Términos del servicio de AT&T Internet

IMPORTANTE: Estos términos de servicio no entrarán en vigencia hasta el 14 de enero de 2019.
Para ver los términos del servicio actuales, visita att.com/internet-terms.



Términos del servicio de AT&T Internet

Última actualización: 14 de enero de 2019.

¡Gracias por elegir AT&T como el proveedor de servicios de Internet! Los siguientes Términos del servicio, incluidos sus cronogramas y los términos incorporados por referencia ("el Acuerdo") junto con las políticas aplicables y los términos adicionales que AT&T pone en conocimiento, incluidos aquellos detallados a continuación, establecen las obligaciones del Cliente, las obligaciones de AT&T y las normas que el Cliente debe seguir al usar los servicios de acceso a Internet con ubicación fija proporcionados por AT&T, incluidos los servicios de acceso a Internet de banda ancha o estrecha (según lo descrito con más detalle abajo y de conformidad con el Anexo 1 en el presente, referidos aquí individualmente o colectivamente como el/los "Servicio(s)" o "Servicio(s) de Internet"). El "Cliente", "tu" o "tú" se refieren al Titular de la cuenta de usuario, el Titular de alguna subcuenta y/o cualquier Usuario autorizado (conforme con las definiciones explicadas en la sección 3 más abajo). LA DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y OTROS TÉRMINOS, ESTABLECIDOS EN EL RESUMEN DE SERVICIO DEL CLIENTE O CARTA DE CONFIRMACIÓN DE PEDIDO QUE EL CLIENTE RECIBA, SE INCORPORARÁN POR REFERENCIA EN ESTE ACUERDO.

LEE CUIDADOSAMENTE ESTE ACUERDO PARA ASEGURARTE DE QUE ENTIENDES CADA DISPOSICIÓN. ESTE ACUERDO EXIGE EL USO DE ARBITRAJE EN FORMA INDIVIDUAL PARA RESOLVER DISPUTAS, EN VEZ DE JUICIOS CON JURADO O ACCIONES COLECTIVAS, Y TAMBIÉN LIMITA LOS RECURSOS DISPONIBLES EN CASO DE DISPUTA.

LOS TÉRMINOS DE ARBITRAJE PARA CLIENTES RESIDENCIALES SE ESTABLECEN EN LA SECCIÓN 13 Y LOS TÉRMINOS DE ARBITRAJE PARA CLIENTES EMPRESARIALES SE ESTABLECEN EN EL ANEXO 6 DEL PRESENTE DOCUMENTO, QUE SE INCORPORA POR REFERENCIA EN ESTE ACUERDO. LEA DETENIDAMENTE LOS TÉRMINOS APLICABLES PARA USTED.

Para obtener más información sobre los distintos servicios de Internet y las disposiciones específicas correspondientes a determinado servicio de Internet que se explican en el presente acuerdo, consulte los Anexos a continuación.

Anexo 1: lista de los servicios de Internet por nombres y entidades de AT&T
Anexo 2: servicios de Internet de banda ancha IP (incluidos "AT&T Internet" y "AT&T Fiber")
Anexo 3: servicio de Internet móvil fijo
Anexo 4: servicio de Internet DSL
Anexo 5: servicio de Internet por marcado
Anexo 6: servicio de Internet para empresas
Anexo 7: programa de Acceso de AT&T

IMPORTANTE: los servicios de acceso a Internet de banda ancha móvil de AT&T por lo general están sujetos a los términos del acuerdo de cliente del servicio móvil de AT&T, que se encuentra disponible en https://www.att.com/legal/terms.wirelessCustomerAgreement.html.

Este Acuerdo se basa en cuatro principios generales. Primero, AT&T apoya el derecho a la libre expresión de sus clientes. Segundo, AT&T notificará claramente a sus clientes sobre cualquier limitación significativa de los Servicios. Tercero, AT&T brindará a sus clientes información clara sobre la experiencia que pueden esperar al usar los Servicios. En cuarto lugar, AT&T le brindará a sus clientes el servicio de acceso a Internet a niveles de velocidad discretos y no solapables.

Su acuerdo con nosotros incluye el presente acuerdo (incluidos los anexos en el presente, que están incorporados en este acuerdo por referencia), y también incluye los siguientes materiales:

 

IMPORTANTE: Estos términos de servicio no entrarán en vigencia hasta el 14 de enero de 2019.
Para ver los términos del servicio actuales, visita att.com/internet-terms.

Para obtener más información sobre los cargos que se pueden cobrar, además de los montos a pagar por sus servicios y equipos, los clientes individuales deben consultar el "Anexo de cargos para clientes individuales" disponible en www.att.com/ConsumerInternetFees, y las empresas deben consultar el "Anexo de cargos para empresas" disponible en www.att.com/BusinessInternetFees. Por lo general, estos dos anexos se denominan en el presente como "Anexo(s) de cargos" y están incorporados en este acuerdo mediante esta referencia. AT&T se reserva el derecho de cambiar los cargos, incrementarlos o disminuirlos, o de imponer cargos adicionales sin previo aviso. Se pueden cobrar cargos adicionales por instalaciones no estándar o por cambio de equipo. También se pueden cobrar impuestos y varían según la ubicación.

Los niveles actuales de velocidad de acceso a Internet de banda ancha fija que ofrece AT&T pueden encontrarse en la página de nivel de velocidad de AT&T en att.net/speedtiers. Para obtener más información sobre cómo AT&T ayuda a transmitir la información del Cliente a puntos en Internet, cómo AT&T administra la red, opciones de banda ancha, incluyendo diferentes capacidades del servicio y rangos de velocidad esperadas y reales, reglas de conexión del dispositivo, actividades que pueden afectar o degradar la experiencia de Internet, y para obtener información adicional sobre las prácticas de red relacionadas con la asignación de uso de datos mensual (si existiera), el Cliente debe visitar la página de información sobre banda ancha de AT&T en att.com/broadbandinfo. Las páginas de nivel de velocidad y de información sobre banda ancha están sujetas a actualizaciones periódicas sin previo aviso.

Importante: si el lugar donde se presta el servicio es un lugar con varios ocupantes (p. ej., un edificio de apartamentos, condominio, subdivisión privada o centro comercial minorista, a menudo denominados en el presente como "MTU"), la prestación del servicio puede estar sujeta a otros términos y condiciones impuestos por el propietario y/o administrador del MTU (p. ej., el arrendador o asociación propietaria de la vivienda). Si desea obtener más información sobre los términos específicos que corresponden al MTU, deberá consultar con el propietario/administrador del MTU en particular.

Para poder recibir este Servicio, debes aceptar este Acuerdo. Al aceptar este acuerdo, el cliente confirma que es un adulto capaz mayor a la edad establecida como mayoría de edad (p. ej., dieciocho (18) años en la mayoría de los estados y territorios, diecinueve (19) en Alabama y Nebraska; y veintiuno (21) en Mississippi y Puerto Rico —un "Adulto"). Si usted es una entidad, al aceptar este Acuerdo, confirma (a través de su representante debidamente autorizado) que usted es una empresa, entidad u otra entidad legal debidamente formada (y constituida, si corresponde) respetable cuando se necesite hacer negocios con toda la autoridad legal y poder para aceptar este Acuerdo; y usted también confirma que el presente constituye una obligación suya válida y vinculante. Usted es responsable de asegurar que el uso del Servicio sea conforme a este acuerdo, y se considerará que no ha cumplido con el presente si usted o cualquier otra persona, autorizada o no por usted, usa el Servicio de algún modo incongruente respecto de este acuerdo. Al suscribirse, activar, usar o pagar el Servicio, acepta los términos y condiciones de este acuerdo que incluye, entre otros, los precios, cargos y los términos y las condiciones proporcionadas a usted en los materiales informativos y publicitarios vinculados con el Servicio, que se encuentra incorporado aquí por referencia.

1. Cambios a este Acuerdo y/o el Servicio

Podemos cambiar cualquier término, condición, tarifa, cargo o gasto con respecto a su Servicio en cualquier momento. También nos reservamos el derecho de modificar o cancelar el Servicio, de manera temporal o permanente. Notificaremos a los clientes sobre los cambios materiales mediante la dirección de correo electrónico de la cuenta del Usuario o cualquier otra dirección de correo electrónico que haya proporcionado, o bien publicaremos los cambios en línea en att.com/internet-terms, con un mensaje grabado, mensaje en la facturación, folletos adjuntos a la factura, aviso en el periódico, postal, carta o una llamada al número de teléfono que aparece en la facturación o al correo postal de los EE. UU. Es responsabilidad del Cliente revisar tales notificaciones. La continuación de la suscripción del Cliente al Servicio luego de la fecha efectiva de los cambios constituye la aceptación de los mismos.

2. Servicio de Internet

a. Descripción del servicio.

El servicio de Internet está compuesto por acceso a Internet de banda ancha o estrecha y le ofrece al Cliente la capacidad de adquirir o recuperar información de; generar, guardar, transformar, procesar o utilizar información en; o poner información disponible para otros puntos finales de Internet conectados, de forma directa o indirecta, a la red de AT&T. A menos que se especifique lo contrario, los servicios de AT&T Internet incluyen lo siguiente:

1) Acceso al sitio/servicios de correo electrónico.

El acceso a att.net y los servicios relacionados, incluido el correo electrónico, generalmente se incluye en el Servicio de Internet del Cliente. Dicho acceso estará sujeto a los términos de uso de att.net que se encuentran en https://www.att.com/legal/terms.attNetTermsOfUse.html. Al utilizar dicho acceso, incluido el acceso a las cuentas de correo electrónico incluidas, el cliente acepta estar sujeto a los términos del mismo.

2) Servicios DNS/Ayuda con el lenguaje DNS.

Los servicios del Sistema de nombres de dominio (o DNS) traducen los nombres de dominio a las direcciones IP numéricas necesarias para localizar e identificar los servicios y dispositivos informáticos dentro de los protocolos de red subyacentes que se utilizan comúnmente para organizar Internet. Los Servicios DNS incluyen DNS Language Assist, que al ingresar una dirección web incompleta o inexacta, buscará automáticamente términos similares o relacionados y presentará sitios sugeridos a los que quizás se desee acceder en lugar de proporcionar solo un mensaje de error. Si el cliente prefiere excluirse de DNS Language Assist, puede hacerlo visitando att.com/cmpchoice desde su escritorio o desde su navegador web móvil.

3) Direcciones IP.

A menos que se especifique lo contrario, el servicio de AT&T Internet se proporciona con una dirección de Protocolo de Internet ("IP") dinámica, una dirección IP estática, un servicio de múltiples direcciones IP estáticas (según corresponda), o con una dirección IP administrada en forma privada que utiliza la tecnología CGN (NAT del portal de la compañía telefónica) a entera discreción de AT&T. Las direcciones IP estáticas no están disponibles con todos los servicios de Internet ni en todos los niveles dentro de determinados servicios de Internet. A menos que se especifique lo contrario, una dirección IP dinámica es una sola dirección de Internet destinada a ser utilizada por una sola cuenta de usuario y cualquier subcuenta vinculada, y una dirección IP estática o múltiples direcciones IP estáticas están destinadas a ser utilizadas con una sola computadora o grupo de dispositivos, computadoras y/o servidores. No se puede utilizar el Servicio de forma incompatible con estos usos previstos. A menos que se especifique lo contrario, los servicios de AT&T Internet admiten las direcciones de Internet IPV6 y IPV4; no obstante, para llegar al contenido de Internet exclusivo de IPv6, algunos de los equipos del cliente deberán ser actualizados o reemplazados. Para más información sobre IPv6 y cómo afecta al Cliente, visitar att.com/ipv6.

4) Interconexión.

Como el servicio de Internet consta de varias redes interconectadas y la mayoría de los puntos finales de Internet (por ej., sitios web y otros proveedores de contenido) no están conectados directamente a la red de AT&T, AT&T debe conectarse a e intercambiar tráfico con otras redes, con el fin de brindarle a sus suscriptores la posibilidad de cargar datos a o descargar datos de puntos finales de Internet que estén conectados a esas redes. Con este fin, AT&T ha celebrado acuerdos negociados comercialmente para intercambiar el tráfico con dichas redes en términos mutuamente aceptables. En consonancia con su práctica de larga duración, AT&T no garantiza que establecerá o ampliará las conexiones entre su red y otras redes, salvo en condiciones mutuamente convenientes. En la medida que AT&T no pueda llegar a un acuerdo en términos de interconexión o expansión de red con estas otras redes, puede afectar su servicio. Se describen de forma más detallada estos impactos en el rendimiento de su servicio en el aviso de Internet abierto de AT&T. En consecuencia, AT&T no promete, de forma expresa o implícita, que podrá cargar datos a o descargar datos de puntos finales de Internet conectados a otras redes a cualquier velocidad en particular.

Como las otras redes que componen Internet, la red de AT&T es una red compartida, lo cual significa que los enlaces de transmisión y otros recursos de red que se usan para brindar el Servicio se comparten entre los suscriptores de AT&T. AT&T administra esta red para el beneficio de todos los usuarios según una variedad de factores y su experiencia técnica.

b. "Velocidad" de los servicios de Internet, tecnología y uso de datos.

AT&T ofrece muchas opciones en servicios de acceso a Internet de banda ancha, y cada uno de ellos tiene un alcance específico de velocidad del servicio. El término "velocidad" se usa, por lo general, como una forma abreviada para describir la capacidad a la que un servicio de acceso a Internet de banda ancha particular puede transmitir datos. Esta capacidad suele medirse en el número de kilobits, megabits o gigabits que se pueden transmitir en un segundo (Kbps, Mbps o Gbps). Algunas aplicaciones como un correo electrónico corto sin archivos adjuntos o navegación web básica no requieren una capacidad de servicio de altas velocidades para funcionar óptimamente, mientras que otras actividades como transferir grandes archivos de datos pueden realizarse más rápidamente con servicios de mayor velocidad. Es posible que la capacidad de velocidad del servicio del cliente no sea adecuada para algunas aplicaciones, en particular aquellas que impliquen usos en tiempo real o casi en tiempo real y de ancho de banda grande, como el streaming de video o videoconferencia.

1) Sección de niveles de velocidad de AT&T.

Los niveles de velocidad de acceso a Internet de banda ancha fija actuales que ofrece AT&T se pueden encontrar en la página de nivel de velocidad de AT&T en att.net/speedtiers, que identifica las "Velocidades esperadas" de carga y descarga con las que la "Conexión" (como se define ese término abajo) transfiere datos de acceso a Internet entre el dispositivo de interfaz de la red en la casa, oficina o edificio de apartamentos y el punto en que se conecta a la red de AT&T. Debido a que muchos factores diferentes pueden afectar el rendimiento del servicio de acceso a Internet de banda ancha proporcionado en una ubicación particular, AT&T no garantiza niveles de rendimiento específicos para los servicios de acceso a Internet de banda ancha. En su lugar, AT&T administra su red para proporcionar un rendimiento medio general conforme a las Velocidades esperadas.

2) Términos definidos


a)"Conexión." Como el rendimiento del servicio varía de un extremo a otro, las velocidades de AT&T están limitadas y se miden entre el equipo que se usa para prestar el servicio de Internet en una dirección o lugar fijo que el cliente identificó cuando solicitó el servicio y un punto en la red de AT&T, al que a veces denominamos la "conexión" o su "conexión a Internet".  La conexión constituye solo un segmento de la vía de transmisión de un extremo a otro que conecta al usuario final a los sitios de Internet o proveedores de contenido.
b)"Velocidades esperadas".  Debido a que existen muchos factores que pueden afectar la velocidad de un usuario de Internet en particular en un momento determinado (como se describe con más detalle a continuación), la "Velocidad esperada" representa una velocidad esperara y teórica de la Conexión, con base en el diseño de la red, medida a través del tiempo.  En cualquier momento, una velocidad particular observada variará de la Velocidad esperada. Sin embargo, AT&T administra su red para lograr una velocidad media general conforme a la Velocidad esperada.

3) Tecnología

. A menos que se indique expresamente lo contrario, AT&T no ofrece garantía alguna respecto de la tecnología utilizada para proporcionar cualquier servicio de Internet en particular.  Sin perjuicio de cualquier descripción que pueda proporcionarse para un Servicio de Internet en particular, AT&T se reserva el derecho, a su exclusivo y absoluto criterio, de realizar cambios en la tecnología utilizada para proporcionar todo o parte de cualquier Servicio de Internet.  Siempre que la funcionalidad esencial del Servicio de Internet desde la perspectiva del usuario no se vea afectada negativamente de manera sustancial por cualquier cambio en la tecnología, AT&T no tiene la obligación de notificarle ningún cambio en la tecnología y los cambios en la tecnología no afectarán los derechos u obligaciones del usuario con respecto al Servicio de Internet que ha comprado.

Para cualquier Servicio de Internet en particular, la tecnología utilizada para brindar diferentes partes del Servicio puede variar significativamente.  En esas circunstancias, y a menos que se indique expresamente lo contrario, AT&T solo se hará responsable de la tecnología implementada para la prestación de la conexión.  Como se explica con más detalles a continuación, AT&T no tiene control sobre, ni garantiza la tecnología dentro de las instalaciones para la cual se presta el servicio de Internet (p. ej., el cableado interno, Wi-Fi local, la red residencial y/o la red de acceso local).  Además, AT&T no tiene control ni ofrece garantías con respecto a la tecnología utilizada por los proveedores de contenido con el fin de operar los servidores a los que un usuario final debe acceder para recibir acceso al contenido.

4) Otros factores que influyen en la velocidad.

Además de los problemas presentados por las diversas tecnologías sobre las que un acceso a Internet puede operar de un extremo a otro, el desempeño del servicio de Internet de estas características también dependerá de otros factores diversos, incluidos (entre otros): la cantidad de suscriptores que usan la red simultáneamente; las características específicas de las ubicaciones desde las que usted tiene acceso a Internet; las características específicas de su destino previsto en Internet; el tráfico general en Internet; la conexión de Wi-Fi; la interferencia con espectro de alta frecuencia en su línea de teléfono; el cableado dentro de las instalaciones, el complejo de oficinas o apartamentos; la capacidad o desempeño de sus dispositivos, enrutadores, portales o módems conectados a la red; los servidores con los que debe comunicarse para poder ingresar al destino previsto y/o tener acceso al contenido al que intenta ingresar; factores de gestión interna o externa de la red (incluidos el tiempo de procesamiento, en referencia a los diferentes controles y datos de señalización necesarios para lograr una transmisión confiable de los datos de acceso a Internet); y las redes que el cliente u otras personas utilizan para comunicarse. Además, el uso de otros servicios de AT&T (como U-verse TV, AT&T Phone, Unified Messaging y otros servicios) que pueden compartir la capacidad de la conexión de banda ancha del cliente con el Servicio puede afectar la cantidad de capacidad disponible para su uso del Servicio en ese momento en particular y por lo tanto afectar el rendimiento del Servicio. En consecuencia, AT&T no garantiza el rendimiento del Servicio de un extremo a otro.  Esta es también la razón por la que las pruebas de velocidad de terceros que incluyen otras partes de la conexión general a Internet más allá de la propia Conexión pueden producir resultados que están fuera del rango de velocidad esperado para el plan de servicio particular indicado en la página Nivel de velocidad.  AT&T renuncia expresamente a cualquier garantía con respecto al resultado de estas pruebas de velocidad de terceros.

5) Velocidades de descarga vs. velocidades de carga

El término "descargar" por lo general se refiere a un proceso en el que un usuario utiliza un dispositivo local o computadora para tener acceso a la información almacenada en un dispositivo, computadora o servidor remoto conectado a Internet, y en el que se realizan actividades que pueden ser desde "navegar" por Internet hasta descargar un archivo para hacer streaming de video. El término “cargar” generalmente se refiere al proceso de un usuario que envía información desde su dispositivo o computadora a un dispositivo remoto, computadora o servidor conectado a Internet. A menos que se especifique lo contrario, las referencias a la “velocidad” de un Servicio de Internet serán únicamente con respecto a la velocidad de descarga de ese Servicio. De manera similar, a menos que se especifique lo contrario, AT&T no garantiza que la velocidad de carga de un Servicio de Internet en particular sea la misma que la velocidad de descarga, ya sea en términos del rango de velocidad aplicable o en términos de rendimiento real en un momento dado. De hecho, tal como se establece en la página de Speed Tier (Nivel de velocidad), muchos servicios de Internet esperan velocidades de carga inferiores a las velocidades de descarga esperadas comparables. Como resultado, y como resultado de muchos otros factores que pueden afectar la velocidad en un momento dado, la velocidad real de carga y descarga de cualquier Servicio de Internet variará mucho de vez en cuando y de un día para otro.

6) Uso de datos en servicios de Internet residencial.

El Servicio de Internet residencial que compra el cliente incluye una concesión de datos ilimitada o una concesión de uso de datos mensual con cargos por uso que supere su concesión. Se pueden encontrar más detalles sobre la concesión de datos aplicable en el Resumen de Servicio al Cliente o la Carta de Confirmación de Pedido que recibe el cliente. El uso de ciertos servicios, incluidos, entre otros, funciones y aplicaciones de TV digital, AT&T Digital Life, seguridad doméstica, domótica y sistemas de alarma médica, ya sea que los proporcione AT&T o un tercero, puede contar para la concesión de uso de datos de Internet. Si desea obtener más información sobre el uso del servicio de Internet residencial de AT&T, incluida la administración del uso de sus datos, como también la información sobre otros planes de datos que podría contratar, refiérase a https://www.att.com/internet-usage. (Este párrafo no se aplica a los Servicios de Internet para empresas).

c. Disponibilidad y cambios en el servicio.

1) Disponibilidad.

Los Servicios de AT&T Internet no están disponibles en todas las áreas y pueden no estar disponibles a determinados niveles de velocidad (o en su totalidad) en el lugar donde se encuentra, aunque en nuestra prueba inicial, un sitio web de AT&T y/o algún representante de ventas u otro personal asociado con AT&T hayan indicado que su ubicación califica para un determinado nivel de velocidad o servicio. Si la ubicación del cliente se encuentra en una MTU, la disponibilidad de cualquier Servicio de Internet en particular puede depender de que el propietario y/o administrador de la MTU acuerden otorgar acceso a AT&T a la MTU y/o a la ubicación en particular del cliente.

La disponibilidad de cualquier Servicio de Internet también puede estar sujeta a varias limitaciones de la capacidad de las diversas tecnologías utilizadas en la red de AT&T para brindar soporte a un número determinado de clientes en cualquier Servicio de Internet en particular y/o nivel de velocidad en un área determinada (“Limitaciones de capacidad”). Algunos servicios de Internet tienden a estar más sujetos a las limitaciones en la capacidad. Cuando una parte en particular de la red de AT&T se acerca a una Limitación de capacidad, puede ser muy difícil para AT&T predecir exactamente cuándo o cómo esa Limitación de capacidad afectará la disponibilidad de un servicio de Internet en particular para una ubicación en particular. Esto puede significar que, aunque una determinada ubicación puede ser teóricamente capaz de recibir el Servicio de Internet en cuestión, las Limitaciones de capacidad en el momento en que se realiza el pedido en particular pueden significar que el Servicio en particular no esté disponible para la ubicación en particular. Esto puede ocurrir incluso entre el momento en que se solicita un Servicio y el momento en que se instalan/completan los Servicios, lo que da como resultado que un Servicio que aparecía como disponible para una ubicación en particular en el momento en que se realizó el pedido ya no está disponible en el momento de la instalación. Según lo que se explica en la Sección 5 más abajo, las limitaciones en la capacidad también significan que si se cancela un servicio en alguna ubicación por cualquier motivo, es probable que no se pueda restablecer o renovar en dicha ubicación. Por todas esas razones, AT&T no ofrece absolutamente ninguna garantía en cuanto a la disponibilidad de cualquier Servicio de Internet en una ubicación dada.

2) Cambios en el servicio.

AT&T se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier servicio de Internet (incluidas las tarifas y cargos) en forma temporal o permanente. Si AT&T realiza un cambio que pudiera tener impacto material en su servicio, AT&T se compromete a emitir el aviso correspondiente sobre ese cambio. Los términos y condiciones de los cambios temporales, cualesquiera sean, serán incluidos en el aviso y se incorporarán por referencia en este Acuerdo en: att.com/temporaryterms. La continuación de la suscripción del Cliente al Servicio luego de la fecha efectiva de los cambios constituye la aceptación de los mismos y de los términos y las condiciones asociados. En lugar de un aviso o una publicación en el sitio web, AT&T puede, a su exclusivo criterio, requerir que los clientes firmen un acuerdo con AT&T con respecto a los cambios temporales del material.

3) Conversiones tecnológicas.

En el supuesto de que AT&T determine la prestación del servicio de Internet en su ubicación con la implementación de una tecnología diferente, evaluaremos si la conversión se puede realizar sin tener que interrumpir el servicio de manera significativa; por lo general, esto significa: interrupciones no perceptibles durante las horas hábiles normales y sin ninguna interrupción en las horas hábiles normales que dure más de una (1) hora. Si determinamos que la conversión se puede llevar a cabo sin interrupciones significativas en su servicio, podemos optar por continuar con este proceso sin emitir ninguna notificación con anticipación. Si determinamos que la conversión podría causar interrupciones significativas en el servicio, nos comprometemos a darle aviso con treinta (30) días de anticipación a estas interrupciones del servicio por medio de correo electrónico, correo directo, mensaje en la página de factura y/o aviso adjunto en la factura. Si, debido a factores que exceden nuestro control, no podemos emitir una notificación de treinta (30) días, nos comprometeremos a proporcionarle una notificación con anticipación según las circunstancias lo permitan. Después del período identificado en dicha notificación podemos, a nuestra entera discreción, desconectar el servicio o suspenderlo temporalmente por un máximo de quince (15) días a fines de proceder con el proceso de conversión.

Como parte de cualquier conversión, podemos, a nuestra discreción, descontinuar el Servicio de Internet en particular que está recibiendo actualmente el cliente y poner a su disposición un Servicio de Internet alternativo de Velocidad comparable o mejor con las tarifas, términos y condiciones aplicables en ese momento, que pueden diferir de las tarifas, términos y condiciones del Servicio de Internet anterior (incluidos los descuentos por paquete). Si se tiene un Plan a plazo y el precio general aumentará como resultado de esta conversión, teniendo en cuenta todos los créditos y descuentos aplicables, el cliente no tendrá que pagar ningún Cargo aplicable por cancelación anticipada si elige cancelar su Servicio de Internet dentro del período especificado para ello en el Resumen de Servicio al Cliente actualizado o Carta de confirmación.

El nuevo Servicio de Internet del cliente puede necesitar equipo diferente o adicional para poder utilizarlo completamente. Si este fuera el caso, nos comprometeremos a proporcionarle el equipo necesario o notificarle el equipo que usted necesita proporcionar. También es posible que el cliente deba revisar y aceptar términos y condiciones nuevos o adicionales relacionados con el nuevo Servicio de Internet y/o el nuevo equipo. Si este fuera el caso, aceptar dichos términos y condiciones será el requisito para que el cliente pueda tener acceso y utilizar el nuevo servicio de Internet.

d. Redes residenciales/Wi-Fi residencial. (Estas disposiciones corresponden para los clientes individuales. Los clientes empresariales deben referirse al Anexo 6 para conocer las disposiciones vigentes para los servicios empresariales).

1) Cableado interno.

Al solicitar el servicio de AT&T, Internet el cliente es responsable de proporcionar el cableado interno (IW) en forma de cable de alambre de cobre o fibra óptica entre la interfaz de terminación de red de AT&T en su ubicación y el equipo del portal que se colocará en sus instalaciones. En la mayoría de los casos, el IW ya estará presente en las ubicaciones existentes; sin embargo, el cliente será responsable de proporcionar cualquier IW adicional que pueda ser necesario. Si se necesita IW adicional, el cliente tendrá la opción de solicitar el IW a AT&T o instalar su propio IW. Si el cliente elige instalar su propio IW, el IW debe estar instalado y disponible para que lo utilicen los técnicos de AT&T antes de solicitar el Servicio de AT&T Internet. Si se pide el servicio de IW a AT&T, es responsabilidad del cliente obtener el permiso o la aprobación del propietario para dicho IW.

2) Descargo de responsabilidad de garantías.

Las condiciones del IW con las cuales se posibilita la transmisión del servicio de Internet en sus instalaciones repercutirá en el desempeño de dicho servicio, incluidas la velocidad, confiabilidad y latencia. El cliente es el único responsable de las condiciones del IW y AT&T rechaza expresamente toda responsabilidad respecto a ello. En el caso de que el IW sea proporcionado por AT&T, al completarse la instalación el cliente será el único dueño y tendrá plena responsabilidad por el IW en cuestión. A menos que se exprese lo contrario por escrito, AT&T no se hace responsable frente a usted ni a ningún tercero por los trabajos de servicio o materiales que constituyan o estén vinculados con el cableado interno. AT&T niega expresamente cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un uso determinado, y tampoco es responsable de mantener, cambiar, reparar, reemplazar, desinstalar o quitar ningún cableado interno instalado.

3) Wi-Fi residencial.

Dependiendo del servicio de Internet que contrate, su servicio puede incluir equipo de redes residenciales habilitado para Wi-Fi ("equipo de Wi-Fi") a fines de que usted permita que el dispositivo habilitado para Wi-Fi se conecte en forma inalámbrica a su servicio de Internet ("Wi-Fi residencial"). (Consultar el Anexo correspondiente para conocer los detalles del tipo de equipo de red de Wi-Fi que está incluido con el servicio de Internet específico que usted contrata).

Para poder usar Wi-Fi residencial, el cliente debe tener dispositivos habilitados para Wi-Fi que (a) cumplan con las normas estadounidenses y de Wi-Fi Alliance; (b) sean compatibles con la red de Wi-Fi que se genera con el equipo Wi-Fi correspondiente; y (c) puedan ejecutar los protocolos de IP y los protocolos relacionados. El dispositivo habilitado para Wi-Fi debe estar lo suficientemente cerca del equipo Wi-Fi para lograr la conexión con el Wi-Fi residencial. La cobertura y la calidad reales del Wi-Fi residencial varían según la ubicación del equipo Wi-Fi, la ubicación del dispositivo habilitado para Wi-Fi correspondiente y las condiciones dentro y en los alrededores de las instalaciones en las que funcionan el equipo y el dispositivo habilitado para Wi-Fi.

El Wi-Fi residencial está diseñado para proporcionarle las velocidades más altas disponibles desde su red residencial en un momento determinado, que están sujetas a diferentes factores que pueden afectar el desempeño de la red. La generación más reciente de equipos Wi-Fi de AT&T por lo general es compatible con la norma IEEE 802.11 a/b/g/n/ac, aunque los equipos anteriores de Wi-Fi residencial solamente admiten las normas IEEE 802.11b o IEEE 80.11b/g. En teoría, la velocidad máxima que el cliente podría alcanzar desde su Wi-Fi residencial dependerá en gran medida de la norma IEEE 802.11 que admite el equipo Wi-Fi que tenga, como también de la norma IEEE 802.11 que admite el dispositivo en particular que está utilizando. (A modo de ejemplo, IEEE 802.11b ofrece en teoría un máximo de 11 Mbps mientras que IEEE 802.11n ofrece en teoría un máximo de 600 Mbps. Aunque el equipo Wi-Fi instalado en su ubicación sea compatible con IEEE 802.11n, si utiliza un dispositivo anterior que solamente es compatible con la norma antigua IEEE 802.11b, en teoría su velocidad máxima estaría limitada a 11 Mbps).

Aunque las normas IEEE 802.11 a/b/g/n/ac teóricamente tienen velocidades máximas que varían entre diez Mbps hasta más de un gigabit por segundo, dependiendo de qué norma corresponda, las velocidades reales de Wi-Fi serán sustancialmente más bajas que las velocidades máximas teóricas, que describen las tasas de caudal de datos incluyendo las comunicaciones del protocolo de Wi-Fi.  El resultado es que la velocidad máxima que se puede recibir no puede exceder del 40% -50% de la velocidad estándar Wi-Fi máxima teórica y puede ser significativamente menor dependiendo de otros factores aplicables. de los factores mencionados anteriormente, la velocidad real que se experimente con Wi-Fi dependerá en parte de la velocidad de la conexión entre la red Wi-Fi a la que está accediendo y el destino al que se desea llegar en Internet, que puede ser significativamente por debajo de la velocidad máxima teórica del servicio.  (A modo de ejemplo, si solicita Internet 25 de AT&T con una velocidad de descarga esperada de 25 Mbps, conforme con la página Niveles de velocidad de AT&T, aunque el Wi-Fi en su ubicación y el dispositivo que utiliza tengan la capacidad de ser compatibles con la norma IEEE 802.11n con velocidad máxima teórica de 600 Mbps, la velocidad de descarga máxima teórica de Internet con su dispositivo conectado al Wi-Fi residencial nunca superará los 25 Mbps).

4) Administración de la red residencial.

Aunque AT&T se reserva el derecho de administrar cualquier equipo utilizado para tener acceso a algún servicio de Internet, usted es el único responsable por todas las medidas de seguridad implementadas en la red de su hogar, incluidos el cableado interno, las redes de área local y/o equipo Wi-Fi. Eso incluye, sin carácter limitativo, el acceso a códigos de autorización o contraseñas, así como cualquier cifrado que el cliente considere necesario o requerido. AT&T puede proporcionarle las herramientas o el software para asistirlo en la administración de una o más cuestiones respecto de su red residencial (qué software estaría incluido en el término "Software", tal como se lo utiliza en el presente), pero el cliente es el único responsable de todos los aspectos vinculados a su red residencial, incluidas las actividades que permite que realicen niños u otros invitados (así sean con o sin intencionalidad, por falta de medidas de seguridad adecuadas) para poder tener acceso a los servicios de Internet mediante su red residencial y/o Wi-Fi residencial. Por ese motivo, AT&T recomienda que tome todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad adecuada de la red y controlar atentamente el uso de los servicios de Internet y de su red residencial por parte de cualquier persona que tenga acceso a ella, especialmente los niños.

e. Zonas de conexión Wi-Fi nacionales (para Internet).

El acceso a la red nacional de zonas de conexión Wi-Fi de AT&T están disponibles como parte del servicio, y las zonas de conexión Wi-Fi de AT&T le ofrecen acceso a Internet a través de ciertos puntos de acceso de AT&T Internet (Ubicaciones). Este acceso se proporciona principalmente mediante una red Wi-Fi que usa una norma IEEE 802.11. Para acceder a las zonas con cobertura inalámbrica Wi-Fi, hay que tener un dispositivo compatible con el equipo Wi-Fi específico implementado en una Ubicación. El acceso a los hotspots está destinado a los fines limitados de asistir con el acceso a Internet público para el correo electrónico y la navegación por la Web, u otros fines de conformidad con los Términos de servicio de Wi-Fi de AT&T, los cuales se pueden encontrar en att.com/shopmobile/legal//terms.wiFiServices.html. Para poder tener acceso a Internet en una Ubicación, es posible que el Cliente necesite la información de su cuenta de miembro, incluido el ID de miembro. Si también es cliente de AT&T Mobility, puede autenticarse automáticamente en determinadas Ubicaciones sin el uso de su ID de miembro. Los Términos de Servicio de AT&T Wi-Fi regirán el uso por parte del cliente de las zonas con cobertura inalámbrica Wi-Fi de AT&T.

3. Registro y membresía

a. Cuenta de usuario.

Cuando el Cliente completa su proceso de registro para el Servicio, se convierte en el titular de la "Cuenta del usuario". Para ser titular de una cuenta de usuario, es obligatorio: (i) ser mayor de 18 años en caso de ser cliente individual o (ii) ser una corporación, sociedad u otra entidad legal verdaderamente establecida (y constituida, si corresponde) que cumpla con todas las obligaciones donde es necesario ejercer la actividad comercial y tenga la autoridad para aceptar el presente acuerdo y actuar a través de su representante debidamente autorizado. Se le pedirá que elija una “ID de miembro” única para su cuenta.

b. Subcuentas.

    A menos que se especifique lo contrario, los titulares de cuentas de usuario también pueden crear hasta diez cuentas con credenciales de ingreso separadas vinculadas con la Cuenta de usuario (cada una de ellas es una "Subcuenta"). Cada Subcuenta también deberá aceptar el Acuerdo y completar el registro de la Subcuenta.

c. Responsabilidad de la cuenta de usuario.

El titular de la Cuenta de usuario es responsable de todas las actividades asociadas con su Cuenta y cualquiera de sus Subcuentas, incluyendo todos los cargos y tarifas, sea que los cargos se incurran por la Cuenta de usuario o la Subcuenta. Uso de ID de miembro sujeto a los Términos y condiciones de Access ID de AT&T (disponibles en www.att.com/accessidterms), que se incorporan al presente por referencia.

d. Datos de registro.

Toda la información que el cliente proporcione a AT&T debe ser exacta, incluido su nombre, dirección, números de tarjeta de crédito o de cargo y fechas de vencimiento, y cualquier información de pago (“Datos de registro”). El cliente es responsable de mantener la precisión de los Datos de registro y debe informar los cambios de manera rápida al Centro de usuarios de AT&T al ingresar en https://start.att.net/membercenter.

e. Autoridad y usuario(s) autorizado(s).

El cliente puede autorizar a cónyuges, socios, familiares u otros integrantes de su hogar o personas designadas para que actúen en su nombre a fines de administrar su cuenta de usuario, y también poder cambiar o añadir equipo y programación al: (i) proporcionar a esa persona el acceso a la contraseña y código personal confidenciales de la cuenta; (ii) actualizar la información de la cuenta para añadir usuario(s) autorizado(s); (iii) otorgar autorizaciones y/o permisos de pedidos a titula(es) de subcuentas; y/o (iv) otorgar a alguien el acceso primario o secundario por Internet para que pueda administrar su cuenta (cada una de esas personas es un "usuario autorizado"). Además, si el cliente no está presente y/o no se identifica definitivamente como titular de la cuenta de usuario en el momento de la instalación de algún servicio, por medio del presente autoriza a cualquier adulto que esté presente para que actúe en su nombre, y también acepte el presente acuerdo y cualquier otro que sea necesario y esté vinculado con el hecho de completar la instalación y/o activación del servicio, y también apruebe los cambios que se hagan en sus servicios. También puede autorizar a esas personas, junto con invitados que usted conozca, para que tengan acceso a sus servicios de Internet, sujeto a su responsabilidad de que en todo momento implemente los controles de seguridad correspondientes respecto al acceso a sus cuentas, la red y los servicios de Internet y garantice que todas las personas cumplen con las disposiciones del presente acuerdo.

f. Protección de la contraseña.

Tiene que ingresar la contraseña o código personal (si corresponde) de su cuenta para poder conectarse a la mayoría de las funciones de administración de la cuenta por Internet o por teléfono. El cliente aceptar notificar de inmediato a AT&T si su contraseña o código personal está comprometido y/o si desea eliminar un usuario autorizado de su cuenta sin dicha notificación.

4. Precios

a. Planes con contrato, descuentos por paquete.

Cuando compró el Servicio, el Cliente aceptó el precio y el plan específicos, que pueden haber incluido un contrato para el Servicio de uno, dos o tres años ("Plan con plazo"). Del mismo modo, algunos planes pueden ofrecer un descuento en el Servicio si el Cliente se suscribe a otros servicios de AT&T ("Descuento por paquete"). El cliente acepta mantener el Servicio y cualesquiera servicios agrupados en un paquete por el período aplicable del Plan a plazo o Descuento por paquete, según corresponda. Si usted se ha inscrito en un plan con plazo o descuento por paquete, el precio disponible para los planes correspondientes es válido hasta que ocurra algo de lo siguiente, en cuyo caso el precio del servicio puede revertirse al precio actual de su servicio: (1) se vence el acuerdo de su plan; (2) cambia la dirección de servicio actual por otra; (3) cancela uno de los servicios de AT&T que debía contratar para recibir la tarifa especial; o (4) AT&T ejerce el derecho de conformidad a este acuerdo y cancela el uso del servicio de la cuenta de usuario (o la de cualquier subcuenta asociada o usuario autorizado).

5. Suspensión o cancelación del Servicio

a. Decisión del cliente para cancelar o continuar con el servicio.

El cliente puede cancelar el servicio, pero si lo hace antes del final del plazo correspondiente, estará sujeto a cualquier cargo por cancelación anticipada que pueda estar relacionado con dicho plan, conforme con lo establecido en el Resumen de servicio del cliente, su Carta de confirmación del pedido o los Programas de tarifas (en adelante, denominado "Cargo por cancelación anticipada" o "ETF").  Al finalizar el plazo, o en todo momento si no acepta un plan con plazo, la continuidad del Servicio será de mes a mes. Sin importar si el cliente está sujeto a un término aplicable o si tiene un Servicio mensual, si cancela el Servicio antes de la finalización del ciclo de facturación, la cancelación entrará en vigencia el último día del ciclo de facturación a los fines de la facturación.  El Cliente no recibirá un reembolso o crédito prorrateado de ninguna parte del Servicio si se cancela antes de la finalización del ciclo de facturación.  Si el cliente elige continuar con el servicio mes a mes, deberá revisar el Acuerdo vigente en ese momento en att.com/internet-terms.  El Acuerdo actual regirá el Servicio del Cliente.  La elección del Cliente para continuar con el servicio representa su aceptación al Acuerdo actual vigente.

b. Suspensión/Finalización del Servicio por AT&T.

AT&T puede cancelar o suspender de inmediato su cuenta de usuario y subcuentas, además de todos sus servicios o una parte de ellos sin previo aviso y por cualquier de los motivos establecidos en la Norma de uso aceptable de AT&T, o si: (a) entrega a AT&T información falsa o imprecisa; (b) el cliente (o cualquier persona a la que permita utilizar el servicio, incluida una subcuenta vinculada con su ID de miembro) viola el presente acuerdo o la Norma de uso aceptable de AT&T; (c) el cliente (o cualquier persona a la que permita utilizar el servicio, incluida una subcuenta vinculada con su ID de miembro) adopta una conducta que va en contra de las leyes, regulaciones o tarifas (incluido, entre otros, leyes de derechos de autor y de propiedad intelectual); o (d) si participa en un comportamiento que es amenazador, abusivo o acosador para los empleados de AT&T o cualquier representante o empleado de sus proveedores, incluso, por ejemplo, si amenaza o daña físicamente o daña a empleados o la propiedad de la compañía; si usa con frecuencia lenguaje profano o vulgar; o si se comunica reiteradamente con nuestros representantes de servicio al cliente por razones que no se relacionen con nuestra prestación, mantenimiento, reparación o atención general respecto de su servicio después de que se le haya pedido poner fin dicho comportamiento. El Cliente también puede estar sujeto a la suspensión o cancelación de acuerdo con la Sección 6 que aparece a continuación. Si cancelamos su servicio y tiene un acuerdo con plazo que está sujeto al ETF, le cobraremos dicha tarifa además de ejercer otros derechos que nos reservamos en otras disposiciones del presente acuerdo.

Si cancelamos o suspendemos el Servicio del Cliente, la licencia para usar cualquier software provisto en relación con el Servicio también se cancela o suspende (según corresponda). Si se cancela el Servicio del Cliente, AT&T tiene el derecho de eliminar de inmediato todo dato, archivo y otro tipo de información guardados en o para la cuenta del Cliente sin previo aviso. El Cliente debe pagar todos los cargos del Servicio hasta la finalización del ciclo de facturación cuando finaliza el Servicio.

c. Suspensión y cancelación por falta de pago.

AT&T puede suspender o cancelar el Servicio si el pago está vencido. Mientras el servicio esté suspendido, se seguirán facturando los cargos mensuales.

d. Suspensión o cancelación por pérdida de acceso.

Tras cualquier interrupción o pérdida de los derechos del cliente o de AT&T de acceder a cualquier parte de las instalaciones de la red necesarias para proporcionar al cliente el Servicio de Internet, incluida la interrupción o pérdida de cualquier derecho de acceso al terreno o a los edificios en los que se encuentran las instalaciones, AT&T puede, a su exclusivo criterio, suspender o cancelar todo o parte del Servicio de Internet del cliente. En general y cuando corresponda, AT&T utilizará los derechos de paso públicos disponibles para acceder a las instalaciones de la red utilizadas para proporcionar los Servicios. Sin embargo, si el cliente es el propietario de la ubicación donde se prestan los Servicios, en última instancia, es su responsabilidad garantizar los derechos de acceso necesarios aparte de los derechos de paso públicos. Si arrienda o alquila el lugar donde desea recibir los servicios de AT&T, o si el lugar se encuentra dentro de un tipo de MTU, la recepción de los servicios queda expresamente condicionada al dueño, propietario y/o administrador del edificio que proporcione todos los permisos y derechos consuetudinarios, correspondientes y necesarios para que AT&T pueda tener el acceso necesario a las instalaciones de la red a fines de proporcionar el servicio de Internet. AT&T no declara ni puede garantizar que el propietario, arrendador y/o administrador del edificio tengan o proporcionarán los derechos y permisos correspondientes necesarios para que el cliente reciba el Servicio de Internet o cualquier grado en particular del Servicio de Internet, y rechaza explícitamente dicha declaración o garantía. En el supuesto de que se interrumpa o pierda el acceso al servicio, AT&T se compromete a emitir la notificación correspondiente con anticipación a la suspensión o cancelación del servicio de Internet; no obstante, el plazo de la suspension o cancelación, al igual que el plazo para la reanudación de los servicios de Internet, quedan a total discreción de AT&T según corresponda. En general, y a menos que se especifique lo contrario, se seguirán facturando los cargos mensuales mientras sus servicios estén suspendidos.

e. Tarifa de reconexión y pago del saldo pendiente.

Si el cliente o AT&T suspenden el servicio por algún motivo que esté establecido en el presente (que no sea por pérdida de acceso de AT&T), debe realizar los arreglos pertinentes para pagar el saldo pendiente a fines de que le restablezcan el servicio. También se le pedirá que pague un Cargo de restablecimiento del servicio de no más de $50 por incidente de suspensión o terminación de un Servicio en particular (sujeto a la ley aplicable y excepto que se haya acordado lo contrario expresamente por escrito). Consulte el Programa de tarifas vigentes en www.att.com/ConsumerInternetFees y/o www.att.com/BusinessInternetFees para conocer el monto de la tarifa de reconexión que debe pagar para sus servicios en particular. El Cargo de restablecimiento se cargará en la siguiente factura mensual que reciba el cliente después de la reanudación del Servicio.

6. Pago

El cliente acepta pagar el total todos los meses: (1) la cuota mensual especificada cuando hace el pedido de su servicio; (2) el/los cargo(s) por el equipo necesario para el servicio; (3) cargos de activación, conexión y/o instalación, si corresponden; (4) cargos por pago atrasado, cargos de reconexión del servicio y otros cargos de servicio correspondientes; y (4) impuestos, cargos de recuperación y recargos vigentes que AT&T para a los municipios y otras entidades gubernamentales y se los transfiere a usted. Para ver la lista de cargos adicionales que se podrían cobrar por el servicio, consulte el Programa de tarifas, que está incorporado expresamente en el presente a modo de referencia.

a. Verificación de crédito / Pagos por adelantado y depósitos.

Al solicitar la contratación de los servicios de Internet y continuar con el acceso a dichos servicios, el cliente nos confiere la autorización para obtener su información de crédito de las agencias de informes de crédito en cualquier momento. Si determinamos que el Cliente puede ser un riesgo crediticio debido a: (1) una calificación de crédito no satisfactoria; (2) un historial de crédito insuficiente; (3) un uso fraudulento o abusivo de cualquier servicio de AT&T en los últimos cinco años; o (4) pagos atrasados por facturas actuales o anteriores, podemos rechazar brindar los Servicios o podemos solicitar un pago por adelantado, un pago no reembolsable y/o un depósito. El interés no se pagará con pagos por adelantado o depósitos, salvo que lo exija la ley. Podemos exigir términos de pago especiales como pagos o depósitos por adelantado adicionales si determinamos que el pago inicial no fue adecuado. Podemos establecer límites y restringir el Servicio o las funcionalidades según consideremos adecuado. Si el saldo de la cuenta supera el límite que establecimos para el Cliente, podemos interrumpir o suspender inmediatamente el Servicio hasta que el saldo llegue por debajo del límite. Cualquier cargo en que incurra en exceso de su límite es pagadero inmediatamente. Cuando AT&T exclusivamente determine que el historial de pagos es satisfactorio o por exigencia de la ley, AT&T podrá comenzar a reembolsar depósitos a través de créditos en la factura, pagos en efectivo o de otro modo que AT&T lo determine. Si está retrasado en algunos pagos, también nos autoriza a informar todo tipo de pago retrasado o falta de pago a las agencias de informe crediticio.

b. Facturación.

Si el servicio es elegible para la autoinstalación y usted elige esta modalidad, la facturación se iniciará cuando AT&T preste el servicio, independientemente de que haya instalado el servicio y lo haya comenzado a usar. Si elige que un técnico realice la instalación del Servicio, la facturación comenzará cuando la instalación esté completa, salvo que inicialmente haya elegido la autoinstalación y luego solicite la instalación por parte de un técnico (en dicho caso, la facturación comenzará cuando AT&T proporcione el Servicio).

c. Forma de pago.

Los cargos mensuales se facturarán mediante una factura mensual de AT&T o en una tarjeta de crédito. La facturación con tarjeta de crédito no está disponible para AT&T High Speed Internet Direct. Los clientes de AT&T Internet automáticamente recibirán una factura por Internet (ver más abajo), a menos que el cliente nos informe específicamente que quiere recibir la factura impresa al comunicarse a uno de los siguientes números de atención (según corresponda): clientes individuales: 800.288.2020; empresas: 800.321.2000; servicio móvil fijo: 800.288.2020.

d. Facturación con tarjeta de crédito.

Para activar el Servicio, se le puede solicitar al Cliente que nos proporcione un número de tarjeta de crédito de un emisor de tarjeta que aceptemos. Por el presente, el Cliente autoriza a AT&T a cobrar o retener fondos en la tarjeta de crédito con respecto a cualquier cargo impago por los Servicios o cualquier equipo relacionado. El Cliente autoriza al emisor de la tarjeta de crédito a pagar cualquier monto descrito en el presente sin exigir un recibo firmado. El Cliente acepta que este Acuerdo será aceptado como autorización para el emisor de la tarjeta de crédito para pagar cualquier monto descrito en el presente sin exigir un recibo firmado. El Cliente acepta que este Acuerdo será aceptado como autorización para el emisor de la tarjeta de crédito para pagar todos esos montos. El Cliente autoriza a AT&T o cualquier otra compañía que facture productos o servicios, o que actúe como agente de facturación de AT&T, a continuar intentando cobrar o retener fondos con respecto a todas las sumas descritas en el presente, o en cualquier parte de este, en la tarjeta de crédito hasta que dichos montos se paguen por completo. El Cliente acepta brindar a AT&T información actualizada de la tarjeta de crédito a solicitud de AT&T en cualquier momento y la información provista anteriormente ya no será válida. El Cliente reconoce y acepta que ni AT&T ni ninguna compañía afiliada de AT&T tendrá responsabilidad alguna por ningún fondo insuficiente u otro cargo incurrido por el Cliente como resultado de dichos intentos de cobro a, o retención de fondos en, la tarjeta de crédito. Si el Cliente por error brinda un número de tarjeta de débito, en lugar de un número de tarjeta de crédito, el Cliente autoriza que se carguen todos los cargos descritos en el presente a dicha tarjeta de débito, a menos y hasta que el Cliente brinde un número de tarjeta de crédito. En caso de que el Cliente esté inscrito, o se inscriba en otro momento, en un plan de pago automático o de transferencia electrónica de fondos, el Cliente acepta que todas las sumas descritas en el presente se podrán cobrar, según lo determine AT&T, al número de cuenta proporcionado para dicho plan de pago automático o de transferencia electrónica de fondos. Cuando se realiza un pago con tarjeta de crédito o tarjeta de débito, el pago también estará sujeto a los términos y condiciones establecidos por el emisor de la tarjeta de crédito o débito. Si los cargos no se pueden procesar a través de la tarjeta de crédito, o si el giro bancario o transferencia electrónica de fondos es devuelto por fondos insuficientes, le cobraremos al Cliente un monto adicional. Para ver la lista de cargos adicionales que se podrían cobrar por el servicio, consulte el Programa de tarifas.

e. Facturación en línea para usuarios de AT&TInternet.

Es necesario registrarse en línea para establecer una cuenta personal myAT&T Account y proporcionar una dirección de correo electrónico de facturación. El cliente entonces podrá ver y pagar su factura en línea accediendo a su cuenta personal myAT&T Account (necesitará el nombre de usuario y contraseña).

El Cliente comprende que es el único responsable por la seguridad de su contraseña y es el único responsable por notificar a AT&T si su contraseña se pierde o se la roban. AT&T no es responsable por ninguna reclamación, costo, daño o gasto que surja de una contraseña perdida o robada. Si el Cliente olvidó su contraseña o desea cambiarla por cualquier razón, podrá solicitar restablecer su contraseña en línea. Es responsabilidad del Cliente notificar a AT&T de inmediato sobre los cambios en su información de contacto.

f. Cargo por pago atrasado y cheque rechazado u otro cargo de instrumentación.

El cliente acepta que por cada factura no pagada en su totalidad antes de la fecha de vencimiento se le cobrará un cargo por pago atrasado que no superará los $10 por factura (sujeto a la ley vigente y excepto que se acuerde expresamente de otra forma por escrito). Consulte el programa de tarifas para determinar el monto vigente del cargo por pago atrasado para su servicio en particular. AT&T no renunciará a ningún derecho a cobrar el monto adeudado completo por aceptar pagos atrasados o parciales (incluso si fueran marcados como "Pagado por completo"). También se le cobrará un cargo (el "NSF/cargo por cheque devuelto") por cada cheque u otro instrumento (incluidos los recargos de la tarjeta de crédito) que se devuelva impago por cualquier motivo, por no más de $30 por cheque o transacción (sujeto a la ley vigente y excepto que se acuerde expresamente de otra forma por escrito). Consulte el programa de tarifas para determinar el monto vigente del NSF/cargo por cheque devuelto para su servicio en particular. Para ver la lista de cargos adicionales que se podrían cobrar por el servicio, consulte el Programa de tarifas en www.att.com/ConsumerInternetFees y/o www.att.com/BusinessInternetFees.

g. Consultas sobre facturas.

Si considera que hay un error en la facturación de sus servicios o cualquier equipo relacionado, notifíquelo dentro de los 60 días de la fecha de facturación poniéndose en contacto con el servicio al cliente (clientes individuales 800.288.2020; empresas 800.321.2000; servicio móvil fijo 800.288.2020). AT&T no emitirá reembolsos o créditos después del vencimiento de este período de 60 días, excepto donde lo exijan las leyes o regulaciones.

h. Reembolsos y créditos.

A menos que la ley vigente exija lo contrario, los montos que se reembolsan en forma de crédito en la factura, los pagos en efectivo o cualquier otro medio incluirá todos los impuestos correspondientes que se pagaron originalmente en dichos montos. Los montos de crédito, como las recompensas por fidelidad del cliente, que no representan un reembolso o descuento al precio pagado por cualquier bien o servicio, no dará lugar a la devolución de ningún impuesto, tasa o recargo que se haya pagado previamente.

7. Equipo y software

a. Equipo del cliente.

Además del equipo y/o software que le proporciona AT&T para usar con el servicio (colectivamente, el "equipo de AT&T"), el cliente debe proporcionar los equipos, dispositivos y el software necesarios para recibir el servicio. AT&T no tiene responsabilidad alguna ante ningún equipo o software que AT&T no le haya provisto al Cliente, lo que incluye las baterías, y AT&T no brindará ayuda ni será responsable por el mantenimiento continuo de dicho equipo.

Independientemente de si el equipo que se usaba para tener acceso al Servicio del Cliente (módem, portal, etc.) es de propiedad del Cliente o de AT&T, AT&T se reserva el derecho de administrar dicho equipo por el tiempo que dure el Servicio del Cliente, y mantiene los derechos exclusivos de los datos generados por el equipo. Ni usted ni un tercero pueden cambiar, interferir o bloquear el acceso a los datos o configuraciones del equipo mientras sigue recibiendo el servicio.

b. Equipo de AT&T.

Cualquier equipo de AT&T, incluidos los módems, enrutadores, antenas o portales, puede ser nuevo o bien una unidad reacondicionada, totalmente inspeccionada y probada.

AT&T reparará o reemplazará el Equipo dañado de AT&T que AT&T considere necesario y podrá cobrar al cliente un cargo por reparación o reemplazo del equipo. El Cliente comprende que la reparación o el reemplazo del equipo puede eliminar contenido guardado, restablecer configuraciones personales o de otro modo alterar la funcionalidad de dicho equipo. El cliente será responsable del pago de los cargos por servicio de las visitas de AT&T o sus subcontratistas a su domicilio cuando la solicitud de servicio se deba a causas no atribuibles a AT&T o sus subcontratistas, incluido, sin carácter limitativo, cuando el cliente no esté dispuesto a completar los pasos de resolución de problemas solicitados por AT&T. Si el cliente es dueño del equipo o si el equipo se avería debido a los actos intencionales o descuido del cliente según lo determine AT&T, el cliente será responsable del costo de la reparación o del reemplazo.

Si el Equipo está dañado debido a actos intencionales, negligencia o uso contrario a este Acuerdo, según lo determine AT&T, el Cliente será responsable del precio de la reparación o del reemplazo. Alterar el equipo, por ejemplo, abrir o intentar modificarlo o intentar conectar el equipo a otro hardware, será considerado un daño debido a actos intencionales o negligencia. El Cliente acepta que usará el Equipo solo para su uso previsto y no para ningún otro propósito (como en otra red de AT&T o en una red de otro proveedor (que no sea de AT&T)). El cliente acepta utilizar todos los Equipos de manera cuidadosa y adecuada. Alterar el Equipo o intentar conectar el Equipo a otro hardware será considerado un daño debido a actos intencionales o negligencia.

c. Acceso e instalación del equipo.

El cliente proporcionará a AT&T y sus subcontratistas acceso razonable a su domicilio para instalar, mantener y reparar el servicio, y además autoriza a que cualquier otro adulto que viva o sea invitado en su casa pueda brindar acceso a su domicilio para este propósito. Usted comprende y acepta que AT&T puede perforar, cortar y alterar de otra forma las mejoras en el lugar (que incluye paredes, pisos y/u otras superficies) con el fin de instalar, mantener o reparar el Servicio. Si no es propietario del lugar o su unidad forma parte de un MTU, usted garantiza que ha obtenido el permiso de la parte correspondiente que incluye, entre otras, el dueño, propietario o administrador del edificio, para permitir que AT&T y sus subcontratistas tengan el acceso correspondiente para instalar, mantener y reparar el servicio y realizar cualquier modificación que AT&T considere adecuada para que el trabajo pueda llevarse a cabo.

El cliente reconoce que AT&T puede utilizar el cableado existente, que incluye la alteración de los cables y la remoción de accesorios, ubicado dentro de la unidad ("cableado interno" o "IW"). El cliente garantiza que es el propietario o que controla el Cableado interior y otorga permiso a AT&T para usar, modificar y retirar equipos de dicho cableado. Sin perjuicio de lo dispuesto estos Términos de servicio, el cliente se compromete a indemnizar a AT&T de cualquier reclamo que tenga el propietario, arrendador, administrador del edificio o un tercero en relación con la instalación, mantenimiento, reparación o el suministro de los Servicios.

d. Energía y batería de reserva.

El Equipo de AT&T necesita energía eléctrica del domicilio del cliente para funcionar, y el cliente será responsable de suministrarla. Si hay una puerta de enlace en su domicilio, AT&T no proporcionará una unidad de respaldo de batería de puerta de enlace inicial ni una batería de respaldo inicial. Cualquier solución de batería de respaldo es responsabilidad del cliente. El cliente puede optar por comprar un respaldo de batería para su Equipo de AT&T de terceros fabricantes o minoristas. Para obtener más información y especificaciones mínimas, visitar att.com/batterybackup.

El cliente también acepta ser el único responsable de determinar cuándo es necesario reemplazar las baterías de respaldo de cualquier Equipo de AT&T y de reemplazar y reciclar las baterías usadas. El cliente acepta leer y seguir todas las instrucciones del fabricante o proveedor para el reemplazo y reciclaje de baterías de respaldo. Para obtener más información y especificaciones mínimas, visitar att.com/batterybackup.

Téngase en cuenta que el Equipo de AT&T sin respaldo de batería no funcionará en caso de una pérdida de energía suministrada por el cliente. Esto interrumpirá el Servicio de Internet del cliente, así como cualquier servicio adicional que utilice AT&T Connection para el transporte (por ejemplo, Voz sobre IP, incluido e911) o que requiera una conexión a Internet para funcionar correctamente. AT&T no tendrá ninguna responsabilidad por la pérdida de cualquier servicio, ya sea proporcionado por AT&T o un tercero, en caso de interrupción de la energía suministrada por el cliente, independientemente si el equipo de AT&T tiene respaldo de batería.

e. Robo o uso indebido.

El cliente se compromete a notificar a AT&T de inmediato, por escrito o llamando a la línea de atención al cliente de AT&T, si se entera, en cualquier momento, de que alguien ha robado o usado los Servicios en forma fraudulenta. Al notificar por teléfono o por escrito, el cliente debe proporcionar una descripción detallada de las circunstancias en que ocurrió el robo del equipo, incluso la documentación que constate el robo o uso fraudulento del Equipo o de los servicios de AT&T (por ejemplo, una copia de la denuncia policial). El cliente será responsable por todos los cargos en los que incurra hasta que notifique el robo o uso fraudulento. El cliente también será responsable del Equipo de AT&T robado que no sea de su propiedad; no obstante, AT&T podrá optar, a su exclusivo criterio, por no cobrar o reducir los cargos del equipo robado, luego de la presentación de la documentación que constate el robo u otras circunstancias. Si el cliente no notifica el robo a AT&T oportunamente, es posible que se cancelen los servicios y que se generen cargos adicionales. A menos que AT&T comunique lo contrario, una vez que el cliente denuncia el robo o uso fraudulento de los Servicios, este seguirá siendo responsable de pagar las cuotas mensuales de los Servicios que no fueron robados o usados en forma fraudulenta.

f. Devolución del equipo de AT&T:

Salvo que se disponga lo contrario, el Equipo de AT&T debe devolverse a AT&T sin daños, dentro de los veintiún (21) días calendario posteriores a la finalización del Servicio por cualquier motivo. Si el equipo no se devuelve dentro de los veintiún (21) días calendario o si se devuelve dañado, se le cobrará al cliente un cargo por equipo no devuelto. Es posible que AT&T retenga cualquier depósito o pago por adelantado, o una fracción del mismo que no se haya reembolsado previamente, si el cliente no devuelve el Equipo de AT&T dentro del plazo establecido. Si se devuelve el Equipo de AT&T dentro de los seis (6) meses posteriores a la cancelación, se reembolsarán los cargos cobrados por el Equipo de AT&T (excepto los cargos por daños). No se efectuarán reembolsos por el Equipo de AT&T que se devuelva después de transcurridos seis (6) meses de la cancelación. Este párrafo también se aplica si el equipo existente del cliente se reemplaza o actualiza por cualquier motivo.

8. Seguridad de la cuenta

Seguridad de la cuenta El cliente recibirá una contraseña asociada con su ID de miembro tras completar el proceso de registro del Servicio. El cliente acepta mantener la confidencialidad de todas las contraseñas, direcciones IP y nombres de computadoras y es el único responsable de cualquier responsabilidad o daños que resulten de su falta de mantener esa confidencialidad. El cliente es también el único y total responsable de todas las actividades que se realicen con su contraseña, ID de miembro o dirección IP. El Cliente acepta hacer lo siguiente:

(a) notificar de inmediato a AT&T si sospecha cualquier violación de seguridad, como pérdida, robo, uso público o divulgación o uso no autorizado de la cuenta de usuario o subcuenta, contraseña, ID de miembro o número de tarjeta de crédito o débito provisto a AT&T llamando al:

800.288.2020 para clientes suscritos al servicio de AT&T Internet, AT&T Fiber y servicio móvil fijo

800.321.2000 para clientes suscritos al servicio de AT&T Internet para empresas, Internet de alta velocidad de AT&T Business Edition, Internet de alta velocidad de AT&T Business Edition Direct y/o Internet móvil fijo

855.220.5211 para Acceso de AT&T en inglés (855.220.5225 para Acceso de AT&T en español)

877.722.3755 para suscriptores de Internet de alta velocidad de AT&T e Internet de alta velocidad directa de AT&T, (empresarial y consumidor)

888.321.2375 para clientes suscritos al servicio FastAccess Business DSL, FastAccess Business DSL Direct, FastAccess DSL e Internet por marcado BellSouth (empresas y clientes individuales)

866.722.3425 para los suscriptores de AT&T Dial

(b) asegurar que saldrá de su cuenta al finalizar cada sesión; y

(c) cambiar su contraseña periódicamente. Existe el riesgo de que otros usuarios intenten acceder a la computadora del cliente a través de Internet o redes conectadas. El cliente reconoce este riesgo como inherente a la naturaleza compartida del Servicio y acepta asumir la plena responsabilidad de tomar las precauciones de seguridad adecuadas y proteger sus datos contra pérdidas.

9. Servicios de terceros

El Servicio puede permitir acceso a productos, servicios, sitios web, publicidades y contenido ("Contenido y servicios de terceros") de anunciantes, publicistas, vendedores y otros terceros ("Terceros"). El uso que haga el cliente del Servicio y contenido de terceros puede estar sujeto a términos de uso adicionales establecidos por dichos terceros. EL USO QUE EL CLIENTE HACE DEL SERVICIO Y CONTENIDO DE TERCEROS QUEDA A SU EXCLUSIVO CRITERIO Y BAJO SU PROPIA RESPONSABILIDAD. AT&T no investiga, supervisa, representa, avala ni publica los Contenidos y servicios de terceros. Además, AT&T no representa ni ratifica la precisión o confiabilidad de ninguna opinión, declaración u otra información brindada por un Tercero, ni representa o garantiza que el uso por parte del Cliente de Contenidos o Servicios de Terceros infringe los derechos de terceros. AT&T se reserva el derecho de restringir o negar el acceso al Contenido y servicios de terceros al que se pueda acceder a través del Servicio. AT&T no tendrá responsabilidad alguna ante el Cliente que pudiera surgir de o estar relacionada con Su acceso y uso (o uso indebido) del Contenido y servicios de terceros.

Anteriormente al cliente se le pudo haber dado la opción de combinar tu ID de miembro con una cuenta o ID de usuario que fue creado en relación con cierto contenido y servicios de terceros (un "ID de terceros") para permitir el inicio de sesión simple en el Sitio. A criterio exclusivo de AT&T, AT&T puede elegir separar el ID de miembro del ID de terceros. En tal caso, el uso del ID de terceros ya no le permitirá al cliente autenticarse en el Sitio o en alguna otra propiedad digital de AT&T, y el cliente tendrá que usar su ID de miembro, Access ID u otro ID que haya sido creado a través de AT&T, que no haya sido combinado con un ID de tercero, para acceder al Sitio o a cualquier otra propiedad digital de AT&T. El acceso y el uso continuado de contenido y servicios de terceros o del ID de terceros estará sujeto a los términos de uso brindados por el tercero correspondiente.

10. Restricciones de uso

El uso de los Servicios está sujeto a la Política de uso aceptable de AT&T ("AUP") que se puede ver en https://www.att.com/aup y por el presente se incorpora a este Acuerdo a la totalidad de lo estipulado en el presente. De acuerdo con la AUP, AT&T se reserva el derecho de negar, desconectar, modificar y/o cancelar, sin previo aviso, la Cuenta de usuario o el Servicio ofrecido por AT&T a cualquier cliente cuyo uso del servicio viole la AUP. Los ejemplos de violaciones de la AUP incluyen, entre ellos: (i) actividades ilegales, (ii) violación de los derechos de propiedad intelectual, (iii) publicación o difusión de material amenazante, (iv) interacción inapropiada con menores, (v) abuso de spam/correo electrónico/Usenet, (vi) usos que sean dañinos o que interfieran con el uso de la red o sistemas de AT&T, o la red de cualquier otro proveedor, (vii) usos que interfieran con el uso o goce de los Servicios recibidos por otros, (viii) usos que impliquen un riesgo de seguridad o una violación de la privacidad. Además, AT&T se reserva el derecho de cancelar o suspender su Servicio por cualquiera de los motivos detallados en la AUP, incluso cuando AT&T determine razonablemente que su uso del Servicio (incluso el uso de parte de otras personas bajo la Cuenta maestra o de cualquier Subcuenta) puede someter a AT&T a sanciones, enjuiciamiento, acciones civiles o cualquier otra responsabilidad. Consultar la AUP para obtener una análisis más detallado de la política.

a. Reventa prohibida.

El Servicio se proporciona solo para uso del Cliente (salvo que se especifique lo contrario) y el Cliente acepta, ya sea con o sin cargo, no reproducir, duplicar, copiar, vender, transferir, comercializar, revender, volver a suministrar, redistribuir o alquilar el Servicio, la membresía del Servicio del Cliente ni ninguna parte del Servicio, uso del Servicio o acceso al Servicio, incluidos, entre otros, la funcionalidad de reventa permitida o usada por una aplicación específica (incluyendo, a modo enunciativo, servicios de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), de forma inalámbrica, con cable o por otros medios. Por ejemplo, el Cliente acepta que el Servicio no se puede usar para promover o facilitar el acceso a Internet público ("Zonas de conexión") o cualquier otro uso público del Servicio, ni se puede usar para ningún fin de gran volumen. Todos los aspectos del Servicio, excepto la parte proporcionada por proveedores externos, están protegidos por derechos de autor y son propiedad de AT&T.

b. Violación de los derechos de autor y Ley de Derechos de Autor para Medios Digitales del Nuevo Milenio.

Se prohíbe al Cliente infringir, publicar, enviar, copiar, cargar, descargar, publicar, transmitir, reproducir o distribuir software, contenido de video o audio, o cualquier otro material protegido por derechos de autor, marca comercial, patente, secreto comercial o cualquier otro tipo de derechos de propiedad intelectual, leyes de marca comercial (por derechos de privacidad o publicidad) u otro derecho de propiedad de cualquier parte, a menos que el Cliente sea el propietario de o controle estos derechos o haya recibido todo el consentimiento necesario para hacer lo mismo. Esta prohibición incluye el uso de todo material o información, incluidas las imágenes o fotografías disponibles a través del Servicio. AT&T no asume ninguna responsabilidad, y el cliente asume todos los riesgos, con respecto a la decisión de si el material es de dominio público, o si puede ser usado por el cliente para dichos propósitos.

AT&T respeta los derechos de propiedad intelectual de los demás. De acuerdo con la Ley de Derechos de Autor para Medios Digitales del Nuevo Milenio de 1998 ("DMCA", por sus siglas en inglés) y otras leyes aplicables, AT&T ha adoptado y mantiene una política que, bajo las circunstancias apropiadas, establece la cancelación del Servicio de la o las cuentas de clientes que repetidamente violan los derechos de autor. AT&T puede limitar, suspender o terminar el servicio en cualquier momento con o sin previo aviso al Cliente.

Si crees que se han violado los derechos de autor de su trabajo en relación con un servicio de AT&T que incluya caché del sistema, información incluida en sistemas o redes en la dirección de usuarios o herramientas de localización de información como se describen en 17 U.S.C. §§ 512(b)-(d), debe brindar la información que aparece en https://www.att.com/shopmobile/legal//terms.dmca.html al agente designado en https://www.att.com/shopmobile/legal//terms.dmca.html. AT&T no tiene la obligación de investigar posibles violaciones de los derechos de autor con respecto a los materiales transmitidos por este sistema. No obstante, AT&T procesará notificaciones válidas de supuestos incumplimientos según la DMCA. Para más información sobre dichas notificaciones, consultar https://www.att.com/legal/terms.dmca.html.

AT&T también mantendrá el Programa de Alerta de Derechos de Autor de AT&T que permite a los titulares de los derechos de autor notificar a AT&T sobre los supuestos incumplimientos ocurridos en los servicios de comunicación de redes digitales transitorias de AT&T de acuerdo con 17 U.S.C. § 512(a). Bajo el programa, los propietarios de contenido pueden enviar notificaciones a AT&T sobre presuntas violaciones de derechos de autor, en base a la información que hayan recopilado de forma independiente al vincular redes punto a punto, de acuerdo con el Sistema automatizado de aviso de derechos de autor estándar de la industria. AT&T intentará luego identificar la cuenta de un suscriptor si el propietario del contenido ha detectado una dirección de IP utilizada por un suscriptor de AT&T y reenviará una alerta de derechos de autor a la cuenta del suscriptor en la que se informa al titular de la cuenta sobre el alegato y se proporciona información sobre la violación del derecho de autor en línea. Si un suscriptor recibe alertas adicionales, podemos redireccionar de manera temporal el acceso al servicio de Internet de banda ancha del titular de la cuenta a una página web en donde el titular de la cuenta debe revisar el material sobre la importancia de los derechos de autor y el uso legal de contenido disponible en Internet. Al completar esta revisión, dicho redireccionamiento se discontinuará y el servicio del suscriptor se restablecerá como normal. Después de esta etapa, si el suscriptor continúa recibiendo alertas adicionales, AT&T puede tomar otras medidas según 17 U.S.C. § 512(i), lo que pudiera resultar en la terminación del servicio de acceso a Internet de banda ancha por parte del suscriptor/titular de la cuenta. La información de identificación personal del titular de la cuenta está protegida a lo largo del proceso. AT&T no proporcionará dicha información a los propietarios de contenido a menos que así lo requiera una orden judicial. Para obtener más información sobre el Programa de Alerta de Derechos de Autor de AT&T, visite https://copyright.att.net/home.

Las políticas de AT&T se pueden revisar de vez en cuando y, además, AT&T puede, a su exclusivo criterio, participar voluntariamente, en términos aceptables para AT&T, en programas de alerta de derechos de autor y de respuesta gradual con otras partes interesadas.

c. Uso por parte de niños.

A AT&T le preocupa la seguridad y privacidad de todos sus usuarios, especialmente los niños. Es por esta razón que los niños menores de 13 años no tienen permitido el acceso al Servicio, a menos que un titular de Cuenta de usuario que sea su tutor legal lo agregue como Subcuenta. El Cliente comprende que al añadir a un niño a su Cuenta de usuario, le otorga al niño acceso a las funcionalidades disponibles como parte del Servicio (incluyendo correo electrónico, tableros de mensajes, clubes y mensajes instantáneos) e Internet. El Cliente debe recordar que el Servicio está diseñado para ser atractivo para una gran audiencia. Es responsabilidad del Cliente determinar si las funcionalidades provistas a través del Servicio son adecuadas para un menor.

AT&T le sugiere al Cliente aprovechar los controles de acceso ofrecidos con el Servicio, los cuales le permiten, como titular de Cuenta de usuario, bloquear el acceso a ciertos tipos de contenido web que el Cliente pueda considerar inadecuado para menores. Sin embargo, AT&T también le recomienda al Cliente ser diligente en la supervisión de menores en cuanto al uso del Servicio e Internet. Los controles de acceso provistos a través del Servicio son solo a modo de guía. Ni AT&T ni sus licenciantes podrán ser responsables por ningún contenido al que el Cliente o los menores accedan, ya sea o no que el Cliente aproveche los controles de acceso provistos a través del Servicio. Además, ni AT&T ni sus licenciantes garantizan la precisión de dichos controles de acceso, y el cliente acepta que no responsabilizará a AT&T por ninguna pérdida o daños de ningún tipo en los que se haya incurrido como resultado del uso de dichos controles de acceso.

d. Administración de red.

AT&T se reserva el derecho de participar en prácticas razonables de administración de redes, proteger su red de banda ancha contra daños, capacidad comprometida, degradación en el rendimiento de la red o niveles de servicio de la red, o usos del Servicio que puedan afectar negativamente el acceso o el uso del Servicio por parte de otros clientes. Las prácticas de administración de red razonables que AT&T pueda adoptar incluyen, entre otros, lo siguiente: (i) un límite en el uso de datos; (ii) una modificación de una instalación de servicio o tecnología de servicio del cliente; y/o (iii) una modificación de o un límite en la velocidad del caudal de datos o consumo de datos del Cliente.

Un porcentaje muy pequeño de clientes utiliza el Servicio de una manera que perjudica la red, compromete la capacidad, crea degradación del rendimiento de la red o de los niveles de servicio, o que puede afectar negativamente el acceso o el uso del Servicio por parte de otros clientes. En el caso de que AT&T adopte una práctica de administración de red que se aplique al Servicio del cliente, le proporcionará un aviso, mediante publicación en la web, inserto en la factura, correo electrónico, carta y/u otros medios apropiados, que describa la práctica de administración de red, explique cómo funcionará y explique cómo podría afectar al Servicio del cliente.

11. Administración de datos/contenido

a. Administración de datos.

El cliente es responsable de la administración de su información incluyendo, sin carácter limitativo, copia de seguridad y restauración de datos, borrar datos del espacio de disco que el cliente controla y cambiar datos o configuraciones de su módem y/o enrutador. AT&T no se hace responsable de la pérdida de los datos del cliente ni de la copia de seguridad o restauración de sus datos, independientemente de si estos datos se mantienen en los servidores de AT&T o en el servidor de la computadora del cliente.

b. Contenido.

El cliente, y no AT&T, es totalmente responsable de todo el contenido que suba, descargue, publique, envíe por correo electrónico, transmita o proporcione mediante el uso del Servicio (“Contenido de usuario”).

AT&T no reclama la propiedad del Contenido de usuario. Sin embargo, con respecto al Contenido de usuario que el cliente envía o proporciona a través de su Servicio de Internet, el cliente le otorga a AT&T un derecho no exclusivo, sin restricciones, irrevocable, mundial, sublicenciable, transferible, perpetuo, ilimitado, asignable, totalmente pagado y libre de regalías para copiar, mostrar, editar, publicar, preparar trabajos derivados, distribuir, procesar, analizar, utilizar y comercializar, en cualquier medio conocido o desarrollado en lo sucesivo, dicho Contenido de usuario.

AT&T puede conservar el Contenido de usuario y también puede divulgarlo si así lo requiere la ley o si cree de buena fe que dicha conservación o divulgación es razonablemente necesaria para: (a) cumplir con el proceso legal; (b) hacer cumplir este Contrato; (c) responder a reclamos de que algún Contenido infringe los derechos de terceros; o (d) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de AT&T, otros usuarios finales y el público.

12. normas de privacidad

El uso del Servicio e información de registro, y otro tipo de información sobre el Cliente están sujetos a la norma de privacidad de AT&T. Esta norma está disponible en: att.com/privacy. Para administrar sus opciones de privacidad, puede hacerlo al ingresar en att.com/cmpchoice desde su computadora de escritorio o navegador móvil.

13. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS CON AT&T MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE

SE DEBE LEER ESTO CUIDADOSAMENTE. AFECTA A SUS DERECHOS.

Consumidores finales: consulte las secciones de arbitraje a continuación. Clientes corporativos: ver anexo 6.

La mayoría de las inquietudes de los clientes se puede resolver de manera rápida y satisfactoria llamando a nuestro departamento de servicio al cliente al 1-800-288-2020. En el caso improbable de que el departamento de servicio al cliente de AT&T no pueda resolver satisfactoriamente una queja que el cliente pudiera tener (o si AT&T no ha podido resolver una disputa con el cliente luego de intentar hacerlo de modo informal), ambos aceptamos resolver esas disputas mediante arbitraje vinculante o en un Tribunal de Instancia en lugar de un tribunal de jurisdicción general. El arbitraje es un proceso más informal que un juicio en un tribunal. En el arbitraje participa un árbitro neutral, en lugar de un juez o un jurado, se permite una presentación más limitada de las pruebas que en los tribunales, y el procedimiento está sujeto a una revisión muy limitada por parte de los tribunales. Los árbitros pueden otorgar las mismas indemnizaciones y los mismos remedios que un tribunal. Los procedimientos de arbitraje según este Contrato se realizarán individualmente; no se permiten arbitrajes de grupo ni demandas colectivas. Por toda reclamación no frívola que no supere los $75,000, AT&T pagará todos los costos de arbitraje. Asimismo, en el arbitraje el cliente tiene derecho a que AT&T le reembolse los honorarios de abogados en la misma medida en que le correspondería en un tribunal.

Además, en ciertas circunstancias (como se explica a continuación), AT&T le pagará al cliente más que el monto que otorgue el árbitro y le pagará a su abogado (si lo hubiera) el doble de sus honorarios razonables, si el árbitro le otorga al cliente un monto que es mayor de lo que AT&T le ha ofrecido para resolver la disputa.

Acuerdo de arbitraje

  1. AT&T y el Cliente aceptan llevar a arbitraje todas las disputas y las reclamaciones entre el Cliente y AT&T. Este acuerdo de arbitraje tiene como fin su interpretación en un sentido amplio. Esta incluye, entre otras cosas, lo siguiente:
    • reclamaciones que surjan de cualquier aspecto de la relación entre las partes o estén relacionadas con estos, ya sean basadas en un contrato, agravio, estatuto, fraude, falsa declaración o cualquier otra teoría legal;

    • reclamaciones que hayan surgido antes de este Acuerdo o cualquier Acuerdo anterior (incluidas, a modo enunciativo, las reclamaciones relacionadas con la publicidad);

    • los reclamos que actualmente son el objeto de una demanda colectiva pretendida, en la cual el cliente no es participante de una clase certificada; y

    • los reclamos que puedan surgir luego de la rescisión de este Contrato.

    La referencias a "AT&T", "el Cliente" y "nos" incluyen nuestras respectivas filiales, afiliadas, agentes, empleados, antecesores en interés, sucesores y cesionarios, así como todo usuario o beneficiario autorizado o no autorizado del Servicio conforme a este Acuerdo o Acuerdos anteriores. A pesar de lo dispuesto anteriormente, cualquier parte puede iniciar un proceso judicial en un Tribunal de Instancia. Este acuerdo de arbitraje no le impide elevar cuestiones a agencias federales, estatales o locales. Dichas entidades pueden, si la ley lo permite, buscar remedios contra nosotros y en nombre del cliente. EL CLIENTE ACEPTA QUE, AL CELEBRAR ESTE ACUERDO, ÉL Y AT&T RENUNCIAN AL DERECHO A JUICIO CON UN JURADO O A PARTICIPAR EN UN LITIGIO COLECTIVO. Este Contrato es evidencia de una transacción de comercio interestatal y esta cláusula de arbitraje se interpretará y hará cumplir conforme a la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act). Esta cláusula de arbitraje permanecerá en vigencia con posterioridad a la rescisión del Contrato.

  2. Una parte que pretenda iniciar un arbitraje primero deberá enviar a la otra parte, por correo certificado, una Notificación de disputa ("Notificación") por escrito. La notificación a AT&T se debe enviar a: Office for Dispute Resolution, AT&T, 1025 Lenox Park Blvd., Atlanta, GA 30319 ("Dirección de notificación"). La Notificación debe (1) describir la naturaleza y los fundamentos de la reclamación o la disputa; y (2) establecer el remedio específico que se pretende ("Demanda"). Si AT&T y el Cliente no llegan a un acuerdo para resolver la reclamación en un plazo de treinta (30) días a partir de que se reciba la Notificación, el Cliente o AT&T pueden comenzar un proceso de arbitraje. Durante el proceso de arbitraje, el monto de cualquier oferta de acuerdo emitida por AT&T o el cliente no será divulgado al árbitro hasta que el mismo determine el monto, si determina alguno, al que el cliente o AT&T tienen derecho.

    El Cliente puede descargar o copiar un formulario de Notificación y un formulario para iniciar el arbitraje desde aquí: att.com/arbitration-forms.

  3. Luego de que AT&T reciba la notificación en la Dirección de notificación de que el cliente ha comenzado el arbitraje, le reembolsará de inmediato su pago del cargo por tramitación, salvo que la reclamación sea mayor a $75,000. (Actualmente el cargo de tramitación es de $200, pero está sujeto a cambios por parte del proveedor de arbitraje. Si el Cliente no puede pagar este cargo, AT&T lo pagará directamente al recibir una solicitud por escrito en la Dirección de notificación). El arbitraje será regido por las Reglas de arbitraje comercial y los Procedimientos complementarios para disputas con el consumidor (en conjunto, "Reglas de la AAA") de la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA"), como aparecen modificados por este Acuerdo, y será administrado por la AAA. Las Reglas de la AAA están disponibles en línea en www.adr.org, por teléfono llamando a la AAA al 1-800-778-7879, o por correo en la Dirección de notificación. (El cliente puede obtener información sobre el proceso de arbitraje en att.com/arbitration-information, en inglés. Esta información se ha compilado pensando en aquellas personas que no están familiarizadas con temas jurídicos). El árbitro se rige por los términos de este Acuerdo. Todos los asuntos deben ser decididos por el árbitro, a excepción de los asuntos relacionados con el alcance y el carácter ejecutorio de la disposición sobre arbitraje, los cuales deben ser decididos por el tribunal. Salvo que AT&T y el cliente acuerden lo contrario, todas las audiencias del arbitraje tendrán lugar en el condado (o municipio) del domicilio de facturación del cliente. Si la reclamación es por $10,000 o menos, aceptamos que el cliente pueda elegir si el arbitraje se llevará a cabo exclusivamente basándose en los documentos presentados ante el árbitro, mediante una audiencia telefónica, o mediante una audiencia en persona según lo establecen las Reglas de la AAA. Si la reclamación supera los $10,000, el derecho a una audiencia será determinado por las Reglas de la AAA. Independientemente de la forma en que se conduzca el arbitraje, el árbitro emitirá una decisión fundamentada por escrito que sea suficiente para explicar los hallazgos y las conclusiones esenciales sobre los que se basa la compensación.

    A excepción de los casos presentes aquí en los que se estipula lo contrario, AT&T pagará todos los cargos de emisión, administración y arbitraje de la AAA por cualquier proceso de arbitraje iniciado en conformidad con los requisitos de notificación que se detallan arriba. Sin embargo, si el árbitro descubre que el fundamento de la reclamación o la compensación que se busca a través de la Demanda es frívolo o tiene un fin inadecuado (según lo establecen las normas de la Ley Federal de Procedimiento Civil 11(b)), el pago de dichos cargos se regirá por las Reglas de la AAA. En dicho caso, el cliente acepta reembolsar a AT&T todos los montos que haya desembolsado anteriormente y que, por el contrario, son responsabilidad del cliente según las Reglas de la AAA. Asimismo, si el cliente inicia un proceso de arbitraje en el que busca recibir más de $75,000 por daños, el pago de dichos cargos se regirá por las reglas de la AAA.

  4. Si, luego de un fallo que favorezca en cualquier sentido los méritos de Su reclamación, el árbitro otorga al Cliente una compensación mayor al valor de la última oferta de acuerdo por escrito de AT&T antes de la selección de un árbitro, AT&T:
    • pagará al Cliente el monto de la compensación o $10,000 ("el pago alternativo"), el que resulte mayor; y
    • cubrirá los gastos del abogado, si los hubiere, por el doble de los honorarios establecidos por el abogado y reembolsará cualquier tipo de gastos (que incluyen cargos y costos de testimonios de expertos) en los que haya incurrido razonablemente dicho abogado por investigar, preparar y presentar la reclamación en arbitraje ("el honorario del abogado").

    Si AT&T no hizo una oferta por escrito para resolver la disputa antes de la selección de un árbitro, el cliente y su abogado tendrán derecho a recibir el pago alternativo y el honorario del abogado, respectivamente, si el árbitro le otorga alguna compensación en torno al fundamento de la reclamación. El árbitro puede emitir fallos y resolver disputas con respecto al pago y reembolso de cargos, gastos, el pago alternativo y la compensación del abogado en cualquier momento durante el procedimiento y tras la solicitud de cualquier parte que se presente dentro de los catorce 14 días posteriores al fallo del árbitro con respecto a los méritos.

  5. El derecho a los honorarios y gastos de los abogados que se describe en el párrafo (d) complementa cualquier derecho a los honorarios y gastos de los abogados que el Cliente pueda tener en virtud de la ley correspondiente. Por lo tanto, si el cliente tuviera derecho a un monto mayor de conformidad con la legislación aplicable, la presente cláusula no impide al árbitro que fije tal indemnización Sin embargo, no podrá recuperar las compensaciones duplicadas por los honorarios o costos de abogados. Si bien ciertas leyes determinan que AT&T puede tener derecho a una compensación por honorarios y costos de abogados si prevalece en un arbitraje, AT&T acepta no reclamar dicha compensación.
  6. El árbitro puede otorgar una compensación cautelar o declaratoria únicamente a favor de la parte individual que busca compensación y únicamente en la medida necesaria para otorgar una compensación garantizada por la reclamación individual de dicha parte. EL CLIENTE Y AT&T ACEPTAN QUE AMBAS PARTES PUEDEN PRESENTAR RECLAMACIONES EN CONTRA DE LA OTRA, ÚNICAMENTE EN CALIDAD INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO COLECTIVO DE NINGÚN PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO O COLECTIVO. Asimismo, a menos que el cliente y AT&T acuerden lo contrario, el árbitro no puede consolidar los reclamos de más de una persona y no puede presidir ninguna forma de procedimiento representativo o colectivo. Si se descubre que esta estipulación específica carece de fuerza ejecutoria, la totalidad de esta disposición sobre arbitraje se considerará nula e inválida.
  7. A pesar de cualquier disposición de este acuerdo que establezca lo contrario, aceptamos que si AT&T realiza cambios a esta disposición sobre arbitraje en el futuro (a excepción de cambios a la Dirección de notificación) durante el período en que el Cliente reciba los Servicios, el mismo puede rechazar dicho cambio al enviarnos una notificación por escrito dentro de los 30 días posteriores al cambio a la Dirección de notificación sobre arbitraje que figura más arriba. Al rechazar cualquier cambio futuro, el cliente acepta que el arbitraje de cualquier disputa entre él y AT&T se realizará de conformidad con lo establecido en esta cláusula.

14. Software - Acuerdo de licencia para usuario final

Si se ha conectado al servicio descargando o instalando software disponible de AT&T, ya fuera en forma directa o a través de uno o más proveedores (el "software"), el uso de ese software está sujeto al acuerdo de licencia de usuario final que viene con dicho software. De otro modo, AT&T o sus terceros licenciantes correspondientes le otorgan al Cliente un derecho y una licencia no exclusivos y personales para usar el código objeto de cualquier software que se le proporcione al Cliente junto con el Servicio en una sola computadora; siempre que el Cliente no copie, modifique, cree un trabajo derivativo de, aplique ingeniería inversa, desensamble (ni permita a terceros hacerlo) o de otro modo intente descubrir cualquier código fuente, venda, asigne, sublicencie, conceda un interés de seguridad en o de otro modo transfiera cualquier derecho del Software. El Cliente acepta no modificar el Software de ninguna manera o forma, ni usar las versiones modificadas del Software incluyendo, entre ellos, con el fin de obtener acceso no autorizado al Servicio. El Cliente acepta no acceder al Servicio por ningún medio que no sea a través de la interfaz provista por AT&T para usarla para acceder al Servicio. El Software se proporciona con DERECHOS RESTRINGIDOS. El uso, la duplicación o la divulgación por parte del Gobierno están sujetos a restricciones, tal como se detalla en los subpárrafos (a) a (d) de la cláusula sobre Derechos restringidos en informática comercial en FAR 52.227-19 según corresponda, o en subpárrafos c)(1)(ii) de la cláusula sobre los Derechos en datos técnicos y software de computadora de DFARS, y cláusulas similares en el suplemento de FAR de la NASA.

AT&T, o terceros licenciantes correspondientes, podrán proporcionar actualizaciones de software, mejoras o suplementos (como añadir o eliminar funcionalidades o actualizar componentes de seguridad, entre otros). El Cliente comprende que si el equipo es de su propiedad o de propiedad de AT&T, AT&T o los terceros licenciantes correspondientes tienen el derecho sin restricciones, pero no la obligación, de cambiar, actualizar o complementar el Software en el equipo del Cliente en cualquier momento.

Límites de exportación. Ni el Software ni la tecnología o información fundamental se pueden descargar, exportar o re-exportar (a) a (o ciudadano o residente de) ningún país en el que Estados Unidos tenga embargos; o (b) a ninguna persona en la lista de Ciudadanos Especialmente Designados del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos o la tabla de denegación de pedidos del Departamento de Comercio de los Estados Unidos. El Software y cualquier tecnología fundamental no se pueden exportar fuera de Estados Unidos o a cualquier entidad extranjera o "extranjero" según se define por las regulaciones del gobierno de los Estados Unidos, que incluye, pero no se limita a, cualquier persona que no sea ciudadano o residente permanente legal de Estados Unidos.

15. Límites operativos/Fuerza mayor

El suministro del Servicio está sujeto a la disponibilidad y las limitaciones operativas del equipo necesario y las instalaciones asociadas. El Cliente comprende y acepta que las interrupciones temporales del Servicio pueden ocurrir como eventos normales en el suministro del Servicio y que AT&T no será responsable de tales interrupciones. Asimismo, el Cliente comprende y acepta que AT&T no tiene control alguno sobre las redes de terceros a las que puede acceder en el transcurso de su uso del Servicio y, por lo tanto, las demoras e interrupciones de las transmisiones de otras redes están más allá del control de AT&T. Además, AT&T no es responsable de ninguna falla de ejecución, si dicha falla es debida a cualquier causa más allá del control razonable de AT&T, incluido un caso de fuerza mayor, incendio, explosión, vandalismo, terrorismo, corte de cable, importantes inclemencias climáticas, emergencias nacionales, disturbios, guerras, dificultades laborales, fallas del proveedor, escasez, infracciones, cualquier ley, pedido, regulación, instrucción, acción o solicitud de cualquier autoridad gubernamental, civil o militar, o suspensión del servicio existente en cumplimiento con las leyes, normas y regulaciones estatales y/o federales, o demoras causadas por el Cliente o su equipo.

16. Ayuda del servicio al cliente

AT&T ofrece apoyo técnico básico al cliente para el Servicio adquirido a AT&T y cubierto por este Contrato. Aunque AT&T se reserva ciertos derechos relacionados con los equipos necesarios para recibir el Servicio y reparará o reemplazará todo equipo dañado según AT&T lo considere necesario (en cada caso, según se describe y establece en los términos y condiciones -incluidos los cargos- desarrollados en la Sección 7 arriba), AT&T no presta servicios de soporte para dispositivos que ingresan al Servicio mediante este Acuerdo.

17. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS

EL CLIENTE COMPRENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE:

 

  1. EL USO DEL SERVICIO Y/O EL SOFTWARE ES EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE. SE PROVEEN SOBRE LAS BASES DE "COMO ES" Y "COMO ESTÁ DISPONIBLE" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. AT&T Y SUS SUBSIDIARIAS, AFILIADAS, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, AGENTES, SOCIOS Y LICENCIANTES RECHAZAN EXPRESAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS DE TODO TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE PROPIEDAD, COMERCIABILIDAD, APTITUD PARA UN FIN EN PARTICULAR O NO VIOLACIÓN Y TODA GARANTÍA IMPLÍCITA EN UN CURSO DE RENDIMIENTO, CURSO DE COMERCIO O USO DE INTERCAMBIO. EL CLIENTE ASUME LA TOTALIDAD DEL RIESGO EN CUANTO A CALIDAD Y RENDIMIENTO DEL EQUIPO Y TAMBIÉN ES RESPONSABLE DEL COSTO TOTAL DE CUALQUIER REPARACIÓN QUE SEA NECESARIA.

  2. AT&T Y SUS SUBSIDIARIAS, AFILIADAS, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, AGENTES, SOCIOS Y LICENCIANTES NO GARANTIZAN QUE (i) EL SERVICIO Y/O EL SOFTWARE CUMPLIRÁN CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE; (ii) EL SERVICIO Y/O EL SOFTWARE OPERARÁN EN FORMA ININTERRUMPIDA, OPORTUNA, SEGURA O LIBRE DE ERRORES, (iii) LOS RESULTADOS QUE SE PUEDAN OBTENER DEL USO DEL SERVICIO Y/O EL SOFTWARE SERÁN PRECISOS O CONFIABLES, (iv) LA CALIDAD DE CUALQUIER PRODUCTO, SERVICIO, INFORMACIÓN U OTRO MATERIAL QUE SE COMPRE U OBTENGA A TRAVÉS DEL SERVICIO Y/O SOFTWARE CUMPLIRÁ CON LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE, (v) LOS ERRORES DEL SERVICIO Y/O EL SOFTWARE SERÁN CORREGIDOS Y (vi) EL SERVICIO Y/O EL SOFTWARE ESTÁ LIBRE DE VIRUS Y DE OTROS DISEÑOS DESHABILITANTES DE COMPONENTES DAÑINOS.

  3. TODO MATERIAL QUE EL CLIENTE DESCARGUE O DE OTRO MODO OBTENGA A TRAVÉS DEL USO DEL SERVICIO Y/O EL SOFTWARE LO HACE A SU ENTERA DISCRECIÓN Y RIESGO, Y SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE POR LOS DAÑOS OCASIONADOS A SU SISTEMA INFORMÁTICO O POR LA PÉRDIDA DE DATOS QUE RESULTEN DE LA DESCARGA DE DICHO MATERIAL.

  4. NINGÚN CONSEJO O INFORMACIÓN, YA SEA EN FORMA ORAL O ESCRITA, OBTENIDOS POR EL CLIENTE DE AT&T O A TRAVÉS DEL SERVICIO Y/O SOFTWARE CONSTITUIRÁN UNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO QUE NO HAYA SIDO EXPLÍCITAMENTE DESCRITA EN ESTE ACUERDO.

18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EL CLIENTE COMPRENDE EXPRESAMENTE Y ACEPTA QUE AT&T NI SUS SUBSIDIARIAS, AFILIADAS, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS, AGENTES, SOCIOS O LICENCIANTES SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, ACCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O EJEMPLAR INCLUYENDO, ENTRE OTROS, DAÑOS POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, FONDOS DE COMERCIO, USO, DATOS U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES (AUNQUE AT&T HAYA SIDO NOTIFICADO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS), QUE SURJAN DE; (a) EL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USO DEL SERVICIO, EL EQUIPO Y/O SOFTWARE; (b) EL COSTO DE ADQUISICIÓN DE LAS MERCADERÍAS Y SERVICIOS SUSTITUTOS; (c) EL ACCESO NO AUTORIZADO O LA ALTERACIÓN DE LAS TRANSMISIONES O LOS DATOS DEL CLIENTE; (d) DECLARACIONES O CONDUCTAS DE CUALQUIER TERCERO EN EL SERVICIO Y/O EL SOFTWARE; (e) IMPOSIBILIDAD DE ASEGURAR LA COMPATIBILIDAD DEL SISTEMA DEL CLIENTE (INCLUIDOS EL EQUIPO, LOS DISPOSITIVOS Y EL SOFTWARE QUE EL CLIENTE PROPORCIONE PARA RECIBIR EL SERVICIO) CON EL SERVICIO Y/O SOFTWARE; (f) CUALQUIER OTRO ASUNTO QUE SE RELACIONE CON EL SERVICIO Y/O EL SOFTWARE; Y/O (g) LA BATERÍA DE RESERVA.

Exclusiones y limitaciones. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS GARANTÍAS NI LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS ACCIDENTALES O CONSECUENTES. EN CONSECUENCIA, ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES DE LAS SECCIONES 17 Y 18 MENCIONADAS ARRIBA PUEDEN NO APLICARSE AL CLIENTE.

19. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar y eximir de toda responsabilidad a AT&T y sus subsidiarias, afiliadas, funcionarios, agentes, socios, licenciantes u otros socios y empleados por reclamaciones o demandas, incluso los honorarios razonables de los abogados, hechas por terceros debido al Contenido que el cliente envía, publica, transmite o pone a disposición de cualquier manera a través del Servicio, el uso del Servicio, la relación con el Servicio, la violación de este Acuerdo, la violación de la NUA o la violación de los derechos de otros.

El Cliente reconoce que es responsable de todo uso del Servicio a través de su cuenta, incluido el uso a través de Subcuentas, y que este Acuerdo, la Norma de uso aceptable y las Normas de privacidad, conforme a sus eventuales modificaciones, se aplican a todo uso de la cuenta del Cliente, incluyendo el uso a través de las Subcuentas. El Cliente acepta regirse por estos términos y acepta también defender, eximir e indemnizar a AT&T de toda reclamación que surja del uso de esta cuenta y toda Subcuenta, independientemente de que el uso haya sido autorizado o no expresamente por el cliente.

20. Generalidades

a. Información de contacto.

A menos que se especifique lo contrario en este acuerdo, los usuarios deben notificar a AT&T por teléfono: clientes de AT&T Dial (866.722.3425), clientes de Internet de alta velocidad de AT&T (empresas y clientes individuales) (877.722.3755), clientes de AT&T Internet y de AT&T Fiber (únicamente clientes individuales) (800.288.2020), clientes de FastAccess DSL y de Internet por marcado BellSouth (empresas y clientes individuales) (888.321.2375), clientes de Internet móvil fijo (empresas y clientes individuales) (800.288.2020), y clientes de AT&T Internet para empresas (800.321.2000).

b. Información sobre marcas comerciales/derechos de propiedad.

AT&T y los logotipos de AT&T y las demás marcas, logotipos y nombres de productos y servicios de AT&T ("Marcas de AT&T") son marcas comerciales registradas o marcas comerciales de AT&T Intellectual Property. Se prohíbe todo uso de las marcas de AT&T sin la autorización de AT&T Intellectual Property.

Ninguna de las secciones de este Acuerdo puede interpretarse a fin de transmitir ningún interés, derecho o licencia sobre el ID de miembro, dirección de correo electrónico, Localizador Universal de Recursos, dirección IP o nombre de dominio que utilice el Cliente en relación con el Servicio.

c. Términos adicionales.

Este Acuerdo, otras políticas o pautas que se describen en el presente y los términos establecidos en cualquier oferta promocional del Servicio constituirán el acuerdo completo entre AT&T y el Cliente. Este Acuerdo rige el uso del Servicio por parte del Cliente y sustituye todo acuerdo anterior entre el Cliente y AT&T con respecto al contenido de este Acuerdo. El Cliente también puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales que se puedan aplicar cuando el Cliente use o compre otros servicios de AT&T o afiliadas, contenido de terceros o software de terceros. En caso de que AT&T no ejerza o aplique alguno de los derechos o disposiciones de este Acuerdo, no constituirá una renuncia a ese derecho o disposición. Si el tribunal de una jurisdicción competente considera que cualquier disposición de este Acuerdo no es válida, las partes aceptan, no obstante, que el tribunal intente hacer efectiva la voluntad de las partes tal como se refleja en la disposición y las disposiciones restantes de este Acuerdo seguirán en vigencia. El Cliente acepta que, excepto que se disponga expresamente lo contrario en este Acuerdo, no habrá ningún tercero beneficiario de este Acuerdo. El Cliente acepta que, independientemente de cualquier estatuto o ley que establezca lo contrario, cualquier reclamación o causa de acción que surja de o se relacione con el uso del Servicio de este Acuerdo se debe presentar dentro de un (1) año después de que dicha reclamación o causa de acción haya incurrido, de lo contrario, prescribirá para siempre. Podemos transferir todos o parte de los derechos o las obligaciones de AT&T conforme a este Acuerdo sin notificar al Cliente. El Cliente no puede transferir este Acuerdo o los Servicios sin consentimiento previo por escrito. Si cualquier parte de este Acuerdo es considerada inválida, el resto del Acuerdo permanecerá válido y ejecutable. Los títulos de las secciones y los encabezados de los párrafos de este Acuerdo son solo a modo de conveniencia y no tienen efecto legal o contractual alguno.

d. Vigencia.

Las obligaciones y los derechos en relación con este Acuerdo que, por su naturaleza, continuarían más allá de la suspensión, cancelación o vencimiento de este Acuerdo, seguirán vigentes posterior a la suspensión, cancelación o vencimiento del Acuerdo incluyendo, entre ellos, las siguientes secciones: Equipo y software, Pago, Descargo de responsabilidad de garantías, Limitación de responsabilidad, Resolución de disputas por arbitraje vinculante, General.

Para informar violaciones de este Acuerdo o la Norma de uso aceptable de AT&T, el Cliente debe visitar: https://www.att.com/aup o enviarnos un correo electrónico a abuse@att.net.

e. Consentimiento de contacto.

el cliente autoriza expresamente, al igual que acepta específicamente permitir que AT&T y/o sus afiliadas, agencias de cobranza externas, asesor externo u otros agentes actúen en nombre de AT&T (colectivamente, las "partes de AT&T") para contactarse con usted mediante mensajes internacionales en relación con su cuenta que incluye, entre otros, el contacto relacionado con todas las cuestiones vinculadas con cargos sin pagar que fueron facturados por AT&T. El cliente acepta que dicha forma de contacto se haga a cualquier dirección postal, número de teléfono, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico o cualquier otra dirección electrónica que incluya un número de teléfono móvil u otro dispositivo o servicio móvil (conjuntamente, su "información de contacto") que haya entregado o que en el futuro proporcione, a AT&T o a cualquier de las partes de AT&T, o que alguna de las partes de AT&T de otro modo identifique como su información de contacto, y para todos los números de teléfono, dispositivos móviles o direcciones electrónicas que se facturen en su cuenta de AT&T. El cliente acuerda y acepta de manera expresa que dicho contacto se llevará a cabo, entre otros métodos, por mensajes de voz pregrabados o automatizados por sistema de marcado telefónico automático, mensajes de texto entregados por sistema automatizado, mensajes de correo electrónico preconfigurados por sistema de correo electrónico automático, o cualquier otro tipo de mensaje electrónico preconfigurado enviado mediante cualquier otro sistema de mensajes electrónicos automáticos, independientemente de si se cobran cargos. El Cliente acepta proporcionar información de contacto veraz, precisa, actual y completa a AT&T y a sus agentes autorizados, y a actualizar oportunamente la información de contacto para que sea veraz, precisa, actual y completa.

Anexo 1 - Lista de servicios por nombres y entidades de AT&T

A menos que se indique expresamente por escrito lo contrario, los servicios cubiertos por los términos vigentes incluyen, entre otros, los que se detallan a continuación y, por lo general, son proporcionados por las entidades de AT&T correspondientes que figuran a continuación.

Los SERVICIOS DE INTERNET DE BANDA ANCHA IP incluyen

AT&T Fiber y/o Fibra comercial de AT&T
AT&T Internet, Internet Basic de AT&T y/o  AT&T Internet para empresas
Internet de alta velocidad de AT&T (incluidos Max y/o Max Plus)
Internet de alta velocidad para empresas de AT&T (incluidos Max y/o Max Plus)

(Importante: Internet de alta velocidad Max y Max Plus de AT&T anteriormente se denominaban a veces U-verse Internet)

Los SERVICIOS DE INTERNET DSL incluyen

Internet de alta velocidad de AT&T (incluidos Lite, Ultra, Xtreme, XtremePro, Basic, Express, Pro y/o Elite)
Internet de alta velocidad AT&T Direct (incluidos Lite, Ultra, Xtreme, XtremePro, Basic, Express, Pro y/o Elite)
Internet de alta velocidad AT&T Business Edition y/o Internet de alta velocidad AT&T Business Edition Direct
DSL Direct (incluidos Express, Pro y/o Elite)
FastAccess DSL y/o FastAccess DSL Direct (incluidos Lite, Ultra, Xtreme y/o XtremePro)
FastAccess Business DSL y/o FastAccess Business DSL Direct

Los SERVICIOS DE INTERNET POR MARCADO incluyen

Servicios AT&T Dial
Servicio de Internet por marcado BellSouth®

A menos que se especifique expresamente lo contrario por escrito, los SERVICIOS DE INTERNET son proporcionados por su compañía telefónica local de AT&T, dependiendo del estado donde se presta el servicio, como se indica a continuación:

BellSouth Telecommunications, LLC en AL, GA, FL, KY, LA, MS, NC, SC y TN.
Southwestern Bell Telephone Company en AR, KS, MO, OK y TX
Pacific Bell Telephone Company en CA,
Illinois Bell Telephone Company, LLC en IL,
Indiana Bell Telephone Company, Incorporated en IN,
Michigan Bell Telephone Company en MI,
Nevada Bell Telephone Company en NV,
The Ohio Bell Telephone Company en OH
Wisconsin Bell, Inc. en WI,

Fuera de las áreas de las franquicias de telefonía local de AT&T en los estados mencionados anteriormente, los servicios de Internet generalmente son prestados por Teleport Communications America, LLC y/o una o más de sus subsidiarias.

Fuera de los estados identificados anteriormente, los servicios de Internet se prestan según lo que se indica a continuación:

AT&T DIAL es proporcionado por AT&T Corp. en los estados que no figuran arriba.

Otros SERVICIOS DE INTERNET son proporcionados por TC Systems, Inc. en NY y por Teleport Communications America, LLC en algún otro estado que no figura en la lista de arriba.

 

A menos que se especifique lo contrario, INTERNET MÓVIL FIJO es proporcionado en todos los estados correspondientes por AT&T Mobility LLC, que se desempeña en nombre de las afiliadas con licencia de la FCC que ejercen actividades comerciales como AT&T.

Todas las compañías que figuran en este Anexo 1 se denominan en el presente acuerdo, en los casos y en la medida en que corresponde, como "AT&T o "nosotros", "nos" o "nuestro".

Anexo 2 - Servicio de Internet de banda ancha IP

"Servicio de banda ancha IP" se refiere a cualquier servicio de Internet proporcionado mediante la tecnología de Protocolo de Internet y por lo general incluyo los servicios comercializados como "AT&T Internet" y "AT&T Fiber".

Además de los términos contenidos en el cuerpo del presente acuerdo, estos términos adicionales corresponden para los clientes que contratan y/o reciben los servicios de Internet de banda ancha IP. En el caso que corresponda y a menos que se especifique lo contrario, estos términos modificarán los que están contenidos en el cuerpo del presente acuerdo en relación con el servicio de Internet de banda ancha IP solamente. En caso de que haya conflicto entre estos términos y los que están contenidos dentro del cuerpo de este acuerdo, regirán los siguientes términos en relación con los servicios de Internet de banda ancha IP solamente.

Equipo adicional para clientes de AT&T Internet y/o AT&T Fiber. AT&T proporcionará al cliente ciertos equipos, que pueden incluir uno o más de los siguientes equipos:

(1) un portal Wi-Fi ("WG") que se encuentra dentro de sus instalaciones,
(2) una terminal para red de fibra óptica ("ONT") donde termina la red de fibra de AT&T, que puede estar ubicada en su residencia, fuera de ella, en su garaje o en un lugar central dentro de un MTU;
(3) un dispositivo de interfaz de red inteligente ("iNID") (que provee sus servicios si no tiene un portal),

que en el presente se denominan colectivamente "equipo de Internet"), que es necesario para su servicio. Si el Cliente no compró el equipo de AT&T Internet o si compró el equipo de Internet con anterioridad y se encuentra fuera del período de garantía de un (1) año (desde de la fecha de instalación) y es necesario sustituirlo, el Cliente acepta pagar un cargo mensual del equipo aplicable por equipo de Internet necesario para usar con el Servicio, como parte de la compra o uso continuado del Servicio y/u otros Servicios de AT&T. Las opciones de cargos y compra del Equipo dependen de los Servicios AT&T y/o de los planes de tarifas que se pidan y de las opciones de instalación que se elijan.

La WG se instala dentro del domicilio del cliente y es necesaria para que funcione el Servicio. El WG permite que múltiples dispositivos se comuniquen y conecten a Internet de manera inalámbrica. Smartphones, tablets y laptops son dispositivos comunes que acceden a Internet a través de un portal Wi-Fi. La WG reside en el interior y tiene un cable de alimentación que se conecta a una toma de corriente común. Se recomienda un respaldo de batería en caso de un corte de energía. Algunos portales Wi-Fi tienen una batería de reserva externa mientras que otros incluyen una batería de reserva interna. AT&T instalará la WG. Una vez que la WG haya sido instalada por AT&T, el cliente no podrá cambiarla a otra ubicación ni reposicionarla en su domicilio ni en ningún otro domicilio.

AT&T también puede proporcionar equipos opcionales y adicionales relacionados con Internet para la venta o el arrendamiento en relación con el Servicio, como varios tipos de equipos de redes domésticas (por ejemplo: Extensores de Wi-Fi).  A menos que se especifique expresamente lo contrario, cualquier monto por la compra o arrendamiento de este equipo adicional será separado y adicional a los montos pagaderos por el Servicio.  El uso de dicho equipo adicional puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales según se especifique en relación con el mismo.

Devolución de equipo. Si es servicio es proporcionado por un iNID, no debería devolver el hub de redes residenciales iNID (modelo N.° j38HG) o el ONT. El iNID o la terminal para red de fibra óptica deben permanecer instalados en las inmediaciones.

AT&T es el propietario del WG. Tras la cancelación del Servicio del cliente por cualquier motivo, AT&T seguirá siendo la propietaria de la WG y el cliente deberá devolver la WG a AT&T, sin daños, dentro de los siguientes 21 días calendario. Si la WG no se devuelve dentro de los 21 días calendario, o si se devuelve dañada, se le cobrará al cliente el valor de reemplazarla.  (También debería devolver los set top boxes o receptores de TV que le hayan entregado para usar con los servicios de AT&T).

La devolución de equipos adicionales y/u opcionales puede estar sujeta a normas o requisitos diferentes a las del Equipo de Internet, que serán comunicadas al cliente al momento de la devolución.

Anexo 3 - Servicio móvil fijo

"Servicio de Internet móvil fijo" o "Internet móvil fijo" se refiere al servicio de acceso a Internet móvil de banda ancha de alta velocidad que le ofrece la posibilidad de adquirir o recuperar información; generar, almacenar, transformar, procesar o utilizar información; o poner información disponible para otros puntos finales de Internet conectados, de forma directa o indirecta, mediante la conexión móvil fija a la red de AT&T.

Además de los términos contenidos en el cuerpo del presente acuerdo, estos términos adicionales corresponden para los clientes que contratan y/o reciben los servicios de Internet móvil fijo. En el caso que corresponda y a menos que se especifique lo contrario, estos términos modificarán los que están contenidos en el cuerpo del presente acuerdo en relación con el servicio de Internet móvil fijo solamente. En caso de que haya conflicto entre estos términos y los que están contenidos dentro del cuerpo de este acuerdo, regirán los siguientes términos en relación con los servicios de Internet móvil fijo solamente.

Velocidad. Según lo establecido en la página Niveles de velocidad de AT&T, los clientes de Internet móvil fijo deberían esperar velocidades de servicio de al menos 10 Mbps para descargas y de al menos 1 Mbps para cargas.

Direcciones IP. Las direcciones IP estáticas no se utilizan o no están disponibles para el servicio de Internet móvil fijo. Los servicios como hospedaje web o servicios hospedados como cámara, servidor de juegos, etc., que requieren una dirección IP estática, no son compatibles con Fixed Wireless Internet. Consultar "Disponibilidad y limitaciones del servicio" a continuación para recibir más información sobre las limitaciones del servicio.

Requisitos del servicio. Para calificar para el Servicio Fixed Wireless Internet, el cliente debe residir en un área donde AT&T ofrece el servicio Fixed Wireless Internet. Fixed Wireless Internet requiere una antena exterior que se monta profesionalmente en o cerca del exterior de la ubicación de servicio del cliente. A menos que se indique lo contrario en los términos que rigen el plan del cliente, se requiere un plan de Fixed Wireless Internet.

Los clientes que obtengan servicios de banda ancha a través del programa Connect America Fund (CAF) pueden estar sujetos azarosamente a las pruebas de rendimiento para cumplir con los requisitos de certificación CAFII de la FCC. Las pruebas de rendimiento se realizarán por un período de cuatro semanas y deberían tener un impacto mínimo en la experiencia de acceso a Internet del Cliente. Estas pruebas serán llevadas a cabo por AT&T y no deben requerir ninguna intervención del cliente.

Cambio en la ubicación del servicio. El cliente no puede usar el servicio de Internet móvil fijo en una dirección que no sea la dirección de su servicio o trasladar el equipo a otra dirección mientras sea cliente del servicio móvil fijo de AT&T. Si el cliente se muda a un nuevo domicilio en el que el servicio de Internet móvil fijo está disponible y desea continuar con el servicio, debe solicitar la instalación del servicio y el equipo a AT&T en este nuevo domicilio particular y realizar el cambio correspondiente, aunque pidamos la extensión del contrato para dicha instalación y cambio. Si el servicio de Internet móvil fijo no se encuentra disponible en su domicilio particular o si no podemos realizar la instalación en ese domicilio por algún motivo, y si además tiene un plan con plazo, le cobraremos el cargo por cancelación anticipada correspondiente. Si cambia el lugar del servicio pero no se puede comunicar con nosotros al 800.288.2020 para notificarnos el cambio con anticipación, el servicio no será cancelado y seguiremos cobrando los cargos por dicho servicio.

Equipo móvil fijo. Dependiendo de la dirección del Servicio del cliente, el Servicio Fixed Wireless Internet incluirá algunos o todos los siguientes Equipos de AT&T:

1) Antena exterior. La antena exterior proporciona una interfaz a la red de AT&T. La Antena Exterior y la APS (que se describen a continuación) requieren energía eléctrica desde la ubicación de servicio del cliente para funcionar, y el cliente será responsable de suministrarla. AT&T instalará la Antena Exterior del cliente. Una vez que la Antena Exterior haya sido instalada por AT&T, el cliente no podrá cambiarla a otra ubicación ni reposicionarla en su domicilio ni en ningún otro domicilio mientras continúe recibiendo el Servicio.

2) Fuente de alimentación de la antena ("APS"). El APS proporciona suministro de energía y conectividad de datos para la antena exterior; la unidad del cliente tiene protección contra sobrecarga de rayos integrada y dos indicadores LED: encendido y conectividad de la antena exterior. AT&T instalará la APS. Una vez que la APS haya sido instalada por AT&T, el cliente no podrá cambiarla a otra ubicación ni reposicionarla en su domicilio ni en ningún otro domicilio mientras continúe recibiendo el Servicio.

3) Portal Wi-Fi ("WG"). La WG se instala dentro del domicilio del cliente y es necesaria para que funcione el Servicio. El WG permite que múltiples dispositivos se comuniquen y conecten a Internet de manera inalámbrica. Smartphones, tablets y laptops son dispositivos comunes que acceden a Internet a través de un portal Wi-Fi. La WG reside en el interior y tiene un cable de alimentación que se conecta a una toma de corriente común. Se recomienda un respaldo de batería en caso de un corte de energía. Algunos WG tienen una batería de reserva externa mientras que otros incluyen una interna. AT&T instalará la WG. Una vez que la WG haya sido instalada por AT&T, el cliente no podrá cambiarla a otra ubicación ni reposicionarla en su domicilio ni en ningún otro domicilio.

El cliente acepta que, mientras siga recibiendo el Servicio, ni usted ni un tercero moverán el Equipo dentro de sus instalaciones o a ninguna otra ubicación afuera de las instalaciones en donde fue ubicado por AT&T. El servicio de Internet móvil fija no está hecho para ser trasladado y puede no funcionar de manera adecuada si se mueve o se altera el Equipo por parte de un empleado que no sea de AT&T. Si el Cliente necesita que el Equipo se mueva y seguir recibiendo el Servicio, debe comunicarse con AT&T. Si no lo hace, el Servicio fallará y AT&T lo cancelará.

Responsabilidad por el equipo y devolución. Al finalizar el Servicio del Cliente por cualquier motivo, AT&T seguirá siendo el propietario del portal Wi-Fi y deberá devolver el portal Wi-Fi, sin daños, dentro de 21 días calendario a AT&T. Si el portal Wi-Fi no se devuelve dentro de 21 días calendario o si se devuelve dañado, se le cobrará el valor de reemplazo del portal Wi-Fi.

Aunque la Antena exterior y el APS constituyen el Equipo de AT&T durante la vigencia de cualquier Servicio Fixed Wireless Internet, el cliente será considerado como el propietario de la Antena exterior y el APS para todos los demás propósitos y no tendrá que devolverlos a AT&T al finalizar su Servicio Fixed Wireless Internet. Tras la terminación del Servicio del cliente por cualquier motivo, la Antena exterior y el APS permanecerán donde estén instalados en la ubicación del cliente y este será el único responsable del futuro servicio, cuidado, mantenimiento y retirada de la Antena exterior y APS. El servicio, cuidado, mantenimiento y remoción de la Antena Exterior y APS deben ser realizados solo por un profesional experimentado; el cliente no debe intentar realizar tales actividades él mismo. AT&T no tendrá ningún deber, obligación o responsabilidad en curso para realizar ningún servicio, cuidado o mantenimiento en la Antena Exterior o APS o para desinstalar o retirar la Antena Exterior o APS tras la cancelación del Servicio. AT&T no tendrá responsabilidad alguna para con el cliente ni para con ninguna otra persona o entidad relacionada con la Antena Exterior y/o APS. El cliente acepta indemnizar y mantener indemnes a AT&T y sus subsidiarias, afiliadas, directivos, agentes, empleados, subcontratistas y socios de cualquier reclamo o demanda, presentado después de la terminación del Servicio, que surja de o esté relacionado con la Antena Exterior y/o APS, incluyendo, entre otras, reclamaciones por lesiones personales, daños materiales, desgaste o degradación del equipo.

Disponibilidad y limitaciones del servicio. El servicio de Internet móvil fijo no estará disponible en todas las áreas ni en todo momento. Existen varios factores que pueden influir en la disponibilidad y calidad de su servicio de Internet móvil fijo que incluyen, entre otros, las limitaciones en la capacidad, como la capacidad de la red, el terreno, los edificios, el follaje y el clima. El servicio de Internet móvil fijo se proporciona a través de emplazamientos móviles a la red de servicio móvil de AT&T. Cada sitio celular puede soportar solo una cantidad limitada de suscriptores. Estas limitaciones en la capacidad pueden significar que Internet móvil fijo se identifique como disponible en el momento en que el cliente hace el pedido del servicio, pero no se puede comprobar la disponibilidad al momento en que tiene programada la instalación.

El servicio de Internet móvil fijo no es compatible con servicios análogos que incluyen, entre otros, servicios de mensajería móvil, sistemas de alarmas y seguridad, máquinas de fax, servicios de vigilancia o alertas médicas, lectores de tarjeta de crédito, sistemas de teléfono IP/PBX o servicios de Internet por marcado. El servicio de Internet móvil fijo puede no ser compatible con sistemas satelitales/de DVR, de modo que se recomienda consultarlo con el proveedor. Las direcciones IP públicas no se usan ni están disponibles a través del servicio de Internet móvil fijo. No son compatibles los servicios como alojamiento de sitios en Internet o servicios alojados, por ejemplo, cámaras, sistemas de juegos, intercambio de archivos punto a punto, etc., que requieren una dirección IP pública.

El servicio de Internet móvil fijo puede ser interrumpido, demorado o de algún otro modo limitado por una variedad de razones que incluyen condiciones medioambientales, falta de disponibilidad de canales de radiofrecuencia, capacidad del sistema, administración de la red, acceso prioritario por parte del personal de seguridad nacional y preparación ante emergencias en caso de un desastre o emergencia, coordinación con otros sistemas, modificaciones y reparaciones del equipo, y problemas con las instalaciones de los proveedores de interconexión.

El servicio de Internet móvil fijo también está sujeto a las siguientes limitaciones del servicio y/o limitaciones en la capacidad:

  • Proximidad de las antenas;
  • Interrupciones en la torre celular o el sitio;
  • Trabajo de mantenimiento en una torre celular;
  • Uso de capacidad debido a una gran cantidad de usuarios que usan de manera simultánea aplicaciones con muchos datos;
  • Daño en la antena o los cables exteriores;
  • Rotación de la antena externa del rodamiento óptimo;
  • Ubicación del dispositivo fuera del alcance del portal Wi-Fi.
  • Bloqueo de la señal entre la antena de la propiedad y la torre celular (causado por objetos artificiales —edificios, cobertizos, etc.).
  • Instalación incorrecta o alteración de la antena exterior; o
  • Corte de energía.

Usos prohibidos de la red. nuestra red de servicio móvil es una fuente compartida que administramos para el beneficio de todos nuestros clientes. Para asegurar que las actividades de algunos usuarios no afecten la capacidad que tienen nuestros clientes de tener acceso a servicios confiables que se prestan a costos razonables, hay ciertas actividades y usos que están prohibidos (usos prohibidos de la red). Estos usos son un agregado y no reemplazan los requisitos establecidos en la Norma de uso aceptable de AT&T. Podemos tomar todas las medidas que sean necesarias para restringir los usos prohibidos de la red, entre ellos, los que figuran en la Norma de uso aceptable de AT&T y/o cualquier tipo de uso que:

  • Obstaculiza el acceso de otros clientes a la red inalámbrica;
  • Implica la instalación o un mecanismo similar para originar, amplificar, mejorar, retransmitir o generar una señal de frecuencia de radio sin nuestro permiso;
  • Afecta negativamente nuestra red o compromete la seguridad o capacidad de la red;
  • Contribuye en forma excesiva y desproporcionada a la congestión de la red;
  • Impacta negativamente en los niveles de servicio de la red o en el flujo razonable de datos;
  • Reduce el rendimiento de la red; o
  • Provoca daños a la red o a otros clientes.

IMPORTANTE: a partir de la fecha de entrada en vigencia de estos términos, el número de teléfono de contacto para recibir ayuda por problemas con Internet móvil fijo pasó de ser el 855.483.3063 y ahora es 800.ATT.2020 (o 800.288.2020). Las llamadas que se reciban en el 855.483.3063 se transferirán por un plazo breve y temporal, pero las llamadas que haga en el futuro y estén relacionadas con el servicio de Internet móvil fijo tienen que realizarse al 800.ATT.2020.

Anexo 4: servicio de Internet DSL

"Servicio DSL" o "Servicio de Internet DSL" se refiere a cualquier servicio de Internet proporcionado mediante la tecnología tradicional de línea de suscriptor digital, que incluye los servicios comercializados bajo los nombres de Internet de alta velocidad de AT&T, Internet de alta velocidad para empresas de AT&T, FastAccess DSL y/o FastAccess Business DSL, individualmente o colectivamente.

(Importante: los servicios de Internet comercializados bajo el nombre de Internet de alta velocidad de AT&T incluyen ambos servicios DSL y banda ancha IP. Si el cliente no está seguro de cuál se aplica a su Servicio de Internet, puede comunicarse con AT&T para obtener más información).

Además de los términos contenidos en el cuerpo del presente acuerdo, estos términos adicionales corresponden para los clientes que contratan y/o reciben el servicio DSL. En el caso que corresponda y a menos que se especifique lo contrario, estos términos modificarán los que están contenidos en el cuerpo del presente acuerdo en relación con el servicio DSL. En caso de que haya conflicto entre estos términos y los que están contenidos dentro del cuerpo de este acuerdo, regirán los siguientes términos en relación con el servicio DSL solamente.

Cancelación del servicio de llamadas de teléfono fijo local. Si el cliente cambia o cancela su servicio de voz por cable local de AT&T, podemos, a nuestra discreción, cancelar su Servicio DSL o continuar proporcionándolo a las tarifas, términos y condiciones vigentes en ese momento. El cliente acepta pagar cualquier tarifa mensual nueva o superior que se aplique a su nuevo Servicio DSL después de haberse cancelado el servicio de voz por cable. Si AT&T opta por cancelar el Servicio DSL del cliente, AT&T se reserva el derecho de cobrar cualquier cargo por cancelación anticipada que corresponda.

Limitaciones en la capacidad. Los Servicios de DSL Internet están particular sujetos a límites de disponibilidad debido a Limitaciones de capacidad. Si los Servicios de DSL Internet se suspenden o cancelan en la ubicación del cliente por cualquier motivo, AT&T no puede garantizar que posteriormente el cliente podrá renovar o restablecer el Servicio de Internet DSL en esa ubicación.

Conversión del servicio DSL al servicio de Internet de AT&T. Cuando AT&T puede ofrecer en su ubicación el servicio de Internet de banda ancha IP, podremos, a nuestro criterio, cancelar su servicio DSL y poner a su disposición el servicio de Internet de banda ancha IP de AT&T con las tarifas, los términos y las condiciones vigentes en ese momento, que pueden discrepar de las tarifas, los términos y las condiciones de su anterior servicio DSL (incluidos los descuentos por paquete). Si el cliente tiene un plan con plazo y el precio se incrementa como resultado de esa conversión, no tendrá que pagar ningún cargo por cancelación anticipada vigente si elige cancelar el servicio DSL en lugar de recibir el servicio de Internet de banda ancha IP.

Si optara por el servicio de Internet de banda ancha IP de AT&T, es probable que el servicio nuevo necesite un equipo diferente de AT&T.

Si se selecciona al cliente para la conversión, le notificaremos con al menos treinta días de anticipación de la discontinuación o suspensión de su Servicio por correo electrónico, correo directo, mensaje en la página de la factura o inserto en la factura. Treinta días después de dicha notificación, podemos, a nuestro exclusivo criterio, desconectar el servicio del cliente o suspender temporalmente su servicio por hasta quince días.

Facturación. La facturación con tarjeta de crédito no está disponible para Internet de alta velocidad AT&T Direct.

Anexo 5 - Internet por marcado

"Internet por marcado" se refiere a cualquier servicio de Internet proporcionado mediante el acceso a Internet por marcado como AT&T Dial y/o servicio de Internet por marcado BellSouth®, individualmente o colectivamente.

Además de los términos contenidos en el cuerpo del presente acuerdo, estos términos adicionales corresponden para los clientes que contratan y/o reciben los servicios de Internet por marcado. En el caso que corresponda y a menos que se especifique lo contrario, estos términos modificarán los que están contenidos en el cuerpo del presente acuerdo en relación con el servicio de Internet por marcado solamente. En caso de que haya conflicto entre estos términos y los que están contenidos dentro del cuerpo de este acuerdo, regirán los siguientes términos en relación con los servicios de Internet por marcado solamente.

Velocidad. Internet por marcado de AT&T es un servicio de Internet de banda estrecha. AT&T no asume ninguna responsabilidad en cuanto a la velocidad de Internet por marcado. La velocidad depende en su totalidad de equipo que use el cliente para tener acceso al servicio de Internet por marcado de AT&T.

Direcciones IP. El servicio de Internet por marcado de AT&T admite IPV4 únicamente: no admite IPV6.

Opciones de acceso por marcado y cargos por llamadas. AT&T proporcionará números telefónicos para conectarse o registrarse al Servicio. Según la ubicación, los números de acceso local para el acceso a Internet por marcado pueden no estar disponibles en su área. Incluso los números de acceso de su código de área pueden resultar en la aplicación de cargos por llamadas, uso o llamadas de larga distancia. El Cliente debe consultar con su compañía telefónica local para determinar si se cobran cargos adicionales. El Cliente se hace responsable de elegir el mejor número para sí y para las tarifas telefónicas y cargos asociados con el uso del número telefónico que seleccione. En ningún caso AT&T será responsable de ningún cargo por servicio de telefonía incurrido como resultado del número de teléfono que el Cliente elija. El uso del Servicio (o parte del mismo) y de los números telefónicos específicos está sujeto a cambios o interrupciones a criterio exclusivo de la compañía de telecomunicaciones o de AT&T.

Cancelación del servicio de marcado. No se prorratean los cargos recurrentes mensuales del servicio de marcado. Si el Cliente desconecta, cancela o se cambia a otro plan de precio o si AT&T suspende el servicio del Cliente antes de finalizar el ciclo de facturación mensual, se le cobrará el período completo del ciclo de facturación del Servicio. Si el Cliente cambia su servicio AT&T Dial por otro servicio de AT&T Internet, los cargos de marcado se prorratearán.

Anexo 6

Servicios de Internet para empresas

Existen términos y condiciones adicionales que corresponden únicamente para los servicios de Internet para empresas

Además de los términos contenidos en el cuerpo del presente acuerdo, estos términos adicionales corresponden para los clientes que contratan y/o reciben los servicios de Internet para empresas. En el caso que corresponda y a menos que se especifique lo contrario, estos términos modificarán los que están contenidos en el cuerpo del presente acuerdo en relación con el servicio de Internet para empresas solamente. En caso de que haya conflicto entre estos términos y los que están contenidos dentro del cuerpo de este acuerdo, regirán los siguientes términos en relación con los servicios de Internet para empresas solamente.

"Servicios de Internet para empresas" incluye AT&T Business Fiber, Internet para empresas de AT&T, Internet de alta velocidad de AT&T Business Edition, Internet de alta velocidad de AT&T Business Edition Direct, Internet para empresas de AT&T, FastAccess Business DSL y FastAccess Business DSL Direct.

1. Cableado interior.

Al pedir el Servicio de AT&T Internet, es responsabilidad del Cliente que el cableado interno (IW, por sus siglas inglés) sea de cable de cobre o fibra óptica entre la interfaz de terminación de red de AT&T en la construcción del Cliente y el equipo portal ubicado en las instalaciones del Cliente. El Cliente puede tener la opción de solicitar cableado interno de AT&T o de instalar el suyo propio. Si el Cliente elige instalar su propio cableado interno, el IW debe estar instalado y disponible para que los técnicos de AT&T lo usen antes de que el Cliente pida el Servicio de Internet de AT&T. Si se pide el servicio de cableado interno de AT&T, es total responsabilidad del Cliente obtener autorización o aprobación del propietario para dicho cableado interno. Para Internet para empresas de AT&T (solo por fibra), cualquier determinación de si el trabajo de cableado interno será proporcionado por el Cliente o por AT&T se tomará en el momento en que el técnico de instalación vaya al lugar y evalúe el trabajo.

2. Cableado interno - Descargo de responsabilidad de garantías.

Si el cableado interno es provisto por AT&T, al completar la instalación el Cliente será el propietario y el responsable de dicho cableado interno. AT&T NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA AL CLIENTE O A CUALQUIER OTRA PARTE RESPECTO A TRABAJOS O MATERIALES QUE CONSTITUYAN O SE ASOCIEN CON CUALQUIER CABLEADO INTERNO. AT&T NIEGA EXPRESAMENTE CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN USO DETERMINADO; Y AT&T NO ES RESPONSABLE DE MANTENER, CAMBIAR, REPARAR, REEMPLAZAR, DESINSTALAR O QUITAR NINGÚN CABLEADO INTERNO INSTALADO.

3. Wi-Fi local.

Dependiendo del servicio de Internet que contrate, su servicio puede incluir equipo de redes de área local habilitado para Wi-Fi ("equipo de Wi-Fi") a fines de que el cliente permita que el dispositivo habilitado para Wi-Fi se conecte en forma inalámbrica a su servicio de Internet ("Wi-Fi local"). (Consultar el Anexo correspondiente para conocer los detalles del tipo de equipo de red de Wi-Fi que está incluido con el servicio de Internet específico que el cliente contrata).

Para poder usar Wi-Fi local, el cliente debe tener dispositivos habilitados para Wi-Fi que (a) cumplan con las normas estadounidenses y de Wi-Fi Alliance; (b) sean compatibles con la red de Wi-Fi que se genera con el equipo Wi-Fi correspondiente; y (c) puedan ejecutar los protocolos de IP y los protocolos relacionados. El dispositivo habilitado para Wi-Fi debe estar lo suficientemente cerca del equipo Wi-Fi para lograr la conexión con el Wi-Fi local. La cobertura y la calidad reales del Wi-Fi local varía según la ubicación del equipo Wi-Fi, la ubicación del dispositivo habilitado para Wi-Fi correspondiente y las condiciones dentro y en los alrededores de las instalaciones en las que funcionan el equipo y el dispositivo habilitado para Wi-Fi.

El Wi-Fi local está diseñado para proporcionarle las velocidades más altas disponibles desde su red en un momento determinado, que están sujetas a diferentes factores que pueden afectar el desempeño de la red. La generación más reciente de equipos Wi-Fi de AT&T por lo general es compatible con la norma IEEE 802.11 a/b/g/n/ac, aunque los equipos anteriores de Wi-Fi solamente admiten las normas IEEE 802.11b o IEEE 80.11b/g. En teoría, la velocidad máxima que el cliente podría alcanzar desde su Wi-Fi residencial dependerá en gran medida de la norma IEEE 802.11 que admite el equipo Wi-Fi que tenga, como también de la norma IEEE 802.11 que admite el dispositivo en particular que está utilizando. (A modo de ejemplo, IEEE 802.11b ofrece en teoría un máximo de 11 Mbps mientras que IEEE 802.11n ofrece en teoría un máximo de 600 Mbps. Aunque el equipo Wi-Fi instalado en su ubicación sea compatible con IEEE 802.11n, si utiliza un dispositivo anterior que solamente es compatible con la norma antigua IEEE 802.11b, en teoría su velocidad máxima estaría limitada a 11 Mbps).

Aunque las normas IEEE 802.11 a/b/g/n/ac teóricamente tienen velocidades máximas que varían entre diez Mbps hasta más de un gigabit por segundo, dependiendo de qué norma corresponda, las velocidades reales de Wi-Fi serán sustancialmente más bajas que las velocidades máximas teóricas, que describen las tasas de caudal de datos incluyendo las comunicaciones del protocolo de Wi-Fi. El resultado es que la velocidad máxima que se puede recibir no puede exceder del 40% -50% de la velocidad estándar Wi-Fi máxima teórica y puede ser significativamente menor dependiendo de otros factores aplicables. de los factores mencionados anteriormente, la velocidad real que se experimente con Wi-Fi dependerá en parte de la velocidad de la conexión entre la red Wi-Fi a la que está accediendo y el destino al que se desea llegar en Internet, que puede ser significativamente por debajo de la velocidad máxima teórica del servicio. (A modo de ejemplo, si el cliente solicita Internet 25 de AT&T con un rango de velocidad de descarga entre 15 Mbps y 25 Mbps, conforme con la sección Niveles de velocidad de AT&T, aunque el Wi-Fi en su ubicación y el dispositivo que utiliza tienen la capacidad de ser compatibles con la norma IEEE 802.11n con velocidad máxima teórica de 600 Mbps, la velocidad de descarga máxima teórica de Internet con su dispositivo conectado al Wi-Fi local nunca superará los 25 Mbps).

4. Administración de la red de área local.

Aunque AT&T se reserva el derecho de administrar cualquier equipo utilizado para tener acceso a algún servicio de Internet, el cliente es el único responsable por todas las medidas de seguridad implementadas en su red interna, incluido el cableado interno, las redes de área local y/o equipo Wi-Fi. Eso incluye, sin carácter limitativo, el acceso a códigos de autorización o contraseñas, así como cualquier cifrado que el cliente considere necesario o requerido. AT&T puede proporcionar al cliente las herramientas o el software para asistirlo en la administración de una o más cuestiones respecto de su red interna (qué software estaría incluido en el término "Software", tal como se lo utiliza en el presente), pero el cliente es el único responsable de todos los aspectos vinculados a su red, incluidas las actividades que permite que realicen empleados, clientes u otros invitados (así sean con o sin intencionalidad, por falta de medidas de seguridad adecuadas) para poder tener acceso a los servicios de Internet mediante su red de área local y/o Wi-Fi local. Por ese motivo, AT&T recomienda que el cliente tome todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad adecuada de la red y controlar atentamente el uso de los servicios de Internet y de su red local por parte de cualquier persona que tenga acceso a ella.

5. Guías de servicio.

Si es cliente de FastAccess DSL comercial de AT&T o de Internet de alta velocidad de AT&T - Business Edition, el Cliente también está sujeto a los términos establecidos en las pautas del servicio de estos servicios, que se incorporan en el presente por referencia y se pueden encontrar en:

6. Reembolso por el tiempo, los materiales y los gastos.

Si el Cliente cancela un pedido o cualquier Servicio o Componente de servicio (a excepción de lo permitido en forma predeterminada por AT&T), o si AT&T cancela un pedido o cualquier Servicio o Componente de servicio con causa, antes de la fecha de inicio de su Servicio, el Cliente reembolsará a AT&T por el tiempo, los materiales y los gastos incurridos antes de la fecha de entrada en vigencia de dicha cancelación o rescisión, más cualquier cargo de tercero que resulte de la cancelación o rescisión.

7. Cláusula de arbitraje:

AT&T y el Cliente ("Nosotros") aceptamos resolver toda disputa entre nosotros mediante un arbitraje vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") conforme a sus Reglas de arbitraje comercial, según las modificaciones de esta disposición.

Este Acuerdo de arbitraje es amplio e incluye disputas de cualquier tipo entre AT&T (incluidas sus subsidiarias, afiliadas, agentes, predecesores, sucesores y cesionarios) y el Cliente (incluyendo usuarios/beneficiarios autorizados o no autorizados de servicios o dispositivos) conforme a este Acuerdo o Acuerdos anteriores. Acordamos que renunciamos al derecho a juicio con jurado, para participar en un litigio colectivo o para buscar recursos más allá de las medidas necesarias para brindar solución individual a, y que afecta solo a, AT&T y al Cliente únicamente. ACORDAMOS NO ACTUAR COMO DEMANDANTE O MIEMBRO COLECTIVO DE NINGÚN PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO, DE FACTO O COLECTIVO, O COMO ABOGADO PRIVADO GENERAL O EN NOMBRE DEL PÚBLICO GENERAL. A excepción de los asuntos relacionados con el arbitraje o con el alcance y el carácter ejecutorio de la disposición sobre arbitraje o la interpretación de las limitaciones sobre compensación colectiva, representativa, de abogado privado general o no individual, todos los asuntos deben ser decididos por el árbitro.

Una parte que pretenda iniciar un arbitraje primero deberá enviar a la otra parte, por correo certificado, una Notificación de disputa ("Notificación") por escrito. La notificación a AT&T se debe enviar a: Office of Dispute Resolution, AT&T, 1025 Lenox Park Blvd., Atlanta, GA 30319 ("Dirección de notificación"). La Notificación debe (a) describir la base del reclamo o disputa; (b) describir la solicitud presentada ("Demanda"); y (c) proporcionar el número de cuenta de AT&T del Cliente. Si no resolvemos la reclamación dentro de los 30 días a partir de que se reciba la Notificación, tanto el Cliente como nosotros podemos comenzar un proceso de arbitraje. El monto de cualquier oferta de acuerdo emitida por AT&T o el Cliente no será divulgado al árbitro hasta que el mismo determine el monto de cualquier indemnización con respecto a los méritos.

A menos que acordemos otra cosa, cualquier audiencia de arbitraje se llevará a cabo en el condado de la dirección de facturación del Cliente. AT&T pagará todos los cargos de tramitación, administración y arbitraje de la AAA por una reclamación presentada por AT&T o por una reclamación o demanda con un valor de hasta $25,000 presentada por el Cliente. Si el árbitro considera que la reclamación o la demanda del Cliente es de carácter frívolo o tiene un fin inadecuado (según lo establecen las normas de la Ley Federal de Procedimiento Civil 11(b)), el pago de los cargos estarán regidos por las normas de la AAA y el Cliente acepta reembolsar a AT&T los cargos que este ya haya pagado, los cuales son obligación del Cliente conforme a las normas de la AAA.

Si el Cliente cumplió con los procedimientos de notificación mencionados arriba; el valor de la reclamación o demanda es de $25,000 o menos; y el árbitro indemniza al Cliente con un monto superior al valor de la última oferta del acuerdo por escrito de AT&T antes de la selección de un árbitro (o cualquier monto si AT&T no hizo ofrecimiento alguno), AT&T:

  • Pagará al Cliente la indemnización o $10,000, lo que sea mayor ("Pago alternativo"); y
  • Cubrirá los gastos y honorarios del abogado, si los hubiere (que incluyen cargos y costos de testimonios de expertos) en los que haya incurrido razonablemente dicho abogado por investigar, preparar y presentar la reclamación en arbitraje ("el honorario del abogado").

El árbitro puede dictaminar sobre el pago de cargos, gastos, pago alternativo y honorario del abogado durante el procedimiento y dentro de los 14 días posteriores a su último dictamen sobre los méritos. Al evaluar si la compensación es superior al valor de la última oferta de acuerdo por escrito de AT&T, el árbitro puede considerar solo esos honorarios y gastos de abogados que el Cliente haya incurrido hasta la fecha de la notificación del Cliente y los cuales se hayan compensado al Cliente. El Cliente también puede recuperar los honorarios y gastos de abogados conforme a la ley aplicable, aunque no puede recuperar las compensaciones duplicadas de los honorarios o gastos de abogados.

Este Acuerdo sirve como evidencia de una transacción de comercio interestatal y se rige por la Ley Federal de Arbitraje. Esta disposición de arbitraje sigue vigente luego de la cancelación de este Acuerdo. Como la alternativa exclusiva al arbitraje, AT&T o el Cliente pueden iniciar un proceso judicial en un Tribunal de Instancia. Si un tribunal rechaza la ejecución de cualquiera de las limitaciones sobre compensación colectiva, representativa, de abogado privado general o no individual en cuanto a una reclamación en particular de compensación, esa reclamación (y solo esa reclamación) debe ser eliminada del arbitraje y presentada ante un tribunal. A pesar de cualquier disposición de este Acuerdo que establezca lo contrario, aceptamos que si AT&T realiza cambios a esta disposición sobre arbitraje en el futuro (a excepción de cambios a la Dirección de notificación) durante el Acuerdo de servicio del cliente, el mismo puede rechazar dicho cambio al enviarnos una notificación por escrito dentro de los 30 días posteriores al cambio a la Dirección de notificación. Mediante el rechazo a cualquier cambio futuro por parte del Cliente, este acepta arbitrar cualquier disputa de acuerdo con lo que indica esta disposición.

Si el Cliente se encuentra en Puerto Rico, además de recurrir a arbitraje de acuerdo con esta disposición, el Cliente puede notificar el motivo de la queja a la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico. Dirección: 500 Ave. Roberto H. Tood (Parada 18), San Juan, Puerto Rico 00907-3941; teléfono: 1-787-756-0804 o 1-866-578-5500; en línea: jrtpr.gobierno.pr.

Anexo 7 - Acceso de AT&T

"Acceso de AT&T" se refiere al programa de AT&T diseñado para que el servicio de Internet residencial de línea fija esté exclusivamente disponible para los hogares calificados que utilicen determinados servicios de Internet subyacentes (según esos términos estén definidos a continuación).

Además de los términos contenidos en el cuerpo del presente acuerdo, y de los términos vigentes para el servicio de Internet subyacente, los siguientes términos adicionales corresponden para los clientes que participan en el programa de Acceso de AT&T. En el caso que corresponda y a menos que se especifique lo contrario, estos términos modificarán los que están contenidos en el cuerpo del presente acuerdo en relación con el programa de Acceso de AT&T solamente. En caso de que haya conflicto entre estos términos y los que están contenidos dentro del cuerpo de este acuerdo, regirán los siguientes términos en relación con el servicio de Acceso de AT&T solamente.

Hogares calificados. Para los fines relacionados con el Acceso de AT&T, un "hogar calificado" significa a) cualquier persona u hogar con al menos un habitante que participe en el Programa complementario de asistencia nutricional (SNAP); (b) con domicilio en una de las veintiún (21) áreas de servicio estatal de AT&T, donde ofrecemos servicio de Internet residencial de línea fija, Y (c) sin deuda pendiente para el servicio de Internet fijo de AT&T de ninguna clase dentro de los últimos seis (6) meses y sin deuda pendiente incurrida en el programa de Acceso de AT&T. Los hogares de California con al menos un habitante que reciba los beneficios de seguridad de ingreso suplementario (SSI) también pueden calificar de conformidad con los mismos requisitos que corresponden para los participantes de SNAP.

Disponibilidad limitada. Access from AT&T está disponible para hogares elegibles. Si el domicilio del cliente no es un hogar elegible, el cliente no es elegible para Access de AT&T.

Servicios de Internet subyacentes. Con base en las instalaciones del lugar en donde se presta el servicio, el Acceso de AT&T puede ser proporcionado a través del servicio DSL o servicio de Internet de banda ancha IP, que se denominan en el presente "Servicio de Internet subyacente". Los hogares calificados tendrán el servicio de Internet subyacente con el nivel de velocidad más alto disponible dependiendo de las instalaciones en el domicilio particular correspondiente, con base en la siguiente tabla. El precio mensual que pagará por su Acceso de AT&T dependerá del servicio de Internet subyacente que reciba, como se indica a continuación.
NOMBRE DEL SERVICIO TIPO DE SERVICIO MARGEN DE DESCARGA MARGEN DE CARGA PRECIO MENSUAL*
Internet 12 IPBB 6.1-12 Mbps .512-1.5 Mbps $10 / mes
Internet 10 IPBB 6-10 Mbps .6-1.0 Mbps $10 / mes
Internet Basic 6 IPBB 3.1-6.0 Mbps .512-1.0 Mbps $10 / mes
FastAccess DSL XtremePro
Internet de alta velocidad Elite
DSL 3.1-6.0 Mbps .512-1.0 Mbps $10 / mes
Internet Basic 5 IPBB 3-5 Mbps .6-1.0 Mbps $10 / mes
Internet Basic 3 IPBB 1.56-3.0 Mbps .384-1.0 Mbps $5 / mes
FastAccess DSL Xtreme
FastAccess DSL Direct Xtreme
Internet de Alta Velocidad Pro
DSL 1.56-3.0 Mbps .384-1.0 Mbps $5 / mes
Internet Basic 1.5 IPBB 1-1.5 Mbps .384-1.0 Mbps $5 / mes
FastAccess DSL Ultra
FastAccess DSL Direct Ultra
Internet de Alta Velocidad Express
DSL .769-1.5 Mbps 128-384 kbps $5 / mes
Internet Basic 768 IPBB 200-768 kbps 128-384 kbps $5 / mes
FastAccess DSL Lite
FastAccess DSL Direct Lite
Internet de Alta Velocidad Basic
DSL 200-768 kbps 128-384 kbps $5 / mes

* Los precios entran en vigencia a partir del presente acuerdo y pueden estar sujetos a cambio. Llamar al 855.220.5211 o visite https://www.att.com/shop/internet/access/#/ para conocer los precios actuales.

La disponibilidad y la velocidad del servicio pueden variar según la dirección. AT&T asignará al cliente el servicio de Internet subyacente con el nivel de velocidad más alto disponible en donde vive, que quedará a entera discreción de AT&T.

Si ninguna de las velocidades que figuran en la tabla de arriba están técnicamente disponibles en el domicilio del cliente, entonces este no podrá participar en el programa de Acceso de AT&T.

Términos del servicio de Internet subyacente. los demás términos correspondientes para el Acceso al programa de AT&T dependerán del servicio de Internet subyacente que reciba. En líneas generales, estará sujeto a todos los términos correspondientes al tipo de servicio en el que se encuentra su servicio de Internet subyacente. Sin embargo, a pesar de los términos correspondientes para el servicio de Internet subyacente, no se exigirá a los hogares calificados que participan para el Acceso al programa de AT&T que

(1) firmen ningún contrato a plazos mensual o anual.
(2) hagan un depósito para poder iniciar la instalación o activación del servicio de Internet subyacente; o
(3) paguen un cargo vinculado con la instalación del servicio de Internet subyacente

Equipo adicional para clientes de Acceso de AT&T. AT&T pondrá a disposición del cliente determinados equipos para que use con su servicio Acceso de AT&T, entre los que se pueden incluir el portal Wi-Fi ("WG") que se encuentra dentro de sus instalaciones.

La WG se instala dentro del domicilio del cliente y es necesaria para que funcione el Servicio. El WG permite que múltiples dispositivos se comuniquen y conecten a Internet de manera inalámbrica. Smartphones, tablets y laptops son dispositivos comunes que acceden a Internet a través de un portal Wi-Fi. La WG reside en el interior y tiene un cable de alimentación que se conecta a una toma de corriente común. Se recomienda un respaldo de batería en caso de un corte de energía. Algunos WG tienen una batería de reserva externa mientras que otros incluyen una interna.

AT&T es el propietario del WG. Tras la cancelación del Servicio del cliente por cualquier motivo, AT&T seguirá siendo la propietaria de la WG y el cliente deberá devolver la WG a AT&T, sin daños, dentro de los siguientes 21 días calendario. Si la WG no se devuelve dentro de los 21 días calendario, o si se devuelve dañada, se le cobrará al cliente el valor de reemplazarla.