¿Por qué tengo que cambiar mi(s) número(s) de teléfono de Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE. UU. a un número de los Estados Unidos continentales?

Por la venta del servicio móvil de AT&T en Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses, AT&T no admitirá más los números de teléfono móvil de Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses con los códigos de área 787, 939 y 340.

¿Corresponde algún cargo por cambiar mis números afectados?

Es posible que veas un cargo por cambio de número de $36 en tu factura, pero no te preocupes, aplicaremos un crédito para reembolsar ese cargo en 1 o 3 ciclos de facturación. Esta exención de cargo por cambio de $36 también corresponde a cualquier línea pospaga de voz, para tablet, dispositivo conectado y/o servicio de teléfono residencial inalámbrico que puedas tener en tu cuenta.

¿Puedo desbloquear mi dispositivo y usarlo con otro proveedor?

Sí, siempre que tu factura no esté vencida, saldes el dispositivo y hayas solicitado desbloquearlo. Para obtener más información, consulta: Obtén información sobre la elegibilidad de desbloqueo del dispositivo - Servicio al Cliente del servicio móvil de AT&T (att.com)

¿Tendré que pagar cargos por hacer roaming o agregar un plan internacional?

No se te cobrará por roaming de datos ni necesitarás un plan internacional después de cambiar tu(s) números a un número en los Estados Unidos continentales. Puedes llamar o textear a números de Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE. UU., o usar tu servicio en Puerto Rico o las Islas Vírgenes de EE. UU., sin generar cargos adicionales. La cobertura seguirá siendo la misma, la diferencia es que tendrás un nuevo número.

¿Perderé los mensajes que haya guardado en mi buzón de voz?

Quizás tengas que configurar un nuevo buzón de voz cuando cambies tu(s) número(s) de teléfono. Esto significa que podrías perder tus mensajes de voz, pero la mayoría de los teléfonos ofrecen maneras fáciles de copiar los mensajes de voz que hayas guardado. Hacer una copia de respaldo de la información en tu dispositivo asegurará que no pierdas ningún mensaje de voz importante. Para obtener más información, visita nuestro artículo de ayuda para dispositivos, que te servirá de guía a través de los pasos.

¿Qué sucede con mis tablets y/o tecnología wearable cuando cambio el número de teléfono?

Asegúrate de hacer una copia de tu dispositivo antes de cambiar tu número de teléfono móvil, y luego vuelve a sincronizar tu dispositivo. Esto garantizará que no pierdas ningún dato importante. Para obtener más información, visita nuestro artículo de ayuda para dispositivos, que te servirá de guía a través de los pasos. Además de eso, la manera como tu dispositivo funciona no cambiará.

¿Qué sucede con los dispositivos con un plan de pago en cuotas de AT&T si me cambio a otra compañía de servicio?

No queremos que te vayas, pero entendemos que es posible que quieras cancelar tu servicio móvil. Si tienes dispositivos activos en un plan de pago en cuotas de AT&T, tienes dos opciones: Puedes pagar el saldo restante que debes de tu plan de pago en cuotas y conservar los dispositivos; o, Puedes devolver el dispositivo a AT&T y no te cobraremos el cargo del saldo restante en tu plan de pago en cuotas. Llámanos al 800.331.0500 o al 611 desde tu dispositivo antes de pasarte a una compañía telefónica diferente.

¿Qué sucede con mis accesorios en un plan de pago en cuotas de AT&T que están asociados con mi línea afectada?

Si tienes accesorios con un plan de pago en cuotas de AT&T vinculados al número de PR/IV afectado, estos accesorios se transfieren al número nuevo si completaste el cambio de CTN requerido. El saldo restante de los accesorios en un plan de pago en cuotas de AT&T se verá reflejado en el nuevo CTN. Si deseas cancelar o transferir tu número de PR/IV afectado a otro proveedor, el saldo restante de los accesorios en un plan de pago en cuotas de AT&T podría sumarse a tu factura, a menos que lo saldes antes de cualquier cancelación o portabilidad. Para los accesorios en un plan de pago en cuotas de AT&T, no se exime el pago del saldo.

¿Mi línea de FirstNet se ve afectada en mi cuenta FirstNet & Family?

No, si tienes una cuenta FirstNet & Family, solo se verán afectados los números de teléfono móvil de Unlimited Your Way con código de área 787, 939 o 340 y tendrás que cambiarte a un número de USA continental. Las líneas FirstNet de tu cuenta no se verán afectadas incluso si el número tiene código de área 787, 939 o 340.

Oferta de cambio de número de teléfono para Puerto Rico y USVI | AT&T

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**Requiere plan y dispositivo compatibles. La cobertura no se ofrece en todas las áreas. Obtén detalles en att.com/5Gforyou.

Preguntas frecuentes

AT&T te recomienda cambiar tus números afectados por un número de teléfono de USA continental antes del 26 de septiembre de 2024 para evitar la interrupción del servicio. AT&T te enviará comunicaciones para recordarte que debes cambiar tu número de teléfono en línea a través de tu cuenta de AT&T o llamando al 611 antes de esta fecha límite. Si no cambias tus números afectados antes del 26 de septiembre de 2024, los números de teléfono afectados se cancelarán sin opción a reactivación.

Tu servicio móvil y de datos se transformará en una línea directa, lo que significa que no podrás realizar llamadas o usar datos. Si intentas realizar una llamada, serás redireccionado a nuestro Servicio al Cliente para actualizar tus números de teléfono afectados. Si tienes una línea de tablet y/o dispositivo wearable afectada, tus datos también se transformarán en una línea directa hasta que cambies el número.