Seguro de teléfono: cómo funciona, cobertura y si vale la pena
Guía sobre el seguro de teléfono móvil y AT&T Protect AdvantageSM
En este artículo, aprenderás:
- ¿Qué es AT&T Protect Advantage?
- ¿Cómo funciona AT&T Protect Advantage?
- ¿Vale la pena tener seguro para teléfono?
- ¿Qué cubre AT&T Protect Advantage?
- ¿Cuánto cuesta AT&T Protect Advantage?
- ¿AT&T Protect Advantage cubre un teléfono perdido?
- ¿AT&T Protect Advantage cubre un robo?
- ¿AT&T Protect Advantage cubre daños del teléfono por caídas?
- ¿AT&T Protect Advantage cubre daños por agua y derrames?
- AT&T Protect Advantage vs. AT&T HomeTech Protection
¿Qué es AT&T Protect Advantage?
AT&T Protect Advantage es el programa de protección de AT&T para teléfonos móviles, tablets y relojes inteligentes. El programa se ofrece en colaboración con Asurion. En ocasiones llamado "seguro de teléfono", ofrece mucho más que eso. Protege tu dispositivo antes de que se pierda, te lo roben o se rompa. Y, si necesitas una reparación o un dispositivo de reemplazo, AT&T Protect Advantage cubre tus necesidades.
Con Protect Advantage, puede optar por proteger un dispositivo con el plan Protect Advantage, o puedes elegir Protect Advantage Multi-Device para proteger los dispositivos calificados en tu cuenta.
Si decides no suscribirte en Protect Advantage u otro programa de protección de dispositivos, no tendrás cobertura si tu dispositivo se daña accidentalmente, lo pierdes o te lo roban.
¿Cómo funciona AT&T Protect Advantage?
AT&T Protect Advantage te cubre si pierdes, te roban o se rompe tu dispositivo.
Puedes inscribirte en Protect Advantage en dos momentos:
- Dentro de los 30 días posteriores a la compra de tu dispositivo
- Durante la inscripción abierta
Cada plan Protect Advantage incluye una cantidad ilimitada de reclamaciones,1 reparaciones ilimitadas de pantalla y vidrio trasero por $0,2 reemplazo y configuración en el mismo día,3 reemplazos de batería ilimitados,4 y ayuda de expertos de ProTech.
1Valor máximo del dispositivo de $3,500 por reclamación.
2Las reparaciones ilimitadas de pantalla y vidrio trasero están disponibles en ciertas áreas. Es posible que los modelos de dispositivos recientemente lanzados no cumplan con los requisitos para la reparación. Visita https://www.asurion.com/claims/att/ o llama al 888.562.8662 para verificar los requisitos actuales. La opción de reparación en el mismo día depende del tiempo de la aprobación de la reclamación, los repuestos y la disponibilidad del técnico. Los dispositivos calificados y las áreas disponibles están sujetos a cambios en cualquier momento. Las reparaciones estarán disponibles para ciertos dispositivos, en ubicaciones seleccionadas, las cuales están sujetas a cambios en cualquier momento.
3Disponible para algunos dispositivos en ciertas áreas y está sujeto a disponibilidad de repuestos y técnicos. Las reclamaciones se deben presentar y aprobar antes de las 4 p. m. (hora local). La elegibilidad se determina al momento de la aprobación de la reclamación y depende de ciertos criterios. Las reclamaciones se pueden completar con equipos nuevos o equipos usados certificados por AT&T del mismo modelo o con otros modelos del mismo tipo y calidad y pueden ser dispositivos previamente abiertos, usados, reacondicionados o restaurados y/o pueden tener piezas de reemplazo originales o no originales. No se garantizan los colores, funcionalidades ni compatibilidad de los accesorios.
4Sujeto a teléfonos móviles elegibles fuera del período de garantía del fabricante que encienden pero no mantienen una carga adecuada después de la prueba de diagnóstico de ProTech. Disponible para algunos dispositivos en ciertas áreas. Los reemplazos de baterías vienen con una garantía limitada de 60 días.
5Almacenamiento ilimitado de fotos y videos: pueden existir limitaciones de tamaño de video.
¿Vale la pena tener seguro para teléfono?
El costo de comprar directamente un smartphone nuevo puede superar con facilidad los $1,000. Si tienes que reemplazar tu teléfono móvil inesperadamente, el costo de bolsillo puede ser una gran carga. Para muchas personas, un plan de protección de dispositivos vale la pena. Si pierdes, te roban o se rompe tu teléfono, estás cubierto (existen limitaciones).
Es posible que algunas personas crean que no necesitan protección para dispositivos. Eso puede ser así si:
- Has saldado tu teléfono y tienes dinero ahorrado para gastos inesperados.
- Tienes un dispositivo de respaldo, de modo que no tendrías problema en estar sin teléfono por un breve período.
- Eres experto en tecnología y puedes administrar la activación de un nuevo dispositivo y la transferencia de datos por ti mismo.
Incluso si cumples con estos criterios, quizá la protección de dispositivos te brinde tranquilidad.
¿Qué incluye AT&T Protect Advantage?
AT&T Protect Advantage (un programa de protección para teléfonos móviles, tablets y relojes inteligentes) ofrece dos planes. Si pierdes, te roban o se rompe tu dispositivo, estás cubierto.
Cada plan Protect Advantage incluye:
- Reclamaciones ilimitadas¹
- Reparaciones ilimitadas de pantalla y vidrio trasero por $0²
- Reemplazo y configuración en el día³
- Reemplazos de batería ilimitados⁴
- Acceso a la ayuda de los expertos de ProTech
Con estos beneficios, puedes disfrutar de la tranquilidad de saber que tus dispositivos están protegidos en todo momento.
1Valor máximo del dispositivo de $3,500 por reclamación.
2Las reparaciones ilimitadas de pantalla y vidrio trasero están disponibles en ciertas áreas. Es posible que los modelos de dispositivos recientemente lanzados no cumplan con los requisitos para la reparación. Visita https://www.asurion.com/claims/att/ o llama al 888.562.8662 para verificar los requisitos actuales. La opción de reparación en el mismo día depende del tiempo de la aprobación de la reclamación, los repuestos y la disponibilidad del técnico. Los dispositivos calificados y las áreas disponibles están sujetos a cambios en cualquier momento. Las reparaciones estarán disponibles para ciertos dispositivos, en ubicaciones seleccionadas, las cuales están sujetas a cambios en cualquier momento.
3Disponible para algunos dispositivos en ciertas áreas y está sujeto a disponibilidad de repuestos y técnicos. Las reclamaciones se deben presentar y aprobar antes de las 4 p. m. (hora local). La elegibilidad se determina al momento de la aprobación de la reclamación y depende de ciertos criterios. Las reclamaciones se pueden completar con equipos nuevos o equipos usados certificados por AT&T del mismo modelo o con otros modelos del mismo tipo y calidad y pueden ser dispositivos previamente abiertos, usados, reacondicionados o restaurados y/o pueden tener piezas de reemplazo originales o no originales. No se garantizan los colores, funcionalidades ni compatibilidad de los accesorios.
4Sujeto a teléfonos móviles elegibles fuera del período de garantía del fabricante que encienden pero no mantienen una carga adecuada después de la prueba de diagnóstico de ProTech. Disponible para algunos dispositivos en ciertas áreas. Los reemplazos de baterías vienen con una garantía limitada de 60 días.
5Almacenamiento ilimitado de fotos y videos: pueden existir limitaciones de tamaño de video.
Se incluye con AT&T Protect Advantage
Obtén acceso en vivo a la ayuda de los expertos de ProTech
Además, con el acceso las 24 horas a herramientas y servicios en línea, puedes:
- Presentar y hacer un seguimiento de las reclamaciones
- Optimizar tus servicios de teléfono
- Programar servicios de la tienda
La ayuda de los expertos de ProTech se encuentra disponible los siete días de la semana: de lunes a viernes de 8 a. m. a 12 a. m. ET; sábados y domingos de 10 a. m. a 10 p. m. ET.
¿Cuánto cuesta AT&T Protect Advantage?
AT&T ofrece dos planes de protección de dispositivos diferentes: Protect Advantage y Protect Advantage Multi-Device.
¿AT&T Protect Advantage cubre un teléfono perdido?
Sí, AT&T Protect Advantage ofrece cobertura para tu dispositivo en caso de pérdida, robo o daño accidental. Puedes considerarlo como una red de seguridad que ayuda a evitar tener que pagar el monto total por la reparación o el reemplazo del teléfono.
¿AT&T Protect Advantage cubre un robo?
Buenas noticias: AT&T Protect Advantage cubre tus necesidades si te roban el teléfono. Si ya estás suscrito, presenta una reclamación para obtener un dispositivo de reemplazo.
¿AT&T Protect Advantage cubre daños del teléfono por caídas?
Sí, AT&T Protect Advantage cubre daños accidentales de tu dispositivo a causa de caídas.
¿AT&T Protect Advantage cubre daños por agua y derrames?
¿Se te cayó el teléfono al inodoro? ¡No dejes que tus ahorros se vayan por el drenaje! Con AT&T Protect Advantage, los daños por agua y derrames están cubiertos, de modo que estarás protegido cuando suceda algún accidente.
¿Qué no cubre AT&T Protect Advantage?
Si bien AT&T Protect Advantage cubre tu dispositivo en caso de pérdida, robo o avería, hay algunas cosas que no cubre. Para conocer todos los detalles de la cobertura, visita el sitio de Asurion.
¿Cuál es la diferencia entre AT&T Protect Advantage y AT&T HomeTech Protection?
AT&T Protect Advantage es el programa de protección de AT&T para teléfonos móviles, tablets y relojes inteligentes. El programa se ofrece en colaboración con Asurion.
AT&T HomeTech Protection es otro programa de protección que ofrece AT&T en colaboración con Asurion. Pero, a diferencia de AT&T Protect Advantage, HomeTech Protection solo cubre tus dispositivos tecnológicos residenciales, sin importar dónde los hayas comprado.* No cubre dispositivos con un número de teléfono dedicado.
*Este plan no cubre smartphones ni la mayoría de los dispositivos conectados a un plan de datos. El plan no incluye cobertura para productos que no son tuyos o que son alquilados o arrendados, incluso enrutadores o módems alquilados de tu compañía de servicio de Internet. Las PC elegibles para la cobertura de este plan son aquellas equipadas con una versión del sistema operativo Windows 8 o más reciente o una versión de Android 1.6 o más reciente, y las computadoras Apple que están equipadas con una versión del sistema operativo Apple OS X (10) o más reciente o Chrome OS. Este plan no cubre pérdida o robo.
AT&T HomeTech Protection | AT&T Protect AdvantageSM |
|---|---|
Programa de protección para dispositivos electrónicos del hogar: televisores, consolas de juego, laptops, impresoras, auriculares con micrófono, relojes inteligentes y tablets solo con Wi-Fi, dispositivos para el hogar inteligente y más | Programa de protección para teléfonos móviles, tablets y relojes inteligentes |
Suscríbete en cualquier momento del año | Suscríbete dentro de los 30 días posteriores a la compra de tu dispositivo o durante un período de inscripción abierta |
1 plan para la tecnología de tu hogar | 2 planes para tus dispositivos conectados: Protect Advantage y Protect Advantage Multi-Device |
Límite acumulado de reclamaciones de $5,000 por hogar en un período de 12 meses (límite por reclamación de $2,000) | Valor máximo del dispositivo de $3,500 por reclamación |
Cómo elegir los mejores planes de protección para ti
Elegir el mejor plan para proteger tu teléfono móvil y otros dispositivos puede resultar confuso. Protect Advantage cubre un dispositivo, mientras que Protect Advantage Multi-Device ofrece protección para dispositivos calificados en tu cuenta. Analicemos algunas situaciones comunes:
Una sola persona podría beneficiarse con la suscripción a AT&T Protect Advantage si tiene lo siguiente:
- Un iPhone y un iPad solo con Wi-Fi
- Varios dispositivos inteligentes para el hogar, incluidos un termostato y una laptop
También puede obtener el plan AT&T HomeTech Protection. El iPhone debería tener la cobertura del plan Protect Advantage, mientras que los demás dispositivos deberían tener la protección del plan HomeTech Protection.
Si te suscribes a AT&T Protect Advantage, el dispositivo protegido debe estar conectado a la red de servicio móvil de AT&T y tener un número de teléfono asignado. Si te suscribes a Protect Advantage Multi-Device, puedes optar por proteger tablets que no estén conectados a la red de servicio móvil de AT&T, siempre y cuando el primer dispositivo protegido sí esté conectado a la red de servicio móvil de AT&T.
Una familia de cuatro integrantes podría aprovechar el plan AT&T Protect Advantage Multi-Device, junto con el plan AT&T HomeTech Protection si tiene lo siguiente:
- Al menos un smartphone
- Al menos un reloj inteligente con conexión móvil
- Al menos un tablet con conexión móvil
- Varios dispositivos tecnológicos residenciales
Cuando te suscribes a AT&T Protect Advantage Multi-Device, solo tienes que identificar el primer dispositivo cubierto (que tiene que estar conectado a la red de servicio móvil de AT&T). No tienes la obligación de identificar los demás dispositivos que quieres cubrir hasta que tengas que presentar una reclamación. Estos dispositivos pueden pertenecer a cualquier persona que forme parte de tu plan. Cuando presentas una reclamación para un segundo dispositivo, ese dispositivo tendrá cobertura por doce meses, pero seguirás teniendo la opción de elegir los dos dispositivos restantes que quieras cubrir cuando llegue el momento de presentar otra reclamación. Esto te da la flexibilidad de tener la cobertura que necesitas en tu cuenta.
Obtén detalles acerca de cómo AT&T Protect Advantage y HomeTech Protection funcionan en conjunto¿Asurion es parte de AT&T?
Asurion es una compañía independiente de AT&T que presta servicios de seguros. Asurion se asoció con AT&T para ofrecerles a los clientes de AT&T protección y cobertura completa para teléfonos móviles. Si bien AT&T ofrece planes de seguro, Asurion brinda cobertura y gestiona reclamaciones. Si un cliente con el plan AT&T Protect Advantage necesita hacer una reclamación, Asurion la procesará y completará.
Si estás buscando reparar una pantalla quebrada o presentar una reclamación por robo, AT&T y Asurion cubren tus necesidades.
¿Cuánto cuesta el deducible del seguro de AT&T Protect Advantage?
El deducible del seguro de AT&T puede variar según el dispositivo específico y el plan de protección de AT&T seleccionado. Las estimaciones de los deducibles se calculan con base en el dispositivo específico y la protección para una sola línea.
Para determinar el deducible estimado o el cargo por servicio de reclamaciones por adelantado, añade tu información en los campos dedicados de la herramienta, como se ve en la imagen. Ten en cuenta que tendrás que comenzar una reclamación para obtener una cotización precisa y confirmar los requisitos para la reparación.
Recuerda que siempre es una buena idea consultar los términos y condiciones específicos de tu plan para obtener la información más precisa.
¿Cómo me comunico con Asurion y AT&T para presentar una reclamación?
Si tienes AT&T Protect Advantage y la pantalla de tu dispositivo se rompe o deja de funcionar por haber entrado en contacto con líquido, AT&T y Asurion te respaldan. Presenta una reclamación ante Asurion a través de su página exclusiva de reclamaciones para los clientes de AT&T. ¿Y la mejor parte? Recibirás tu dispositivo o su reemplazo en el mismo día.
Asurion también tiene un número de teléfono exclusivo para que los clientes de AT&T presenten reclamaciones. Tan solo llama al 888.562.8662 para un proceso ágil de reclamaciones.
Si tienes dificultades técnicas con tu dispositivo, visita la página de reclamaciones de Asurion para charlar con un representante de la ayuda de ProTech. Hay agentes expertos disponibles para ayudarte a diagnosticar y solucionar problemas con tu dispositivo.
¿Qué sucede cuando presentas una reclamación con Asurion?
Una vez que comiences a presentar una reclamación, se te harán algunas preguntas para determinar qué problema tiene tu dispositivo. Luego, con base en tus respuestas, recibirás opciones de reparación o reemplazo para elegir. Por último, puedes hacer un seguimiento de tu reclamación para saber cuándo recibirás tu dispositivo de reemplazo.
¿Se puede agregar un seguro a un teléfono móvil de AT&T en cualquier momento?
Tienes varias oportunidades para añadir el seguro Protect Advantage a tu plan:
- Dentro de los 30 días posteriores a la compra de tu nuevo dispositivo
- Durante uno de los períodos de inscripción abierta, que ocurren dos veces al año
Así que no te olvides de visitar att.com periódicamente para obtener información sobre el próximo período de inscripción abierta.
¿Cuál es el período de espera para el seguro de AT&T?
Cuando te suscribas a AT&T Protect Advantage, la cobertura se inicia de inmediato, sin tiempo de espera después de la suscripción. Pero el plan Protect Advantage Multi-Device funciona de otra manera. Los tablets no conectados tienen un tiempo de espera en este plan. Debe transcurrir particularmente un período de 30 días después de la inscripción antes de que estos dispositivos tengan cobertura.
Otros consejos para proteger tu teléfono móvil
Proteger tu teléfono móvil de daños accidentales y robo puede ahorrarte algunas molestias. Estos son algunos simples pasos que puedes seguir para proteger tu dispositivo:
- Compra un estuche resistente para teléfono móvil a fin de prevenir rajaduras.
- Invierte en un protector para pantalla a fin de resguardarla contra raspones.
- Considera un soporte para teléfono a fin de reducir el riesgo de caídas.
Además de la protección física, presta atención a tu entorno, especialmente en áreas con alto índice delictivo donde es frecuente el robo de teléfonos. Si viajas al exterior, te conviene obtener consejos para evitar ser víctima del robo de teléfonos móviles.
La suscripción solo está disponible dentro de los primeros 30 días de la nueva activación o cambio de dispositivo, o durante un período de inscripción abierta. El dispositivo debe estar en buen estado y debe funcionar al momento de la inscripción. Puedes cambiar tu número ya suscrito a otro plan en cualquier momento. Protect Advantage cuesta $16, $19 o $25 al mes por cada número de teléfono móvil suscrito, dependiendo del nivel del dispositivo. Protect Advantage Multi-Device cuesta $50 al mes y cubre hasta 4 dispositivos calificados. Existen limitaciones y exclusiones. Consulta los términos y condiciones para obtener más información.
1Valor máximo del dispositivo de $3,500 por reclamación.
2Cantidad ilimitada de reparaciones de pantalla y vidrio trasero: algunos dispositivos califican para la reparación. Visita phoneclaim.com/att para ver la lista actualizada de dispositivos calificados. Las reparaciones están disponibles en algunas ubicaciones, con base en la disponibilidad de piezas y técnicos, además de otros criterios. Si un dispositivo requiere varios tipos de reparaciones, por ejemplo, reparación de pantalla quebrada y vidrio trasero, debe calificar como dispositivo elegible para cada una de las reparaciones necesarias; de lo contrario, el dispositivo será reemplazado (se cobra un deducible/cargo por servicio de reemplazo). La opción de reparación en el mismo día depende del tiempo de aprobación de la reclamación, el repuesto y la disponibilidad de un técnico. Un técnico certificado por Asurion realiza las reparaciones; esta reparación incluye una garantía limitada por 12 meses. Las reparaciones pueden usar piezas nuevas o reacondicionadas y pueden contener piezas originales o no originales del fabricante, además pueden anular la garantía del fabricante.
3Reemplazo en el mismo día: disponible para algunos dispositivos en ciertas áreas y sujeto a disponibilidad de repuestos y técnicos. Para la entrega en el mismo día, las reclamaciones se deben presentar y aprobar antes de la(s) 4 p. m. Para recoger en el mismo día, las reclamaciones se deben presentar y aprobar antes de la(s) 5 p. m. La elegibilidad se decide en el momento en que se aprueba la reclamación y está sujeta a ciertos criterios.
4Reemplazos ilimitados de batería elegible: disponibles para teléfonos móviles elegibles fuera del período de garantía del fabricante que encienden, pero no mantienen una carga adecuada después de la prueba de diagnóstico de ProTech. Disponible para algunos dispositivos en ciertas áreas.
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