Averigua cómo devolver un teléfono, tablet o reloj defectuoso o dañado dentro de los 30 días para evitar un cargo por no devolución.
Envíanos tu dispositivo dañado dentro de los 30 días de haber recibido tu reemplazo. De lo contrario, se te cobrará un cargo por no devolución de hasta $850.
Usa la etiqueta de devolución y el empaque que te enviamos (o puedes usar uno tuyo) para empacar tu dispositivo anterior. O bien, puedes imprimir la etiqueta de devolución en att.com/checkmyorder. Una vez que ingreses tu información, deberías ver una opción para imprimir la etiqueta. Si no es así, llámanos al 888.477.6832.
Lleva tu dispositivo a la compañía telefónica de envío que aparece en la etiqueta de devolución. Asegúrate de devolvernos el dispositivo defectuoso dentro de los 30 días de haber recibido tu dispositivo de reemplazo por garantía. Si no lo devuelves dentro de los 30 días y tienes:
Cuando recibamos el paquete con tu devolución, verificaremos si tu dispositivo cumple con los requisitos de la garantía. Si el dispositivo tiene un daño físico o causado por líquido, te cobraremos el valor total de reemplazo por el dispositivo.
Si tu dispositivo de AT&T Prepaid califica para un cambio, emitiremos un crédito a la tarjeta de débito o crédito utilizada por el valor total del reemplazo del dispositivo. Desde que recibimos tu dispositivo, podemos demorar hasta dos semanas en cargar el crédito en tu tarjeta.
Para tu información: El reemplazo por garantía se completa una vez que recibes tu dispositivo de reemplazo y aceptamos tu dispositivo defectuoso. No te devolveremos el dispositivo defectuoso cuando lo acepte la garantía.
Averigua cómo activar tu dispositivo de reemplazo
¿Necesitas ayuda? Llámanos al 800.331.0500. Estamos aquí de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a la medianoche ET, y sábados y domingos, de 10:00 a. m. a 10.00 p. m. ET