Cambia tu proveedor de Internet
Averigua cómo cambiarte al servicio de Internet de AT&T o cómo cancelarlo. Además, obtén las últimas ofertas para cambiarte a AT&T.
Cómo cambiar tu compañía de servicio de Internet
Si estás pensando en cambiar tu compañía de servicio de Internet, es probable que te estés mudando a una nueva vivienda. También es posible que te quedes donde estás, pero busques ahorrar dinero en la factura de internet de tu hogar o cambiarte a un plan de internet más rápido. Primero, repasemos los pasos para traspasar tu servicio de Internet si te mudas a una nueva vivienda.
Cambiar o traspasar tu servicio de Internet de AT&T
Si eres cliente de Internet de AT&T y deseas transferir tu servicio de Internet residencial a la nueva dirección, debes llamar al 800.288.2020.l Ten en cuenta algunas de estas cosas:
• Si ya tienes Internet de AT&T, los cargos de activación en tu nueva ubicación generalmente no se aplican según tu plan de servicio actual. Si hay un cargo de activación, sería el mismo que cuando se instaló el servicio por primera vez.
• Si deseas actualizar o cambiar tu servicio actual de AT&T cuando te mudes a una nueva dirección, un especialista en traslados de AT&T puede ayudarte por teléfono.
• Si estás transfiriendo tu servicio actual de Internet de AT&T a una nueva ubicación, es posible que puedas hacer el cambio tú mismo. Un especialista en traslados de AT&T te podrá guiar por teléfono.
Si te mudas a una nueva casa y buscas cambiar tu compañía de servicio de internet, puedes ver cómo AT&T se compara con nuestros competidores y verificar la disponibilidad de AT&T Internet en tu dirección.
Las mejores ofertas para cambiar tu compañía de servicio de Internet
AT&T ofrece muchas ofertas excelentes en el servicio de internet, incluido AT&T Fiber®. Mira las últimas ofertas de AT&T Internet y AT&T Fiber.
Si eres elegible para AT&T Fiber, puedes cambiar a AT&T de forma gratuita.¹ AT&T cubrirá el cargo por cancelación de tu proveedor anterior en su totalidad. Hay dos sencillos pasos para aprovechar esta oferta de cambio:
1. Cambia a AT&T Fiber. Verifica tu disponibilidad y elige un nivel de velocidad que sea ideal para ti. Cuando te cambias a AT&T Fiber, puedes ahorrar $170 o más en el primer año sobre el precio regular con los principales proveedores de cable.²
2. Envía a AT&T tu factura. Carga la factura final de tu proveedor anterior y AT&T te reembolsará el cargo por cancelación de tu proveedor anterior de servicio de Internet. Dentro de las seis semanas posteriores a la activación y el mantenimiento del servicio de internet elegible, recibirás un correo electrónico de aviso de recompensa que incluye instrucciones para recibir el reembolso por el cargo por cancelación anticipada (ETF) de tu proveedor de internet anterior.
Lee más sobre nuestra mejor oferta para cambiarte a AT&T Fiber.
Cómo cancelar el servicio de Internet de AT&T
Antes de cancelar tu servicio de Internet, puede considerar estas alternativas:
• Si necesitas mudar o traspasar tu servicio de Internet de AT&T, podemos ayudarte. Solo tienes que llamar al 800.288.2020 para comunicarte con un especialista en traslados.
• Si deseas actualizar tu plan de internet de AT&T o realizar otros cambios, debes consultar tu resumen de cuenta de myAT&T, elegir la cuenta que deseas cambiar, seleccionar Change o Manage my plan y seguir las indicaciones para finalizar.
• Si necesitas suspender temporalmente tu servicio, puedes poner tu servicio de AT&T en suspensión temporal por despliegue militar, en caso de desastre u otros motivos personales. Puedes empezar con la suspensión de tu servicio de Internet de AT&T llamando al 800.288.2020.
Si deseas cancelar tu servicio de internet de AT&T, obtén detalles para los próximos pasos.
Estas son algunas cosas que debes considerar al cancelar tu servicio de Internet de AT&T:
• Cuando llames para cancelar, debes tener a mano tu número de cuenta y número de identificación personal (PIN).
• Intenta llamar durante el horario de atención normal. Las solicitudes de cancelación que se reciban fuera del horario de atención normal se tramitarán el siguiente día hábil.
• A menos que se te indique por escrito que no devuelvas tu equipo de AT&T, el equipo de internet debe devolverse a AT&T sin daños dentro de los 21 días posteriores a la cancelación de tu servicio de internet. No debes quitar ni devolver el equipo de AT&T montado en la pared
Cómo devolver tu equipo de Internet de AT&T
1. Si tienes un equipo de Internet de AT&T montado en la pared, déjalo así junto con su cable de alimentación. No lo quites ni lo devuelvas.
2. Si tu equipo de Internet no está montado en la pared, desconéctalo y dirígete a la oficina de UPS Store® o FedEx® más cercana. No podemos aceptar devoluciones en las tiendas minoristas de AT&T. Asegúrate de llevar tu equipo y número de cuenta.
3. Conserva el recibo de UPS después de que nos escaneen, empaquen y envíen el equipo sin costo para ti.