Confirma los pagos y accede al historial de pagos

Primero, verifica todas las otras cuentas de AT&T que tengas para ver si el pago se realizó allí.

Si aún crees que todavía tienes un pago faltante, comunícate con tu banco, el lugar donde adquiriste el giro postal o con tu proveedor de tarjeta de crédito. Pide que te confirmen que se haya autorizado el pago. Si se liquidó tu pago, envía una solicitud por internet para abrir un caso. Te pediremos que envíes uno de los siguientes documentos, según el método de pago.

• Giros bancarios: un estado de cuenta bancario que muestre el saldo actualizado con el pago en cuestión deducido de tu cuenta bancaria. Incluye el número de cuenta bancario completo y el número del banco con la documentación.
• Cheques: una copia frontal y posterior del cheque procesado.
• Pago de facturas por internet (si se procesaron de forma electrónica): el número de rastreo de la transacción o los detalles de pago del historial de transacciones de tu cuenta en línea, o una copia de tu estado de cuenta bancario con la transacción autorizada si contiene el número de rastreo.
• Pago de facturas por internet (si se procesa con cheque): una copia frontal y posterior del cheque procesado de la ayuda para el pago de facturas en línea de tu banco.
• Giro postal: una copia del frente y el reverso del giro postal procesado.
• Tarjeta de crédito o débito: el estado de cuenta de tu tarjeta que muestra que se nos envió el pago. Incluye el número completo de tu tarjeta de crédito con la documentación.
• En una tienda AT&T: el recibo del pago.

Asegúrate de incluir el número de caso de AT&T en todos los documentos que nos envíes.

Información útil: Si tu pago no se autorizó o no se cobró, no podemos proporcionar información adicional ya que no recibimos el pago. Analiza tus opciones con el emisor del pago y reenvíanos el pago a nosotros.