Ayuda con el dispositivo

Obtén ayuda paso a paso e información para tu dispositivo.

Administración de aplicaciones

Acceder a los archivos descargados

Averigua cómo tener acceso a archivos descargados desde un navegador, correo electrónico y mensajes.

Navega por Internet

Acceder a Internet, acceder o editar favoritos, acceder a las pestañas y acceder a las configuraciones del navegador.

Descargar aplicaciones y juegos

Descargar aplicaciones, juegos, películas, música, libros, revistas, periódicos y más.

Respaldo y almacenamiento

AT&T Personal Cloud

Usa AT&T Personal Cloud para respaldar y sincronizar tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo hacia los servicios cloud.

Copia de seguridad y restauración con una computadora

Realizar una copia de respaldo y restablecer el contenido de tu dispositivo con una computadora.

Copia de seguridad y restauración con una tarjeta de memoria

Haz una copia de seguridad de fotos y archivos para aumentar la memoria del dispositivo o transferir a otro dispositivo.

Copia de seguridad y restauración con Google

Puedes usar el servicio Android Backup para hacer una copia de respaldo de los datos conectados a uno más de tus cuentas de Google. Si cambias tu dispositivo o borras sus datos, puedes recuperar tus datos usando la(s) cuenta(s) en las que hiciste la copia de respaldo.

Batería

Optimizar la duración de la batería

Consejos y trucos para prolongar la duración de tu batería.

Llamadas y contactos

Bloquear o desbloquear llamadas

Bloquea o desbloquea llamadas desde tu dispositivo.

Funcionalidades de llamadas

Realiza, recibe y rechaza una llamada, usa el marcado rápido y realiza una llamada de conferencia.

Desvío de llamadas

Administrar el desvío de llamadas desde tu dispositivo.

Call Protect

Conoce cómo configurar AT&T Call Protect para smartphone compatible con HD Voice en tu cuenta de servicio móvil de AT&T.

Contactos

Agrega, mira, borra y personaliza contactos al agregar una foto o un tono de timbre.

Opciones de llamada

Learn what features are available while on an active call. Use your volume, hold, mute and speaker phone buttons; access your contacts, dialpad and home screen; return to an active call and end a call.

Conectividad

Modo avión

Activar o desactivar la modalidad para viajes en avión. Al activar la modalidad para viajes en avión, se desactivan todos los servicios móviles y puede ayudar al dispositivo a conservar la duración de la batería.

Bluetooth

Activar o desactivar Bluetooth, escanear y conectarse a otros dispositivos con Bluetooth y desconectar un dispositivo conectado.

Hotspot móvil

Configura tu dispositivo como un hotspot personal y comparte tu conexión de datos con dispositivos compatibles con Wi-Fi.

Señal y datos móviles

Ver señal de red móvil, activar o desactivar la conexión de datos móviles, roaming internacional y tu conexión de datos móviles.

Wi-Fi

Activa o desactiva la conexión Wi-Fi, conéctate a una red Wi-Fi y elimina una red Wi-Fi.

Información del dispositivo

Activar un nuevo servicio de AT&T Prepaid®

Averigua cómo activar un nuevo servicio y plan de AT&T Prepaid®.

Especificaciones

Conoce el tipo de tarjeta SIM, frecuencias operativas, características físicas, almacenamiento, carga y tiempos de uso, e información sobre la batería de tu dispositivo.

Averigua cómo limpiar tu dispositivo

Recibe consejos para encontrar la mejor manera de mantener limpio tu dispositivo.

Configuración del dispositivo

Configura tu dispositivo por primera vez o después de realizar un reinicio a las configuraciones de fábrica.

Gestos y movimientos

Controla tu dispositivo con movimientos de la mano específicos para acceder a Notifications y Quick Settings, activar la pantalla y usar distintas funcionalidades.

Ingreso de Google

Agrega tu cuenta de Google para sincronizar Gmail, Chrome, YouTube, Google Maps y más.

Insertar tarjeta de memoria y SIM

Instalar y quitar la tarjeta SIM y la tarjeta de memoria (MicroSD).

Teclado y escritura

Accede a las configuraciones del teclado, usa swipe, sugerencias para autocompletar, emojis, voz a text y operación con una sola mano.

Conoce y personaliza la pantalla de inicio

Realiza cambios en las aplicaciones, miniaplicaciones, carpetas, fondos de pantalla, paneles de la pantalla principal y botones táctiles de inicio.

Administrar cuenta de AT&T PREPAID

Cambia tu plan de AT&T PREPAID, consulta tu saldo, agrega dinero a tu cuenta y más.

Correo electrónico y servicio de mensajes

Bloquear o desbloquear mensajes

Bloquea y desbloquea contactos y mensajes desde tu dispositivo.

Configuraciones de correo electrónico

Administra configuraciones del correo electrónico como configuraciones del servidor, frecuencia de sincronización, añadir una cuenta, borrar una cuenta y restablecer las configuraciones predeterminadas.

Configuración de mensajería

Administra las configuraciones del servicio de mensajes como alertas de notificación, límites de mensajes y más.

Enviar y recibir correo electrónico

Agrega y descarga archivos adjuntos del correo electrónico, responde un correo electrónico y más.

Enviar y recibir mensajes

Crea y responde mensajes de texto (SMS) o mensajes con imágenes (MMS), añade, guarda, mira adjuntos recibidos y más.

Configurar el correo electrónico

Añade tus cuentas de correo electrónico para que puedas leer y enviar correo electrónico en tu dispositivo.

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AT&T Personal Cloud

Usa AT&T Personal Cloud para respaldar y sincronizar tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo hacia los servicios cloud.

Funcionalidades principales y aplicaciones

Proyección de la pantalla

Proyecta fotos, videos y medios desde tu dispositivo a otro dispositivo (televisor, tablet, computadora, etc.)

Navega por Internet

Acceder a Internet, acceder o editar favoritos, acceder a las pestañas y acceder a las configuraciones del navegador.

Calendario

Obtener acceso al calendario y administrar eventos.

Google Assistant

Usar comandos de voz para controlar tu dispositivo y acceder a las configuraciones de control de voz.

Fotos, videos y multimedia

ener acceso y guardar fotos y videos

Aprende cómo tener acceso y guardar fotos y videos.

Funcionalidades avanzadas de foto y video

Aprende cómo tener acceso y usar los modos de cámara, efectos, personalización y cortar una foto.

AT&T Personal Cloud

Usa AT&T Personal Cloud para respaldar y sincronizar tus contactos, fotos, videos y más desde tu dispositivo hacia los servicios cloud.

Configuraciones de cámara y video

Manejar las configuraciones de cámara y video, incluido el flash, ubicación de almacenamiento, cronómetro, tamaño de imagen y control de voz.

Tomar fotografías o grabar videos

Aprende a tener acceso a la cámara, tomar una foto, alternar entre la cámara frontal y trasera, acercar y alejar, enfocar y más.

Tomar una captura de pantalla

Conoce cómo tomar capturas de pantalla y tener acceso a ellas.

Transferir fotos y videos

Transferir fotos y videos con una computadora.

Seguridad

Anuncios, elementos emergentes y notificaciones

Por lo general, las aplicaciones gratuitas generan ingresos a través de publicidades, anuncios emergentes o notificaciones. Conoce cómo administrarlos en tu dispositivo.

Anti-Theft

La protección de reinicio de fábrica de Android evita que los usuarios no autorizados accedan a tu dispositivo si se ha perdido, te lo han robado o se restablecieron las configuraciones de fábrica sin tu autorización. Solo una persona con una cuenta de Google asociada o con información de bloqueo de la pantalla puede usar el dispositivo.

Proteger mi dispositivo

Bloquea o desbloquea tu pantalla, establece un tipo de bloqueo de seguridad de la pantalla (PIN, contraseña, patrón, reconocimiento de voz o huella digital), obtén un código PUK o solicita el desbloqueo de tu dispositivo de la red de AT&T.

Virus y malware

Conoce cómo determinar si es posible que tengas software dañino (malware) en tu dispositivo y recibe consejos para solucionar el problema.

Configuraciones

Accesibilidad

Las funcionalidades de accesibilidad mejoran la capacidad de uso del dispositivo para usuarios afectados por problemas de visión o audición, dificultad cognitiva o destreza reducida.

Fecha, hora y alarma

El dispositivo intentará configurar automáticamente la fecha y hora de la red. Este tutorial muestra cómo configurar manualmente la fecha y hora de tu dispositivo.

Pantalla

Cambiar el tiempo de apagado, el brillo y la orientación de la pantalla.

Notificaciones y alertas

Aprende a activar o desactivar notificaciones y tener acceso a las configuraciones y ajustarlas.

Sonidos

Ajustar el volumen, habilitar el modo de vibración, ajustar las configuraciones del volumen, cambiar el tono de timbre y activar o desactivar la función Do not disturb.

System

Memoria disponible

Verifica el almacenamiento disponible del dispositivo y libera espacio.

Buscar IMEI, número de serie y número de teléfono

Mira el número IMEI, de serie y teléfono del dispositivo.

Modo seguro

Los teléfonos Android tienen una función llamada Safe Mode, que te puede ayudar a descartar las aplicaciones problemáticas como la causa de los problemas de tu dispositivo.

Versión de software

Determina la versión del software de tu dispositivo actual y verifica las actualizaciones.

Ver y administrar datos

Accede al administrador de uso apra ver el uso de datos, ver las aplicaciones que más usan datos y establecer límites de datos.

Solución de problemas

Anuncios, elementos emergentes y notificaciones

Por lo general, las aplicaciones gratuitas generan ingresos a través de publicidades, anuncios emergentes o notificaciones. Conoce cómo administrarlos en tu dispositivo.

Diagnóstico y solución de problemas con aplicaciones

Borra la caché de una aplicación, detén una aplicación, verifica las actualizaciones de una aplicación y elimina y reinstala una aplicación.

Reiniciar el dispositivo

Hay cuatro maneras de reiniciar tu dispositivo si tienes problemas: apagado y encendido, reinicio, restablecimiento de datos a la configuración de fábrica y reinicio alternativo.

Modo seguro

Los teléfonos Android tienen una función llamada Safe Mode, que te puede ayudar a descartar las aplicaciones problemáticas como la causa de los problemas de tu dispositivo.

Correo de voz

Acceder al correo de voz

Accede al correo de voz, revisa los mensajes de correo de voz y consulta opciones de correo de voz.

Cambiar o restablecer la contraseña del correo de voz

Restablecer una contraseña olvidada o cambiar una contraseña de correo de voz actual.

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