para asegurarte de haberlo perdido antes de reportarlo:
2. Reporta la pérdida o el robo de tu teléfono móvil
Una vez que hayas confirmado la pérdida o el robo de tu teléfono móvil, comunícate con AT&T al 314.925.6925, para que puedan suspender tu servicio hasta que obtengas un dispositivo de reemplazo. Si tienes acceso a otro dispositivo para iniciar sesión en tu cuenta de AT&T, también puedes suspender tú mismo el servicio al seguir estos pasos:
3. Haz una denuncia policial si tu teléfono móvil fue robado en el exterior
Si te robaron el teléfono en el exterior, no deberías intentar recuperarlo tú mismo. A veces los ladrones pueden ser descarados, pero aunque veas que alguien te roba el teléfono móvil o seas capaz de rastrear su ubicación, no te pongas en peligro innecesariamente enfrentándote al delincuente.
En cambio, haz una denuncia policial. Tal vez puedas pedirle prestado a alguien un dispositivo para comunicarte con los servicios de emergencia en el país que estés visitando. Estos son los números de contacto de los servicios de emergencia en algunos destinos internacionales populares:
Cómo obtener un dispositivo de reemplazo en el exterior
Si pierdes o te roban el teléfono móvil, y todavía te quedan varios días de viaje, querrás volver a estar conectado lo antes posible (especialmente si viajas solo).
Es una gran idea viajar con un teléfono de respaldo si es que tienes uno, tal vez un teléfono móvil viejo que ya no usas. Puedes dejar el teléfono de respaldo en el hotel y, en caso de necesitarlo, podrás activar rápidamente Wi-Fi y usarlo cuando haya un hotspot Wi-Fi cerca. Averigua cómo conectarte a hotspots Wi-Fi públicos o de AT&T
Si no cuentas con un dispositivo de respaldo, quizá te convenga obtener un reemplazo temporal de tu teléfono perdido o robado. Puedes visitar una tienda local de teléfonos móviles y comprar una tarjeta SIM prepagada junto con un teléfono móvil económico, como uno plegable, para usarlo durante el resto de tu viaje. La buena noticia es que este dispositivo de reemplazo puede servirte de respaldo en futuros viajes al exterior. AT&T no puede enviarte un teléfono mientras te encuentras fuera de USA.
Antes de comprar un reemplazo, debes asegurarte de que el servicio de AT&T esté suspendido en el dispositivo perdido o robado. Comunícate con el Departamento Internacional de AT&T al 314.925.6925 para obtener ayuda para configurar tu dispositivo de reemplazo.
Pasos a seguir al regresar de tu viaje al exterior
Al regresar de tu viaje internacional, si tienes la cobertura de AT&T Protect Advantage, podrás presentar una reclamación de seguro por tu dispositivo perdido o robado. Para presentar una reclamación, visita phoneclaim.com/att o llama al 888.562.8662.
Qué esperar en tu factura de AT&T si perdiste tu dispositivo o te lo robaron
Si perdiste o te robaron el teléfono móvil, tus cargos por el servicio mensual continuarán apareciendo en tu factura, además del pago mensual de tu dispositivo (si fue financiado con un plan de pago en cuotas).
Si ves cualquier actividad sospechosa en tu cuenta de AT&T. puedes comunicarte con el Departamento de Fraudes de AT&T al 800.337.5373.
Pasos a seguir antes de viajar al exterior
Existen algunas simples precauciones que puedes tomar al planificar tu viaje internacional que te ayudarán a evitar que un incidente desafortunado, como la pérdida o el robo de un teléfono móvil, se convierta en un gran problema.
Descarga la aplicación de seguridad móvil AT&T ActiveArmor®
Si tienes el servicio de AT&T, puedes instalar la seguridad móvil AT&T ActiveArmor gratis, lo que significa que podrás gozar de tranquilidad al viajar con protección de Wi-Fi pública, navegación segura, recuperación de cartera perdida y restauración de ID. Descarga la aplicación AT&T ActiveArmor
Haz una copia de respaldo de tu teléfono móvil
Puedes transferir los archivos de tu teléfono móvil a una computadora al conectar el teléfono mediante un cable, pero a la mayoría de la gente le resulta más conveniente usar una de las aplicaciones populares de almacenamiento en el servicio cloud para hacer una copia de respaldo de sus archivos, como AT&T Personal Cloud, iCloud(para iPhone y iPad) o Samsung Cloud (para dispositivos Samsung). Estas aplicaciones te permiten guardar fotos, archivos, notas, correos y más, sin ocupar espacio de almacenamiento en tu teléfono. El costo de los servicios de almacenamiento en el servicio cloud varía según la cantidad y el tamaño de tus archivos. Si no necesitas mucho almacenamiento, incluso puede ser gratis.
Suscríbete a AT&T Protect Advantage
Si eres cliente de AT&T, es probable que conozcas AT&T Protect Advantage (el programa de seguro de AT&T para teléfonos móviles, teléfonos inalámbricos residenciales, tablets y relojes inteligentes) que se ofrece en sociedad con Asurion. Con Protect Advantage, puedes optar por proteger un dispositivo con Protect Advantage o hasta cuatro dispositivos con Protect Advantage Multi-Device. Cada plan Protect Advantage incluye una cantidad ilimitada de reclamaciones,1 reparaciones ilimitadas de pantalla y vidrio trasero,2 reemplazo y configuración en el mismo día para teléfonos robados o perdidos,3 reemplazos ilimitados de batería4 y la ayuda de expertos de AT&T ProTechSM.
Recuerda que solo te puedes suscribir a Protect Advantage dentro de los 30 días de haber comprado tu dispositivo o durante un período de inscripción abierta. Es buena idea planificar con anticipación, así que si pierdes tu teléfono en un viaje, por ejemplo, puedes usar este servicio para reemplazarlo cuando regreses. Obtén detalles sobre AT&T Protect Advantage.
Explora las opciones de planes de tarifas internacionales
Si deseas usar tu teléfono móvil de USA al viajar al exterior, existen numerosas opciones, pero la opción más conveniente de AT&T probablemente sea International Day Pass. Por un cargo diario bajo, puedes usar tu teléfono tal como si estuvieras en casa, con llamadas, mensajes de texto y datos de alta velocidad5 ilimitados, en más de 210 destinos. Obtén detalles sobre cómo usar tu teléfono móvil de USA al viajar al exterior
La suscripción solo está disponible dentro de los primeros 30 días de la nueva activación o cambio de dispositivo, o durante un período de inscripción abierta. El dispositivo debe estar en buen estado y debe funcionar al momento de la inscripción. Puedes cambiar tu número ya suscrito a otro plan en cualquier momento. Protect Advantage cuesta $16, $19 o $25 al mes por cada número de teléfono móvil suscrito, dependiendo del nivel del dispositivo. Protect Advantage Multi-Device cuesta $50 al mes y cubre hasta 4 dispositivos calificados. Existen limitaciones y exclusiones. Consulta los términos y condiciones para obtener más información.
1Valor máximo del dispositivo de $3,500 por reclamación.
2Cantidad ilimitada de reparaciones de pantalla y vidrio trasero: algunos dispositivos califican para la reparación. Visita phoneclaim.com/att para ver la lista actualizada de dispositivos calificados. Las reparaciones están disponibles en algunas ubicaciones, con base en la disponibilidad de piezas y técnicos, además de otros criterios. Si un dispositivo requiere varios tipos de reparaciones, por ejemplo, reparación de pantalla quebrada y vidrio trasero, debe calificar como dispositivo elegible para cada una de las reparaciones necesarias; de lo contrario, el dispositivo será reemplazado (se cobra un deducible/cargo por servicio de reemplazo). La opción de reparación en el mismo día depende del tiempo de aprobación de la reclamación, el repuesto y la disponibilidad de un técnico. Un técnico certificado por Asurion realiza las reparaciones; esta reparación incluye una garantía limitada por 12 meses. Las reparaciones pueden usar piezas nuevas o reacondicionadas y pueden contener piezas originales o no originales del fabricante, además pueden anular la garantía del fabricante.
3Reemplazo en el mismo día: disponible para algunos dispositivos en ciertas áreas y sujeto a disponibilidad de repuestos y técnicos. Para la entrega en el mismo día, las reclamaciones se deben presentar y aprobar antes de la(s) 4 p. m. Para recoger en el mismo día, las reclamaciones se deben presentar y aprobar antes de la(s) 5 p. m. La elegibilidad se decide en el momento en que se aprueba la reclamación y está sujeta a ciertos criterios.
4Reemplazos ilimitados de batería elegible: disponibles para teléfonos móviles elegibles fuera del período de garantía del fabricante que encienden, pero no mantienen una carga adecuada después de la prueba de diagnóstico de ProTech. Disponible para algunos dispositivos en ciertas áreas.
5Al añadirse a tu plan ilimitado actual. La cobertura y la velocidad de datos varían según el país y pueden cambiar.